Modi per migliorare la vostra vendita

A lungo è stata conosciuta che fino a quando qualcosa viene venduto, nient'altro succede. La professione di vendita è quindi i percorsi di carriera più impegnativo e più redditizi uno può scegliere. E per quelli con un'innata capacità di vendere, può essere gratificante e vantaggioso dal primo giorno. Altri, che può decidere il reddito e la libertà che viene dalla vendita, ma che non sono naturalmente dotati, potranno beneficiare di un paio di consigli specifico sulla loro strada per il miglioramento delle vendite.

In primo luogo, riconoscere quale tipo di vendite siete migliori a. Porta al business porta al consumatore, telemarketing, corporate business to business e on-line sono tutti modi diversi di vendita. E mentre la maggior parte dei venditori devono concentrarsi intensamente sulla prospezione e lo sviluppo del business, molti nel mondo vendito business to business aziendale sono responsabili di milioni di dollari di chiusura si occupa in partenariato con gli altri in loro compagnia che generano il piombo. Una volta che avete limitato giù il tipo di vendite siete migliori, che può richiedere anni come lei progressi attraverso la vostra carriera di vendite, ci sono alcune risorse aggiuntive che potrebbero aiutare.

Sales coaching è una nuova forma di migliorare le vendite. Partner di settimanale con un veterano commesso di fuori della vostra azienda che lavora con voi su specifiche tecniche, le motivazioni, gli script, formazione comportamentale o attacchi chiamata riluttanza o mancanza di fiducia si può sentire nel suo ruolo. L'allenatore sales è il tuo avvocato, qualcuno che ha esperienza di lavoro con molti tipi di venditori e può assistervi con una prospettiva che può fornire solo un terzo imparziale.

Un'altra risorsa è lead generation. In particolare, trovare, noleggiare o creare un metodo di generazione di lead più. Vendite in definitiva è un gioco di numeri - più porta avete nella vostra pipeline, maggiore sarà la probabilità di chiusura più offerte. Se si può pagare qualcuno per generare più porta o creare un metodo di marketing diretto di generare interesse, gran parte del vostro duro lavoro fatto per voi. Sarebbe gratuito fino a concentrarsi su offerte di chiusura e di generare reddito.

La risorsa finale a prendere in considerazione è uno non molta gente pensa, ma può essere tremendamente preziose. Questa idea è stata prima proposta da Ben Franklin e reso popolare da BLANK in pensa e arricchisci. Creare un genio di venditori. Ciò richiede alcuni lavorare sulla parte anteriore, ma potrebbe pagare i dividendi grandi, soprattutto se non competere direttamente e reciprocamente rispettarsi reciprocamente. Un gruppo come questo potrebbe avere varie forme - si potrebbe essere locale gli uni agli altri e riuniscono settimanalmente o collegare on-line o telefonicamente su base regolare, si potrebbe tutti essere parte della stessa industria, ma vendere nei territori non competitive, o si potrebbe assumere un allenatore tra di voi per assistere a ciascuno di voi a ottenere il massimo di questo processo. È stato provato più volte che un gruppo di mastermind di venditori allo stesso modo guidati e messo a fuoco potrebbe essere una delle cose più vantaggiosa che fare.

Indipendentemente da ciò, se voi siete impegnati a successo di vendite, dovete continuamente migliorare voi stessi usando sia tecniche motivazionali, generazione e risorse di prospezione di piombo o supporto esterno da allenatori o mastermind squadre.

Rottura Business piani giù a piccoli passi

La maggior parte di noi sa che cosa è un business plan. Sappiamo che include informazioni sui prodotti, strategie, di marketing e di finanziamento, strutture e un profilo di cliente. Ma quanti di noi sanno che la relazione completa è solo un pezzo di carta senza l'impegno del proprietario? That's right che è "spazzatura" senza forti tratti psicologici che aiutano ad per aderire al piano. Un business plan cambia a seconda i punti di forza di personalità del proprietario.

All'interno il business plan è utile tracciare il bilancio finanziario per un certo periodo di tempo. Nella maggior parte delle aziende questo piano include tutte le spese più importanti per l'anno. Aderendo ad un piano di anno può essere difficile, perché non sono in grado di farlo nelle loro vite personali. Ad esempio, se uno ha un risparmio di tempo duro 10% del loro reddito come sono hanno intenzione di aderire a un bilancio che impone loro di mettere i soldi per il futuro sviluppo nella loro piccola impresa. Il piano può includere un piano di miglioramento anno ma dovrebbe essere suddivisi in obiettivi mensili o settimanali affinché il proprietario può seguire da vicino. Diciamo che un proprietario vuole costruire lo spazio supplementare di frutta fresca e sta andando a lui/lei costano circa 8.000 dollari. Il proprietario non è stato in grado di mettere questo denaro via degli ultimi due anni a causa dell'incapacità di rimanere impegnati. Li hanno poi prendere $200 fuori dei loro guadagni ogni settimana di scrittura di un controllo e l'immissione in una scatola. Alla fine dell'anno che possono contare fino alle verifiche, strappare loro e scrivere un grande uno per il loro progetto di espansione.

Lo stesso vale per il marketing. Se un proprietario vuole commercializzare a tutti nel suo quartiere che ha figli, che non ha senso solo affermare questo fatto e quindi non scomposizione in passaggi. Per un piccolo proprietario può apparire come se il compito è troppo grande lui/lei a gestire. Romperlo in modo che questo mese che acquistare l'elenco di dati demografici dei proprietari di abitazione con i bambini, poi la prossima settimana sviluppare la lettera di vendita, la terza settimana trasformarlo nella stampante, così via e così via.

Abbattendo le imprese più grandi piani in piccoli gestori di piccoli passi sono più in grado di mantenere l'attenzione sulla costruzione e sviluppare i loro obiettivi a lungo termine. L'annuale sia gli obiettivi mensili/settimanali completano a vicenda. Il piano aziendale complessiva agisce come il miglioramento finale mentre gli atti di obiettivi mensili/settimanali come la road map. È importante ricordare che la realizzazione finale degli obiettivi dipende in realtà personalità e tratti del proprietario. Scrivendo le strategie che non seguono il modo normale lavorano e guardare la vita rischia di essere insoddisfatto.

Affari strategia � anno fine considerazioni

Come si entrano nelle settimane finale del 2005, sono senza dubbio a caccia di regali. Mentre queste sono considerazioni di fine anno ovvio, si dovrebbe anche essere rivedere la strategia di business per il 2006.

Strategia di business – 2005

Se l'anno fiscale finisce in dicembre o non, alla fine del mese è un buon momento per fare un bilancio di come le cose sono andate nel 2005. Mentre il vecchio proverbio è "tempo mosche", è particolarmente vero per le imprese. Proprietari di imprese tendono ad essere fissata su mese due o tre periodi di tempo. Di conseguenza, può non riuscire a vedere gli sviluppi per lunghi periodi di tempo.

Dopo che hai preso cura di acquisti il tuo regalo di vacanza, si dovrebbe avere alcuni i tempi nelle ultime due settimane del mese. Affari tendono a rallentare, come persone affrontare le vacanze, viaggi per vedere la famiglia e così via. Questo è il momento ideale per tornare indietro e prendere in considerazione l'esercizio sociale. In particolare, dovrebbe concentrarsi su dove il vostro business è stato nel gennaio 2005. Quali erano i vostri obiettivi in quel momento? Li hai incontrato durante l'anno? Se no, perché? Quasi sempre sarete sorpresi quando ti rendi conto di come il business sviluppato nel corso dell'ultimo anno. Questa visione globale può dare una migliore prospettiva e una valutazione di come stanno andando le cose.

Strategia di business – 2006

Dopo contemplando 2005, si dovrebbe dare conto di che cosa si vuole realizzare e dove si vuole essere entro la fine del 2006. Chiedetevi quanto segue:

1. Che cos'è un aumento dei ricavi ragionevole per il 2006 rispetto al 2005?

2. Sono i loro prodotti o servizi che dovrebbe perseguire?

3. Sono i loro prodotti o servizi che si dovrebbe cadere?

4. Se una strategia è poco efficiente, fa senso oggettivo per continuare a perseguirlo o tagliare le perdite?

5. Quali sono le vostre frustrazioni più grande e come è possibile trattare con loro?

6. Chi sono i vostri dipendenti più apprezzate e hanno preso un momento per ringraziarli?

7. Chi sono i vostri dipendenti di minor valore e cosa si deve fare a questo proposito?

8. Quali i fornitori o i fornitori fanno un grande lavoro per voi e che non?

Molte altre domande verranno eseguito attraverso la vostra mente. Non ci sono quelle sbagliate. Che cosa è importante, tuttavia, è scrivere gli obiettivi e i pensieri verso il basso e tenerli da qualche parte privata. Dicembre prossimo, dovreste tirarli e vedere come vanno le cose.

Bar e ristorante aumento i profitti raccogliendo l'IVA giusto

Smart fiscale - il giusto senso di raccolta di imposte sulle vendite

La storia

Inclusivo di IVA è stato intorno fin dalla creazione dell'imposta sulle vendite. Essa è semplicemente vendendo la voce con IVA inclusa nel prezzo. Questo è molto popolare in paesi europei e in Canada. Negli Stati Uniti è più popolare nei bar e per l'ammissione al cinema e parchi a tema.

Ai fini del calcolo del totale delle vendite e cambiamento a causa di questo ha un senso perfetto. In operazioni come il bar, questa è una perfetta applicazione imposta inclusiva. Carica un arrotondati al prezzo per la bevanda e comprendono l'imposta nel prezzo. La vendita è facilmente conteggiati e cambiare data senza molto bisogno di spiccioli.

Per calcolare il prezzo effettivo dell'elemento deve essere effettuato un calcolo che matematicamente rimuoverà l'imposta dal prezzo totale addebitati. Ad esempio, se si vende un elemento per $3.00 con IVA inclusa nel prezzo e 6% l'aliquota d'imposta deve quindi dividere $3.00 per 1,06 per separare l'imposta dal prezzo di vendita effettivo dell'elemento. In questo caso l'elemento venduto per $2,83 e l'imposta raccolto è $. 17. Se l'aliquota fiscale era 7% quindi il prezzo di vendita sarebbe $2,80 e l'imposta raccolto sarebbe $. 20.

La necessità

La necessità per i calcoli di imposta speciali sorgono quando si vende un elemento nel ristorante dove l'imposta viene aggiunto sulla vendita, ma lo stesso articolo nel bar ha tasse incluse. Se si vende un drink al bar nell'imposta sulle vendite del ristorante verrà aggiunto al controllo presentato al cliente. La stessa bevanda servita al bar avrà l'IVA inclusa nel prezzo. Come il proprietario del ristorante o bar, si soffre la perdita dell'imposta sulle vendite per ogni drink serviti al bar zona. In sostanza, se si dispone di un'aliquota fiscale del 7% stanno soffrendo una perdita del 7% su tutte le vendite presso il bar.

Persone sono abituati a pagare le imposte in un ristorante. Difficilmente guardano la linea fiscale più. Guardano giù gli elementi del controllo e quindi il totale. Più spesso, se il disegno di legge sembra stretta pagano senza alcuna attenzione alla linea d'imposta.

Il modo guardiamo questa situazione è semplice. Un drink al bar $3.00 include l'imposta sulle vendite. La stessa bevanda nel ristorante viene addebitata $.21 IVA, assumendo un'aliquota fiscale del 7%. Nel ristorante il cliente paga l'imposta sulle vendite. Nel bar ristorante / bar proprietario paga l'imposta sulle vendite.

Pertanto, la necessità di un modo più intelligente di calcolo IVA per barra vendite.

La soluzione

La funzionalità Smart fiscale in qualche punto di sistemi di vendita fa tutto il lavoro per voi. Nessun intervento server o barista o il processo decisionale è necessario.

Quando un drink è suonato al bar la tassa si presume per essere compreso. Questo non è diverso da quello che probabilmente state facendo ora. Un drink $3.00 semplicemente anelli come $3.00.

