Tuesday, August 31, 2010

Going Public: Ora che avete realizzato con successo la transizione, What Do You Do?

Ok, hai realizzato il tuo sogno di essere l'amministratore delegato di una società pubblica. Lo stock di vostra azienda ha un simbolo e si sono continuamente andando al computer per controllare il prezzo, è dire a tutti i tuoi parenti e amici e anche provato ad indurli ad acquistare le azioni.

Pensi che il vostro lavoro è fatto, è stato selezionato un creatore eccellente del mercato, è rilasciato un annuncio ai media notizie finanziarie, ma nulla sta accadendo.

Se stai giocando a basket e di effettuare un colpo tre punti ti siedi sul campo e ammirare la vostra realizzazione o si torna indietro e giocare in difesa? Non fare di dover trattare la prezzo del titolo like CEO tanti di società ammesse alla quotazione cercare di fare, invece si torna al lavoro e utilizzare gli strumenti appena acquisite, per crescere la vostra azienda.

In qualità di società per ora è ora possibile l'approccio degli investitori e far loro, ora che si sta lavorando duramente per far crescere l'azienda, ma se hanno bisogno di liquidità dovrebbe the market will it fornire.

Ora è possibile uscire e mantenere una società di pubbliche relazioni e assicurarsi che gli investitori sanno chi sei e dove trovarti. Ma prima di fare questo fare in modo che ci si può permettere la società investitori relazioni, altrimenti si dovrà imparare a promuovere la vostra azienda e rimanere entro i confini legali definito dal regolatori.

Ora sarà in grado di attrarre e mantenere personale più qualificato, offrendo stock options e bonus. Perché avrete bisogno di loro. Con il privilegio di essere una società più responsabilità, per cui è necessario disporre di personale altamente competente per rispondere alla sfida. Ora, come azienda pubblica si è ricevuto un strumento che aiuta a far crescere la tua azienda. In qualità di azienda pubblica che hai per azioni con un valore di mercato noto, lo stock si può utilizzare per acquisizioni.

Acquisizioni deve essere effettuata in modo prudente, si deve fare in modo che le aziende hanno sinergia e si sta acquistando qualcosa di valore la renderanno la vostra azienda più grande e più prospera.

Non voglio citare tutti i nomi, ma so di alcune società di franchising che hanno acquisito molte franchigie diverse, per alcune ben 600 concessioni diverse. Ma tutto quello che hanno fatto è stato acquisito nomi di diversi franchise conosciuto perché i guadagni non sono migliorate e non è il prezzo delle azioni. Queste aziende sono commerciali per pochi centesimi con poca o nessuna possibilità di miglioramento poiché hanno una tonnellata di azioni ordinarie in circolazione.

Questo è uno dei motivi che l'acquisto deve essere fatto con prudenza e in modo selettivo, e non solo per il gusto di ottenere il nome della vostra azienda sui giornali.

Devi avere un business plan e la forza di bastone da essa, a prescindere dalla critica, il business plan deve essere sufficientemente flessibile per consentire di apportare modifiche se necessario. Questo piano deve essere in forma scritta e disponibile ai potenziali investitori. Se ci si avvicina a investitori senza un piano d'impresa si avrà un momento di difficoltà cercando di convincerli che si stanno offrendo un buon investimento.

Un business plan mostra che gli investitori si sa cosa si sta facendo e dove si vuole prendere la società. La mancanza di un business plan indicare una mancanza di direzione, alcuni imprenditori sono grandi sognatori, ma i loro piani tendono a oscillare in tutto il luogo che li provocano cambiare direzione ogni due settimane.

Inizia la progettazione di una strategia per il futuro, tenendo in considerazione ciò che si vuole realizzare dopo si prende la vostra azienda pubblica. Se si dispone di un piano le probabilità di successo sarà migliorata notevolmente.

Essendo riuscito a partire dalle opportunità che si presentano quasi immediatamente e vi darà un vantaggio sulla concorrenza.

Se state pensando di andare in visita il nostro sito web pubblico: www.genesiscorporateadvisors.com

Monday, August 30, 2010

I market maker hanno un ruolo significativo in materia di fusioni Reverse

Un trascurato individuali nel processo di assunzione di un pubblico aziendale attraverso fusione inversa è il market maker. L'indicatore di mercato è fondamentale soprattutto se l'azienda sta per essere quotata OTC Bulletin Board o il NQB. Pink fogli.

Una volta che la società privata ha deciso di andare pubblico e assumere un consulente di gestione di consigliare sul modo migliore di procedere. E una decisione è stato fatto per fare una fusione inversa.

Il primo passo è quello di individuare una shell a disposizione delle imprese per l'acquisto ed eseguire la due diligence sul guscio. La società decide di acquistare la shell e procede con la fusione inversa. La richiesta Securities and Exchange Commission deve essere fatto.

La Securities and Exchange Commission il riesame del documento e di trovare il documento da approvare in ordine di deposito della società.

Ora, il consulente consiglia un market maker a sponsorizzare la società con NASDAQ Small Cap Market, OTC Bulletin Board o NQB fogli rosa. Ciò è compiuta forma di deposito 15c211.

Il dealer broker non può pubblicare un preventivo per qualsiasi titolo a meno che alcune informazioni riguardanti l'emittente è disponibile e l'intermediario o il commerciante ha una base ragionevole per ritenere che le informazioni siano accurate.

Alcuni di questi di questi requisiti Securities and Exchange Commission sono soddisfatte se:

(1) dichiarazione di registrazione Securities Act (F-6, F-1) è stato presentato entro 90 giorni.

(2) L'emittente è conforme ai requisiti di deposito e il concessionario broker ha nei suoi registri relazione annuale più recente dell'emittente.

(3) L'emittente è conforme alla norma 12g3-2 (b)

(4) Il concessionario ha sul broker registrare informazioni riguardanti l'emittente, i suoi valori mobiliari, le sue attività, prodotti e servizi, di gestione e di bilancio e alcune informazioni di esigere che altri.

Il dealer broker non è compensata dalla società per questo servizio che causa il broker di assorbire il costo di tempo trascorso e le spese mensili regolari dal OTC. Bulletin Board per essere un market maker in magazzino della società.

Il broker deve rimanere sulla parte superiore del deposito e di rispondere a tutte le questioni relative al deposito, come richiesto dal OTC Bulletin Board. Dopo l'approvazione il market maker deve ancora depositare una richiesta di pubblicazione di un prezzo per i titoli della società emittente.

Per un breve periodo di tempo il broker concessionario sarà il market maker unico, essere disposti a comprare e vendere il materiale per il suo inventario, e assumendo tutti i rischi per se stesso, ma anche lui sarà coinvolto tutte le operazioni che si svolgono e si distingue per rendere tutti i profitti.

Dopo un periodo di tempo (generalmente 30 giorni) altri market maker saranno in grado di piggy back sul rivenditore broker che ha fatto il deposito originale e in grado di pubblicare una citazione. Questo fornire più liquidità da un market maker unico non sarà responsabile di tutte le transazioni.

I market maker nel Bollettino scorte consiglio deve onorare il loro denaro e lettera (bid il prezzo che sono disposti a pagare per le azione, chiedere il prezzo che sono disposti a vendere) prezzo. Di seguito è riportato un grafico limitato del prezzo e delle dimensioni ordinati dalla OTC.bb.

Prezzo minimo preventivo dimensione
0-0,50 5.000
0,51-1,00 2.500
1,01-10,00 500
10,01-100,00 200

Il ruolo di market maker per aiutare le imprese ad andare pubblico è significativo, è lui che prenderanno il rischio e raccogliere i frutti a seconda di come anche il commercio di valori mobiliari.

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Sunday, August 29, 2010

Fusione inversa: una visione senza una strategia è una ricetta per mancata

Molti imprenditore un sogno di prendere il loro pubblico società spesso trascurano di preparare e progettare il futuro, le piccole e very pochi mid-size avere un business plan.

Un business plan è come una cartina stradale, e può essere paragonato a quando si parte per un viaggio a volte si deve cambiare direzione, non significa che il tuo Cambiamenti di destinazione, siete ottenere giusto lì attraverso un percorso diverso.

Una visione è qualcosa che è nato nella mente e nell'anima dei singoli, alcune persone agiscono su di esso e gli altri procrastinare per un periodo di tempo solo per vedere qualcuno prendere il loro sogno e portarlo a compimento.

Il datore sogno solo permetterà di sedersi sul tuo sogno per così tanto tempo prima di dare a qualcun altro. Si sente spesso dire "ho avuto l'idea di due o tre anni fa", qual è un'idea senza prendere provvedimenti, ma con l'azione ci deve essere una strategia.

Le aziende non prevedono di fallire, falliscono perché non riescono a piano. Gli imprenditori sono di solito visionari che avere un'idea e correre con esso, ma, se si guarda a quelli di successo hanno sempre avuto un piano, e un team per aiutarli a portare il loro sogno al pezzo senza la prepuntatura mercato.

La squadra a volte può arrivare al top, ma è la strategia che porta sopra la parte superiore, quindi non accontentarsi di seconda scelta, essere il migliore.

Se si guarda un grafico ventennale di Microsoft Corporation, o Yahoo Inc. si troverà uno che a tempo loro stock messo in commercio con un dollaro ma attraverso strategie brillanti hanno potuto compiuto things grande.

Proprio come Bill Gates aveva un piano così bisogna che si sviluppano uno. Bill Gates ha avuto anche Paul Allen, così voi dovete trovare qualcuno che possa completare il vostro punto debole. Se non sei un buon stratega uscire e trovare un te stesso che non è un uomo sì.

La frase "nessun uomo è un'isola" è più applicabile in ambiente aziendale, in cui il lavoro di gruppo è essenziale per il successo.

Nelle piccole aziende il sognatore è richiesto a volte per fare tutto e diventare efficienti in ogni lavoro, che è vantaggioso perché deve sapere le funzioni di ogni settore della società. Ma lui deve disporre di personale competente in quelle posizione in modo per lui per essere in grado di vedere l'intera immagine.

Questo è dove essere una società pubblica è utile, permette all'imprenditore di utilizzare the stock azienda come uno stimolo per attrarre più competente e più personale qualificato e trattenere li. Inoltre rende possibile per la Società anonima per essere utilizzati a fini di acquisizione.

Il lavoro di squadra è fondamentale per poter riuscire. Mi ricordo nel 1980 che investono in una società il sembrano avere un team da sogno per la sua gestione, tutti gli attori coinvolti nella gestione aveva un dottorato e un ego corrispondervi. Un mio amico che era il banchiere di investimento per la società collegata a me come ha partecipato ad un incontro con l'azienda ed è stato il caos completo, ogni persona sembra pensare che il loro parere è stato l'unico degno di considerazione. Inutile dire che la società alla fine del file per capitolo undicesimo.

Un imprenditore deve controllare il suo ego e tenerlo sotto controllo per essere in grado di portare coloro che lo circondano, a nessuno piace lavorare con un egocentrico.

Io credo che le riunioni possono essere utile o una perdita di tempo, se tutto si fa in una riunione è informare il personale di quello che state facendo o cosa si vorrebbe fare, stai sprecando tempo prezioso che potrebbe essere utilizzata per attuare il strategia aziendale. Questo può essere fatto con una nota.

Affinché un incontro per essere di qualche valore che must include uno scambio libero di idee, un buon leader cerca di sapere what those who are in campo battaglia corporate think. Perché sono quello che sono in trincea, in un position per poter ascoltare ciò che i clienti ei dipendenti pensano e dicono.

Un buon servizio di consulenza a volte può essere utile per facilitare la valutazione del potenziale fusione e acquisizione candidati, per aiutare a identificare i potenziali candidati per le joint venture, o di investimento. aiuta anche con il processo di due diligence, la strutturazione della transazione e lo sviluppo di strategie aziendali per la crescita e gli investimenti.

Un buon servizio di consulenza valuterà la vostra azienda e vi consiglierà per quanto riguarda il modo migliore per andare pubblico, sia IPO tradizionale, o del regolamento sulle concentrazioni Reverse D (504) offerta.

Una volta che la decisione è stata fatta su quale metodo utilizzare nel corso pubblico (per molte piccole aziende o Reverse fusione o del regolamento D (504) offerta.) Il consulente utilizzato, deve essere capace di guidare l'utente attraverso le complessità della sfera pubblica. E hanno contatti settore finanziario.

