Monday, January 31, 2011

Outsourcing della trascrizione per risparmiare sui costi

Ricerca di modi per tagliare i costi è diventato un modo di vita in più studi medici e istituzioni. Un modo molto efficace per ridurre le spese è stato trovato per essere l'esternalizzazione dei servizi di trascrizione medica.

Nella trascrizione passato medico e affari è stato eseguito da dipendenti a casa base. Ciò significa che l'istituzione non solo ha dovuto pagare gli stipendi, le prestazioni di assistenza sanitaria, le vacanze e indennità di malattia per i loro dipendenti, avevano anche la spesa dello spazio fisico e alle esigenze attrezzature. Ospedali e altre istituzioni hanno trovato che l'outsourcing dei loro bisogni trascrizione elimina alcune di queste responsabilità di gestione interna e dei costi.

La maggior parte delle istituzioni paga in media 28-36 per cento in più per la loro trascrizione in casa poi si dovrebbe pagare per lo stesso se fosse stato in outsourcing. Studi condotti in passato hanno scoperto che una transcriptionist produzione basato che opera in lei o la sua casa ha un costo di quasi il 37 per cento in meno per ogni personaggio di un trascrittore in casa.

Un'altra considerazione di trascrizione di outsourcing è la precisione di lavoro e di girare intorno a tempo. Anche con il sito transcriptionists molti ospedali hanno reclami medico per quanto riguarda la qualità e l'esattezza della trascrizione e il girare intorno momento della loro dettati. Turn Around Time è direttamente correlato alla produttività del lavoratore. Si è constatato che in transcriptionists sito sono molte interruzioni di più e un tasso di produzione molto più basso rispetto a transcriptionists in outsourcing. Il tasso di produzione sulla trascrizione sito è circa il 39 per cento in meno rispetto alla produzione a base e casa base i tassi di produzione di trascrizione.

Al termine di uno studio quasi due anni si è riscontrato che gli ospedali e altre istituzioni potrebbero risparmiare fino a 33-38 per cento l'anno utilizzando servizi di outsourcing trascrizioni.

Esplora le tue opzioni di outsourcing. Potreste scoprire che si ottiene molto di più per i vostri soldi.

Sunday, January 30, 2011

Come Back To Basics: A Tale Servizio Clienti

Un giorno d'estate calda e mia figlia mi sono permessa di visitare il nostro negozio di artigianato locale con una missione in mente - Pannelli di rivestimento in velluto acquisto colorante chiamato schede fuzzy. Piccolo abbiamo saputo questo semplice viaggio si trasformerebbe in una simile avventura.

Il negozio pubblicizzato le schede in vendita e ha offerto un buono sconto del 40%. Mia figlia eccitato selezionato due schede però ho notato diversi produttori prodotto loro, così le ho chiesto di selezionare una scheda in più solo nel caso in cui entrambi non erano in vendita. Ha fatto, e si è proceduto alla cassa. Con una mezz'ora fino alla chiusura, abbiamo affrontato con entusiasmo l'unico registro aperto, dietro il quale c'erano due giovani donne. Questo è quando l'avventura comincia, e le cose ha preso una svolta per il peggio.

Abbiamo visto due commessi al check out. Seduti sul pavimento c'era un socio che ha affrontato la linea di cassa e l'altro, il cassiere, non che hanno reso impossibile per lei di essere a conoscenza di approccio ai clienti. Quando ci vide, la società collegata al piano ha cessato la fine della conversazione e ha detto al cassiere che aveva clienti. Purtroppo, il cassiere ignorato questa informazione in quanto è stata lei un minuto prima si voltò e ci ha salutato con "Oh, mi dispiace." Non sono sicuro di quello che si scusò per lei, perché poi proceduto a continuare la sua conversazione.

Ho detto al cassiere di cui avevamo bisogno per sapere se tutti gli elementi erano in vendita. Anche se ha riconosciuto la domanda, lei continuava a parlare con l'altro socio e ha proceduto a eseguire la scansione di tutti gli elementi per l'acquisto. Quando ho fatto notare il suo errore la sua risposta fu: "Oh, okay, mi dispiace", e ancora una volta riprese la sua conversazione. Lei evidentemente non era presente - la sua mente era impegnata e impegnata altrove. Le sue azioni comunicato la sua conversazione era molto più importante di tale vendita.