Tuttavia, se viene aggiunto un elemento di cibo per la scheda o il biglietto poi il software cambia lo status fiscale per il biglietto intero per essere imposta esclusiva e le bevande ora hanno fiscale aggiunto alla loro totale.

Il cliente è semplicemente in carica lo stesso prezzo come vostro cliente del ristorante, niente di più. Invece del proprietario del ristorante o bar pagare l'imposta sulle vendite al cliente è ora pagare l'imposta sulle vendite.

È legale? Assolutamente! Vi sono in carica lo stesso prezzo del ristorante. Perché non raccogliere le tasse allo stesso modo? Vostra barra cliente sta pagando la stessa quantità come un cliente nel ristorante. Vi sono non approfittando di loro. Si sono semplicemente metterli su una pianura uguale con ogni altro cliente del ristorante.

Preoccupati per il "uomo fiscale"? Non. In realtà, si raccolgono qualche soldo in più con una vendita di Smart fiscale che si sarebbe utilizzando il metodo fiscale inclusivo di raccolta di imposte sulle vendite.

Il vantaggio per voi

Diamo un'occhiata a un paio di vendite e come aggiungono fino in modo diverso utilizzando la funzionalità di Smart fiscale.

Bar vendita

Bere $3.00
Bere $3.00
Prodotto alimentare $4.00
7% Sales Tax $ 28

Vendita totale $10.28

Ristorante vendita

Bere $3.00
Bere $3.00
Prodotto alimentare $4.00
7% Sales Tax $.70

Vendita totale $10,70

La differenza tra queste 2 vendite sembra essere solo la $42 in imposta sulle vendite. Tuttavia, la maggior parte delle persone dimenticare che c'è la tassa da pagare al bar vendita pure. L'imposta sulle vendite di $28 pagato dal cliente devono essere aggiunti a un altro $,40 che viene pagato dal ristorante / bar proprietario su 2 bibite venduti. Questo non è altro che una riduzione dei profitti del vostro business a pagare l'imposta sulle vendite per il cliente.

Con Smart imposta il cliente paga l'imposta sulle vendite su barra vendite con prodotti alimentari. I profitti sono distinti e non il governo.

In un bar operazione facendo così piccolo come $250 al giorno i risparmi mensili da questa funzione potrebbe essere quanto più 525 $ al mese. Immaginate che cosa il vostro potrebbe essere!

Ristorante profitti Soar con funzione di bevanda richiesto

Caratteristica delle bevande richiesto

La storia

Sin dalla creazione del servizio ristoro camerieri e i server sono state versando caffè, tè e bibite per i loro clienti. Una tradizione di servizio che risale per quanto riguarda il record di storia che servono cibo.

Niente di nuovo per cena ristorante di oggi ad eccezione forse un po' più varietà nelle scelte di bevanda. E con i server e i camerieri in lizza per più reddito punta che solo com'è a ragione che stanno riversando più libero ricariche.

Allora, dove è il problema? I clienti sono sempre un servizio migliore e risarcito l'attendere personale è sempre meglio. Tutto sembra buono sulla superficie.

Ma la questione si pone, sono voi pagati per tutte le bevande, bibite e caffè? Certamente si sta pagando per tutti gli ingredienti. Il vostro fatturato riflettono i prezzi che dovrebbero essere a carico?

La necessità

Ma cosa succede quando il server si dimentica di telefonare alla bevanda morbida? I server e i camerieri sono già versando la stessa quantità di bevande morbidi così il costo del cibo prende un colpo. Se essi non anello la bevanda per cominciare con (anche se per errore), poi si è fuori il reddito che si suppone per compensare il pesante versando che già si svolge.

Che cosa avete bisogno è un modo per far rispettare il ronzio di almeno 1/bibita al cibo ordinazione di persona. Suoni semplice, ma non tutti i punto di sistemi di vendita può fare questo.

La soluzione

Certo punto ristorante del sistema di vendita hanno una caratteristica che vi permetterà di stabilire elementi sul menu che richiederà una bevanda, birra o bevanda essere suonata da abbinare. Per esempio, è possibile impostare entree' elementi di esigere una bevanda, birra o bevanda essere suonata da abbinare. Naturalmente, azienda di software dovrebbe fare una disposizione che un pulsante "No Drink" essere sullo schermo per quei rari casi, quando una persona non ha nemmeno un acqua da bere.

Prima di inviare l'ordine alla cucina il software analizzerà il biglietto per verificare che gli elementi che richiedono una bevanda abbiano un elemento corrispondente. In caso contrario il software dovrebbe essere visualizzato un messaggio di avviso spingendo il server a squillare elemento appropriato prima di consentire loro di procedere.

Se l'ospite non vuole una bevanda morbida o semplicemente vuole un'acqua poi la chiave appropriata dovrebbe essere depresso, questo permetterà quindi l'ordine di procedere. Gestione dovrebbe esaminare i report sales tutte le sere per osservare quante "No Drinks" o acque sono servite da ogni server. Se un server sembra essere fuori della linea con gli altri poi un problema può sono stati scoperti.

Il vantaggio per voi

Il vantaggio per voi è semplice. Vieni pagato per che cosa è servita.

Il costo a voi è nulla di supplementare. Si sta già pagando per le bevande servite. Sono pagati non solo per loro.

Errori accadono. Gli elementi vengono lasciati fuori il biglietto e dopo che il cliente è andato è troppo tardi per recuperare. Tuo punto ristorante del sistema di vendita dovrebbe contribuire a ridurre la vostra perdita ricordando i server e i camerieri a squillare correttamente tutte le bevande morbide, birre e bevande.

Ristorante 86 elemento Countdown Feature - una soluzione al problema di punto di vendita

86 Elemento Countdown

La storia

Il termine "86" iniziato tanti anni fa che la sua origine da tempo ha sbiadito nelle memorie di tutti, ma pochi ristoratori. È sufficiente it a dire, se si "86" un elemento si è fuori e avete bisogno di smettere di prendere ordini immediatamente.

Un sacco di ristoranti a servizio tabella utilizzare una scheda situata vicino la cucina per scrivere gli articoli che sono stati 86st per il giorno. Server dovrebbero in realtà leggere questa scheda e ricordare gli elementi che non sono disponibili. Alcuni ristoratori gridare gli elementi come essi corrono fuori. Problema è che i suoni del ristorante più simile a un vecchio stile fast food con dipendenti urlare a vicenda.

Urlare non è l'unico problema con il tentativo di tenere traccia di elementi in questo modo. Come, chi ha tempo di scrivere gli articoli? Inoltre, davvero speri il personale di attesa per ricordare quanti di ciascun elemento viene lasciati? E poi, quando il conte ottiene fino a 1 elemento sinistra si sa che 2 server stanno per vendere tale ultimo elemento.

La necessità

Avete bisogno di un metodo veloce e preciso di lasciare che il personale di attesa conosce il numero esatto di elementi a sinistra e poi smettere di server da ordinare l'elemento dopo quello ultimo è venduta. Questo deve essere visualizzata in ogni stazione, ogni volta che il server va al terminale. Ha bisogno di essere visual, occhio cattura e immediatamente aggiornato ogni volta che un elemento è venduto.

La soluzione

Certo punto ristorante dei sistemi di vendita vengono forniti di serie con una funzione di "86 elemento Countdown" che visualizza i conteggi delle effettive, detrae dal conteggio quando un elemento viene venduto e quindi impedisce vendite dell'elemento, una volta che si è esaurito. Gestione di tutte ha a che fare è impostare il conteggio per gli elementi per essere monitorati e il sistema farà il resto.

Ogni elemento rilevata avrà il numero di elementi visualizzato sul pulsante del menu a sinistra. Ogni volta che un elemento è venduto da qualsiasi terminale nel sistema il numero disponibile verrà decrementare e aggiornare su ogni terminale. Una volta che un elemento è esaurito l'elemento non più permetterà l'elemento essere venduto.

Alcuni sistemi permetterà anche per un menu di sostituzione a pop-up per gli elementi che sono stati venduti fuori.

Il vantaggio per voi

Migliore comunicazione al personale di attesa significa migliore servizio ai vostri clienti. Personale di attesa sarà ora in grado di avvicinare il vostro cliente con fiducia circa la quantità di articoli rimanenti ed essere in grado di spostare rapidamente i clienti ad altri elementi, quando la vostra specialità del giorno sono vendute fuori.

I clienti potranno beneficiare di conoscere prima che ordinano se è disponibile un elemento. Nessuno vuole ordinare un articolo e il server di ritornare al tavolo ed essere detto che non hanno quello che vogliono. Utilizzando una funzione di elemento Countdown 86 questo problema sarà ridotto.

Qualcosa in più per voi

Che ne dite sempre di più di un conto alla rovescia di specialità del giorno? Come circa usando questa funzionalità in un bar per birra in bottiglia di inventario? Sì, è possibile utilizzare questa stessa funzione inventario e il conto alla rovescia birre in bottiglia.

Altri usi per questa caratteristica sarebbero cotto pani in una panetteria/paninoteca, pre-fatto insalate in un ristorante fast food e biglietti per un evento speciale.

Usa la tua immaginazione e sarai compiaciuto con molti altri usi che sono possibili con questa caratteristica facile da usare.

Tuttavia, non tutti i punto ristorante dei sistemi di vendita hanno questa caratteristica. Per favore, assicuratevi di chiedere di verificare che questa caratteristica è disponibile sul software che stanno prendendo in considerazione.

Scrivendo il vostro Business Plan

Scrivendo un business plan può essere abbastanza un compito difficile per gli individui di nuovo al mondo dell'imprenditoria. Tuttavia tassare questo compito può risultare, è essenziale per lo sviluppo e il successo del business. Quando a partire dal vostro incursione nel sviluppare la vostra propria azienda, accertarsi di inserire la grande pensiero e lo sforzo della pianificazione e la scrittura di questo documento innovativo. Questo piano rimarrà con la vostra azienda per tutta la sua vita come un promemoria degli obiettivi dell'azienda e le aspirazioni.

Se trovate che scrivendo un compito difficile, cercare l'aiuto di un professionista. Se sapete che uno scrittore di professione, chiedere lui o lei a voi un aiuto nello sviluppo di questo testo. Se il vostro budget lo permette, si consiglia di investire nei servizi di uno scrittore di affari rispettato nel tuo quartiere per sviluppare il documento che serve come la pietra angolare del vostro business. Assicurarsi di utilizzare un buon tono e il linguaggio formale durante lo sviluppo di questo testo. Inoltre, attentamente modificare e correggere le bozze del testo per eventuali errori ortografici o grammaticali che possono verificarsi. Poiché questo piano rappresenterà la vostra azienda nel suo complesso, è imperativo che il piano è impeccabile.

Ci sono diversi elementi necessari per l'inclusione nel vostro business plan. Questi vanno argomenti dalla ragione per la formazione di business per una spiegazione dei beni o dei servizi offerti al metodo di finanziamento l'intero sforzo. Di solito, un business plan segue una serie generale di temi o argomenti. Ogni argomento si rivolge una parte del business dagli obiettivi ai piani di pubblicità. Assicurarsi di soddisfare completamente ogni tema o argomento per meglio preparare il vostro business.

Se siete ignaro dello scopo di un business plan o chiedendo diversi argomenti solitamente coperto nel documento, girare a una varietà di fonti per le risposte. Il World Wide Web vanta una miriade di opzioni, che vanno dai siti web privato, offrendo assistenza tanto necessaria per Small Business Association del governo. Inoltre, girare alla vostra biblioteca locale o libreria per fantastici informazioni sul modo corretto di affrontare la scrittura di un efficace business plan.

Prima mettete mai la penna su carta, in primo luogo chiaramente forniscono tutte le risposte posate dal piano le questioni. Sarà necessario sapere specifiche per quanto riguarda una varietà di questioni relative alle imprese e la loro esecuzione. Conoscendo le risposte a queste domande prima di iniziare il processo di scrittura, sarete fiducioso hai messo il tempo massimo e pensato nei dettagli del tuo imprenditorialità. Permettendoti di pensare attraverso eventuali problemi e completare qualsiasi ricerca necessaria assicurerà che il piano funziona meglio per il tuo business.