Non sedersi sul tuo sogno in attesa che la situazione perfetta perché non può mai venire, Bill Gates aveva aspettato fino a quando Microsoft quote di pubblico potrebbe giustificare un prezzo più alto prima di andare pubblico, potrebbe essere ancora in attesa.

Microsoft e Yahoo non sono isolati situazione, ma solo due dei molti che guardavano la sfida e ha visto una grande opportunità. Credo che il vecchio detto "il cuore debole non ha mai vinto delle belle donne" è ancora a proposito di oggi.

Per ulteriori informazioni si prega di contattare Genesi Corporate Advisor.
www.genesiscorporateadvisors.com
josephquinones@genesiscorporateadvisors.com

Saturday, August 28, 2010

Come analizzare le prestazioni del tuo business

Come è il business? È la questione superficiale, molti si chiedono gli imprenditori in sostituzione di quelle standard "come stai". Pochi veramente a cuore o addirittura ascoltare la vostra risposta perché sanno che si tratta solo di senso chi-chat. Ma sai davvero come la tua azienda sta eseguendo? Significato più di un semplice incremento delle vendite o delle tendenze della redditività. Avete mai fatto un analisi approfondita della vostra attività? Ecco come si può.

SWOT Analysis

Uno strumento comune e di vecchia data è quello di elencare i vostri punti di forza e di debolezza, opportunità e minacce (SWOT). Si tratta di un concetto semplice che fa un sacco di senso. Conoscere i propri SWOT è importante e utile informazione. Punti di forza e di debolezza misura delle prestazioni interne e competenza. Opportunità e rischi di valutare il livello di rischio da condizioni esterne. Ci sono numerosi articoli SWOT, ma perché questo tipo di analisi è talmente ampia e ogni business è così unico, è difficile da descrivere come applicare essa in ciascuna situazione specifica. Un metodo semplice SWOT è quello di dividere un foglio di carta in quattro sezioni. Tracciare una linea verticale verso il basso al centro e una linea orizzontale attraverso il centro della pagina. Utilizzare la sezione in alto a sinistra per elencare i tuoi punti di forza, in basso a sinistra i punti deboli, in alto a destra per le opportunità, e in basso a destra per minacce. Allora la priorità degli elementi all'interno di ogni sezione per importanza.

Sia che dovrebbe concentrarsi sulla fissazione delle cose negative o in via di sviluppo quelli positivi è un 'tipo bicchiere mezzo vuoto o mezzo pieno' del dibattito che dipende dal vostro atteggiamento e di prospettiva. In entrambi i casi una analisi SWOT in realtà non fornisce molte indicazioni. Molti tentativi di una analisi SWOT caduta piatto quando l'enormità del compito è realizzato. Da dove cominciare? Quali fattori devono essere considerati? Dove si deve mettere a fuoco? L'analisi SWOT è un grande strumento, ma gli utenti bisogno di un orientamento e la struttura per farla funzionare.

Cinque Forze di analisi

Nei suoi libri "strategia competitiva" e "Vantaggio Competitivo", Michael Porter ha introdotto le cinque forze della concorrenza. Sono i: 1) potere contrattuale dei clienti, 2) potere contrattuale dei fornitori, 3) la minaccia di nuovi entranti, 4) minaccia di rivalità dai concorrenti attuali, e 5) minaccia di sostituzione. Le cinque forze di fornire un quadro che rende rischi esterni più facile da cogliere e valutare.

Combinando SWOT e Cinque Forze

Sia SWOT e Cinque Forze sono strumenti di analisi che sono ampiamente utilizzati dai consulenti, ricercatori e altri professionisti. Le cinque Forze metodo è fondamentalmente un raffinamento della parte esterna di una analisi SWOT. Quindi ha senso di combinare questi strumenti per creare un metodo ibrido.

Fattori da considerare

Per ogni analisi da pena, si deve considerare tutti gli aspetti del business. Ci sono molti fattori che sono comuni a praticamente ogni tipo di attività. Per assicurare che nessun fattore significativo è trascurato, l'analisi deve essere strutturato. Internamente, cinque settori di business devono essere analizzati: 1) gestione, 2) della forza lavoro, 3) vendita e marketing, 4) le operazioni, e 5) finanziari. Esternamente, ciascuna delle cinque forze deve essere valutata. Poiché ogni azienda è unica, i fattori specifici all'interno di ciascun settore, devono essere adattati specificamente per l'attività oggetto di analisi.

Valutazione dei Fattori

Dopo i fattori specifici sono stabiliti, l'attività deve essere valutato da ciascun fattore. Ogni elemento deve essere valutato in due modi: 1) l'importanza del fattore al business, e 2) la competenza del business (interna) o livello di rischio (esterno). Vota l'importanza utilizzando una scala alfabetica da A a E, con A che indica molto importante ed E non è importante. Vota il livello di competenza o di rischio utilizzando una scala numerica da 1 a 5, dove 1 è molto esperto o non vulnerabili e 5 che è carente o molto vulnerabile.

Categorizzare i risultati

Utilizzando il sistema duale valutazione dei risultati possono essere classificati in base alla priorità. Importante, ma carente o molto vulnerabili (A5) i fattori possono essere in pericolo di vita. Importante, e competente o non vulnerabili (A1) sono i fattori principali punti di forza. I risultati tra gli estremi si ripartiscono in: difetti critici, punti deboli moderati, i potenziali punti deboli, neutro, potenziali punti di forza e punti di forza secondaria.

Piano d'azione

Ogni categoria consente di determinare che cosa si deve fare e quando. fattori di rischio di vita deve essere affrontato immediatamente. falle critiche venire dopo. punti deboli moderati non sono assassini, ma correggendoli può notevolmente migliorare le prestazioni. Potenzialità e punti di forza secondaria deve essere valutato per stabilire se valgono di sviluppo. principali punti di forza sono ciò che l'azienda sa fare meglio. Troppi punti di forza che molti indicano sia per le risorse aziendali vengono diffuse a sottili, o l'analisi non è stata obiettiva. Affidarsi troppo affidamento su un nucleo di forza può trasformarsi in un grande debolezza, se cambia il contesto imprenditoriale in modi che fanno la forza molto meno importante o addirittura irrilevante.

Conclusione

Analizzando le prestazioni di un business è un compito difficile da affrontare, Soprattutto per i proprietari le cui competenze e tempo è in esecuzione il operazioni giorno per giorno. Il metodo ibrido, di cui sopra, fornisce un quadro che rompe il compito in pezzi maneggevoli, e dà la priorità automaticamente i risultati.

Analizzando la vostra attività vi mostrerà come e dove migliorare le sue prestazioni. Poi, quando qualcuno ti chiede "come è business", avrete qualcosa di interessante da dire, anche se non sono in ascolto.

Friday, August 27, 2010

Nuove tendenze creare un'alternativa alla assumere personale

Le attuali tendenze nel mondo degli affari cospirano per creare una rivoluzione nel modo che le imprese piccole e medie imprese fare affari. Queste forze hanno creato un ambiente in cui le aziende in crescita possono utilizzare al massimo i loro dollari del lavoro, mentre l'accesso a una base di talento in precedenza non raggiungibili a causa dei costi connessi con l'assunzione di maggiore talento.

La prima tendenza è verso il lavoro autonomo. L'imprenditorialità è a un tempo alto. Secondo uno studio condotto da Register.com Inc., il 47% degli adulti statunitensi hanno compiuto i primi passi verso di avviare una propria impresa o integrare il loro reddito. Tuttavia, una volta fuori dal mondo aziendale, molti proprietari di piccole imprese si trovano ad avere budget troppo piccoli per accedere al livello di talento che hanno preso per scontato in ambiente aziendale. Un piccolo imprenditore in genere hanno facoltà di scegliere il set di abilità è più necessario quando si decide di assumere. In altre parole, la decisione di assumere è spinto dal bisogno di risorse human, amministrativi, finanziari, marketing, vendite, legal, skills, ecc Il problema, naturalmente è che il bilancio di una piccola azienda growing will spesso richiedono una scelta as a cui specialità è più necessario, con l'esclusione degli altri, ma anche di limitare il livello di un professionista può assumere.

Una seconda tendenza è la nascita di Assistenti Virtuali. Assistenti virtuali sono in genere alcune delle persone a livello professionale di cui sopra, che hanno lasciato i confini della corporate America, per iniziare un'attività in proprio. Assistenti virtuali sono imprenditori indipendenti che lavorano da casa che fornisce una varietà di servizi alle imprese. Questa tendenza permette a questi professionisti altamente qualificati per portare le loro conoscenze a sopportare per tutta una serie di imprese che altrimenti non avrebbero accesso. VA, mentre un tempo erano limitate a compiti più amministrativi, che ora comprende l'intero spettro delle competenze professionali. Se si può fare da casa, vi è un fare VA esso.

Questo porta alla inevitabile domanda: come faccio VA trovare datori di lavoro, e in che modo i datori di lavoro di trovare VA?

Inserisci un servizio virtuale personale. Con un servizio di personale virtuale, la VA sono già stati interrogati e sottoposti e sono pronti a colpire la terra in esecuzione. I vantaggi di utilizzare uno service personale includere un backup quando your VA VA individuo è malato o in vacanza, potreste scoprire che hai bisogno di assistenza marketing which does your particular VA non offer but rather than il processo di ricerca start again, all it will prendere è una chiamata veloce al vostro servizio personale e avranno un VA pronto per voi il giorno successivo. Uno dei vantaggi principali di utilizzare i servizi di un servizio personale è che si può scegliere il VA da una varietà di curriculum e se c'è un problema si sarà in grado di passare facilmente VA's.

Quali sono le aziende stanno iniziando ad apprezzare è che le aziende Assistenti Virtuali costo una frazione del costo dei noleggi effettivo. Una società di assumere assistenti virtuali possono utilizzare i servizi di una gamma intera dei professionisti, invece di dover scegliere quale specialità è più necessario in quanto l'azienda cresce. Per il costo di un dipendente Assistente amministrativo, un imprenditore può utilizzare circa 1400 ore di assistenza divisi tra un numero qualsiasi di professionisti. Utilizzando Assistenti Virtuali consente l'accesso alle aziende di servizi esatta che serve, it permette anche alle aziende di cambiare marcia in modo più rapido ed efficiente, investendo nella crescita piuttosto than loro libro paga because are pagando solo per il tempo trascorso in their progetto. Non c'è più motivo di preoccuparsi per le tasse, benefici, ferie retribuite, e il tempo sprecato per il radiatore acqua.

Sempre più aziende stanno arrivando intorno al concetto di assistenza virtuale, è un win-win per tutti. Essa offre alle imprese l'aiuto di cui hanno bisogno senza il problema di assumere un dipendente a tempo pieno.

Thursday, August 26, 2010

Balance Scorecard mappa strategica

Con l'aiuto della mappa strategia equilibrata di scorecard, è molto facile progettare gli obiettivi dell'organizzazione e costruire strategie di business. Balance Scorecard e cartina strategia sono interconnessi tra di loro. Strategie mappa è la base per progettare strategie di business o di prospettiva. Utilizzando la mappa di strategia, è possibile progettare le strategie e utilizzando balanced scorecard è possibile costruire modelli di business.

Strategia Mapping

mappatura strategia distribuire il concetto di balancescorecard sviluppato da Kaplan e Norton. Balanced scorecard è un business strategico che copre quattro prospettive aziendali (prospettiva finanziaria, prospettiva non finanziarie, processo interno, proposta di valore. Il vantaggio di mappe strategiche capisce il target di mercato, migliorando l'efficienza della pianificazione strategica.

Strategic Business Mapping Balance Scorecard

Business Mapping consente all'organizzazione di ottenere risultati attraverso il miglioramento dei processi di business. mappa della strategia è la chiave per migliorare le prestazioni aziendali. In primo luogo determinare la propria strategia di allora mappa. Il saldo scorecard mappa strategica è uno strumento incomparabile per comunicare strategia. La strategia equilibrata mappa scorecard mostrerà come un'organizzazione i suoi obiettivi in risultati. Bisogna imparare a come progettare, costruire la mappa di strategia e balanced scorecard per accelerare le prestazioni dell'organizzazione.