Il cassiere ha fatto un'ultima cosa che è stata l'ultima goccia. Dopo il totale corretto era coinciso, mia figlia consegnato alla cassa un 40% buono sconto del negozio. Il cassiere lo prese e immediatamente buttato il coupon via, si rivolse a noi con un sorriso e ci ha detto il nostro totale. A questo punto, ho pensato che era nella zona di crepuscolo o in qualche reality show davvero male.

d parlare con il socio di altri e ha proceduto a eseguire la scansione di tutti gli elementi per l'acquisto. Quando ho fatto notare il suo errore la sua risposta fu: "Oh, okay, mi dispiace", e ancora una volta riprese la sua conversazione. Lei evidentemente non era presente - la sua mente era impegnata e impegnata altrove. Le sue azioni comunicato la sua conversazione era molto più importante di tale vendita.

Il cassiere ha fatto un'ultima cosa che è stata l'ultima goccia. Dopo il totale corretto era coinciso, mia figlia consegnato alla cassa un 40% buono sconto del negozio. Il cassiere lo prese e immediatamente buttato il coupon via, si rivolse a noi con un sorriso e ci ha detto il nostro totale. A questo punto, ho pensato che era nella zona di crepuscolo o in qualche reality show davvero male.

Quando ho chiesto perché la cedola è stata gettata via, ha spiegato la cedola era valida solo sui prodotti regolarmente valutato. Dopo un respiro molto profondo, ho provveduto a condividere alcune idee. In primo luogo, ho detto quando ha gettato il coupon via, siamo stati poco chiaro il perché. Ho spiegato una spiegazione delle sue azioni avrebbero potuto evitare malintesi o cattiva volontà. Si scusò ancora una volta, e ha detto che compreso e accettato. In secondo luogo, ho dichiarato la sua disattenzione durante la transazione non era corretto e non ci fanno sentire come i clienti stimati siamo. Infine, ho detto durante l'orario lavorativo è meglio rimanere concentrati il componente più importante per il successo al dettaglio, i clienti. conversazioni personali è meglio lasciarle per la discussione dopo le ore. I suoi associati devono avere accettato, anche perché a questo punto si voltò e andò via.

Quando ho fatto notare il suo errore la sua risposta fu: "Oh, okay, mi dispiace", e ancora una volta riprese la sua conversazione. Lei evidentemente non era presente - la sua mente era impegnata e impegnata altrove. Le sue azioni comunicato la sua conversazione era molto più importante di tale vendita.

Il cassiere ha fatto un'ultima cosa che è stata l'ultima goccia. Dopo il totale corretto era coinciso, mia figlia consegnato alla cassa un 40% buono sconto del negozio. Il cassiere lo prese e immediatamente buttato il coupon via, si rivolse a noi con un sorriso e ci ha detto il nostro totale. A questo punto, ho pensato che era nella zona di crepuscolo o in qualche reality show davvero male.

Quando ho chiesto perché la cedola è stata gettata via, ha spiegato la cedola era valida solo sui prodotti regolarmente valutato. Dopo un respiro molto profondo, ho provveduto a condividere alcune idee. In primo luogo, ho detto quando ha gettato il coupon via, siamo stati poco chiaro il perché. Ho spiegato una spiegazione delle sue azioni avrebbero potuto evitare malintesi o cattiva volontà. Si scusò ancora una volta, e ha detto che compreso e accettato. In secondo luogo, ho dichiarato la sua disattenzione durante la transazione non era corretto e non ci fanno sentire come i clienti stimati siamo. Infine, ho detto durante l'orario lavorativo è meglio rimanere concentrati il componente più importante per il successo al dettaglio, i clienti. conversazioni personali è meglio lasciarle per la discussione dopo le ore. I suoi associati devono avere accettato, anche perché a questo punto si voltò e andò via.

d parlare con il socio di altri e ha proceduto a eseguire la scansione di tutti gli elementi per l'acquisto. Quando ho fatto notare il suo errore la sua risposta fu: "Oh, okay, mi dispiace", e ancora una volta riprese la sua conversazione. Lei evidentemente non era presente - la sua mente era impegnata e impegnata altrove. Le sue azioni comunicato la sua conversazione era molto più importante di tale vendita.

Il cassiere ha fatto un'ultima cosa che è stata l'ultima goccia. Dopo il totale corretto era coinciso, mia figlia consegnato alla cassa un 40% buono sconto del negozio. Il cassiere lo prese e immediatamente buttato il coupon via, si rivolse a noi con un sorriso e ci ha detto il nostro totale. A questo punto, ho pensato che era nella zona di crepuscolo o in qualche reality show davvero male.