Quando si tratta di scrivere il vostro business plan, non farsi intimidire! Richiedere assistenza professionale per garantire che il miglior piano rappresenta gli obiettivi e la natura del vostro business. Completamente indirizzo eventuali domande o problemi che possono sorgere nella creazione o lo sviluppo del vostro business. Stendere chiaramente tutti gli obiettivi che vostro business vuole realizzare e fornire una ragionevole timeline. Un business di successo è quello che possiede un piano aziendale ben scritto.

Certi modi di fuoco per scacciare i clienti!

Lo chiamano un punto cieco. Lo chiamano irreggimentati pensando. Chiamare the-way-we-have-always-done-it. Ma con un nome qualsiasi, ci sono le azioni e pratiche che troppe imprese impegnano in che inconsapevolmente possono guidare i clienti via.

Quando osservo tali pratiche, mi muovo dall'essere arrabbiato per semplicemente triste. Davvero triste. Perché la verità della questione è che nessuno CONSAPEVOLMENTE esposto a rovinare la mia giornata. Nessuno seduto in una camera di Consiglio e sognato di procedure che vorrebbe farci lasciando a frotte. Nessuno svegliato e disse: "Non vedo l'ora di farvi miserabile." E ' accaduto "perché". Perché la verità della questione è che ci vuole coraggio per fermare e porre la domanda fondamentale: fa questo servire il nostro cliente? Il nostro membro? Nostra comunità?

"Sappiamo tutti" le regole del servizio. Ma purtroppo, a volte, non prendiamo il tempo di pensare attraverso appena che cosa le nostre azioni potrebbero essere fare o dire al cliente. Qui ci sono alcune azioni garantite alla gente in auto dalle porte di un'impresa. È il momento per tutti noi a sedere e notare!

Promessa canne sovrapposte consegnare.

Portare la gente alla conferenza con la promessa di materiale di avanguardia. Attirare i partecipanti a pensare che l'hotel è un albergo a 4 stelle marvel. Raccontare i clienti che avranno tutto il materiale di cui che hanno bisogno in tre giorni. Promettono il pianificatore di riunione che il press kit andrà fuori durante la notte. Poi sedersi e guardare. Davvero guardare. Se non è vero 100% del tempo, è una promessa di specchietto per le allodole.

Prendere l'idea di "cutting edge materiale". Ho frequentato conferenze in cui l'unica avanguardia era il coltello di servire su un tavolo buffet. Stesse idee. Metodologia stessa. Stesso formato. Ottenere un indizio! Scuotere. Essere provocatoria. Se diciamo che esso, noi forniamo meglio.

Dite che hotel 4 stelle? Opuscolo sembra grande. La conferenza di camminata è stupefacente. Ma poi, potrebbe quel piatto pranzo dall'aspetto orribile essere davvero la stessa pollo marsala che si erano serviti nella degustazione? E, come circa il fatto che l'hotel "dimenticato" di dirvi che la grande sala da pranzo sarebbe sottoposto a ristrutturazione. Yikes!

La garanzia di tre giorni. Se voi non può consegnare tutto il tempo, non è vero! Ora, forse tre giorno ciechi ha invertito sue pratiche, ma anni fa, ho ordinato rivestimenti di finestre per la nostra nuova casa. Mia madre era venuta a trovarci nel periodo natalizio e avevo bisogno di sfumature. Ahimè, il terzo giorno è venuto e andato. Ho scoperto che solo "alcuni" tonalità sono tre giorni, non tutti. Attenzione la promessa implicita.

Mai a piedi il discorso.

La brochure per la conferenza ha detto, "una celebrazione dei membri", una "comunità che ascolta". Non troppo male ha giocato nella realtà.

L'impostazione è di New Orleans. Un paio migliaia di persone si sono riuniti per la "festa" e "comunità". Ahimè, la realtà è un altro fatto. Scopro che le persone sono invitate a parti basate sul loro status all'interno dell'organizzazione. La sessione di pranzo mi rivolgo ha alcuni file di "persone importanti" 50 nella sala banchetti e prendere i loro posti su un palcoscenico che è tre livelli profondi. Parlare di un "noi" / "loro" set up. Mi dicono, "Questo è il modo che abbiamo sempre fatto." L'intento di "onore" queste 50 persone era di avere centinaia di guardarli mangiare e anche istituito il confine tra "noi" e "loro".

Dai. Ci sono alcuni modi più creativi per mostrare il "noi" che è molto più inclusiva, educativi, e costruzione di una macchina fotografica di comunità girato della gente di mangiare. Finisco per affrontare un pubblico mentre hanno mia schiena a 50 più persone. È rude, scostante, e l'esatto contrario di ciò che l'organizzazione, in tutte le buone intenzioni, vuole creare.

Nostra vita aveva specchio meglio le parole che usiamo e le credenze che professiamo a tutti. In caso contrario, siamo semplicemente imitatori. Ho guardato un altoparlante ben noto che si specializza nel rapporto costruzione svoltate a un cliente ringhioso, esigente, che ha curato gli assistenti di volo come servitori personali. Quanti i miscredenti sono stati creati in quel giorno?

Rendere la tecnologia il form primario di comunicazione.

Assicurarsi che ci sia un ciclo di doom posta vocale da cui qualcuno non emergerà mai realmente parlare con un essere umano vivo. Svolgere tutte le attività tramite e-mail, presupponendo che un messaggio inviato un messaggio ricevuto. E mentre ci sei, spingi inviare, non appena viene scritto un messaggio.

Queste tre pratiche possono doom qualsiasi rapporto di affari. Sorprendente non è vero: avendo una persona a rispondere al telefono può effettivamente essere un vantaggio competitivo! Quanto sia semplice facciamo è per le persone a fare affari con noi tramite telefono o anche il nostro sito web? Ho cercato di prenotare una prenotazione in un grazioso hotel, solo per essere trattati per un bel tour online della proprietà senza mai trovare un numero di contatto!

E-mail è grande per i dati, ma non perfetto per rapporto costruzione o critiche pezzi di informazioni. Infatti, spesso il e in posta elettronica sta per escalation e di errore. Due colleghi divennero quasi acerrimi nemici su rapid fire e-mail che aveva il pungiglione di una vipera e il calore dell'Artico. Né pensato di alzare il telefono e parlare di cose. Così, l'incompiuta "chat" trasformato in stato di guerra. Parlare di gente picchiando!!

Ho scoperto affascinante informazioni su un client quando abbiamo parlato attraverso la mia indagine normale valutazione piuttosto che dipendono da una trasmissione elettronica. Avevo pensato che mio sondaggio on-line era un dispositivo di risparmio di tempo. Invece, che cosa è diventato era un gatekeeper, mi impedisce di scavare più in profondità in una questione. Allo stesso modo, più risposte di scelta su indagini di servizio di cliente scritta o online mai si tradurrà in informazioni di profondità sostanziali.

Dimenticare la saggezza del cerchio esterno.

Nella vita organizzativa, c'è sempre un "cerchio interno" della potenza e controllo. Consigli di amministrazione brandire esso. Così fanno potente dipartimenti. Quando le pratiche e le politiche vengono solo dal cerchio interno, il rango e file non è solo inaudita, ma può trasformare il suo ritorno sull'organizzazione. Membri lasciano associazioni quando si sentono scontato e "non nel sapere".
Mai dire "thank you".

Madre aveva ragione quando ha fatto noi ragazzi scrivere note ai parenti dopo Natale. È un'abitudine dimenticata che può andare un lungo cammino per permettere alla gente di sentirsi apprezzati. Allo stesso modo, prendere il telefono e chiamare un client o un membro che ha una denuncia e ringraziare loro per fare denuncia che noto. Scoprirete un enorme dividendo nella buona volontà dopo che recuperano dallo shock della vostra chiamata.

Tre pratiche a mantenere i clienti e membri.

Cortesia comune non è comune. È raro.

Il servizio è un atto innaturale. Prende l'accento lontano da noi stessi e dà agli altri. Essere innaturale.

Tempo è la risorsa solo mancato rinnovo. Mai perdere tempo della gente.

Spero che ho non ho sprecato yours!

(c) 2005, McDargh Communications. Diritti di pubblicazione concessi a tutte le sedi, fino a quando l'articolo e by-line sono ristampati intatto e tutti i collegamenti sono realizzati dal vivo.

Coltivare l'intuizione

Ralph Waldo Emerson, il filosofo americano ha detto "la saggezza primaria è l'intuizione". Non è solo una teoria, è parte di chi siamo. Senza formazione ci possiamo capita su di essa occasionalmente e ci piace solitamente i risultati quando seguiamo la nostra intuizione. Che cosa accadrebbe se abbiamo imparato ad attingere la nostra intuizione innata su una base quotidiana? Perchè non abbiamo? Come Carl Jung ha detto "intuizione non denoti qualcosa contrario alla ragione, ma qualcosa di fuori della provincia della ragione." È reale e non è nella nostra testa. E la nostra testa non può controllare.

Ci sono molti modi ci sabotare la nostra intuizione naturale tutto il tempo. Non dargli una possibilità. Come?

Abbiamo fretta così tanto che non prendiamo il tempo di ascoltare la nostra intuizione.

-Abbiamo bisogno di rallentare o basta essere ancora sentire la nostra intuizione.

Non cerchiamo il simbolismo in cose o eventi né sviluppiamo la nostra capacità simbolica.

-Dobbiamo essere aperti a possibilità.

Lasciamo il nostro ego controllarci e di insistere sull'essere in carica/controllando tutto intorno a noi.

-L'ego è minacciato dalla presenza di vostro intuito.

Confondiamo l'intuizione con timore e di velleitarismo.

-Quando abbiamo rimanere nella nostra testa e lasciare che le nostre emozioni controllano, perdiamo il dono di ciò che può offrire la nostra intuizione.

Continuiamo ad associare con persone che non credono in intuizione o desidera utilizzarlo.

-L'intuizione è contagiosa. Ma così è una mancanza di intuizione.

Pensiamo che noi possiamo forzare l'intuizione proprio come noi possiamo pedale una bicicletta o pompa pesi.

-Intuizione arriva dove e quando invitati, ma non su richiesta.

Insistiamo sul rimanere nel nostro pensiero logico, razionale, analitico, come unico modo per trovare soluzioni a problemi o prendere decisioni o per trovare soluzioni.

-Quando ci siamo centrati, utilizzando tutti i nostri strumenti di intelligenza emotiva e le abitudini, l'intuizione ci può inondare con molte alternative creative che l'intelletto non poteva concepire.

Ascoltiamo nostro ego quando essa ci dice in grado di gestire il problema o la situazione stessa.

-Permettiamo l'ego di respingere le intuizioni che offre l'intuizione.

Crediamo che non abbiamo bisogno di imparare gli strumenti, le competenze e le abitudini di padroneggiare la nostra intuizione.

-Da ottenere intrappolati nel ciclo infinito delle nostre teste, otteniamo mai la possibilità di sviluppare la nostra intuizione per vedere quanto è buono può diventare.

Una delle menti più brillanti e analitici del ventesimo secolo, Albert Einstein, ha detto, "la cosa reale preziosa è l'intuizione". Se questa mente razionale e famosa può accreditare l'intuizione così altamente, forse noi dovremmo dargli una prova troppo. Chissà, con un pò di pratica, un po ' di coaching e pochi successi, forse troppo inizieremo a vedere la saggezza dell'utilizzo di questo 'cosa' chiamato intuizione.

Redditività - prezzi strategie per fare soldi

In una riunione, l'altro giorno, un consulente di marketing ha aperto il suo parlare chiedendo il gruppo, "Che cosa sei tu la pena?" Continuò a discutere tutti i diversi modi noi nostro vale la pena di minimizzare o sconto nostro valore nel disperato tentativo di chiudere la vendita. Dopo tutte le insidie di prezzi e di vendita sono state stabilite, ha chiuso il discorso chiedendo ancora una volta, "Che cosa sono voi vale la pena?" Le risposte intorno alla stanza erano molto divertente come popolo cominciò a realizzare o si danno il permesso di adeguare i loro prezzi per realizzare un profitto!