Scorecard strategia Mappa

Il concetto di strategia ampliato Scorecard Carta, in coppia con la Balanced Scorecard, offre un nuovo modo di gestire. inizia con la presa Balanced Scorecard prospettiva le aziende e la trasformazione in carta strategia. La mappa di strategia offre una rappresentazione grafica delle strategie. Una mappa strategia prevede inoltre che gli aspetti della loro strategia di successo sono e dove stanno cadendo a breve.

L'area principale del mapper strategia si concentrerà su obiettivi principali, rapporto causa-effetto, le iniziative strategiche e, infine, metriche e misurabili per valutare il successo dell'azienda. Balanced scorecard sono parte del sistema di misurazione del fattore di un sistema di gestione che viene utilizzato per messa a fuoco, allineamento e il bilanciamento obiettivi dell'organizzazione e gli obiettivi per raggiungere obiettivi strategici a lungo termine.

Strategie aziendali dovrebbe creare valori per gli azionisti. La mappatura è una strategia completa di progettazione di sistemi intero strumento. La mappa di strategia fornisce chiarezza su ruoli e responsabilità all'interno dell'organizzazione che sono necessari per colmare il divario tra la formulazione della strategia e di ottenere risultati a livello di esecuzione.

Strategic Value Proposition

La mappa strategica cominciare con un obiettivo strategico, è seguito con una proposta di valore strategico e termina con una causa ed effetto grafico sistemi di mappa che cosa bisogna fare per ottenere risultati. Progettare la mappa di strategia e la creazione di metriche di performance scorecard equilibrato che ben link obiettivi operativi per gli obiettivi strategici.

Wednesday, August 25, 2010

Elenchi pseudo - Davvero Aumentare Ranking Page e mantenere organizzati

In questo articolo impareremo sulle directory Pseudo, uno strumento semplice, che non sarà solo mantenere siete organizzati, ma se usato correttamente can actually increase your points classifica perché avrete nomi di file che sono estremamente ottimizzati per il Page Ranking Bots.

La saggezza convenzionale Stati si dovrebbe usare sotto-cartelle per organizzare le tue pagine web. Purtroppo la pagina di indicizzazione Strumenti penalizzare il tuo Page Ranking quando si esegue questa operazione, molti dei Page Ranking algoritmi in uso oggi ritengono che le pagine vicino alle vostre radici sono di valore superiore quindi le pagine che sono più lontani dalla vostra radice. Se avete 2 pagine web con il contenuto stesso identico (e web1.html web2.html) http://yourdomain.com/web1.html e http://yourdomain.com/articles/training/web2.html

A parità di Web1.html avrà un rango più elevato, perché poi Web2.html Web1.html è nella directory principale e Web2 è in una sottodirectory.

Come web designer o un Home Based Business proprietario indossa un Web Designer Hat sembra che hai due scelte, fare ciò che sembra giusto e in molti modi e utilizzare un best Pretty Directory Structure e perdere punti Ranking o buttare fuori della struttura di directory e di guadagno Ranking Punti. Molte persone scelgono la struttura delle directory o perché non sanno sugli algoritmi pagina Ranking o si sentono un forte bisogno di essere organizzati e sono disposti a sacrificare i punti classifica.

Directories Pseudo sono il meglio dei due mondi. Essi consentono di mantenere la vostra directory organizzata e non perdere punti di classifica. Infatti usando nomi significativi per il vostro Directories Pseudo si può effettivamente guadagnare punti Ranking.

Una breve lezione su File Naming se hai 3 pagine Web con contenuti identici e sono denominati pagina1.html, bathroom.html e Home-Repair-Bathroom.html file che pensi avrà la più bassa classifica e la classifica più alta per il frase "Bagno di riparazione". Pagina1.html saranno più classificati e Home-riparazione-Bathroom.html sarà il più alto rango.

Il Direttorio Pseudo approfitta di questa pagina di denominazione della struttura per consentire di organizzare le pagine Web e ancora ottimizzare il posizionamento della pagina.

Come esempio si dispone di una pagina Web che è la promozione di prodotti e servizi ai proprietari di case e sarebbe proprietari di immobili. Si vuole costruire alcune pagine web ricche di contenuti utilizzando gli articoli che trovate e ristampa. Mediante i metodi convenzionali si avrebbe una struttura di directory che sembra

root / articoli / Home-Loan / file.html,
root / articoli / Home-Repair / file.html e
root / articoli / Home-vendita / file.html ecc

Con il metodo pseudo Directory di mantenere tutti i file nella root directory che avete appena li nome usando le regole di naming ottimale. Ora si avrebbe semplicemente chiamato Pseudo Directories

Home-Loan
Home-Repair
Home-vendita

Così un articolo sulla riparazione del tetto sarebbe stato chiamato a casa-riparazione-roof.html Allo stesso modo, e l'articolo sulla riparazione Cucina verrà denominato Home-riparazione-Kitchens.html e sulla riparazione del bagno sarà denominato Home-riparazione-Bathrooms.html. Un articolo su prestiti FHA prestito sarà denominato Home-Loan-FHA.html e un articolo su come vendere la vostra casa dal proprietario (FSBO) sarebbe chiamata Home-Selling-FSBO.html

Questo passo successivo è facoltativo ma ha alcuni vantaggi e contribuirà ad aumentare il tuo grado pagina ancora di più. Creare un Indice Mappa del Sito o per ogni directory Pseudo. Quindi, continuando con l'esempio precedente crea un file chiamato
Links Home-Loan-contents.html - a tutti i file Home-Loan
Links Home-Repair-contents.html - a tutti i file Home-Repair
Links Home-Selling-contents.html - a tutti i file Home-vendita

Successivo (se si dispone di più di 3 o 4 argomenti sub) Creare una pagina chiamata Home-contents.html dove si dispone di collegamenti alla Home-Repair-contents.html e Home-Loan-contents.html e Home-Selling-contents.html ...

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Tuesday, August 24, 2010

La lunghezza ideale del business plan

Quanto tempo deve essere un business plan? Un business plan deve essere qualunque lunghezza è necessaria per eccitare l'investitore, dimostrano che la gestione capisce veramente il mercato, e il dettaglio la strategia di esecuzione. Dalle indagini delle esigenze degli investitori, ha scoperto che Growthink 15-25 pagine di testo è la lunghezza ottimale in cui realizzare questo. Più e l'investitore di tempo limitato sarà costretto a scorrere alcune sezioni del piano, anche se sono generalmente interessate, che potrebbero condurre a mancare elementi essenziali. Qualsiasi meno e l'investitore dovrà pensare che l'attività non è stata completamente pensato, o semplicemente non dispone di informazioni sufficienti per prendere una decisione di investimento.

team di gestione Molti ritengono che la loro società è troppo complessa per descrivere in 15-25 pagine. Anche se a volte questo è vero, il business plan non è fatto per raccontare tutta la storia. Piuttosto, la società deve essere "bollito giù" nei suoi elementi essenziali. Se l'investitore è interessato, ci sarà abbondanza di tempo supplementare per raccontare tutta la storia.

Business plan, come altri documenti comunicazioni di marketing, dovrebbe essere visivamente accattivante e di facile lettura. Questo può essere realizzato utilizzando diagrammi e grafici e la formattazione del piano di leggibilità. Effettivamente utilizzando queste tecniche, consentirà all'investitore di più rapidamente e facilmente comprendere proposta di valore della società, ai meno pagine.

Mentre il corpo del business plan deve essere di 15 a 25 pagine, l'appendice può essere utilizzato per informazioni aggiuntive. L'appendice dovrebbe includere una serie completa di proiezioni finanziarie nonché, ove opportuno, tecnici e / o disegni operativi, partecipazione e / o accordi cliente, ampliato recensioni concorrente, e gli elenchi di clienti importanti, tra gli altri.

Se l'appendice è lungo, un divisore dovrebbe essere usato per separare dal corpo del piano, o un documento separato allegato deve essere preparato. Queste tecniche garantiscono che l'investitore non sia stata pronunciata una fitta piano di business, che li renderà nausea prima ancora che l'apertura.

In sintesi, l'obiettivo del business plan è quello di creare interesse - di non avere un investitore scriverti un assegno. Nel creare interesse, la storia completa della vostra azienda non deve essere raccontata. Piuttosto, il piano dovrebbe includere gli elementi essenziali per quanto riguarda il motivo un investitore dovrebbe investire e dedicare più tempo a esaminare le opportunità di business. La lunghezza più corta non significa che il business plan dovrebbe richiedere meno tempo per prepararsi. Piuttosto, ci vorrà più tempo. Come disse una volta Mark Twain, "Se avessi più tempo, vorrei scrivere un racconto breve." Allo stesso modo, condensando il business plan a una concisa, documento avvincente è impegnativo e richiede tempo. Fortunatamente le ricompense sono significativi.

Monday, August 23, 2010

Perché utilizzare un assistente virtuale

Quasi ogni tipo di attività o settore possono beneficiare dei servizi di un assistente virtuale. Sia online e le imprese tradizionali possono trovare grande valore attraverso l'utilizzo di un assistente virtuale. Qualsiasi dimensione o tipo di attività può aumentare manodopera senza la spesa di un dipendente a tempo pieno. Non ci sono tasse o le prestazioni da considerare e l'assistente virtuale, essendo subordinato alla clientela costante e rinvii, vi darà la lealtà come un lavoratore dipendente. La necessità per i dipendenti temporanei e l'outsourcing è eliminato. L'assistente virtuale sarà lì quando ne avete bisogno e fornirà i servizi necessari a un costo ragionevole.

assistenti virtuali sono meno costosi di un lavoratore dipendente a tempo pieno e può aiutare un business con il supporto di Office Basic o in compiti specialistici quali il web design, marketing, e molti altri settori a seconda delle competenze particolare il assistente virtuale che scegliere. In generale, un assistente virtuale sarà in grado di usare dei computer, duro lavoro, affidabili e hanno una vasta gamma di competenze. Dalla preparazione della contabilità fiscale e data entry, un assistente virtuale può aiutare qualsiasi azienda completare le attività che tradizionalmente deve essere gestito da un dipendente a tempo pieno.

Le aziende non devono pagare una retribuzione oraria o stipendio quando assume un assistente virtuale. Un assistente virtuale è pagato per posto di lavoro o di ora in ora, ma solo per il tempo che ne hanno bisogno. Non vi è alcun costo per le prestazioni, le tasse, ferie, o ufficio, perché l'assistente virtuale di opere fuori del proprio ufficio e utilizza le proprie attrezzature per ufficio. assistenti virtuali sono la soluzione perfetta per un piccolo imprenditore che ha bisogno di supporto amministrativo, ma non può permettersi di assumere un dipendente regolare. Le grandi imprese e gli individui possono anche beneficiare di un assistente virtuale. elaborazione di testi, scansione, telefoniche in entrata, e la programmazione per gli eventi speciali possono essere delegate al assistente virtuale, facendo risparmiare tempo e denaro.

Un assistente virtuale può svolgere molte delle attività di routine che normalmente richiedono un dipendente a tempo pieno, ma svolgere il compito per un prezzo ridotto e dal suo ufficio. assistenti qualificati virtuale lavorare in modo indipendente o come parte di una organizzazione che corrisponde assistente virtuale con i clienti, a seconda delle esigenze del cliente e le competenze dell'assistente. Non ci saranno tasse per le imprese a pagare ad assumere un assistente virtuale e la sua attività sarà solo addebitati per le ore effettive di lavoro spesi per i compiti richiesti. assistenti virtuali hanno in genere lavorato in un elevato livello di capacità amministrativa, in passato e può essere dipeso a fornire professionale, servizi di qualità a un prezzo ragionevole.

Sunday, August 22, 2010

Qual è la gestione della conoscenza - quello che sappiamo??

Il documento mira a identificare il ruolo dei fattori umani svolgono nel determinare il successo o il fallimento o iniziative di gestione della conoscenza.