Quando ho chiesto perché la cedola è stata gettata via, ha spiegato la cedola era valida solo sui prodotti regolarmente valutato. Dopo un respiro molto profondo, ho provveduto a condividere alcune idee. In primo luogo, ho detto quando ha gettato il coupon via, siamo stati poco chiaro il perché. Ho spiegato una spiegazione delle sue azioni avrebbero potuto evitare malintesi o cattiva volontà. Si scusò ancora una volta, e ha detto che compreso e accettato. In secondo luogo, ho dichiarato la sua disattenzione durante la transazione non era corretto e non ci fanno sentire come i clienti stimati siamo. Infine, ho detto durante l'orario lavorativo è meglio rimanere concentrati il componente più importante per il successo al dettaglio, i clienti. conversazioni personali è meglio lasciarle per la discussione dopo le ore. I suoi associati devono avere accettato, anche perché a questo punto si voltò e andò via.

Saturday, January 29, 2011

Become The Go - Per esperti nel vostro settore

Uno dei modi più semplici per guidare i potenziali clienti e clienti per la vostra attività è quello di diventare l'esperto nel suo campo. Il termine di esperti svolge la credibilità e il prestigio che può aprire molte porte per te, e, stranamente, il termine è relativamente facile da acquisire. Questo semplice processo a tre fasi può aiutare rapidamente e facilmente voi stessi su come esperto nel vostro campo.

Fase 1: Determinare il proprio Niche

Invece di cercare di essere tutto per tutti, restringere l'attenzione alle cose che ti sono veramente, veramente bravo. Un mio amico si è costituito come un esperto di formazione alla leadership per gli impianti di trattamento delle acque. Quando mi ha raccontato quello che stava facendo, mi chiese: "C'è qualche denaro in questo?" Lui sorrise e disse: "Ogni città ha uno, e io sono l'unico esperto di leadership in questo settore nel paese." Era frequentemente citato in riviste specializzate e chiese di parlare a loro convenzioni. Trova la tua nicchia, e consentono di eliminare la concorrenza.

Fase 2: Scrivere sulla propria area di competenza

Dopo aver determinato la tua nicchia, comincia a scrivere articoli sulla tua area di competenza. Ogni singolo giorno, decine di migliaia di redattori, web master, e gli editori stanno cercando ostinatamente newsletter di articoli unici e ricco di informazioni. Se è possibile scrivere articoli che insegnano i lettori circa il vostro settore, si trovano numerosi luoghi che verranno presto pubblicare il vostro articolo.

P> Dopo aver determinato la tua nicchia, comincia a scrivere articoli sulla tua area di competenza. Ogni singolo giorno, decine di migliaia di redattori, web master, e gli editori stanno cercando ostinatamente newsletter di articoli unici e ricco di informazioni. Se è possibile scrivere articoli che insegnano i lettori circa il vostro settore, si trovano numerosi luoghi che verranno presto pubblicare il vostro articolo.

Ho trascorso dieci anni come allenatore prima che qualcuno, per disperazione, mi ha chiesto di scrivere un articolo per la sua rivista di settore. Pochi mesi dopo, un altro editor visto l'articolo e ha chiesto se poteva si ristampa. In poco tempo, ho iniziato ad avere richieste da imprese del settore, e un effetto palla di neve hanno iniziato a verificarsi. Il business più che ho fatto nel settore, più di un esperto sono diventato. Ho seguito con altri articoli, ed entro un breve periodo di tempo, sono diventato un esperto riconosciuto in un settore che non avevo mai ricevuto alcuna istruzione formale in

Scrivere alcuni articoli, e si può diventare un esperto riconosciuto in qualsiasi campo.

Fase 3: Parla come spesso possibile

Quando i vostri articoli cominciano a farsi pubblicare, inizierete a ricevere le richieste di parlare più spesso.

Il 95% della popolazione ha un qualche tipo di nervosismo per parlare in pubblico. Così, quando ti alzi e dire quello che vuoi dire, il modo in cui si vuole dire, stai facendo quello che il 95% della popolazione desidera che potevano fare. Quando si parla di vostro settore, ti configura come l'esperto su tale argomento. Si guadagna credibilità immediata.

Se si ottiene nervoso quando si parla di fronte a un gruppo, frequentare una classe di parlare in pubblico. Sarà il miglior investimento della tua vita, perché più sicuri che presentare le tue idee, i più competenti vi apparirà di fronte a un gruppo.

Segui questi tre semplici passi e si diventerà il riconosciuto esperto della tua nicchia specifica.

Friday, January 28, 2011

Il futuro del web design è la gestione dei contenuti!

sviluppo Web è notevolmente aumentato in popolarità negli ultimi 5 anni. Molti nuovi concetti di progettazione, le norme del codice e lo sviluppo tecnologico ha successo in un breve lasso di tempo. Con questo, ha così la conoscenza e la domanda di una migliore, più pacchetti web indipendente e funzionale design.