Come un risveglio per il proprio business, voglio darvi alcune opzioni a considerare assicurando il tuoi offre prezzi la redditività meritate.

1. Educare i vostri clienti. Quando le prospettive si avvicinano o chiamato/email voi per un preventivo/stima, questo è un segnale di acquisto. Sono dicendoti che sono pronto a comprare e disposti a spendere soldi per acquistare la tua esperienza. -Fornire un servizio superiore e non guardare altrove e non lampeggiano al tuo prezzo. L'eccellenza è inestimabile.

2. Molte prospettive percepiscono il valore e prezzo come uguali. Un prezzo più basso in realtà può ferire tua credibilità e vendite perché si associano i migliori prodotti di qualità e servizi con prezzi premium. Ascoltare i vostri clienti. -Fare qualche ricerca competitivo ed essere sicuri di che non sono corto circuito te stesso.

3. Periodicamente calcolare il margine di profitto per essere sicuri che cosa si carica, dopo le spese e sovraccarico, ti paga un buon vivere. Che copre le spese, sovraccarico e del libro paga non è sufficiente.

4. Periodicamente fare i numeri per essere sicuri che l'effettivo costo/ora e prezzo/ora di darvi il necessario margine di profitto. La tariffa giornaliera può sembrare ragionevole. Ma se si 7 o 8 ore per legge e mettere in 12-14 ore, si può effettivamente essere pagando te inferiore al vostro dipendente sovrintende o stagista.

5. Ci sono modi per mantenere i vostri prezzi fissati per mantenere il valore e ancora essere flessibili. Aggiungere la flessibilità progettando diversi pacchetti di servizi o pacchetti di ore/mese o ore/progetto per essere contratta.

6. Impostare le tue spese solo un po ' di sopra di quello che si sente comodo chiedere. Poi, urto li in modo incrementale fino a quando i clienti si lamentano o si arresta sempre riordina.

7. Quando ha chiesto, essere upfront circa i prezzi, e poi lo zip. Non chiedere scusa per i vostri prezzi, difendere i vostri prezzi o giustificare come è derivato il prezzo.

8. Sì, ci sono momenti strategici quando negoziare un prezzo è nel vostro interesse. Per esempio: un unico imballaggio dei servizi per un nuovo tipo di client, o il pilota o di un nuovo prodotto o un programma di beta testing.

9. Se si pensa ancora che la presentazione iniziale di consultazione/sales con un client dovrebbe essere gratis, impostare alcuni limiti e aspettative e chiaramente il valore e il vostro investimento nel prepararsi a tale consultazione iniziale. Un altro modo di affrontare questo è far pagare per la consultazione iniziale al suo tasso pieno e se acquistano il prodotto o servizio, tale quota viene applicato al pagamento della fattura finale.

10. Se chiudere la vendita e pagato su quella uno vendita ma fornire servizi a valore aggiunto del successivo fino in vari modi, sono si perdendo soldi dai costi opportunità? Forse si può caricare un piccolo premio per fornire il servizio clienti stellare. I client stimerà più se devono pagare per esso.

Bisogna apprezzare che cosa valete prima che i vostri clienti saranno. Decidere che cosa valete sul mercato. Assicurarsi che il vostro tassa o tariffa ha un fattore di redditività, costruito nel. Voi valete.

Aziendale Records � azionista ispezioni

Si sta conducendo attività come una società e vari azionisti hanno preso a calci in fondi di investimento. Possono verificarsi ispezioni azionista di record aziendali?

Attaccamento emotivo

Con le piccole imprese, emozioni possono eseguire alte. In genere, una persona ha un grande business idea, ma bisogno di investitori per creare un pool di denaro per ottenere l'attività in corso. In tali casi, la persona ha un attaccamento emotivo al business e pensa che è "loro". Dopo tutto, se è il mio grande idea, io dovrei controllarlo. Questo atteggiamento comprensibile può portare a problemi.

Quando si forma una corporazione e assumono gli investitori, deve essere pronto a lasciare il vostro bambino andare. L'entità azienda è ora il proprietario dell'idea, che significa che tutti gli azionisti hanno un dice in quanto le cose vengono eseguite. Il fatto che sono stati quello che si avvicinò con l'idea è assolutamente irrilevante. Se questo suona ingiusto, si consiglia di prendere in considerazione altri modi per raccogliere fondi invece di vendere azioni nell'entità.

Record aziendali

Un'entità aziendale, tra cui una società a responsabilità limitata, è "una persona" separata per scopi legali. Questo fictio crea uno scudo di responsabilità tra l'azienda e i vostri beni personali. Tuttavia, questo richiede anche la corporation a documenti come risoluzioni del Consiglio di amministrazione, statuto, atto costitutivo, bilanci e così via. Questi record aziendali dovrebbero creare una linea del tempo e dello snapshot del business aziendale per ogni anno fiscale.

Azionista ispezioni

In ogni stato, gli azionisti hanno il diritto di ispezionare i record di una società. L'ambito dell'ispezione dipende il particolare legislazione di ciascuno stato, ma in genere copre tutti i record nei libri aziendali, bilanci e anche delle dichiarazioni fiscali. L'azionista in genere deve fare una richiesta scritta per visualizzare i record di tre a cinque giorni prima della data in questione. L'avvocato e il ragioniere dell'azionista può inoltre visualizzare i record.

Maggior parte delle persone reagiscono male alle richieste di ispezione azionista. Al ricevimento di una richiesta, la maggior parte assumerà che una querela è venuta e ottenere combattivo. Questo, naturalmente, porta a un rifiuto della richiesta di ispezione. Tali rifiuti emotivi sono un errore enorme e violano le leggi di praticamente ogni stato. Gli azionisti hanno il diritto di ispezionare i record aziendale e non si può negare loro richiesta.

Se un azionista mira a ispezionare i record aziendale, si possono prendere a pochi passi. In primo luogo, chiamare l'avvocato azienda e ottenere consigli. In secondo luogo, l'avvocato azienda potrebbe voler essere presente per assicurarsi che solo i record legalmente richiesti sono iscritte. Questa tattica è fortemente dipendente dalla legislazione di ciascuno stato e coinvolge le decisioni di strategia complessa. Indipendentemente da ciò, l'opzione migliore è quello immediatamente contattare l'avvocato azienda e scopri le vostre opzioni.

Se si ottiene denaro da investitori a perseguire la vostra idea di business, è necessario comprendere che non è più "tuo". A tal fine, gli azionisti hanno il diritto di ispezionare i record del business.

Aziendale registra � cosa succede per tenerla

Se hai creato una società o società a responsabilità limitata, è necessario mantenere record. Qui è un primer su base record aziendali che è necessario mantenere.

Record aziendali

Quando formando una corporation o società a responsabilità limitata, si sta creando un'entità indipendente da te stesso. In tal modo, questa entità indipendente deve intraprendere azioni per sé, non voi. Per esempio, una società avrà un conto bancario azienda, attraverso il quale tutti i ricavi e debito pagamenti sono gestiti. Come un azionista, anche con un ente singolo azionista, che non pagare le spese di persona fuori del conto bancario azienda. Questo concetto si estende alla registrazione.

Ai fini del presente articolo, sto considerando sia corporation e responsabilità limitata documenti societari come "record aziendali." Anche se il record di ciascuna entità hanno nomi diversi, che servono allo stesso scopo. Per esempio, l'atto costitutivo di una società serve allo stesso scopo come articoli di organizzazione. Nell'elenco seguente si applica alle società, ma è possibile applicare l'elenco per gli equivalenti a responsabilità limitata.

Anche se ogni stato ha record diversi requisiti, tutti richiedono mantenere i seguenti record.

1. Gli articoli di incorporazione – la carta che istituisce l'esistenza di entità con il Segretario di stato pertinente.

2. Statuto – le regole della società. In sostanza, lo statuto stabilito come la corporation sarà essere amministrata dal punto di vista procedura, i diritti degli azionisti, come incontri saranno chiamati e così via.

3. Board risoluzioni – si tratta di risoluzioni approvate dal Consiglio di amministrazione di volta in volta, come la definizione di classi delle scorte aziendali e l'approvazione di particolare corsi d'azione per il business.

4. I verbali delle riunioni di azionista

5. Annual Meeting – ogni stato richiede una corporazione di avere almeno una riunione del Consiglio di amministrazione di ogni anno. Mantenere questi nella tua rubrica azienda.

6. Azionista Communications – copie di tutte le comunicazioni agli azionisti. Maggior parte degli Stati richiedono di tenere questi per tre anni, ma è necessario mantenere queste permanentemente per difendersi da azioni legali di futuro azionista.

7. Azionisti – un elenco degli azionisti e le azioni che possiedono.

8. Annuale relazione – la maggior parte degli Stati richiede di presentare una relazione annua o semestrale con il Segretario di stato. Mantenere copie di questi nella vostra documentazione aziendale. Maggior parte degli Stati forniscono un modulo prestampato.

9. Bilanci – azionisti hanno il diritto di ispezionare le finanze della corporation, anche se questo diritto ha dei limiti. È necessario mantenere aggiornati i bilanci.

10. Dei redditi

Così, quanto tempo deve mantenere questi record aziendali? Alcuni avvocati vi dirà tre o cinque anni. Personalmente, credo che si dovrebbe tenere in modo permanente. Se si verifica una disputa di azionista, non vuoi a testimoniare attraverso via un documento. Se l'attività alla fine viene venduto, l'acquirente sta andando a voler vedere tutti i record aziendali. Ad ogni modo, si sta meglio di partecipazione a tutti i record.

Come fai a sapere che sono sempre meglio? Utilizzare i dati per guidare il miglioramento

Le migliori iniziative di miglioramento di qualità sono guidate da dati! Perché? Come hai intenzione di sapere quanto hanno migliorato se voi non misurare qualcosa?

Tutti voi sono stati esposti alle misure in molte situazioni. La maggior parte di loro erano importante. A scuola, sono stati classificati. Forse è proprio di azioni; come si fa a misurare il successo dello stock — l'incremento di valore, una misurazione. Come fai a sapere se il vostro team vince? Dalla sua partitura, una misurazione. Il fatto è che molte attività quotidiana nella vita hanno misure per giudicare il loro successo di accompagnamento.

Si potrebbe obiettare che sapete se le cose stanno migliorando; si può solo dire. Sono sicuro che si può. Questo non è abbastanza, però. Nel campo della sanità pubblica è importante misurare il miglioramento. Una buona ragione per farlo è quello di dimostrare agli altri che le cose stanno migliorando. Si supponga, ad esempio, che tu sei responsabile della implementazione cliniche elettroniche in un ambiente ospedaliero. Si incontra resistenza da diversi membri del personale, tra cui un gran numero di medici. Come si può superare questa resistenza? Raccogliere dati — abbassare la percentuale di prescrizioni sbagliati, per esempio — da un programma pilota di partecipanti disposti e quindi dimostrare i benefici positivi con i tuoi dati. Tali risultati in mano, permette di superare molti scettici.

Un altro motivo per misurare il miglioramento è quello di dimostrare il risparmio di tempo e denaro. Con assistenza sanitaria che costano così tanto oggi che molti trovano cura fuori della loro fascia di prezzo, è importante trovare modi per ridurre i costi. Per esempio, si supponga che l'assunzione di personale presso il vostro stabilimento è molto costoso; le spese di libro paga sono modo sul bilancio. Di recente ho letto di un progetto di sigma sei magra che ha dimostrato attraverso l'uso di dati raccolta da personale nutrisce carica d'assunzione di personale carenze e i costi sono stati significativamente ridotti. Lo staff di destro era presente quando necessario e l'impianto eliminato la necessità per l'utilizzo personale a breve termine delle infermiere tramite agenzie; Questo salvato una grande quantità di denaro. Oltre ad abbassare i costi, il morale del personale migliorato significativamente in questo sito.