Una crescente consapevolezza, sia nel settore privato e pubblico è il valore del capital umano come un bene immateriale. In una società che trascende i confini di informazioni per una società della conoscenza, è indispensabile trovare strumenti adeguati e di successo del trattamento e lo sfruttamento delle conoscenze all'interno delle teste dei suoi membri. letteratura scientifica mostra un forte legame tra la gestione della conoscenza e la creazione di un vantaggio competitivo sostenibile, a causa della natura della conoscenza tacita di un'organizzazione (Gupta & McDaniel, 2002). Il corpo crescente di letteratura su KM ha teso a sottolineare l'aspetti tecnici a scapito di aspetti gestione delle persone e che è indicativo se stesso che la maggior parte della letteratura risiede all'interno dell'Information Technology (IT) campo (Bank, 1996; Cole- Gomolski, 1997; Finerty, 1997). Scarbrough et al 's. (1999) IPD relazione ha fornito una panoramica vasta letteratura esistente che hanno dimostrato un crescente divario nella letteratura, in termini di problematiche del personale a favore di un interesse per la tecnologia e gli aspetti di sistema. Allo stesso modo Johanessen et al. (1999) di esplorare l'inadeguatezza delle imprese che investono in nuove tecnologie KM sperando che semplicemente emerge come un risultato. Invece essi suggeriscono sono gli stessi dipendenti che saranno la spinta dietro il passaggio da organizzazioni funzionali alle organizzazioni della conoscenza.

Fondamentalmente fine frequenti tentativi di KM in un fallimento. Il presupposto che la conoscenza è un oggetto, e può essere codificato e distribuito alla base del campo collegato di informatica e sistemi informativi. Come risultato di questa gestione della conoscenza è stata strettamente legata alle TIC. Eppure, anche nel campo della scienza del computer, è sempre più riconosciuto che i software più aggiornati per la gestione della conoscenza hanno più a che fare con nuovi modi di memorizzare e comunicare informazioni rispetto ai modi reali in cui le persone di creare, acquisire e utilizzare la conoscenza (Milton et al. 1999). Allo stesso modo, come sottolinea McDermott, utilizzando le TIC, piuttosto che una soluzione al Knowledge Management può "rappresentare la grande trappola nella gestione della conoscenza" (McDermott, 1999: p. 104).

L'analisi della attuale letteratura accademica sugli ostacoli alla gestione della conoscenza rivelare tre gruppi principali di fattori - difetti del processo organizzativo, di idee sbagliate sul ruolo della tecnologia nel processo e, infine, e quello che cerco di chiarire come componente principio - un grande non tener conto dell'importanza del fattore umano nella realizzazione di un efficace condivisione delle conoscenze e della cultura la gestione della conoscenza.

Una incapacità di comprendere chiaramente le condizioni di riferimento (ossia quello che è la gestione della conoscenza?) Nebbie completamente il quadro di quali fattori possono aumentare o ridurre le probabilità di successo della gestione della conoscenza all'interno di una organizzazione. Come Thomas, Kellogg e Erickson (2003) sottolineano il profilo della gestione della conoscenza come passiva, la procedura di memorizzazione fatto-che ignora il contesto in cui è incorporato conoscenza e che si basa esclusivamente sulle tecnologie dell'informazione è un errore comune di tutto il processo. Soo, Devinney. stress Midgley e Deering (2000) allo stesso modo che il processo di gestione della conoscenza non è qualcosa di semplice che può essere lanciato su modelli di business tradizionali come modelli la semplice memorizzazione.

La maggior parte della ricerca accademica in gestione della conoscenza, conclude, così come Dominguez, Laverde, Lizzaralde e Arregui (2003) che, mentre vi è una difficoltà generale per le imprese a spiegare che cosa intende quando usa il termine di gestione della conoscenza, si trovano in una grado di individuare alcuni aspetti comuni, come la condivisione di conoscenze e di trasformare i singoli in conoscenza organizzativa. Essi ammettono tuttavia che la mancanza di chiarezza sul concetto generando certa confusione, ha portato ad una maggiore flessibilità nella sua applicazione nel settore privato. Significa semplicemente cose diverse in contesti diversi. De Jarnett (1996) afferma che la gestione della conoscenza è la creazione di conoscenza, che è seguita da un'interpretazione della conoscenza, la diffusione della conoscenza e all'utilizzo e alla conservazione della conoscenza e della raffinatezza. Brooking (1997), tuttavia, nella sua definizione sottolinea che la gestione della conoscenza è l'attività che si occupa di strategia e tattica di gestire le attività umane al centro mentre Quintas et al (1997), nella loro pretesa definizione che KM è il processo è critico per la gestione della conoscenza soddisfare le necessità esistenti, per identificare e sfruttare le risorse esistenti e le conoscenze acquisite e sviluppare nuove opportunità. Come Ariely (2003) ricorda ancora oggi non esiste un pieno consenso sulle definizioni e percezioni della gestione della conoscenza. Si conclude, tuttavia, che le definizioni differenti esporre il settore sta avendo problemi con la definizione e comunemente intesa come un termine combinato. Per questo motivo si preferisce la definizione di Brooks (2000) della gestione della conoscenza organizzativa attraverso correlando l'obiettivo di KM per l'organizzazione con quelli dell'organizzazione. In definitiva la prova è il successo ottenuto nel rendere possibile la creazione di conoscenza, piuttosto che la sua gestione. Come von Krogh (2000) sottolinea il dilemma può forse essere meglio affrontato attraverso la gestione dei processi relativi al settore della gestione della conoscenza, piuttosto che presumere di gestire la conoscenza stessa.

La gestione della conoscenza è inestricabilmente legata alla condivisione della conoscenza tra gli individui e la collaborazione processi coinvolti. I fattori che contribuiscono a migliorare gli ambienti e tutto questo riguarda il fattore umano nel processo di KM.

Saturday, August 21, 2010

Quanti account e-mail Do You Need For Your Home Based Business? Almeno 7 Cfr. Perché!.

Come lavoro a casa d'affari è necessario avere almeno 7 account di posta elettronica.

1 - Conto Personale
yourname@Domian.com

Questo è l'account solo dare tuoi amici e familiari. E 'solo che un Conto Personale. Per mantenere questo conto come Spam libero possibile Non mescolare mai questo account con il tuo Business Account.

2 - Conto Business
Biz@Domain.com

Questo account è il tuo conto Business principale e dovrebbe essere dato solo al vostro Business Partner e Associati. Anche in questo caso non si vuole fare pubblicità a questo account o usarlo per iscriversi on line, i programmi.

3 - Account Sign-Up (s)

La maggior parte dei Marketers Internet avrà molti Sign-Up Account. Questi sono i conti da utilizzare per firmare-up per i programmi e informazioni su Internet. Qui ci sono alcuni esempi di conti Iscriviti alla newsletter che uso

* Subscribe@Domain.com - io uso questo account per iscriverti alla e-zines

* Hits@Domain.com - io uso questo account per registrarti Clicca Scambi

* Sig@Domain.com - Questo è un 1 Messaggio Autoresponder indirizzo che uso nel mio riga della firma.

* SlContact@Domain.com - Contatto Indirizzo e-mail utilizzati quando Partecipare Safelists

* SlDump@domain.com - Lista E-mail Utilizzato quando Partecipare Safelists

* Junk@Domain.com

4 - Pagina Web webpage@domain.com Conti
Questi sono gli account che uso per Forma-mail o per posta a indirizzi nelle mie pagine web

5 - Autoresponder Indirizzi
newsletter@Autoresponder.com

Ci sono in genere a 2 vie a sottoscrivere un auto-responder o con un modulo o un indirizzo E-Mail. Ogni Autoresponder avrebbe il proprio indirizzo di posta elettronica.

6 - Biglietti da visita
name-bc@domain.com
Ho imparato questo trucco da Joe Christopher il Master List Builder. Joe ama pista dove la gente ha ottenuto il suo indirizzo E-Mail. Non ho mai avuto modo di porgli questa domanda, ma non sarei sorpreso se Joe usato qualcosa come joe-lh@Domain.com per la sua carta intestata e Joe-ml@domain.com per le sue etichette

7 - Non in linea annunci
name-oad@domain.com
In realtà si consiglia di avere separato Indirizzo e-mail per ogni annuncio si esegue per scopi di monitoraggio.

8 - Collezione Conti
Solo perché si hanno 10 o più account di posta elettronica non significa che debba essere un incubo Management. Ho una classe di Account di posta elettronica che io chiamo Conti Collection.

Come Collection Account opera più Web ospitante consentono di istituire a 3 diversi tipi di account E-Mail.

1. Pop 3/smtp

2. Spedizionieri

3. Difetto

Pop 3/SMTP
Questi sono i tuoi account e-mail standard si utilizza con Outlook

Spedizionieri
Questi lavori E_mail account come gli URL di reindirizzamento. Ho mike@Domain.com chiamato indirizzo di posta elettronica. Ho un account Mike-bc.domain.com ma tutte le mail che viene inviata al mike-bc.domain.com venga effettivamente mike@domain.com la vera potenza di questo è che posso avere un numero illimitato di account trasmesso al Mike@Domain.com. Come Mike-LH@Domian.com e Mike-Ads@Domain.com

Allo stesso modo io possa avere Mike-Newsletter@domain.com e Mike-Ezine@Domain.com tutti andando a OnlineRequests@domain.com

Un altro Twist su inoltro. Diciamo che hai molti domini. Dominio1 Dominio2, Domain3 e Domain4. Si può effettivamente avanti Name@domain1.com a Name@Domain4.com

Ogni account di posta elettronica che ha altri conti inoltro di e-mail ad esso sono i conti Collection.

Difetto
default@Domain.com

Si tratta di un vero e proprio conto Collezione Speciale mi piace pensarlo come Catch-All Collection Account. L'account predefinito E_mail è come un Lost and Found diciamo qualcuno invia una e-mail a something@domain.com e che non conto e non esiste, poi si fa instradato verso default@Domain.com

Mike è stato Makler Marketing online dal 2001, quando costruì la sua prima organizzazione di vendita di oltre 100.000 membri.

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Copyright © 2005-2006 Makler Mike

Friday, August 20, 2010

La formazione e il ROI

Le statistiche che rafforzano costantemente la sfida più grande in contatto con l'ambiente di oggi è centro di formazione agente. Fatturato continua ad essere elevato; costi di locazione nuovi sono in aumento I've-visto dovunque da $ 6.500 a $ 10.000 per agente citato! Allo stesso tempo, i clienti di perdere a causa di esperienze chiamata male gli impatti negativi i profitti. Cosa si può fare? Come fai a giustificare le spese di formazione?

La ricerca ha fatto un caso di come la spesa in settori prestazioni umane come la formazione, la crescita si traduce in linea di fondo. studio di Accenture per l'impatto della formazione sul ROI presenta alcuni risultati interessanti. (Smith, David. Y. e Waddington, Ted. Running Training come un business:

Determinazione del ritorno sugli investimenti dei vostri programmi di apprendimento, Point of View di Outlook, marzo 2003.)
In primo luogo, nella zona di reclutamento, opportunità di formazione sono stati tra la gente primi tre criteri considerati al momento di decidere se vogliono lavorare (gli altri sono l'occasione per l'avanzamento e un buon pacchetto prestazioni).

Nel campo della produttività, a seguito della formazione, i dipendenti sono stati:

17% più produttivo
Il 20% i livelli di prestazione più elevati rispetto ai loro coetanei
Rimase con la società il 14% più a lungo
Nel settore della conservazione, i dipendenti che hanno avuto accesso alla formazione sono stati:
Più di 2 volte più probabile che si aspettano di essere con la società in 2 anni
Più di 6 volte più probabilità di pensare la società è un 'ambiente di lavoro'
Più probabile che pensano di essere equo compenso

figure Dollar associati al loro statistiche per l'anno fiscale la relazione annuale per persona beneficio netto o $ 25.324. Hanno moltiplicato questo numero per i loro 50.000 dipendenti che producono un beneficio di tutta l'azienda la formazione di 1.260 mila dollari. Dividendo il beneficio dal costo di un anno di formazione ($ 358.000.000), i ricercatori hanno concluso che il ROI (in Accenture) di 353%.
Negativo il Servizio Clienti esperienze?

Come molti di voi sanno (e pista) qual è la percentuale delle chiamate sono esperienze negative? Speriamo che si conosce il numero, e sono le cifre a bassa unica.

In uno studio recente, in risposta a (1) ha fatto l'agente di soddisfare le vostre esigenze nella chiamata, e (2) sulla base di qualsiasi esperienza negativa, vuoi smettere di usare questa società e andare alla concorrenza? i risultati sono stati:

Le età smettere di usare la Compagnia nel futuro
18-25 del 100%
26-35 97
36-45 53
46-55 50
56-65 33
Più di 65 63

Fonte: 2003 Purdue University / BenchmarkPortal.com

Come potete vedere, c'è una forte correlazione tra l'età del partecipante e la sua tendenza a smettere di usare la compagnia dopo una brutta esperienza. Si noti che i giovani partecipanti sono stati meno tolleranti, più probabilmente per andare alla concorrenza, e gli over 65 sono più esigenti che quelli di mezza età.