Sempre più si comincia a vedere uno spostamento della domanda dei consumatori per il sempre più popolare sistema di gestione dei contenuti del sito.

La maggior parte del proprietario sito sono imprenditori tipici che non hanno il tempo per inseguire le loro società di web design per alcuni aggiornamenti minori che di solito costano un braccio e una gamba. Gli aggiornamenti per i siti web stanno diventando sempre più necessaria. E 'ormai una realtà e una tendenza che, al fine di far succedere qualcosa con il tuo sito online, è necessario per rimanere in cima delle cose e creare nuovi contenuti per trattenere i visitatori a tornare.

Come imprenditori, tutti noi nuove idee creative quasi ogni giorno su come migliorare i nostri prodotti o servizi. Senza la possibilità di aggiornare il nostro sito web, quelle fresche, nuove idee non può diventare una realtà per lungo tempo.

Sito web content management systems Are The Future:

Si tratta piuttosto di una chiamata verso tutte le aziende del design web. Se non è in grado di offrire la gestione dei contenuti ai propri clienti, si può essere lasciato nella polvere in pochi anni. La gestione dei contenuti diventa più accessibile, più della domanda che sarà. Senza dare le vostre prospettive di questa opzione fondamentale, si può perdere un pezzo grande di vostri potenziali clienti per la prossima azienda di web design che ha un sistema completamente automatizzato che afferma: ". Tutti il consumatore ha a che fare è il login e iniziare"

Certo, ci sarà sempre una necessità per i web designer. Questo è un eufemismo, ma con l'opzione di gestione dei contenuti, è anche possibile diminuire la quantità di lavoro necessario per mettere in ciascun progetto e concentrarsi di più sulla vostra attività di marketing e servizi.

Content Management dà al consumatore la libertà necessaria!

Senza dare troppa libertà che può rendere il sito web in cattiva luce, vi è una forte domanda per la capacità di aggiornare un sito web quando necessario, non quando conveniente. Alla gente piace avere potere su di gestire la propria azienda, la gestione dei contenuti dà loro la libertà necessaria per ampliare i propri termini, senza costi aggiuntivi.

Ecco le caratteristiche tipiche di un "CMS":

- Aggiungere / rimuovere / modificare le pagine.
- Modifica del contenuto all'interno di ogni pagina.
- Aggiungere immagini dove necessario.
- Aggiornare le informazioni di contatto.
- Mostra annunci aggiornato (cioè annunci immobiliari, i tassi di ipoteca).
- Aggiungere nuove punte sulla loro industria di tutti i giorni (le uova di blogging).
+ Non sono molte caratteristiche aggiuntive elencate qui.

ed a mettere in ciascun progetto e concentrarsi di più sulla vostra attività di marketing e servizi.

Content Management dà al consumatore la libertà necessaria!

Senza dare troppa libertà che può rendere il sito web in cattiva luce, vi è una forte domanda per la capacità di aggiornare un sito web quando necessario, non quando conveniente. Alla gente piace avere potere su di gestire la propria azienda, la gestione dei contenuti dà loro la libertà necessaria per ampliare i propri termini, senza costi aggiuntivi.

Ecco le caratteristiche tipiche di un "CMS":

- Aggiungere / rimuovere / modificare le pagine.
- Modifica del contenuto all'interno di ogni pagina.
- Aggiungere immagini dove necessario.
- Aggiornare le informazioni di contatto.
- Mostra annunci aggiornato (cioè annunci immobiliari, i tassi di ipoteca).
- Aggiungere nuove punte sulla loro industria di tutti i giorni (le uova di blogging).
+ Non sono molte caratteristiche aggiuntive elencate qui.

Prendete il settore immobiliare Per esempio:

Negli ultimi 2 anni, "Real Estate Content Management Systems" stanno spuntando ovunque volgiamo lo sguardo. Posso ricordare la revisione di oltre 50 siti web che offrono questo tipo di servizio. E perché no! Agenti immobiliari nel suo insieme trascorrono una gran quantità di denaro marketing se stessi. Proprio negli ultimi due anni, gli agenti immobiliari hanno visto il valore più nel marketing online di quello che hanno attraverso i mezzi di stampa periodica. Molti agenti immobiliari che conosco meglio spendere $ 4.000 per un sito web, piuttosto che spendere 4.000 dollari modalità di inserimento nella rubrica telefonica locale.

In conclusione:

Se si offrono servizi di web design e hanno (CMS) Content Management System disponibili per i visitatori, questo potrebbe essere il momento di prendere in considerazione questo servizio sempre più importante per la vostra azienda. Non vi pentirete di mettere nello sforzo di sviluppare il proprio sistema e di marketing, c'è una richiesta di spostamento di questo in linea libertà mai-popolare.