Mi auguro che sono convinto che per apportare miglioramenti significativi di qualità, si dovrebbe essere attivamente misurando. Che cosa dovrebbe si essere misurando? Le misurazioni più comuni sono i costi nel fornire un servizio, tempo impiegato nel fornire un servizio e varie misure di salute del paziente, come ad esempio la capacità polmonare di asmatici. È anche possibile misurare le linee di fondo migliorati. Un medico che so migliorate suo reddito 38% in 5 anni lavorando duramente per adottare misure di qualità nella sua pratica solista. Ora vantare di molti ER di come essi significativa diminuzione tempo di attesa per i pazienti. Una tale ospedale locale ha fatto così bene che essi sono stati sopraffatti dall'aumento della domanda di servizio a loro ER. Si potrebbe voler misurare se spendere qualche minuto di più con i pazienti parlando di perseguire le abitudini di vita buona come mangiare cibi destro conduce al miglioramento della salute, come abbassare il colesterolo.

Una volta che avete deciso che cosa misurare, si dovrebbe innanzitutto misurare la variabile (costo, tempo, ecc.) come è nello stato prima di iniziare un'iniziativa di miglioramento. Questa è una linea di base contro il quale è possibile misurare il tuo miglioramento. Come iniziare e procedere attraverso uno sforzo di miglioramento di qualità, tenere traccia delle misure e vedere quali miglioramenti si verificano. Vi suggerisco di tenere i dati in un foglio di calcolo o database. Per il breve termine registrazione si potrebbe desiderare di utilizzare grafici. Si desidera controllare per vedere se i vostri mezzi stanno migliorando significativamente (è possibile utilizzare test statistici se scegliete — sono più accurate) e se la variazione è in calo.

Una volta che avete raggiunto i tuoi obiettivi, rivisitare i nuovi processi di tanto in tanto e raccogliere nuovi dati sulle variabili che si è scelto di misurare. Così facendo, vi aiuterà a impedirti di ricaduta al vecchio stato inefficacia. Ricaduta è fin troppo facile. È difficile da rompere le vecchie abitudini, ma mantenendo i dati ti aiuterà. Questo è, in realtà, ciò che spinge il successo di molti programmi, come ad esempio Weight Watchers.

Mi auguro che sono convinto che basate su modifica dati è il modo migliore per il miglioramento della qualità dell'approccio. Dimostrerà concretamente come stanno progredendo e dimostrare agli altri che il tuo sito sta facendo molto meglio. Vi aiuterà a ottenere i vostri premi soli!

Empatia 101: dieci comandamenti di relazioni umane

Questi dieci comandamenti di relazioni umane non sono originali a me, e io non so la fonte. Allo stesso tempo, non vanno di moda o scaduto se siete nel business. Tutti nel vostro business deve infondere loro sforzi con questi comandamenti. Essi sono tenuti in ogni tipo di rapporto che si tratti di marketing o di vendita ai clienti, fornire assistenza clienti, prima o dopo la vendita, lavorando con e negoziale con i fornitori o i team di supporto e naturalmente interna all'organizzazione.

Queste competenze non sono il dominio esclusivo della vostra risorsa umana designato professionale. In realtà dovrebbero essere parte del concetto di riccio della vostra azienda (Rif: da buona a grande da Jim Collins, http://www.jimcollins.com/lib/books.html

Come il leader del team, passare attraverso questi comandamenti e considerare quanto bene tutti sulla tua squadra si attiene da loro. Incoraggiare il loro uso appena potrebbe liscio alcune piume increspate o diffondere una situazione di tensione.

1. PARLARE ALLA GENTE

Non c'è niente come un'allegra parola di saluto. Connettersi veramente, Guarda loro negli occhi come si parla.

2. SMILE AT PERSONE

Prende 72 muscoli per aggrottare le sopracciglia, solo 14 a sorridere. Si può sentire la differenza nella vostra voce - anche per telefono.

3. CHIAMARE GENTE PER NOME

La musica più dolce all'orecchio di qualcuno è il suono del suo nome proprio. Assicurarsi che dici correttamente. Dire spesso.

4. ESSERE CORDIALE E DISPONIBILE

Di avere amici e costruire relazioni, prima di essere un amico.

5. ESSERE CORDIAL

Sinceramente, parlare e agire come se tutto quello che fai è un vero e proprio piacere.

6. ESSERE REALMENTE INTERESSATI A PERSONE

È possibile, come quasi tutti se provate. A loro non importa quanto sapete fino a quando non sanno quanto vi preoccupate. Assicurarsi che sanno quanto vi preoccupate.

7. ESSERE GENEROSO CON LODE

Lodare pubblicamente, correggere privatamente. Ognuno vince in questo modo.

8. ESSERE PREMUROSO

i sentimenti degli altri. Di solito ci sono tre lati per una polemica: distinti, l'altra persona e il lato destro. Tenere ego ed emozioni sotto controllo.

9. ESSERE ALERT

per dare un servizio eccellente. Ciò che conta è ciò che facciamo per gli altri non noi stessi.

10. HANNO UN BUON SENSO DELL'UMORISMO

Non prendere te troppo sul serio. Quando si aggiunge un sacco di pazienza e umiltà, si avrà una ricetta per un duraturo successo.

Pensi che queste sono soft skills che può pennello da parte non critica? Ripensateci. In questa età concettuale, una più profonda comprensione delle sottigliezze di interazioni umane diventa non solo importante ma indispensabile. Infatti, presso la Stanford Business School, gli studenti stanno affollando ad uno dei corsi più recenti chiamati "Dinamiche interpersonali". Assicurarsi che tutti sulla tua squadra maestri i principi fondamentali.

Superare il piccolo Business reti vendite addebiti

Avete bisogno di aiuto, superare le obiezioni di vendite?

Vendete le reti di computer, o altri prodotti correlati all'IT e servizi alle piccole imprese?

Questo articolo fornisce consigli e suggerimenti, così si possono superare le obiezioni più comuni sales sentito quando vendendo le reti per le prospettive di piccole imprese, clienti e clienti.

Il problema inizia generalmente quando si inizia a parlare di un aggiornamento di rete. Intorno al periodo, molte prospettive di piccole imprese, i clienti e i clienti si soffermerà sui costi.

Queste prospettive di piccole imprese, i clienti e i clienti spesso trascurano di considerare i costi morbidi di investire non adeguatamente in un semplificò quali la produttività dei dipendenti persi quando imprudenti angoli vengono tagliati, i tempi di inattività quando tolleranza è un ripensamento e costi di servizio dai consulenti di computer quando soluzioni difficili di supporto o "vicolo cieco" vengono selezionati principalmente a causa del loro basso prezzo da pagare.

Non importa quanto approfondita vostra consultazione iniziale, audit, rapporti di indagine e rete design del sito, alcuni client impreviste obiezioni possono pop-up prima che si ottiene l'autorizzazione del cliente di procedere (generalmente un contratto firmato e controllo fermo o di deposito).

Perché superare le obiezioni di vendite è così fondamentale

Perché una preoccupazione relativamente minore potrebbe minacciare di far deragliare la vendita intera, è necessario acquisire le competenze di sviluppo aziendali critici per superare le obiezioni di vendite, con alcuni dei più grandi ostacoli che affare-chiusura rete small business.

Rafforzata con queste strategie per superare le obiezioni sales, sarete molto meno apt ottenere emotivo, difensiva o semplicemente infastidito. Potete poi soggiorno focalizzata sulla mantenendo il vostro occhio sulla palla e capire il modo migliore per risolvere la prospettiva o problemi... e del client futuri naturalmente, chiudere la vendita. Ricordate, la che vostra azienda non è nel business di risolvere problemi prospettive; solo quelli di pagare i clienti.

Superare le obiezioni di vendite: apatia

Spero che si ottiene sonno una buona notte di prima di questa obiezione sales alza la sua brutta testa. Hai bisogno di una potente forza per superare l'apatia.

Se i decisori di piccole imprese hanno una prospettiva apatica verso la prospettiva di implementare una rete, i decisori potrebbe durare settimane, mesi, o forse anche anni prima di sentire un senso di urgenza sul progetto rete proposta.

Tuttavia, una volta che si scopre le radici di questa apatia, sarete meglio in grado di spingere (o almeno assestare) lungo il processo di approvazione.

Ecco un tipico esempio troverete nel campo: il piccolo imprenditore non vede alcun problema con loro esistente rete peer-to-peer. Uno o due foul apparentemente innocuo, tuttavia, può causare il piccolo imprenditore a vedere la "luce".

Con una rete peer-to-peer di Microsoft Windows, ad esempio, il "server" sembra perfettamente affidabile fino a quando la persona che lavora sul funzionamento PC come server colpisce inavvertitamente il pulsante di reset con il suo ginocchio.

Se hai bisogno di essere superamento più comuni obiezioni sales, è necessario essere molto abili e raccontando questi tipi di racconti cauzionale con la destra temporizzazione, consegna ed empatia.

Utilizzando la rete affidabilità per superare le obiezioni di vendite

PC/LAN rete affidabilità possono ottenere anche messa in discussione quando l'utente del server-to-peer esegue inavvertitamente un arresto del sistema senza preavviso, non programmata e riavviare perché un programma di installazione del software richiesto un riavvio.

Con le reti peer-to-peer, protezione dei dati è di solito anche un ripensamento. Se il server-to-peer non è protetto con dischi rigidi tolleranza d'errore, un'unità di backup su nastro affidabile, un UPS di classe server e aggiornato il software antivirus, un server-to-peer diventa un incidente in attesa di accadere.

Così mentre uno qualsiasi di questi fattori può trasformare l'apatia in vostra occasione, a volte un po' divino intervento passi in per aiutarvi a superare le obiezioni di vendite.

Un giorno un temporale e blackout spinge "server" del vostro cliente oltre il bordo. Quando è ripristinato il potere, il server non è possibile avviare anche fino al suo schermo di benvenuto o di accesso. Così ora, che il piccolo imprenditore è rimescolando con il guru interno a 2 cercando di ripristinare il database di gestione dei contatti corrotti della società, che contiene 25.000 record e tre anni di dati.

Timore di perdita catastrofica dei dati e di superare le obiezioni di vendite

Situazioni come la perdita di dati catastrofico, anche se orribili tragedie per coloro interessati, sono grandi motivatori per combattere l'apatia e superare le obiezioni di vendite. Tutto ad un tratto, il piccolo imprenditore diventa estremamente ricettivo ai vostri suggerimenti circa la vostra soluzione di rete proposto, che naturalmente dispone di protezione dati e sicurezza centralizzata.

Interrotto il supporto tecnico è un altro potente contropotere per superare le obiezioni sales radicata l'apatia, soprattutto quando si parla di software verticale, specifici del settore, ad esempio applicazioni di nicchia, progettato per commercialisti, avvocati, medici, agenti immobiliari, auto body negozi e ristoranti.

Dopo un certo punto, il fornitore di software indipendente (ISV) vendita verticale, software specifici del settore disegna una linea nella sabbia e si ferma a fornire supporto tecnico, aggiornamenti annuali e le patch per le versioni precedenti del loro prodotto.

Così se il client è una ditta di contabilità che ha bisogno di tabelle aggiornate fiscale (fondamentalmente sarebbero dagli affari senza di loro), il client è costretto ad aggiornare il software di imposta, che costringe spesso a sua volta un aggiornamento del server. Ciò si traduce in una chiamata a vostra ditta per aggiornare i loro server (e diversi correlati vendita di prodotti altamente redditizio e opportunità di servizio per la vostra ditta), tutto a causa di "effetto domino" da un ISV calling the shots.

Con questo tipo di scenario, non è nemmeno necessario fare molto del lavoro nel superare questa obiezione sales. Tua prospettiva, del cliente o ISV verticale del cliente ha fatto il sollevamento"pesante" per intenderci nel superare le obiezioni di vendite.