Pertanto, è molto importante fare attenzione a dei chiamanti più giovani in modo da mantenere la loro fedeltà. Chiamanti superiore ai 36 hanno più di un 'conto corrente emozionale' con la società che a che fare con, probabilmente avuto alcune esperienze buone e sono più disposti a perdonare '' uno cattivo.

Se si conosce la percentuale di brutte esperienze, mettere un importo in dollari su quella chiamata e quindi fuori totale per l'anno. Penso che sarete molto sorpreso per la quantità di mancati introiti. Ora, se si ha un miglioramento dell'1%, a seguito di una iniziativa di formazione per esempio, l'ammontare dei ricavi recuperati (e clienti) è molto incoraggiante.

Questo è solo un altro mezzo per legare soft skills al ROI, e di includere la tua linea come parte integrante del funzionamento di entrate per le vostre aziende.
Customer Satisfaction Driver # 1

Sappiamo tutti che prima risoluzione chiamata (uno e fatto) è il # 1 driver per la soddisfazione del cliente con le migliori pratiche segnalate 86%. Tuttavia, se il centro è al 86%, ciò significa che il 14% dei vostri clienti sono ti sta contattando più di una volta a risolvere i loro problemi! Questo non solo vanifica il tuo CSR e voi stessi, ma i vostri clienti pure. Ripetere le chiamate sono costosi, non solo per le operazioni e la linea di fondo, ma l'impatto negativo della soddisfazione del cliente e, in definitiva, la fedeltà dei clienti.

Come fai a definire prima risoluzione chiamata? E come si fa, se tu fai-da calcolare? La ricerca mostra che non esiste un metodo di misurazione comune. Tuttavia, ciò che viene misurato viene gestito, e ciò che viene gestita c'è di meglio.

In un recente studio (Ascent Group) più del 90% delle aziende di misura risoluzione prima chiamata riferito un miglioramento delle loro prestazioni. Un altro studio (callcentres.com) ha riportato un drastico calo del volume di chiamata di identificazione che un minimo del 20% di tutte le chiamate sono state chiamate ripetizione da parte dei clienti che necessitano di una risposta o aiuto che non hanno ottenuto. Inoltre, che la mancanza di risoluzione prima chiamata è stata trovata per tenere conto di un minimo del 30% dei costi operativi di un call center!

La linea di fondo: investire nel vostro popolo, dare loro la formazione, gli strumenti, e l'autorità per ottenere il loro lavoro fatto a destra la prima volta. Dopo tutto, CSR sono l'interfaccia che gestire i problemi dei clienti. Uno dei metodi più importante per incrementare la soddisfazione dei clienti e migliorare la prima chiamata risoluzione è quello di coerenza e ongoingly treno, il treno, il treno il tuo CSR nelle abilità di classe mondiale di servizi al cliente.

Thursday, August 19, 2010

Se non è possibile fare amicizia, Make nemici!

Il tempo e l'amicizia sono tra i gioielli più desiderati della vita. Per costruire amicizie vere, di risolvere le persone che si rivelerà deludente, avete bisogno di tempo, ma il tempo è proprio quello che avete poco. Prendete il taglio corto ed evitare delusioni: rendere i nemici!

Ci sono pochi desideri (se presenti) più forte del profondo desiderio di piacere. La prima volta che ti sei accorto che non tutti ti è piaciuto, è stato uno shock. Per la maggior parte di noi era la prima lezione che abbiamo imparato a scuola, e abbiamo bisogno di tempo per accettarlo. Così difficile come è stato scoprire che l'amore non era lo scopo principale dei tuoi compagni, puoi anche imparato a convivere con essa. Hai preso cura dei vostri amici e, fintanto che non ti prepotente, si erano quasi sordo e cieco ad altre persone.

Sei a scuola non è più. Se torsione il suo discorso, i vostri pensieri, le vostre opinioni, le vostre convinzioni per far piacere a tutti e il loro padre, che a loro piace? Non tu, non è possibile avere ogni personalità possibile. Se si gioca questo gioco, uno giorno o another, le persone saranno delusi quando incontrano yourself your true, non perché questo "vero te stesso" è bad but perché loro scoprire che vi sono stati imbrogli. Nonostante quanto spesso viene detto, le persone raramente condannare barare per ragioni morali (che capita di imbrogliare se stessi), ma piuttosto perché non apprezzare appieno di essere deriso. Sarete odiati, senza dover essere amati dal momento che avrebbe amato a tua volta falso. E comunque, sei sicuro di voler piacere a qualcuno?

Guardate la verità! Se si esegue una macelleria, non sarebbe così ben voluto dai vegetariani come da coloro che mangiano carne. Se avete inventato la cura definitiva per la vista brutta, gli ottici potrebbe sentirsi risentito, a dire il meno! Nei vostri giorni di scuola, ti contenti di mantenere la pace, e avevi ragione. Siete ancora bene se il vostro obiettivo principale nella vita è di rimanere inosservato. Ma se volete essere il macellaio di maggior successo o oculista, ti sbagli!

Per costruire il tuo marchio, si può percorrere la via facile e piacevole: otterrai clienti amichevole, di volta in volta, si sentirà lodi solo, ma non spesso. Sarete ben noto nella tua strada ed effettivamente famoso nella vostra città, quello che potrebbe essere abbastanza per una garagist o un parrucchiere ... se non ci sono concorrenti. E 'abbastanza per voi? Se si prevede di costruire il tuo business, e il vostro brand, su una scala più ampia il tuo quartiere, si può preferire di camminare attraverso i campi. Se si crea il tuo percorso, sarà meno affollato la strada asfaltata.

Se siete di fretta per essere veramente e profondamente voluto, rispettato e di fiducia nella vostra azienda, fanno nemici. Ci sono alcune buone ragioni per fare i nemici:

- Parlano di voi: le persone non sono mai stanco di pettegolezzi;
- Provocano un senso di curiosità che genera il desiderio di conoscere da se stessi;
- Ti fanno diversi dai vostri concorrenti;
- In breve, si prendono cura della vostra fama.

Conto sulla vostra nemici: essi non vi deluderà.

Wednesday, August 18, 2010

Analizzando i clienti nel business plan

La sezione di analisi dei clienti del business plan valuta l'segmenti di clientela che la compagnia serve. In essa, l'azienda deve 1) identificare i suoi clienti target, 2) farsi portavoce delle esigenze di questi clienti, 3) mostrano come i suoi prodotti e servizi di soddisfare queste esigenze.

Il primo passo del sistema di analisi del cliente è di definire con esattezza quali clienti la società è di servire. Ciò richiede specificità. E non è sufficiente a dire la società si rivolge alle piccole imprese, ad esempio, perché ci sono diversi milioni di questi tipi di clienti. Piuttosto, il piano deve individuare con precisione i clienti si servono, come ad esempio le piccole imprese con 10-50 dipendenti con sede a grandi città metropolitane sulla West Coast.

Una volta che il piano è chiaramente identificato e definito target di clienti della società, è necessario spiegare le caratteristiche demografiche di questi clienti. Domande a cui rispondere sono: 1) quanti potenziali clienti idonei alla definizione data? è questa base di clienti crescente o decrescente? 2) qual è il ricavo medio / proventi di questi clienti? e 3) dove sono questi clienti su base geografica?

Dopo aver spiegato la demografia del cliente, il piano deve descrivere con precisione le esigenze di questi clienti. le esigenze dei clienti di trasporto potrebbe assumere la forma di azioni passate (X% ha acquistato un prodotto simile in passato), le proiezioni future (quando intervistato, X% ha detto che acquistassero il prodotto / servizio Y) e / o implicazioni (perché X% usa un prodotto / servizio che il nostro prodotto / servizio migliora / sostituisce, allora X% hanno bisogno del nostro prodotto / servizio).

Il piano economico deve inoltre indicare i driver del cliente decisionale. Esempi di domande a rispondere sono: 1) Se i clienti a trovare un prezzo per essere più importante la qualità del prodotto o servizio? e 2) sono i clienti alla ricerca del massimo livello di affidabilità, o che hanno il loro sostegno ea pochi cercano un livello base di servizio?

C'è un ultimo passo critico nella analisi dei clienti - mostrando una comprensione del processo vero e proprio processo decisionale. Esempi di domande a cui rispondere qui includono: 1) sarà il cliente di consultare gli altri nella loro organizzazione / famiglia prima di prendere una decisione?, 2) sarà il cliente cerca le offerte multiple? e 3) sarà il prodotto / servizio richiedono significativi cambiamenti operativi (ad esempio, sarà il cliente a dover investire tempo per apprendere le nuove tecnologie? sarà il prodotto / servizio causare altri membri all'interno dell'organizzazione di perdere il posto di lavoro? ecc.)

E 'essenziale per capire veramente ai clienti di sviluppare un business di successo e una strategia di marketing. Come tale, gli investitori sofisticati richiedono profili completa di clienti target di una società. Spendendo il tempo di ricerca e di analizzare i clienti target, si svilupperà sia migliorare la vostra strategia di business e il successo dei finanziamenti.

Tuesday, August 17, 2010

Dieci modi efficaci per ridurre i costi il tuo business

costi aziendali possono creare o distruggere una impresa quando il tuo appena agli inizi. Ecco 10 idee semplice ma potente per assicurarsi che il costo di fare affari ... non ti mettere fuori dal mercato.

1. Baratto
Se avete un commercio che dovrebbero essere beni e servizi di baratto con altre imprese. Si dovrebbe cercare di scambi per qualcosa prima di acquistarlo. offerte Baratto solito richiedono pochi soldi o no.

2. Rete
Prova la tua azienda in rete con altre imprese. Potresti commercio conduce o mailing list. In questo modo ridurre il vostro costi di commercializzazione e pubblicità. Si può anche provare a barattare beni e servizi con loro.

3. Wholesale / Bulk
Acquista il tuo business fornisce allo stato sfuso. Si potrebbe ottenere un insieme dei membri in un deposito all'ingrosso o acquistarli tramite un grossista per corrispondenza. Acquista le forniture siete sempre esaurendo.

4. Free Stuff
Si dovrebbe provare a visitare le migliaia di siti freebie su Internet prima di acquistare i vostri rifornimenti business. Potete trovare il software libero, la grafica, sfondi, servizi alle imprese on line, ecc

5. Prendere in prestito / affitto
Avete mai acquistato le apparecchiature necessarie solo per un periodo limitato di tempo? Si potrebbe avere appena preso in prestito l'attrezzatura da qualcun altro o preso in affitto l'attrezzatura da un "rent-tutti" store.

6. Online / offline Aste
È possibile trovare prezzi più bassi per le forniture e le attrezzature aziendali e le aste online a offline. Non sto dicendo che tutto il tempo, ma prima di andare a pagamento al dettaglio di questi elementi cercano di fare offerte per loro per primi.

7. Pianificare in anticipo
Fate un elenco delle forniture di lavoro o attrezzature avrete bisogno in futuro. Tieni d'occhio per i negozi che hanno le grandi vendite. Acquistare i prodotti quando vanno in vendita prima di averne bisogno.

8. Usato Stuff
Se le apparecchiature aziendali e le forniture non devono essere nuovi, acquistarli usati. È possibile trovare oggetti usati presso il cantiere e le vendite di garage, negozi usato, usato roba per bacheche vendita e newsgroup, ecc

9. Negoziare
Si dovrebbe sempre cercare di negoziare un prezzo più basso per qualsiasi attrezzatura di lavoro o forniture. Non fa male a provare. Fai finta che stai parlando con un commesso in un sacco auto.

10. Cerca
Si può sempre essere alla ricerca di nuovi fornitori per i vostri rifornimenti e le attrezzature aziendali. Consulta per i fornitori con prezzi più bassi e migliore qualità. Non basta accontentarsi di pochi.