Thursday, January 27, 2011

Lista assistenza virtuale Prezzo: A Principi basilari per Impostazione dei tassi per il tuo Business Virtual Assistant

Ho visto gamma tassi di assistenti virtuali 'da $ 15 a $ 70/hr., A seconda del VA esperienza, la specialità, la posizione e il progetto. Una delle preoccupazioni più comuni di un nuovo Virtual Assistant volti è quanto far pagare per i suoi servizi. Un errore comune fatto da nuovi Assistenti Virtuali sta sottovalutando il valore dei loro servizi. Il più specializzato il vostro servizio è, più si può essere in grado di far pagare per questi servizi.

Ecco alcune linee guida per impostare le nostre tariffe:

Peek in su i vostri concorrenti

Visita altri Assistenti virtuali 'dei siti web per vedere quello che sono in carica per simili o gli stessi servizi. Consulta per le zone si può migliorare e forse fornire un servizio che non è così. Trova il tuo USP (Unique Selling Proposition o Point). In altre parole, ciò che contraddistingue la vostra attività da altri '.

Calcolare le spese

Il suo prezzo dovrebbe coprire almeno le spese. Le spese possono includere, ma non sono limitati a:

1. Your Time (Sì, ho detto il tuo tempo)
2. forniture per ufficio, attrezzature e software
3. Marketing (Internet e non in linea)
4. Affitto / mutuo
5. Utilities (elettricità, gas, telefono, acqua, ecc)
6. Tasse
7. Assicurazione (imprese, sanità, ecc)
8. Web Hosting Web e manutenzione
9. Viaggi e Trasporti
10. Formazione continua

Questi sono solo alcuni che mi viene in mente la parte superiore della mia testa. Una volta che avete calcolato le spese, si avrà un'idea generale di cosa avete bisogno per la loro copertura. Naturalmente non si vuole coprire solo le spese, ma realizzare un profitto pure.

Prezzo propri servizi in base al mercato di destinazione

Il vostro target di mercato è un altro fattore da considerare prima di impostare il vostro virtuale listino prezzi assistenza. Se il target di dirigenti d'azienda, poi naturalmente si poteva pagare di più di quanto si potrebbe studenti universitari. Perché? Beh ... gli studenti universitari possono essere su budget limitati, lavorano a tempo parziale, e / o possono essere ancora a seconda della loro genitori per l'assistenza finanziaria. I dirigenti aziendali sono più o meno stabiliti e tendono ad avere grandi budget. Lei mi spiego?

Prezzo propri servizi in base alla domanda e all'offerta

Se si fornisce servizi specializzati e la domanda è alta, ma la fornitura di VA offrono gli stessi servizi è bassa, si può pagare di più per quei servizi. Tuttavia, se l'offerta è alta, si può prendere in considerazione di essere più competitivi con i vostri prezzi. Se si vuole abbassare il prezzo e realizzare comunque un profitto, vorrete anche a tagliare le spese.

er prima di impostare il vostro virtuale listino prezzi assistenza. Se il target di dirigenti d'azienda, poi naturalmente si poteva pagare di più di quanto si potrebbe studenti universitari. Perché? Beh ... gli studenti universitari possono essere su budget limitati, lavorano a tempo parziale, e / o possono essere ancora a seconda della loro genitori per l'assistenza finanziaria. I dirigenti aziendali sono più o meno stabiliti e tendono ad avere grandi budget. Lei mi spiego?

Prezzo propri servizi in base alla domanda e all'offerta

Se si fornisce servizi specializzati e la domanda è alta, ma la fornitura di VA offrono gli stessi servizi è bassa, si può pagare di più per quei servizi. Tuttavia, se l'offerta è alta, si può prendere in considerazione di essere più competitivi con i vostri prezzi. Se si vuole abbassare il prezzo e realizzare comunque un profitto, vorrete anche a tagliare le spese.

Wednesday, January 26, 2011

Il Six Sigma per bisogno di avere il supporto di gestione superiore?

La risposta breve è: "Sì!"

La risposta lo è più, «Sì, ed ecco perché."