Così oltre a timori di sistemi inaffidabili e gli aggiornamenti su mandato vendor, può anche superare apatia discutendo concorrenza tuo del prospetto, del cliente o del client (senza fare nomi, naturalmente). Se lavorate con molte piccole imprese nello stesso settore, e che stai vedendo un software o un più generale tendenza di tecnologia che altera drasticamente il panorama competitivo nell'industria del vostro prospetto o del cliente, con tutti i mezzi chiamare questo all'attenzione del vostro prospetto o del cliente, come mezzo per superare le obiezioni di vendite.

La linea di fondo

Se vendete e prodotti IT-relativi alle piccole imprese di servizio, è necessario sviluppare le vostre abilità di vendite per superare le obiezioni di vendite. Questo articolo vi presenta tre diverse categorie principali di piccole imprese IT sales obiezioni e aiuta a capire semplice chiusura aneddotica strategie per superare tali vendite objections… e la maggior parte importante, chiusura più vendite big-ticket.

Copyright MMI-MMVI, ComputerConsultantsSecrets.com, tutti i diritti in tutto il mondo sono riservati.

Contenuti Web sono fondamentali per stabilire l'identità aziendale

Avere una presenza sul web semplice non è basta più nel mondo altamente competitivo dell'Internet. La chiave sta nella determinazione che le vostre attività di sviluppo e promozione del sito web sono in grado di mobilitare un elevato ROI (return on investment) e migliorare il modo in cui che voi e i vostri clienti interagiscono efficacemente.

Quindi, il tuo sito web deve riflettere identità aziendale della vostra azienda. I principi è l'acronimo, suoi prodotti e servizi, i risultati raggiunti e le sue caratteristiche uniche — cose che differenziano la vostra azienda dai vostri concorrenti. Una forte identità aziendale è il pilastro a costruire un'immagine di marchio potente. Questo è molto importante soprattutto per lo sviluppo del sito web aziendale.

Sviluppo di contenuti emerge come uno strumento molto vitale è stabilire la vostra identità aziendale. È importante avere la vostra missione, visione, infrastrutture di società, filosofia, prodotti, servizi e team struttura riflette nel tuo sito Web.

Gli sviluppatori di contenuti web specializzati tenere una serie di cose in mente mentre lo sviluppo di contenuti per il tuo sito. Per esempio, sviluppo web e fornitore di soluzioni marketing internet Orient InfoSolutions leader prima determina il tema visuale o stile basato sul contenuto, il pubblico e gli obiettivi del sito Web. Poi si concentra sulla progettazione di controlli dell'interfaccia (come il visitatore interagisce con lo schermo del computer). Successivamente il contenuto del sito è scritto e curato per chiarezza, grammatica e coerenza. In seguito a ciò, il pianificazione si concentra su come determinare quali nuove immagini sono necessari e successivamente illustrazioni, grafici, pulsanti, icone, animazioni vengono creati e fotografie scattate o selezionato. Le immagini esistenti sono digitalizzate e le immagini sono ottimizzate per garantire che la qualità delle immagini sono stati migliorati e dimensioni del file tenuti al minimo possibile migliorare i tempi di download. Se richiesto, audio è registrato e digitalizzato.

Servizi di sviluppo e promozione sito web all'avanguardia sono personalizzati per lo sviluppo di siti web di marca che si basano su un'idea, concetto o tema — qualcosa che cattura l'attenzione del vostro cliente istantaneamente.

Quando parliamo di sviluppo di contenuti personalizzati, significa che l'esperienza nello sviluppo di contenuti secondo i requisiti del cliente e il progetto a portata di mano. In particolare, contenuti mirate e personalizzati sono di vitale importanza nella promozione online del vostro prodotto o servizio o d'affari.

Per esempio, per search engine optimization, articoli devono essere scritti nonché di alta qualità, parole tempestiva e mirata ricerca motore ottimizzazione chiave che sono di interesse per il pubblico di destinazione. Questi articoli includerebbero (1) meta tag composto da parole chiave strategicamente scelti e una descrizione meta, che è composto da parole chiave e frasi in forma di frase che vengono utilizzati dai motori di ricerca per classificare il tuo sito Web (2) un parola chiave-centric titolo sviluppato per ogni pagina, (3) parole collocati strategicamente in pagine web da cui ricerca motori pull parole chiave e visualizzare nei risultati di ricerca.

Altri vari tipi di contenuti personalizzati, sviluppato per la promozione online possono includere convincente vendite lettere o materiale promozionale, orientata verso la vendita di un particolare prodotto o servizio, arricchito con avvincente linguaggio pubblicitario; comunicati stampa professionale ed efficace che annunciano il vostro prodotto, servizio, evento o attività avventurarsi in un formato di stampa pronto che è prontamente accettato dal mondo dei media e volantini di e-mail o messaggi pubblicitari annunciando il vostro prodotto, servizio, evento o business completo con un design accattivante e convincente copia degli annunci.

4 Suggerimenti per garantire un'esperienza gratificante quando l'assunzione di altri

Assunzione di un dipendente può essere un grande passo per molti proprietari di piccole imprese. Significa che alla fine di fare tutto da soli e passando fuori alcuni dei lavori!

Al fine di rendere l'esperienza gratificante per voi e i vostri dipendenti ci sono alcune cose che ogni capo e leader dovrebbero fare...

1) Premiare gente per un lavoro ben fatto. Il suo lavoro frustrante per qualcuno che gode di tutte le ricompense finanziarie degli sforzi stese da tutta la squadra, specialmente se non ciò che tutti riconoscono ha compiuto e contribuito.

Non ci vuole molto a riconoscere lo sforzo del vostro personale. Fa una grande differenza nel clima di lavoro quando si prendono pochi istanti a riconoscere la vostra squadra. Persone piacerebbe sapere che hanno fatto un buon lavoro.

2) Sempre forniscono un equilibrio tra commenti positivi e negativi. Il tuo compito come un leader è di riconoscere i talenti di coloro che vi circondano e nutrirli con la motivazione e l'energia positiva di prendere le vostre idee a interamente nuovi livelli. Aiuto loro servire meglio costruendo la loro fiducia... non abbattere.

3) Intensificare e assumersi la responsabilità per i vostri progetti. Alla fine della giornata se le cose non vanno secondo i piani, a mio parere, la responsabilità ricade sulle spalle del leader. Alzarsi e accettare la responsabilità dovrebbe nulla mai andare storto.

Se il vostro personale sempre sopportare l'onere di progetti andato male, essa trascinare la gente e distruggere il vostro ambiente di lavoro. Iniziare a contribuire per il conto in banca emotivo di coloro che vi circondano.

Se riconoscete il comportamento che si desidera vedere di più, inizierai vedendo ancora di più. Essere positivo e accettare alcune responsabilità quando le cose non vanno secondo i piani.

4) Quando hai buona gente è vostra responsabilità come un leader per tenere su di loro. Persone con talento avrà la vostra azienda a interamente nuovi livelli, ma se essi tenere lasciando, la crescita della vostra azienda sarà essere stinted.

Persone con competenze sanno che hanno opzioni. Appeso la carota di un giorno di paga grande potenziale funziona solo per un certo periodo di tempo. Dopo un po si logora e iniziano a guardare altrove. L'ultima cosa che vuoi è per loro finire con la concorrenza.

Quindi la morale della storia è trovare persone buone, addestrarli, li trattano bene e vostro business decollerà.

Moschettiere Management: Tutti per uno e uno per tutti

Non c'è niente come essere in una grande squadra. È uno dei livelli più grandi della vita e uno dei piaceri reali di andare a lavorare. Purtroppo, però, per molti, è un sogno di essere atteso piuttosto che una realtà quotidiana. In squadre che non fare clic, l'esperienza è frustrante, doloroso e stressante. E per l'organizzazione che permette tali squadre di esistere, un improduttivo spreco di talento.

Ma tutto ciò che può cambiare.

Con 7 semplici atti di teamwork, squadre possono cambiare dall'essere la fonte del nostro più grande angoscia in essere la fonte del nostro più grande gioia. Ecco come.

1. Condivisione. Se si vuole misurare la forza della tua squadra, fare una verifica della condivisione. Semplicemente registrare il numero di atti di squadra condivisione in qualsiasi giorno. Che è condivisione di informazioni, condividendo idee, sentimenti, valori e le esigenze di condivisione. O semplicemente la condivisione di essere insieme. Il punteggio vi dirà quanto insieme il vostro gruppo è. La caratteristica più importante di condivisione della squadra è obiettivo condivisione. Se il vostro popolo anche non condivisione l'obiettivo di squadra, le probabilità sono che si dispone di un gruppo di individui che capita di lavorare vicino a vicenda, non una squadra.

2. Chiedendo aiuto. Squadre forti sono forti perché gli individui in esso hanno qualità diverse ma complementari. Sue è una persona di grande dettaglio. John vede l'immagine grande. Ron ottiene con tutti. Jill è un solitario. E così via. Ciò significa che quando qualcuno ha a che fare qualcosa che stai non particolarmente dotati a, possono trasformarsi a qualcun altro in squadra per un aiuto. In squadre forti, si sente spesso persone chiedendo aiuto. In squadre poveri, è considerato un segno di debolezza.

3. Il 3 A Un altro controllo, si può fare per scoprire se hai una squadra o solo un mucchio di individui è il 3 A Audit. Il 3 A candidarsi Appreciating, accettazione e riconoscendo. Sono le caratteristiche di grandi squadre e stare in contrasto con le 3 C dei poveri squadre: criticare, lamentandosi e condannare.

Accettare significa far sapere che sono valutati i membri del team. Riconoscendo significa lasciare loro sapere che essi appartengono. E apprezzando mezzi facendo loro conoscere la squadra appena sarebbe la stessa senza di loro.

4. Valorizzare gli altri. Tutti abbiamo bisogno di sentirsi importante. Quando siamo apprezzati, siamo orgogliosi di chi siamo e cosa facciamo.

Warren Bennis, professore di business administration alla University of Southern California, descrive il suo campus come "parte secca, infestati da crack di LA". Ma, dice, ogni mattina è una delizia, perché i motivi del campus sono così fresco e ben tenute. Egli aggiunge: "fa una grande differenza per me. Ma mi chiedo se qualcuno ha ricordato i giardinieri dell'importanza del loro lavoro".

Le è detto qualcuno nel vostro team ultimamente quanto loro valore?

5. Dando Feedback. Squadre forti sono definiti dalla quantità di interazione che c'è tra i membri del team. Quando l'interazione è bassa, così è il morale della squadra. È uno dei tipi essenziale di interazione in squadre forti feedback. Si possono prendere 3 forme:

• feedback positivo dato da chiunque nella squadra a qualcun altro, quando lo fanno qualcosa che i benefici di tutta la squadra
• un feedback costruttivo dato da chiunque nella squadra per aiutare qualcun altro nel team esegue meglio
• richiesto feedback da parte di chiunque nella squadra quando vogliono qualcuno per aiutarli con le loro prestazioni. • Quando c'è un continuo scambio di questi tipi di feedback, dato abilmente senza critiche e rancore, la squadra non può aiutare ma crescere e svilupparsi.

6. Costruire su altri. Quando il consulente di gestione Peter Honey esplorato le differenze tra gruppi e squadre, scoprì che una delle differenze chiave era che squadre salire su ogni altro idee e costruire, considerando che i gruppi non. Questa caratteristica è anche conosciuto come l'ascolto convergente. I membri del team sono intensamente interessati a ciò che altri hanno da dire. Piuttosto che lasciarlo andare da senza commento, prendono qualcosa da esso e si sviluppano in qualcosa di utile.

7. Un clima amichevole. Un clima amichevole è il risultato della morale della squadra. Morale è uno stato d'animo che irradia fiducia nelle persone. Succede da sola, quando ognuno si sente sicuro della loro posto in squadra. Nessuno è ansioso di dimostrarsi a chiunque altro. Nessuno mostra. Nessuno cerca di essere meglio di chiunque altro.

Quando questo accade, singoli ego scomparsa, e lo spirito di squadra emerge.