Monday, August 16, 2010

Quindi hai deciso di assumere un copywriter freelance - Una guida per il processo di collaborazione

Che tu sia un dirigente o un piccolo imprenditore, è probabile che si dovrà assumere uno scrittore da qualche parte lungo la linea per creare il vostro materiale di marketing. Ecco alcune informazioni sul processo, che cosa ci si aspetta da voi, e come ottenere il massimo dal vostro investimento.

Ma prima di iniziare ...

Tutto il materiale di fondo scritto per favore! Invece di creare un incontro, il modo più efficace per iniziare è quello di inviare tutti i materiali precedentemente scritto al tuo scrittore. Questo include opuscoli, piani aziendali, comunicati stampa, articoli, relazioni e quant'altro si può trovare. Lo scrittore sarà poi trascorrere alcuni giorni a una settimana, a seconda del compito, tenendo un corso intensivo sulla vostra attività. Proprio come cramming per le finali. Poi ...

Lasciate che le questioni abbia inizio! (E ce ne saranno molti!)

Tu sei l'esperto, quindi è il tuo lavoro per riempire gli spazi vuoti che il materiale non copre. Alcune domande possono sembrare ridondante a voi. Ma ricordate, al fine di creare una forte copia di vendita, lo scrittore deve scrivere con autorità sul tuo prodotto o servizio. E specifiche sono dove sta.

Qui ci sono alcune domande standard:

1. Chi è il vostro target di riferimento? (Età, reddito, genere)
2. Quali sono le caratteristiche del vostro pubblico?
3. Qual è il tono del pezzo? (Amichevole, formale, eccitato)
4. Quali sono le caratteristiche ei vantaggi del prodotto o servizio?
5. Chi è la concorrenza?

Collaborazione

Il più aperto e comunicativo si è durante il processo, migliore sarà la vostra copia. Speriamo che il vostro scrittore avrà inchiodato esattamente ciò che si immaginava sulla prima bozza. Ma non siamo la mente lettori! Business scrittura è ancora una forma d'arte e l'interpretazione vostro scrittore non sarà sempre in diritto al marchio (anche se magari vicino ad essa se hanno talento o capacità di ascolto). Questo è dove le revisioni inizio. Quando si va oltre il primo progetto insieme, è meglio essere precisi su quali settori è necessario modificate. Un esempio di un feedback costruttivo sarebbe "Mi piace questo punto, ma cerchiamo di sottolineare il vantaggio di più". Oppure: "Voglio cambiare il tono di questa sezione". Con la revisione secondo o il terzo dovrebbe essere al 100%.

Fidatevi del vostro copywriter!

Si può guardare la vostra copia e decidere si potrebbe avere scritto da solo. Oppure si può decidere di prendere in consegna a metà del processo. Dopo tutto, chiunque può scrivere - giusto? Questo è un equivoco comune. Probabilmente siete un venditore favolosa là fuori con i clienti. Ma la parte di scrittura attuale è una disciplina diversa. Se si inizia a giocare con una sezione di qua e una sezione di là, si rischia di sabotare il flusso e la struttura delle tue copywriter ha faticato più per invogliare il lettore a prendere l'azione desiderata. Il tuo scrittore saprà quali parole chiave vendere, come scrivere attenzione che afferra i titoli e in fondo la differenza tra la copia che vende e copia che suona intelligente, ma è davvero solo un carico di aria calda. E in che modo hanno creato così irresistibilmente, copia convincenti? Da un sacco di ...

Brainstorming

Aah, quella parola misteriosa che evoca visioni tanti. Principalmente, le visioni del vostro scrittore facendo un sacco di niente. Tranne forse, sognare ad occhi aperti. Sì, seduti intorno guardando le immagini, la lettura, a fissare nel vuoto, scarabocchi sui quaderni, e facendo innumerevoli tazze di caffè sono parte di brainstorming. Ma tenete conto che siamo non solo pigramente perdere tempo. C'è un metodo per la nostra follia. La scrittura reale è l'ultimo passo del processo. In primo luogo, abbiamo bisogno di tempo per digerire tutto ciò che le nuove informazioni che abbiamo appena stipati nelle nostre teste. Poi viene il concepting, schizzi e l'organizzazione, finché tutto ciò viene digitato nel computer e diventa il capolavoro che è il tuo colpire duro, coinvolgente copia di vendita.

Return on Investment

Dopo il primo progetto, il vostro scrittore avrà una conoscenza piuttosto suono della vostra azienda. Come potete continuare a lavorare insieme, diventeranno esperti. I vantaggi di attaccare con lo stesso autore sono evidenti. Perché hanno investito il tempo di ricerca su il primo progetto, si può semplicemente richiamare, spiegare il lavoro e si basano su di loro per creare copie che parla chiaramente with la 'voce' della vostra azienda. Non solo, ma sapranno di presentare le vostre caratteristiche e vantaggi nel modo più attraente per il pubblico. E, cosa più importante, consentirà di liberare il vostro tempo in modo da poter tornare a fare quello che sai fare meglio. Il risultato finale? Più soldi per tutti. Felicità. E la pace della mente.

Sunday, August 15, 2010

Anatomia di una sedia da ufficio

La sedia da ufficio è onnipresente in ogni parte della sede - in armadi, camera del CEO, sale conferenze, una caffetteria, l'area di accoglienza e di più. Qualunque sia la zona, lo scopo è singolare - a sedersi in maniera confortevole e sano.

La sedia da ufficio non è più solo un altro pezzo di mobilio. Un sacco di pensiero e di scienza va nella progettazione di sedie per ufficio. Questo perché una scelta sbagliata di sedie per ufficio possono essere dannosi per la salute.

I principi di ergonomia sono spesso utilizzati per fornire un ambiente di lavoro libero dolore. Ecco alcuni punti chiave da osservare fuori per una sedia da ufficio ben progettato -

1. Sedia Altezza - L'altezza delle sedie da ufficio devono essere facilmente regolabili. Per questo, la sedia da ufficio deve essere dotato di una leva di regolazione pneumatica. La leva deve essere in grado di spostare la sedia di altezza tra 16-21 cm dal pavimento.

Questo è importante in modo che l'utente può sedere a seconda dell'altezza del tavolo. La sedia da ufficio non dovrebbe essere troppo alto o così basso, che l'utente sia curvarsi o tendendo al tavolo. I gomiti dovrebbero essere un angolo di 90 a tavola. I piedi devono essere appoggiati al pavimento.

Una cosa importante è garantire che le ginocchia sono ad un'altezza inferiore rispetto ai fianchi. Questo incoraggia il naturale 'doppia curvatura C' della colonna vertebrale in posizione verticale che fornisce sostegno al corpo.

2. Sedia larghezza e profondità - Le sedie per ufficio deve essere ampia abbastanza per sostenere gli utenti di qualsiasi dimensione. Di solito, la larghezza sedia da ufficio dovrebbe variare tra i 17 a 20 pollici. La profondità sedia è l'area dalla parte anteriore del sedile nella parte posteriore.

La profondità sedia da ufficio dovrebbe essere abbastanza grande per l'utente di sedersi contro lo schienale da 2 a 4 pollici di sinistra tra le ginocchia e il sedile della sedia.

3. Braccioli - braccioli regolabili permettono di sedie per ufficio gomiti degli utenti ', braccia e spalle di essere riposati comodamente.

4. Schienali - Lo schienale delle sedie per ufficio dovrebbe variare tra i 12-19 pollici. Di nuovo, come tutte le parti della sedia dell'ufficio, lo schienale deve essere regolabile anche abbastanza per andare avanti e indietro come i desideri dell'utente. Un cuscino piccolo può essere posizionato contro il piccolo della parte posteriore per fornire una curva naturale della colonna vertebrale.

5. Swivel - Lavori in ufficio richiede lo spostamento intorno alla zona scrivania - si trasferiscono dal computer al file CAB o raggiungere per il telefono cellulare. La sedia da ufficio dovrebbe essere in grado di ruotare per consentire all'utente di fare tutte queste cose senza mettere il corpo attraverso contorsioni difficile.

Saturday, August 14, 2010

Qual è la sedia ottimale?

Sedie per ufficio sono disponibili in tutte le forme, dimensioni e colori. Ergonomia ci parla di un progetto sano per la sedia per ufficio. Sedie può venire con parti regolabili. Eppure, il corpo umano viene fornito in una varietà di forme e dimensioni.

Alcuni sono alti alcuni sono brevi. Alcuni richiedono una larghezza sedia più grande e alcuni preferirebbero una larghezza minore. Purtroppo, il corpo non può essere flessibile come una sedia da ufficio ergonomica! Anche se, non è possibile trovare la '' sedia perfetta ufficio per tutti i gusti, è del tutto possibile per noi adjust all tipi di disposizione dei posti.

Si fanno un sacco di seduta intorno come parte del nostro stile di vita. Ci si siede su panchine del parco, a casa davanti alla TV di, in macchina e ha trascorso gran parte del tempo in ufficio la seduta sulle sedie. Con tanti diversi tipi di sedute, non è possibile portarsi dietro i '' sedia perfetta.

Hai a che fare con tutto ciò che è disponibile presso il ristorante, in aereo o in autobus. Una maggiore consapevolezza di come ci si siede può aiutare a regolare la sedia da ufficio. Tuttavia, è possibile cercare di ottenere la sedia perfetta per ufficio perché è molto più a portata di mano. Questo è importante perché una sedia sbagliata può rovinare il caos sulla schiena.

Anche se non sono in grado di ottenere la "sedia perfetta ufficio", si può sempre utilizzare la tecnica Alexander. Tecnica Alexander sta guadagnando popolarità al giorno d'oggi. Aiuta a fare buon uso del corpo e migliora la coordinazione e l'efficienza del movimento.

La Tecnica Alexander è usato nello sport, danza e recitazione, ma può anche essere utilizzato per migliorare le attività quotidiane come camminare o seduti.

La tecnica reeducates il corpo e la mente e mostra come la testa, il collo e il busto vengono utilizzati. L'idea è di tenere la testa in modo che la lunghezza della colonna vertebrale e del collo non sono accorciati o curve.

Nessuna quantità di sedia ergonomica può forzare il corpo nella postura corretta. Spetta al corpo e la mente di sedersi in modo sano in modo da non ferire nessuna parte del corpo.

La mente deve essere consapevole e non preoccupato. Ogni paio di minuti, la mente deve controllare la postura e il corpo deve collaborare. In un periodo, la corretta postura viene automaticamente senza troppo sforzo.

Friday, August 13, 2010

Regole di fissare obiettivi aziendali: come e perché essere intelligenti

Sappiamo tutti che nulla funziona senza un piano, e un piano non può funzionare senza i suoi obiettivi fissati.

Questo vale per qualsiasi tipo di piano, se stiamo parlando di affari o di finanze personali, ai titoli universitari o di programmi di ONG, sito web di promozione o di perdita di peso.

Fissare gli obiettivi e le tappe è di fondamentale importanza per qualsiasi attività di progettazione e rappresenta il nucleo del suo successo o fallimento. Saper definire gli obiettivi non è proprio la scienza a razzo in termini di complessità, ma ogni stratega dovrebbe conoscere le regole di base di come formulare e proporre obiettivi. Vedremo in questo Articolo Perché obiettivi di svolgere un ruolo importante nella pianificazione di una società e le attività strategiche, come l'influenza tutti i processi di business, e noi rivedere alcune linee guida di impostazione di obiettivi.

L'importanza di fissare obiettivi di

Ci si potrebbe chiedere perché abbiamo bisogno di stabilire obiettivi in primo luogo, perché non lasciare che società o uno specifica attività basta eseguire senza problemi nel futuro e vedere dove si arriva. Questo sarebbe il caso solo se davvero non importa se l'attività in discussione il successo o meno: ma allora, per usare un detto popolare, "se qualcosa merita di essere eseguita, allora merita di essere eseguito bene". In altre parole, se non ci interessa per i risultati, non dovremmo procedere con l'azione a tutti.

Fissare gli obiettivi prima di intraprendere qualsiasi azione è l'unica cosa giusta da fare, per diverse ragioni:

- Si dà un obiettivo di puntare a, quindi tutte le azioni e gli sforzi saranno concentrati sulla raggiungere l'obiettivo invece di essere inefficiente utilizzato;
- Offre ai partecipanti un senso di direzione, un assaggio di dove stanno andando;
- Motiva il leader e le loro squadre, dato che è piuttosto l'abitudine di creare una specie di ricompensa, una volta completato con successo il team di un progetto;
- Offre il supporto per valutare il successo di un azione o progetto.