Avete mai avuto la triste esperienza del lavoro in cui la gestione non è pienamente realizzare o capire il valore di investire il tempo supplementare e gli sforzi necessari per migliorare la qualità? Tale esperienza non è certo raro. Tu non sappia il valore di sostegno alla gestione superiore, se si è in un clima aziendale che non supporta il miglioramento dei processi a partire dall'alto verso il basso.

supporto per la gestione superiori per Six Sigma è un fattore critico in due aree. In primo luogo, la potenza e la portata del Six Sigma richiede un notevole impegno da parte dell'organizzazione. Ciò richiede il sostegno di gestione di superare le barriere dipartimentali. In secondo luogo, qualsiasi tipo di cambiamento in una organizzazione incontrerà qualche resistenza, intenzionale o solo in virtù di inerzia. Quando la gestione è superiore alle spalle che il cambiamento, la resistenza può essere contrastata e superare.

Non si può prendere sul Six Sigma con un atteggiamento apatico. Non è possibile attuare frammentarie. Six Sigma non è per dilettanti. Se siete in, sei nel profondo, e ci si trova per il lungo raggio. Naturalmente, per il miglioramento dei processi reali e duraturi, che è come dovrebbe essere. Senza un impegno di gestione del 100% del programma Six Sigma, Six Sigma si trasforma in un altro "programma di gestione".

Ci saranno sempre resistenza alle variazioni introdotte in un organismo, e il cambiamento richiede un sostegno continuo, di incoraggiamento, e il monitoraggio dal top management di superare tale resistenza. Ci sono molti modi per i progetti a fallire, e conviene sempre dare la colpa al nuovo strumento. Se cercate bene, però, se Six Sigma non riesce, il fallimento è chiaramente colpa di gestione. Se il management ha veramente l'occhio al cliente ed è intento a fornire prodotti e servizi di qualità, quindi Six Sigma è una buona scelta per tenere tutti concentrati.

Tutti possono convenire che il miglioramento continuo processo è utile, ma per ottenere la dedizione di tempo e denaro per farlo è spesso difficile. Il supporto della gestione superiore è un requisito assoluto per la qualità. I leader dell'organizzazione stabilire l'agenda, le regole, e autorizzare le risorse. Senza l'impegno genuino del management, della vostra azienda Six Sigma sarà difficile, se non impossibile, per realizzare miglioramenti duraturi. Management buy-in è necessario ma non sufficiente. I leader devono letteralmente aprire la strada e ispirare le persone ad impegnarsi e giocare il loro ruolo.

sono molti modi per i progetti a fallire, e conviene sempre dare la colpa al nuovo strumento. Se cercate bene, però, se Six Sigma non riesce, il fallimento è chiaramente colpa di gestione. Se il management ha veramente l'occhio al cliente ed è intento a fornire prodotti e servizi di qualità, quindi Six Sigma è una buona scelta per tenere tutti concentrati.

Tutti possono convenire che il miglioramento continuo processo è utile, ma per ottenere la dedizione di tempo e denaro per farlo è spesso difficile. Il supporto della gestione superiore è un requisito assoluto per la qualità. I leader dell'organizzazione stabilire l'agenda, le regole, e autorizzare le risorse. Senza l'impegno genuino del management, della vostra azienda Six Sigma sarà difficile, se non impossibile, per realizzare miglioramenti duraturi. Management buy-in è necessario ma non sufficiente. I leader devono letteralmente aprire la strada e ispirare le persone ad impegnarsi e giocare il loro ruolo.

Quando i vostri capi di alta direzione sono a bordo, possono controllare l'attuazione dello sforzo di Six Sigma. Essi possono rispondere adeguatamente sia ai successi e ai blocchi stradali. Six Sigma non può essere la pallottola d'argento da solo: deve avere il supporto completo e impegno di tutti i livelli dell'organizzazione. Ci sono molte altre metodologie di miglioramento della qualità che hanno la capacità di aiutare le organizzazioni. Una delle differenze cruciali tra loro e Six Sigma Six Sigma è che riconosca la necessità di un accurato supporto organizzativo e dedizione.

gestione di superare tale resistenza. Ci sono molti modi per i progetti a fallire, e conviene sempre dare la colpa al nuovo strumento. Se cercate bene, però, se Six Sigma non riesce, il fallimento è chiaramente colpa di gestione. Se il management ha veramente l'occhio al cliente ed è intento a fornire prodotti e servizi di qualità, quindi Six Sigma è una buona scelta per tenere tutti concentrati.

Tutti possono convenire che il miglioramento continuo processo è utile, ma per ottenere la dedizione di tempo e denaro per farlo è spesso difficile. Il supporto della gestione superiore è un requisito assoluto per la qualità. I leader dell'organizzazione stabilire l'agenda, le regole, e autorizzare le risorse. Senza l'impegno genuino del management, della vostra azienda Six Sigma sarà difficile, se non impossibile, per realizzare miglioramenti duraturi. Management buy-in è necessario ma non sufficiente. I leader devono letteralmente aprire la strada e ispirare le persone ad impegnarsi e giocare il loro ruolo.