Questo non è Utopia. È la realtà nei luoghi di lavoro in tutto il mondo. Ma ha di essere lavorato per e richiede impegno da parte di tutto il team. Se sei un membro del team o il leader della squadra, i risultati sono la pena quell'impegno.

Software statistico con sei Sigma

Six Sigma è sui numeri. Six Sigma produce una marea di dati circa il vostro processo che sono fondamentali per il vostro successo. Se non misurarlo e capire che cosa si sta misurando, non è possibile gestire. Forza chiara di Six Sigma è un'analisi basata sui dati e il processo decisionale — non qualcuno è opinione o intestino sentimento.

Il valore dell'analisi statistica non può essere sottovalutato. Attraverso un'analisi di tutti i dati, si comincia a capire il processo e sviluppare metodologie per identificare e implementare le giuste soluzioni per migliorare il vostro processo. Valutazione statistica dei dati identifica le aree chiave che possono avere un effetto negativo sulla qualità del prodotto, se non controllato. Una volta identificato questi settori chiave, è possibile concentrarsi gli sforzi di miglioramento del processo

Data l'importanza di gestire in modo intelligente tutti questi dati, è necessario trovare un metodo efficiente e potente di scricchiolio i numeri. Naturalmente, si desidera evitare la fatica di calcoli manuali e risparmiare un sacco di tempo utilizzando un'applicazione software statistico. Si può essere tentati di utilizzare Excel o un'altra applicazione di foglio di calcolo come un calcolatore e un database per memorizzare i vostri dati di controllo statistico di processo. Tuttavia, troverete rapidamente che un foglio di lavoro di base è troppo ingombrante per gestire il volume e la raffinatezza dei dati mantenendo e analisi, che è necessario eseguire in un progetto di Six Sigma.

Avanzato software statistico, come Minitab (http://www.minitab.com/) o Statgraphics (http://statgraphics.com), sono molto utili, se non essenziali per la raccolta, classificazione, valutazione e analizzare i dati raccolti durante un progetto di Six Sigma. Sia Minitab Statgraphics sono potenti standalone pieno applicazioni di software di controllo di processo statistico per l'esecuzione di analisi statistica. Entrambi sono altamente raccomandati per Six Sigma uso in quanto sono strumenti che possono aiutare a utilizzare uno dei maggiori vantaggi di Six Sigma: la capacità di prendere decisioni migliori in base ai dati. Essi opereranno con la metodologia DMAIC Definisci-misura-analizzare-migliorare-Control e Lean Six Sigma.

Minitab sia Statgraphics sono progettate per supportare la filosofia di Six Sigma, offrendo una gamma di strumenti per analisi grafiche, statistiche potente raccolta, analisi di qualità con un potenziale di una gamma di usi progettati personalizzati.

Statistica carte di controllo di processo
Analisi della varianza e analisi di regressione
Progettazione di esperimenti
Fattoriale e trame di Matrix
Relazioni tra variabili
Vita dati analisi e affidabilità
Analisi di capacità di processo
Test di ipotesi
Correlazione e regressione
Analisi delle serie temporali e la previsione
Analisi di sistemi di misurazione
Analisi di regressione
Analisi multi-Variation
Tecniche e strumenti di ANOVA
Valutazione della qualità Six Sigma
Entrambe le applicazioni forniscono quasi tempo reale dati statistici, che vi permetterà di rispondere rapidamente per evitare ulteriori difetti. Valutazione statistica dei dati identifica le aree chiave per sforzi di miglioramento di processo di messa a fuoco, che possono avere un effetto negativo sulla qualità del prodotto, se non controllata.

Tuttavia, mentre è facile per l'acquisto di un'applicazione software statistico, è più difficile a utilizzare in modo efficace. È intelligente analisi dei dati che creare cambiamento reale. Troppo spesso, sei Sigma/DMAIC squadre di raccogliere e caricare i dati in Minitab o Statgraphics solo per trovare se stessi sopraffatto dalla prospettiva di dove cominciare e come utilizzare il loro nuovo strumento per analizzare con successo i loro dati che esce con, non solo qualsiasi risposte, ma le risposte utile e significative. Di conseguenza, progetti sei Sigma/DMAIC cadono spesso molto corto delle aspettative di produttività connesse con software statistico.

Formazione in uso di Minitab è spesso offerto integrato con formazione di Six Sigma. Formazione Minitab si concentrerà sulla risoluzione di problemi pratici con Minitab. Questo include gli aspetti pratici della principali strumenti statistici come carte di controllo, capacità di analisi, analisi di regressione e ANOVA di apprendimento. C'è una forte enfasi sull'imparare come ottenere dati in Minitab, imparare a manipolare i dati una volta in Minitab e imparare a visualizzare graficamente principali conclusioni dai dati. Un'adeguata formazione vi insegnerà a guidare Minitab come un professionista e quindi portare maggiore potenza statistica ai vostri progetti Six Sigma.

L'approccio di Six Sigma

Per dirla nel linguaggio profano, Six Sigma proposizione è interamente circa il miglioramento della funzionalità del processo di business a tal punto che ci no in margine per scarsa qualità. I clienti apprezzano incrollabile, coerente, prevedibile e di classe mondiale di qualità da un prodotto o servizio. Tuttavia, più spesso le imprese misurano le loro prestazioni su medie e misure basate sui media del recente passato. Con un approccio di Six Sigma, l'organizzazione garantisce che i clienti non sono presentati con una variante esperienza del servizio o del prodotto ogni volta. L'idea è di ridurre la variazione e migliorare i processi aziendali a tal punto che i clienti sono felici con la consistenza della qualità di prodotto o servizio.

Il Six Sigma approccio riconosce ed elimina difetti attraverso un strutturato, basate su dati, problem solving metodo utilizzando faticosamente raccolti dati ulteriormente sottoposto ad analisi statistica. Quantitativamente, un approccio di Six Sigma significa meno di 3.4 difetti per milioni di opportunità, dove un'opportunità è una possibilità per non conformità. Nella maggior parte delle aziende, oggi, il costo di scarsa qualità rappresenta un sorprendente 20% al 30% del fatturato totale. Con un approccio di Six Sigma, la società tenta di ridurre questi costi, pur concentrandosi sul raggiungimento di livelli di qualità di classe mondiale.

Il principale punto di differenza tra un programma Six Sigma e altri programmi di miglioramento delle prestazioni è che mentre quest'ultimo cerca di misurare le variabili di output e mette in controlli di luogo (come un programma di ispezione) per proteggere gli utenti da difetti organizzativi, l'ex affronta il problema a livello di radice, quindi eliminando la necessità di qualsiasi ispezione e rielaborazione.

L'approccio di Six Sigma inizia con chiedendo ai clienti che cosa è fondamentale per loro. Dopo questo un'analisi rigorosa è fatto per ogni processo nel business di valutare se il business è in grado di fornire irtual perfezione e ciò che il cliente ritenga cruciale ciascuno e ogni volta. Dati viene utilizzati per rivelare il nucleo le cause dei difetti e quindi di eliminare o migliorare ostacoli dal processo. Analisi statistica e finanziaria sono gli strumenti principali per implementare un processo di Six Sigma. Non solo questo condurrà alla soddisfazione del cliente migliorata, ma anche aumentare i margini di profitto, ridurre i tempi di ciclo e tagliare i costi.

L'obiettivo di un programma di Six Sigma è per ridurre al minimo la variazione tra tutti i processi critici. Questi don processi devono necessariamente essere prodotto pavimento o processi di fabbricazione. La lattina relative alla fatturazione e fatturazione, sviluppo di nuovi prodotti, elaborare gli ordini dei clienti, gestione delle risorse umane, reclutamento, definizione del budget o qualsiasi altri processi aziendali mediante il quale un'organizzazione gestisce il suo funzionamento complessivo e le operazioni.
L'implementazione di Six Sigma non è una questione insignificante. Si richiede impegno monetaria impegni e il pieno coinvolgimento dei lavoratori. Una fondazione corretta deve essere impostata in luogo, affinché i fondi di formazione sono utilizzati in modo efficace. Il business è di adottare una nuova cultura del lavoro in cui quasi buono solo non è sufficiente. Deve essere perfetto. Le organizzazioni che hanno adottato questo approccio testimoniano che Six Sigma è sicuramente vale la pena!

Descrivendo la proprietà intellettuale nel vostro Business Plan

Maggior parte delle aziende che sono degni di raccolta di capitali di rischio sono proprietarie proprietà intellettuale (IP). Infatti, la qualità dell'IP e il team di gestione sono spesso i due aspetti più importanti della decisione di un venture capitalist investimento. La sfida che devono affrontare molti ventures, tuttavia, è che la maggior parte degli investitori non firmerà accordi di non divulgazione (accordi di non divulgazione), e accordi di non divulgazione sono fondamentali per mantenere la natura proprietaria del PI. Questo articolo descrive la strategia appropriata per l'indirizzamento IP proprietario nel vostro business plan per attrarre l'attenzione degli investitori, pur mantenendo la riservatezza delle vostre invenzioni.

Concentrarsi sui vantaggi di e applicazioni di IP: il business plan non dovrebbe discutere gli aspetti confidenziali di IP. Piuttosto, il piano dovrebbe discutere i vantaggi di IP. Ricordate che anche il più incredibile di tecnologie non ecciterà gli investitori a meno che non ha benefici tangibili ai clienti.

Il business plan deve in primo luogo discutere i prodotti e i servizi in cui l'IP verrà integrato. Quindi deve dettaglio i vantaggi che questi prodotti e servizi hanno ai clienti e distinguerli dai prodotti della concorrenza. Quando applicabile, è utile includere disegni non confidenziale e backup materiali dei prodotti e dei servizi nell'appendice.

Concentrarsi sulle esigenze del cliente e la dimensione del mercato rilevante: il business plan deve discutere anche come i benefici del pi soddisfano un bisogno grande cliente. A tale scopo, il piano deve dettaglio cliente desideri e bisogni e dimostrare che offerte dell'azienda specificamente soddisfano queste esigenze.

In secondo luogo, il piano deve discutere sul mercato in cui viene offerto l'IP e la dimensione di questo mercato. Critica a questa analisi è determinazione delle dimensioni del mercato rilevante. La dimensione del mercato rilevante è uguale a vendite di una società, se fosse per catturare il 100% della sua specifica nicchia di mercato. Ad esempio, la dimensione di mercato di un dispositivo medico non sarebbe mercato sanitario trilioni di dollari, ma piuttosto le vendite dei dispositivi medici tutti in competizione.

Concentrarsi sulla concorrenza e differenziazione competitiva: vostro business plan deve anche dimostrare che il tuo IP è meglio di invenzioni competitivi. Nell'identificare i concorrenti, notare che listato no o pochi concorrenti ha una connotazione negativa. Esso implica che non ci può essere un grande abbastanza cliente devono supportare i prodotti e/o servizi dell'azienda. D'altra parte, dovrebbe esserci troppi concorrenti, allora il mercato può essere troppo saturi per supportare la redditività di un nuovo concorrente. La risposta - qualsiasi azienda che serve anche le esigenze del cliente che si servono dovrebbe essere considerato un concorrente.

Il business plan deve dettaglio sia gli aspetti positivi e negativi di concorrenti IP e prodotti/servizi e convalidare che vostre offerte sono entrambi superior in generale, o sono superiori nel servire una nicchia di cliente specifico.

Dimostrare che è possibile eseguire l'occasione: come importante come prova la qualità di IP e che un vasto mercato esiste per le applicazioni, il business plan più dimostrare che l'azienda può eseguire correttamente l'occasione.

Il piano dovrebbe dettaglio passato realizzazioni dell'azienda, incluse le descrizioni e le date quando giri prima del finanziamento sono state ricevute, prodotti e servizi sono stati lanciati, pietre miliari di entrate sono stati raggiunti, partenariati chiavi furono giustiziati, ecc.

Quando una società è una start-up completa e non compiute nessun pietre miliari, il piano dovrebbe concentrarsi sul passato realizzazioni del team di gestione come un indicatore della capacità dell'azienda di eseguire con successo.