Le 5 regole di fissare obiettivi di: Be SMART!

Sono sicuro che molti manager e dirigenti sapere cosa sta per SMART, be ', almeno quando si tratta di stabilire obiettivi. Tuttavia, ho visto alcuni di loro che non possono spiegare completamente le cinque caratteristiche di un buon obiettivo costante - le cose sono in qualche modo sfocate e confuse nelle loro menti. Dal momento che non può spiegare nel dettaglio ciò che realmente sono gli obiettivi SMART, che è assai dubbio che essi saranno sempre in grado di formulare tali obiettivi.

Non è ancora chiaro da dove viene la confusione: forse ci are troppe fonti di informazioni, ognuna con un approccio leggermente diverso da ciò che uno objective SMART è veramente; o perhaps most people briefly solo "sentito" about esso e never get per raggiungere la sostanza dietro la confezione.

Ad ogni modo, cerchiamo di scoprire il significato della sigla SMART e vedere come possiamo formulare obiettivi efficaci. SMART illustra le 5 caratteristiche di un obiettivo efficiente, ma sta per specifiche - misurabili - raggiungibili - rilevante - tempestivo.

1. Essere specifico!

Quando si tratta di pianificazione aziendale, "specifici" illustra una situazione che è facilmente identificabile e compresi. Di solito è legata a qualche fattore determinante matematica che imprime il carattere specifico di una determinata azione: determinanti più comuni sono i numeri, rapporti e frazioni, percentuali, frequenze. In questo caso, di essere "specifica" significa essere "preciso".

Esempio: quando racconti la tua squadra "Ho bisogno di questa relazione in più copie", non ha fornito al team con una istruzione specifica. Non è chiaro quale il determinante "diversi": per alcuni può essere tre, per alcuni può essere un centinaio. Un'istruzione molto meglio suonerebbe come "Ho bisogno di questo rapporto in 5 copie" - il tuo team sapere esattamente cosa ci si aspetta e avranno meno possibilità di fallire nel fornire il risultato desiderato.

2. Essere misurabili!

Quando diciamo che un obiettivo, un obiettivo, devono essere misurabili, si intende vi è la necessità stringenti di avere la possibilità di misurare, per seguire l'azione (s) connessi con l'obiettivo dato.

Dobbiamo istituire un sistema distinto o stabilire procedure chiare di come le azioni saranno monitorati, misurati e registrati. Se l'obiettivo e le azioni relative ad esso non può essere quantificato, è più probabile che l'obiettivo è erroneamente formulata e dovremmo riconsiderare.

Esempio: "il nostro business deve crescere" è un oscuro, obiettivo non misurabili. Che cosa dovremmo misura al fine di scoprire se l'obiettivo è stato raggiunto? Ma se si cambia per "la nostra attività deve crescere in volume delle vendite con il 20%", abbiamo uno misurabile Obiettivo: La misura è l'aumento percentuale delle vendite di momento presente al momento nel futuro. Siamo in grado di calcolare questo molto semplice, basata sui dati di vendita registrati.

3. Essere raggiungibile!

Alcuni usano il termine "realizzabile" invece di "raggiungibile", che potrete vedere è soltanto un sinonimo e non dovremmo restare bloccati in analisi cui si è corretto. Entrambi sono.

Resta inteso che ogni leader si vuole che la sua azienda / unità di fornire prestazioni eccezionali, questo è lo spirito di concorrenza e di tale pensiero è molto più necessaria. Tuttavia, quando fissare gli obiettivi, occorre prima analizzare profondamente i fattori che determinano il successo o il fallimento di questi obiettivi. Pensa alla tua squadra, di vostre capacità, di motivazione: sono sufficienti per gli obiettivi da raggiungere? Avete i mezzi e le capacità per raggiungerli?

Pensate che attraverso e di essere onesti e realistici a te stesso: sei davvero capace di raggiungere gli obiettivi che hai impostato o siete più probabile intestato a delusione? Impostare sempre gli obiettivi che hanno una buona possibilità di essere soddisfatta: certo, non hanno bisogno di essere "facilmente" raggiunta, hai il diritto di fissare quelle difficili fino a quando sono realistiche e non futile.

Esempio: avere una compagnia neonato motori e si è posta l'obiettivo di "divenire no. Movers uno all'interno dello Stato". Il problema è che hanno solo 3 camion a disposizione, mentre tutti i concorrenti sono 10 e fino. Il tuo obiettivo non è raggiungibile, provare invece una più realistica, come "raggiungere la Top 5 azienda in più rapida crescita nel movers Stato".

4. Essere pertinenti!

Questo concetto è un po 'più difficile essere percepito nel suo pieno significato, quindi si inizierà da spiegarla con un esempio, in primo luogo.

Immaginate di andare al reparto IT e dicendo loro hanno bisogno per aumentare il profitto di rapporto entrate / PIL del 5%. Si tratterà probabilmente ti guardano con stupore e borbotto qualcosa di indistinto su dirigenti e il loro modo di pasticciare con la mente delle persone.

Puoi dire ciò che è sbagliato con l'obiettivo di cui sopra? Certo! Il reparto IT non ha alcuna idea di cosa stavano parlando you e non c'è nulla che possiamo fare su essa - il loro job è di sviluppare e maintain vostra infrastruttura informatico non, a capirLa quando parla economica. Che cosa si può fare di fissare un obiettivo che il reparto IT può avere un impatto su, e che si concluda con l'aumento si voleva in primo luogo. Che dire chiedendo loro di ridurre le spese per hardware e software del 10% mensile e di essere più cauto con il materiale di consumo all'interno del loro dipartimento, non superiore al budget assegnato? Essi saranno sicuramente capire quello che devono fare perché l'obiettivo è rilevante per il loro gruppo.

Di conseguenza, la qualità di un obiettivo di essere "rilevanti" si riferisce alla definizione di obiettivi appropriati per un dato individuo o un gruppo: si deve pensare se si può veramente fare qualcosa o è irrilevante per il lavoro che svolgono.

5. Essere tempestivi!

Non molto da discutere su questo aspetto, dato che è probabilmente il più facile da essere compresa e applicata.

Qualsiasi obiettivo eseguibili utilizzabili e devono avere un chiaro calendario di quando si deve iniziare e / o quando dovrebbe terminare. Senza avere un periodo di tempo specificato, è praticamente impossibile dire se l'obiettivo è soddisfatto o meno.

Per esempio, se si dice "dobbiamo aumentare profitto di 500000 unità", non hai mai sarà in grado di dire se l'obiettivo è stato raggiunto o meno, si può sempre dire "beh, lo faremo l'anno prossimo". Invece, se dici "abbiamo bisogno di aumentare profitto di 500000 unità entro 6 mesi da ora", chiunque può vedere in 6 mesi se l'obiettivo è stato raggiunto o meno. Senza una chiara e tempi distinti, nessun obiettivo è di buono.

Thursday, August 12, 2010

Per le nozioni di base CRM Customer Management Relationship principianti

Al fine di mantenere un business di successo, l'azienda deve capire e mantenere un rapporto positivo con i propri clienti. Customer Relationship Management (CRM) è il processo di portare il cliente e la società più vicini. Ci sono molti diversi settori nei quali Customer Relationship Management può essere implementato. L'obiettivo del CRM è aiutare una società di mantenere i clienti attuali, oltre che acquisire nuovi clienti.

Di marketing mirato

marketing mirato è realizzato attraverso la raccolta di informazioni sul cliente. Queste informazioni possono essere abitudini di acquisto o semplicemente la demografia. L'idea alla base è che un business analizza ciò che un cliente acquista e poi commercializza prodotti specifici per quel cliente sulla base di sue abitudini di acquisto. Le imprese pista abitudini di acquisto con carta di sconto, e speciali carte di credito negozio. marketing mirato possono essere realizzati anche su Internet. Amazon.com ha prodotto raccomandazioni basate sulle abitudini di acquisto, e le classificazioni di prodotto. I clienti possono anche essere inviati messaggi e-mail mercato prodotti mirati. Commercializzazione i prodotti giusti ai clienti giusti può aumentare significativamente un business 'di vendita con il minimo dei costi associati.

Call Center e servizio clienti

Avete mai chiamato un business per lamentarsi o ordinato un prodotto e che ha avuto una risposta automatica di chiamata (IE "si prega di premere 1 per le domande, 2 per i commenti", ecc)? Questo è il CRM. call center che prendono le chiamate e controllare cliente / interazioni aziendali sono spesso ospitati i programmi in esecuzione sul CRM. manager CRM desidera rendere i call center più efficiente e customer-friendly possibile. Un cliente che può facilmente navigare attraverso un sistema automatico è più probabile che a fare affari con la stessa compagnia in futuro. Nel caso di una denuncia, un cliente i cui problemi si è immediatamente risposto al più probabilità di perdonare e dimenticare trasgressioni di una società. Il servizio clienti è la spina dorsale di tutti i processi e le strategie di CRM.

I fornitori di CRM

Non sorprende che, al fine di raccogliere correttamente i dati, gestione call center, analizzare i dati e apportare le modifiche, le imprese hanno bisogno di software CRM. Ci sono molti fornitori di CRM nel mondo. I venditori più ampiamente riconosciuti sono Siebel, Salesforce.com e Microsoft. Ognuno di questi fornitori ha contribuito al CRM in modo suo.

Applicazioni CRM

Ci sono molti diversi tipi di applicazioni CRM. Alcune applicazioni CRM sono basate sul Web in modo che possano essere accessibili tramite un browser. Altre applicazioni di CRM programmi sono costruiti in voci di dati per l'integrazione e la gestione dati tra diverse applicazioni. fornitori di CRM anche avere strategie specifiche che sono unici per ogni cliente. L'obiettivo di un venditore di CRM è non solo di aggiornare una società con le più moderne tecnologie di CRM, ma anche a progettare l'infrastruttura di imprese in modo tale che il rapporto cliente / azienda può prosperare.

Conclusione

Conoscere il cliente è la chiave per un business di successo. Customer Relationship Management è il processo attraverso il quale un'impresa analizza i loro clienti e apporta modifiche di conseguenza. fornitori di CRM fornisce applicazioni e consigli sui migliori metodi di CRM. La maggior parte degli osservatori ritengono che le pratiche di CRM continuerà a crescere come nuove strategie di CRM e tecnologie sono sviluppate. Per ogni attività, un approccio di successo CRM è un must-have.

Wednesday, August 11, 2010

Previsioni di vendita per le nuove imprese

previsione delle vendite è il processo di organizzazione e analisi delle informazioni in un modo che rende possibile stimare le vendite saranno. Questo modulo Micro delinea alcuni semplici metodi di previsione delle vendite utilizzando facile trovare i dati. Libri contenenti semplici e sofisticate tecniche di previsione delle vendite può essere trovato nelle biblioteche e librerie business oriented.

Se si vendono più di un tipo di prodotto o servizio, preparare una previsione di vendita separata per ogni servizio o gruppo di prodotti.

Ci sono molte fonti di informazioni per aiutare con la vostra previsione delle vendite. Alcune fonti principali sono: i concorrenti, le imprese confinanti; fornitori commercio; Zona d'affari associazioni di associazioni di categoria; pubblicazioni commerciali, elenchi commercio;

I fattori che possono influenzare le vendite possono essere suddivisi in influenze esterne e interne. Esempi di questi sono:

Esterno:
Stagioni, Vacanze, eventi speciali; concorrenza, diretto o indiretto della concorrenza, eventi lavoro esterne; Produttività cambiamenti formazioni familiari, nascite e morti; mode o stili, le variazioni della popolazione, reddito dei consumatori, gli eventi politici del tempo

Interno:
modifiche di prodotto, stile, qualità, i mutamenti di servizio, il tipo, la qualità; penuria, la capacità di produzione; cambiamenti sforzo promozionale di vendita motivazione piani, modifiche dei prezzi, Scarsità, inventario; Carenze / capitale di esercizio; di distribuzione, modifiche ai criteri di credito; Problemi del lavoro

Creazione di una previsione di vendita può essere suddiviso in quattro fasi.

Fase 1
Sviluppare un profilo del cliente e di determinare le tendenze nel vostro settore.