Quando i vostri capi di alta direzione sono a bordo, possono controllare l'attuazione dello sforzo di Six Sigma. Essi possono rispondere adeguatamente sia ai successi e ai blocchi stradali. Six Sigma non può essere la pallottola d'argento da solo: deve avere il supporto completo e impegno di tutti i livelli dell'organizzazione. Ci sono molte altre metodologie di miglioramento della qualità che hanno la capacità di aiutare le organizzazioni. Una delle differenze cruciali tra loro e Six Sigma Six Sigma è che riconosca la necessità di un accurato supporto organizzativo e dedizione.

Tuesday, January 25, 2011

Perché Six Sigma sopravviverà Total Quality Management

Six Sigma non è solo un nuovo termine per la Total Quality Management (TQM). Essi hanno molte analogie e sono compatibili in molti ambienti aziendali. TQM ha portato grandi miglioramenti e valore per molte aziende. Six Sigma può fare di più.

TQM è lo sviluppo, implementazione e manutenzione dei sistemi relativi ai processi di business alla produzione di qualità. TQM è un approccio strategico che si concentra sulla promozione di un flusso continuo di miglioramenti incrementali di qualità. Essa incoraggia la costituzione di una cultura della collaborazione tra diversi dipartimenti all'interno di un'organizzazione. TQM è principalmente una iniziativa culturale e uno stile di gestione verso una maggiore qualità.

Six Sigma non è solo un'altra iniziativa per la qualità o il miglioramento del programma di processo. E 'più di questo perché è una solida strategia di miglioramento continuo e di processo che include metodologie culturali, come i vari approcci TQM. Six Sigma è complementare alle iniziative di TQM come ISO 9000 la registrazione, che è principalmente procedurale; Total Quality Management (TQM), che è soprattutto culturale, e Statistical Process Control (SPC), che è principalmente di monitoraggio statistico di controllo di processo. Tutte queste iniziative cercano di migliorare i livelli di qualità, ma di solito raggiunge un plateau. Il Six Sigma approccio va al livello successivo.

Six Sigma non è di qualità in senso stretto tradizionale. Qualità, definito tradizionalmente come la conformità alle esigenze interne, non è al centro di Six Sigma. Vero, Six Sigma si concentra sul miglioramento della qualità, aiutando le organizzazioni a realizzare prodotti e servizi migliori, più veloci e più economici. Tuttavia, si realizza che, riducendo i rifiuti. In termini tradizionali, Six Sigma si concentra sulla prevenzione dei difetti, la riduzione dei tempi di ciclo, e risparmi sui costi. Six Sigma è di aiutare l'organizzazione a fare più soldi. A differenza dei programmi di riduzione dei costi che riducono il valore e la qualità, Six Sigma identifica ed elimina i costi e senza fornire valore ai clienti: i costi sostenuti a causa dei rifiuti.

non sulla qualità in senso stretto tradizionale. Qualità, definito tradizionalmente come la conformità alle esigenze interne, non è al centro di Six Sigma. Vero, Six Sigma si concentra sul miglioramento della qualità, aiutando le organizzazioni a realizzare prodotti e servizi migliori, più veloci e più economici. Tuttavia, si realizza che, riducendo i rifiuti. In termini tradizionali, Six Sigma si concentra sulla prevenzione dei difetti, la riduzione dei tempi di ciclo, e risparmi sui costi. Six Sigma è di aiutare l'organizzazione a fare più soldi. A differenza dei programmi di riduzione dei costi che riducono il valore e la qualità, Six Sigma identifica ed elimina i costi e senza fornire valore ai clienti: i costi sostenuti a causa dei rifiuti.

Il focus delle iniziative TQM si differenzia dal fuoco di sei programmi Sigma. Uno, programmi di TQM concentrarsi sul miglioramento delle singole operazioni con processi indipendenti. Six Sigma si concentra su miglioramenti in tutte le operazioni all'interno di un processo. Due, Six Sigma coinvolge dedicato, le risorse a tempo pieno il "cinture nere" contro-TQM, che di solito è una attività a tempo parziale dei dirigenti non dedicati.

L'ampiezza e la profondità e la precisione del Six Sigma e TQM sono diverse. Six Sigma ha una carta del progetto ben definito che delinea l'ambito di un progetto, obiettivi finanziari, vantaggi attesi, pietre miliari, ecc Si basa su hard dati finanziari e di risparmio. In TQM, le organizzazioni entrare in un progetto senza sapere che cosa completamente i guadagni finanziari potrebbe essere. Six Sigma è una fase solida di controllo (DMAIC - Definire-Misura-Analisi-Miglioramento-Control) che rende le misurazioni specifiche, identifica i problemi specifici, e fornisce soluzioni specifiche che possono essere misurati.