Risultati: Ottenere gli investitori a firmare la NDA: se siete in grado di convincere il potenziale investitore che l'IP è integrato in un prodotto/servizio che produce vantaggi reali del cliente in un grande mercato, allora l'investitore avrà la qualità dell'invenzione per scontato durante la revisione del piano. Più tardi, durante la dovuta diligenza processo, l'investitore passerà in rassegna la tecnologia attuale. A questo punto, una discussione per quanto riguarda firma un NDA sarebbe opportuno.

Un corso intensivo su guadagni multipli

Come consulente di fiducia affari probabilmente avete sentito ex imprenditori dire alla gente che hanno venduto i loro affari per i "sei volte guadagni." Come banchieri d'investimento, la prima domanda che si sente da potenziali clienti è "Posso ottenere lo stesso più se vendo la mia azienda?" La risposta è un inequivocabile "dipende". Dipende da una serie di cose, ma anzitutto, dipende da come si definiscono "utili".

Come tutti gli investimenti dei banchieri e venditori sanno, "Cash è re". Dopo tutto, contanti rimuove il rischio del venditore nella transazione. Tuttavia, quando un acquirente paga in contanti per un business, quel compratore vuole sapere esattamente quanto il business è guadagnare.

Cominciamo con quello che sembra essere un concetto molto semplice: i guadagni.

Le definizioni di guadagni

Esistono diverse definizioni di guadagni; ciascuno è potenzialmente diversa da altra a seconda del tipo di società e il modo in cui che il proprietario gestisce l'azienda. Le misure tipiche dei guadagni includono:

L'utile operativo netto: Questo è meno vendita, il costo dei beni venduto e costi operativi.

Utile ante imposte: Questo è un utile netto di esercizio più reddito non operativo (come interesse sulle note, ecc.) meno le spese non operativo (come le spese una tantum, non ricorrenti).

Reddito al netto delle imposte: Prima delle imposte di reddito, meno tutte le società (ma non i singoli) le tasse.

EBIT: Questo sta per i guadagni prima di interessi e tasse.

EBITDA: Questo sta per i guadagni prima di interessi, tasse, ammortamenti

Aggiungere a queste misure, la necessità di "regolare" guadagni detraendo le spese in conto capitale, e aggiungendo indietro eccesso degli affitti, eccessiva stipendio ed indennità pagata al proprietario e la sua famiglia. Questo si traduce in qualcosa chiamato:

Flusso di cassa discrezionale del proprietario o vero Cash Flow: questa è la quantità di denaro al lordo delle imposte, distribuito ai possessori di tramite stipendio, bonus, distribuzioni da parte della società come S-distribuzioni e pagamenti di noleggio in eccesso di valore locativo fiera mercato di attrezzature o edificio utilizzato nel business. Questo fornisce gli acquirenti con l'indicatore più accurato di quanto "cash" una società effettivamente in grado di produrre e spesso è l'indicatore più significativo del valore.

Che ci porta indietro alla nostra domanda iniziale: È realistica per un imprenditore aspettarsi un sei volte di più, quando si vende la sua attività? Non non c'è nessun giusta o sbagliata in una sola risposta a questa domanda.

Per mostrarvi come ingannevole questo può essere, diamo un'occhiata a un nostro ex cliente. Sua attività non stava facendo bene. Egli aveva fatturato di circa 7 milioni di dollari, ma anche non con la definizione più generosa di guadagni, la società non guadagnava più che circa 100.000 $ all'anno. Abbiamo venduto in ultima analisi l'azienda ad un acquirente delle società angosciata che hanno pagato il valore contabile per la sua attività o circa 2 milioni di dollari. Nonostante questo basso valore, il nostro cliente è stato estremamente felice perché la sua attività venduta per 20 volte guadagni! In questo caso l'acquirente stava comprando beni, non guadagni, quindi un guadagno multiplo era anche appropriato.

Per determinare quale misura di guadagni è appropriato per un business, hai bisogno di guardare prima a come industria del venditore definisce "utili". Questa misura "guadagni" riflette quanto un acquirente può permettersi di pagare per il business. Il multiplo effettivo applicato sarà basato su:

>> viene utilizzata quale definizione del flusso di cassa,

>> che cosa è appropriato per un determinato settore,

>> sono le prospettive di crescita specifici di ciò che la società,

>> come i guadagni della società si confronta con aziende simili in
la stessa industria e infine

>> come i guadagni dell'azienda rispetto al valore patrimoniale della società.

Politica di prezzi astuto i rappresentanti di vendita può espandere il profitto

Un modo infallibile per crescere profitto consiste nel distribuire le risorse di vendita che magistralmente prezzo della vostra azienda prodotti e servizi. Il giusto prezzo può aumentare il profitto più di miglioramenti nel costo delle merci vendute o le riduzioni SG & a. Ad esempio, un miglioramento dell'1% nel prezzo si espande il profitto operativo di circa il 12%, mentre un miglioramento dell'1% nel costo dei beni venduti (COGS) o di vendita, generali e spese amministrative (SG & A) produce soltanto un aumento operativo di circa l'8% o leggermente più del 2%, rispettivamente. (1)

Attualizzazione inappropriato drammaticamente si restringe i profitti. Analisi di TopMark ha rivelato che il prezzo tagli di. 5%, 1% e il 3% ridotto margine lordo di circa il 2%, 3% e 10% rispettivamente. (1)

Prezzi discrezione dovrebbe essere delegato a rappresentanti di vendita adeguatamente addestrati, che hanno dimostrato la capacità di vendere sul totale consegnato il valore. Cioè, coloro che effettivamente appello alle esigenze dei clienti per i costi operativi abbassata di vita del prodotto o altri benefici finanziari. Sotto questo approccio sales, prezzo del prodotto è una funzione del ritorno sull'investimento, piuttosto che un costo.

Vendendo sul valore totale consegnati richiede i rappresentanti di conoscere le imprese dei loro clienti e formule di lucro. Completando questa informazione dovrebbe essere una conoscenza di: 1) specifico del cliente i costi e dati di prezzo (comprese citazioni ha vinto e la perdita) e livelli di prezzo 2) concorrenti e proposizioni di valore. Così i rappresentanti armati, venditi sarà in grado di:

> identificare quei clienti i cui costi di affari o profitti possono essere migliorati significativamente attraverso la soluzione di prodotto/servizio che stanno offrendo;

> citare il miglior prezzo indicato dal rapporto tra i prezzi di mercato, le loro attuali posizioni prezzo presso il cliente e gli obiettivi di prezzo gestione vuole il rappresentante commerciale per raggiunge; e;

> evitare "lasciando i soldi sul tavolo".

In genere, di diverse funzioni – ognuna con i proprio acquisto criteri – hanno input in una decisione di acquisto. È importante, pertanto, che un rappresentante di vendita capire i criteri di acquisto di ciascun decisore o influencer al fine di adeguare la misura un messaggio sales sottolinea le prestazioni dei prodotti ed economia, garanzia, disponibilità di parti, servizio, ecc.

Infine, accettazione di prezzo è altamente dipendente come effettivamente un rappresentante di vendita strutture e comunica l'affare. Come è strutturato un prezzo è importante quanto il cartellino del prezzo. Voci fuori fattura come sconti per volume, sconti di fine anno, merci, sconti e condizioni di pagamento possono influenzare la percezione del prezzo del cliente.

(1) I risultati sono basati sul campionamento analitica di TopMark delle aziende di produzione dominata, quotata in borsa.

I tratti di grandi leader di vendite

La chiave per l'andamento delle vendite è la qualità di venditori di un'organizzazione. Che include e inizia con, avendo un grande leader di vendite. Ma, ciò che rende un grande leader vendite? Non c'è una singola caratteristica straordinaria. Ma, ci sono tratti e pratiche comuni.

Un focus crescita redditizia è che il fondamento del grande leader sales operativo del approccio. Strategie di vendite sono costruite attorno a acquisendo e mantenendo il business. Le strategie sono particolarmente definiti, disciplinato e risoluto. Perdere entrate (e quindi la crescita) che era difficile combatté per è inaccettabile.

Un'abilità per energizzare e ispirare sales risorse per raggiungere alte prestazioni standard distingue i grandi leader di vendite dall'ordinario. Usano ogni opportunità per unificare i gestori subordinati ed energizzare sales risorse – creazione di una singolarità di credenza, scopo ed esprit de corps.

Grandi leader sales comunicare regolarmente loro standard ad alte prestazioni, incoraggiando e spingendo a fare la crescita profittevole accadere. C'è poca tolleranza per il commit. Bassi esecutori rapidamente vengono rimossi. Nessuno che lavora per un grande leader deve chiedersi che cosa si aspetta il leader o attendere una revisione annuale scoprire se il suo rendimento è soddisfacente.

Processi di vendita disciplinati guidano il piano d'azione per le risorse di vendita di campo. Strumenti di facilitano la gestione dei clienti e coincidono la conversione di conduce ai clienti. Il sistema di gestione vendito pipeline e cliente rivelare ciò che funziona bene, che cosa non lo è, quando e perché. In combinazione, processi e strumenti disco continuo perfezionamento dell'approccio di acquisizione clienti per garantire realizzazioni corrispondano aspettative.

Mentre trascorrono una notevole quantità di tempo nel campo e sono coinvolti nello sforzo di vendite, grandi leader ottenere risultati attraverso la delega delle responsabilità e la responsabilità del loro popolo. Resistono alla tentazione di saltare e salvare o chiudere la vendita, riconoscendo che la gente di vendite sarà né salire a livelli più elevati di competenza né si assume responsabilità per i risultati senza aver avuto l'esperienza di gestione delle situazioni difficili se stessi.

Assumere i migliori atleti di vendite

Il driver principale di produttività delle vendite è la qualità di venditori di un'organizzazione. Le migliori strategie di vendita scivolare nell'oblio senza forti venditori. Nessuna teoria di gestione delle vendite, pratica o di sistema può compensare per avere meno i migliori talenti. Ma, avendo meraviglioso talento sales può moderare, ad esempio, i problemi causati da un sistema di vendita viziato.

I venditori di destro il noleggio sono il compito più importante di un leader di vendite.

Organizzazioni di vendita migliori investono significativamente in e sono aggressive, assunzione di personale di vendita che sono dimostrativamente orientata agli obiettivi, self-motivated e successo. Essi impiegano valutazione sistematica e rigorosa e intervista di processi per assicurare che le persone giuste sono assunti – spesso riesaminazione centinaia di resumes a noleggio e mettendo i potenziali candidati attraverso decine di interviste.

Leader di vendite successo anche cogliere ogni occasione per assumere superstars dei concorrenti che possono cambiare i risultati di crescita redditizia entrate in un territorio, di un gruppo assegnato ai clienti, di un team di vendita, ecc. Essi non sono scoraggiati dall'importo della retribuzione per assumere tale un "giocatore impatto" perché la combinazione di due dinamiche crea uno staff opportunità di riallineamento necessaria:

> risultati forniti da un esecutore di alta sarà più di quelli generati da due o tre esecutori mediocri; e

> il costo di compensazione dell'esecutore alto sarà minore la retribuzione totale degli esecutori minore.

Culture sales ad alte prestazioni impiegano metriche orientata ai risultati che separano "vincitori" da "perdenti". Identificano le metriche, all'interno del contesto del tempo necessario per un venditore tipico raggiungere la piena produttività, se corretto assumere decisioni sono state effettuate. Risultati contro gli obiettivi di vendite vengono regolarmente e chiaramente comunicate agli individui. Questa impostazione, i leader di vendite sono intolleranti di sotto di performance gol e non sono timidi di sostituzione assumenti errori. Le metriche sono anche preziose nel rivelare le opportunità per accelerare la produttività degli esecutori di medio livello e sfruttare la produttività degli esecutori alti.

Impiegando superba atleti sales aumenta la capacità di un'organizzazione a crescere entrate con profitto. Crea inoltre un vantaggio competitivo che è più sostenibile di investimenti in impianti, macchine o r & d. Perché? Perché il vantaggio acquisito da persone che svolgono è più difficile da replicare.