Fare alcune ipotesi di base sui clienti nel vostro mercato di riferimento. uomini d'affari con esperienza vi dirà che una buona regola generale è che il 20% dei clienti rappresentano l'80% delle vostre vendite. Se si riesce a identificare questo 20% si può cominciare a sviluppare un profilo dei vostri principali mercati.

Campione del cliente profili:
maschio, età 20-34, professionale, reddito medio, fitness cosciente.

le giovani famiglie, i genitori 25-39, reddito medio, i proprietari di casa.

Di piccole e medie imprese e rivista editori di libri, con vendite a partire da $ 500.000 a 2 milioni dollari

Determinare le tendenze parlando ai fornitori commerciali su ciò che sta vendendo bene e che cosa non lo è. Questi ultimi copie di riviste di settore vostro settore. Ricerca Business Periodicals Index (che si trova nelle grandi librerie) per gli articoli correlati al tipo di attività.

Domanda: Quali sono cinque i profili dei clienti per la tua azienda?

Domanda: Quali sono le tendenze dei clienti per i vostri clienti / clienti?

Fase 2
Guardate la zona in cui vi sarà scambio

Stabilire le dimensioni approssimative e la posizione della vostra area commerciale prevista.

Utilizza le statistiche disponibili per determinare le caratteristiche generali di questa zona.

Utilizzare le fonti locali per determinare caratteristiche uniche su vostra area commerciale.

Come si misura il vostro viaggio cliente medio per acquistare dal tuo negozio? Dove avete intenzione di distribuire o promuovere il vostro prodotto? Questa è la vostra area commerciale.

La stima del numero di individui o famiglie può essere fatto con poca difficoltà utilizzando i dati del censimento nazionale per essere trovati alla tua libreria o in municipio. Il vostro ufficio statistica locale o camera di commercio in grado di individuare ciò che la famiglia media spende per beni e servizi.

titolari di imprese di vicinato, la Camera di Commercio locale, l'agente del governo e la comunità giornale sono alcune fonti che ti consente di conoscere in caratteristiche uniche della tua zona.

Domanda: Quali sono le statistiche sulle persone nella vostra zona?

Fase 3
Elenco e concorrenti profili di vendita nella vostra area commerciale.

Fate riferimento ai dati che avete raccolto nelle vostre ricerche di mercato.

Uscire per strada e lo studio vostri concorrenti. Visitate il loro negozi o luoghi in cui è offerto il loro prodotto. Analizzare la posizione, i volumi di clienti, schemi di traffico, le ore di funzionamento, periodi di piena attività, prezzi, qualità dei loro prodotti e servizi, linee di prodotti trasportati, le tecniche di promozione, posizionamento, cataloghi di prodotti e di altri volantini. Se possibile, parlare con i clienti e il personale di vendita.

Fase 4
Usa la tua ricerca per stimare le vendite su base mensile per il primo anno.

La base per le vostre previsioni di vendita potrebbe essere la media mensile delle vendite operazioni di un concorrente di dimensioni simili che operano in un mercato simile. Si consiglia di effettuare le regolazioni per questo anno s ¹ evoluzione prevista per l'industria.

Assicurati di ridurre i valori di un fattore anno di avvio del 50% circa al mese per i mesi di start-up.

Considerate come pure la concorrenza soddisfa le esigenze dei potenziali clienti nella vostra area commerciale. Determinare come si adatta a questa immagine e ciò che di nicchia che si intende colmare. Vi offrirà una migliore posizione, comodità, un prezzo migliore, ora più tardi, una migliore qualità e un servizio migliore?

Si consideri una popolazione e la crescita economica nella vostra area commerciale.
Utilizzando la tua ricerca, fare un educato indovinare a vostra quota di mercato. Se possibile, esprimere questo come il numero di clienti che si può sperare di attrarre. Si consiglia di tenerlo conservatori e ridurre la cifra di circa il 15%.

Preparare le stime di vendita di mese in mese. Assicurati di valutare in che modo la vostra attività è stagionale e prendere in considerazione la vostra start up mesi.


Ulteriori suggerimenti
I ricavi delle vendite rispetto allo stesso mese dell'anno precedente rendono una buona base per la previsione delle vendite per il mese nel corso dell'anno successivo. Ad esempio, se i meteorologi andamento dell'economia e del settore prevedono una crescita generale del 4% per il prossimo anno, sarà del tutto accettabile per voi per mostrare ogni ¹ mese s di vendite al 4% superiore tue vendite effettive dell'anno precedente.

previsioni credibili può venire da coloro che hanno il contatto reale dei clienti. Prendi i venditori più strettamente legata a una particolare linea di prodotti, servizi, mercato o del territorio a dare il meglio delle stime. L'esperienza ha dimostrato le previsioni erba radici possono essere sorprendentemente accurato. Previsioni di vendita e il Business Plan

Riassumere i dati dopo che è stato riesaminato e rivisto. La sintesi si forma una parte del vostro business plan. Le previsioni di vendita per il primo anno dovrebbe essere mensile, mentre le previsioni per i prossimi due anni potrebbe essere espressa as uno dato trimestrale. Ottenere un secondo parere. Hanno controllato le previsioni da qualcun altro familiarità con la vostra linea di business. Mostrare loro i fattori che hanno considerato e spiegare perché si pensa le cifre sono realistiche. La tua abilità nel prevedere migliorerà con l'esperienza soprattutto se lo interpretano come una "previsione vivo. Rivedere le previsioni mensili, inserite il vostro effettivo, e rivedere le previsioni se si vede notevoli divergenze che non può essere spiegato in termini di una situazione di una volta soltanto. In questo modo, la tecnica di previsione sarà rapidamente migliorare la vostra previsione e sarà sempre più accurate.

Tuesday, August 10, 2010

Mission e Vision Dichiarazioni - Strumenti per la riuscita del cambiamento

leader di successo e le organizzazioni sono guidate visione piuttosto che problema driven. Alcuni strumenti di gestione non riescono a incidere su eventuali cambiamenti, ma qui è uno che, se correttamente attuato.

Missione e Visione dichiarazioni sono state create da organizzazioni per anni. L'attenzione alla missione e la visione è giustificata, in quanto studi indicano che le organizzazioni che hanno missione e visione dichiarazioni semplicemente più efficienti di quelle che non lo fanno.

Qui ci sono poche istantanee varia da l'e-book Mission e Vision Dichiarazioni: Il tuo Path To Un business di successo futuro di mostrare la differenza di queste affermazioni può fare nella tua attività e di vita:

• Una locanda a conduzione familiare, aveva operato per tre generazioni senza girare un profitto. L'attività coperte le spese di base, ma soldi in più è sempre stata scarsa. Entro un anno dalla creazione di una missione e dichiarazione di visione, la locanda raccolto un guadagno di oltre mezzo milione di dollari.

• L'organizzazione dei lavori pubblici per una città beneficiato l'uso della missione e le dichiarazioni visione e la loro applicazione. "Si mi ha aiutato a ottenere un reale senso di squadra e sentire il nostro servizio", dice un direttore dei lavori pubblici della sua missione e la visione viaggio. "Ho anche avuto più credibilità con la squadra. Sono riuscito a farlo funzionare in modo che ne hanno beneficiato i lavoratori, così si sentivano bene la loro posizione. Mi ha aiutato dammi più credibilità con la gente con cui ho lavorato e più cooperazione da parte loro - un ottimo situazione win-win ".

• Un direttore di una organizzazione non-profit si descrive come questo approccio lo aiutò a risolvere i problemi a rispondere. Egli dice: "Per vedere dentro di me i temi ripetersi mi ha causato a concentrarsi su ciò che realmente sto. Ho trovato che "orecchiabile" parole perdute nel cuore di essa. A causa del processo ho appena formato il linguaggio e la passione del vero significato di ciò era profondo dentro di me. "Poiché la organization continuato ad allineare their Mission e Vision indicati nei prospetti attività strategiche e le azioni, they ottenuto results. L'incremento in termini di dimensioni del 50% e molte organizzazioni satellite più portato, tutti accomunati missione comune e costante di utilizzare il processo di affinare e descrivono la loro visione comune per il futuro.

Il CEO di una società finanziaria di servizi di recente passato attraverso l'e-book esercizi per sviluppare la loro missione e la visione dichiarazioni e dice "la nostra azienda ha tratto grande beneficio dopo il lancio della missione. Ogni azienda, famiglia, coppia o persona dovrebbe avere uno.

Allora perché non è che in alcune organizzazioni queste dichiarazioni non fanno altro che significare una loss commisurato alla costs with: libri acquistati, speakers e consulenti assunti, e seminari held. Beh, quando le aspettative non sono soddisfatte, queste affermazioni sono visti come una perdita di tempo e di denaro e di una organizzazione continua a funzionare come è sempre.

Questo scenario gioca troppo spesso. Mission e Vision dichiarazioni non sono soluzioni - si tratta di strumenti che devono essere utilizzati dai responsabili disposti e capaci e supervisori. Questi strumenti non riescono a essere all'altezza delle aspettative, spesso a causa di una mancanza di impegno di gestione superiore. Nei casi in cui missione e visione dichiarazioni sono riusciti non vi è verso il basso il supporto inequivocabile - esso è necessario.

Come può qualsiasi organizzazione, indipendentemente dal tipo o dimensione, diventano veramente successo, se non possono rispondere alle questioni fondamentali "Perché esistiamo" e "Dove stiamo andando?" Mission e Vision Statements rispondere a queste questioni di somma importanza. E 'importante capire la differenza tra una missione e una dichiarazione di visione e il ruolo di ciascuno.

La Missione è una dichiarazione dei motivi per cui una organizzazione esiste e definisce l'attività della organizzazione è attualmente dentro Mission Dichiarazioni concentrarsi sul presente e sono il riflesso di competenze di base di un'organizzazione's - le competenze di base e prodotti forniti.

Una dichiarazione di visione si concentra sul futuro. Essa precisa che cosa si desidera che l'organizzazione di essere. Vision dichiarazioni vengono dal cuore e la testa. Una dichiarazione di visione rappresenta un sogno realistico per l'organizzazione e lo costringe a prendere posizione per un futuro preferito.

Mission e Vision dichiarazioni sono fondamentali per il successo della pianificazione strategica. Una Missione identifica un punto di partenza o stato attuale del business, ma una dichiarazione di visione è necessaria per un'organizzazione di determinare la direzione che deve essere perseguito. Come il gatto del Cheshire nel Avventure di Alice nel Paese delle Meraviglie spiegato la piccola Alice, "Se non si sa dove si sta andando, che non importa quale strada prendere." Senza la chiarezza della visione, il vostro piano strategico - la vostra tabella di marcia per realizzare la vostra visione - potrebbe rivelarsi inutile. Un piano strategico che non è costruito utilizzando una Missione come suo fondamento e una dichiarazione di visione come il modo di fissare obiettivi raggiungibili per un futuro prevedibile solito inviare una organizzazione nella pianificazione limbo.

Oltre alla loro importanza nella pianificazione strategica, efficace missione e visione dichiarazioni sono altri benefici visibili. Queste dichiarazioni:

• Assistenza nella decisione
• articolare una ragione di essere
• Creazione di unità organizzative
• Guida diverse unità organizzative link
• Fornire messa a fuoco e la direzione
• Motivare i membri dell'organizzazione verso un futuro più desiderabile

Una volta Missione e Visione dichiarazioni sono state sviluppate, devono essere continuamente comunicati, testati e vissuta da coloro che all'interno della organizzazione. Questo è fondamentale per garantire che la visione rimane vivo e lavora. Mission e Vision dichiarazioni sono essenziali per il successo futuro di un'azienda, ma non si verificano senza sforzo intenzionale e impegno, sia da dipendenti e management.

L'esitazione oftentime dalla leadership di un'organizzazione è comprensibile. Per loro natura, missione e visione dichiarazioni si portare avanti il cambiamento e il cambiamento è di solito accompagnato da ulteriori costi e rischi. Tuttavia, invece di temerla, il management deve abbracciare il concetto. Alcuni strumenti di gestione non riescono a incidere su eventuali cambiamenti, ma qui è quella che lo farà se correttamente attuato. Pertanto si dovrebbe concentrare a garantire che la missione di un'organizzazione (s) e la visione (s) sono allineati correttamente e utilizzato in modo che i loro benefici può essere realizzato. Essere determinata dalle imprese una visione o organizzazione, piuttosto che il problema tipico business driven.

Don Midgett
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