In quale altro modo è Six Sigma diverso? Six Sigma è la seguente:

* Basa, infatti, e basate su dati

* Orientato ai risultati, fornendo risultati della linea di fondo quantificabili e misurabili

* Un approccio leader sponsorizzato da top-down

* Legato alla strategia

* Pensando esigenze del cliente

* Applicabile a tutti i processi aziendali - amministrative, vendita, marketing, R & S, ecc

Six Sigma programmi. Uno, programmi di TQM concentrarsi sul miglioramento delle singole operazioni con processi indipendenti. Six Sigma si concentra su miglioramenti in tutte le operazioni all'interno di un processo. Due, Six Sigma coinvolge dedicato, le risorse a tempo pieno il "cinture nere" contro-TQM, che di solito è una attività a tempo parziale dei dirigenti non dedicati.

L'ampiezza e la profondità e la precisione del Six Sigma e TQM sono diverse. Six Sigma ha una carta del progetto ben definito che delinea l'ambito di un progetto, obiettivi finanziari, vantaggi attesi, pietre miliari, ecc Si basa su hard dati finanziari e di risparmio. In TQM, le organizzazioni entrare in un progetto senza sapere che cosa completamente i guadagni finanziari potrebbe essere. Six Sigma è una fase solida di controllo (DMAIC - Definire-Misura-Analisi-Miglioramento-Control) che rende le misurazioni specifiche, identifica i problemi specifici, e fornisce soluzioni specifiche che possono essere misurati.

In quale altro modo è Six Sigma diverso? Six Sigma è la seguente:

* Basa, infatti, e basate su dati

* Orientato ai risultati, fornendo risultati della linea di fondo quantificabili e misurabili

* Un approccio leader sponsorizzato da top-down

* Legato alla strategia

* Pensando esigenze del cliente

* Applicabile a tutti i processi aziendali - amministrative, vendita, marketing, R & S, ecc

Six Sigma è una strategia forte miglioramento continuo e di processo che include metodologie culturali, come il Total Quality Management (TQM), le strategie di controllo di processo, come Statistical Process Control (SPC) e di altri importanti strumenti statistici. Six Sigma strumenti e le tecniche di tutti si trovano in gestione della qualità totale. Six Sigma è l'applicazione degli strumenti su alcuni importanti progetti, al momento opportuno. Six Sigma strumenti e le tecniche di tutti si trovano in TQM. Se fatto correttamente, Six Sigma diventa una via verso l'organizzazione e lo sviluppo culturale. Eppure, si tratta più di un set di strumenti! Six Sigma è l'applicazione strategico e sistematico degli strumenti su progetti mirati importanti al momento opportuno. Perché Six Sigma incorpora TQM, ma va al di là di esso, supererà TQM.

Monday, January 24, 2011

Lascia il tuo Buts dietro per grande servizio al cliente

Quante volte avete sentito qualcosa di simile a questo in una situazione di servizio al cliente?

Cliente: ". Perché non basta fare in questo modo, e che si occuperà della situazione"

Servizio Clienti persona: "Capisco quello che stai dicendo, ma possiamo farlo in questo modo".

Poi la situazione va magicamente discesa da lì ed è difficile riconquistare il cliente.

Cosa è successo?

La persona che ha utilizzato il servizio clienti di una parola che ha un potente effetto negativo quando si tratta con i clienti. La sola parola, se si può immaginare, tira fuori le corna sulla fronte del cliente, gira il viso rosso, stringe i denti, e cuce le sue mani ... la parola è ma.

Questo perché, ma è una parola esclusiva. L'uso di tutto ciò, ma nega che è stato detto in precedenza dal cliente. Il cliente poi si sente alienata e non rispettato. Si dice al cliente: "Tu scontati o ignorato tutto quello che ho appena detto e si sta andando avanti con l'agenda. Beh, non mi rispettano, quindi non ne rispetterà la soluzione ".

La Soluzione

Sostituire l'uso di ma con questo potente parola positiva che farà sentire il cliente come lui sono una parte della soluzione, mettere un sorriso sul suo volto, e cambiare l'umore al positivo ... e la parola è. Ed è una parola inclusiva. Se ci pensate, e in matematica è pari alla funzione di aggiunta. L'uso di e dice al cliente: "Ho valore quello che hai appena detto, e prenderemo in considerazione che condivido la mia soluzione con voi."

Ricordate, il 90% di soddisfare il cliente sta facendo sentire il cliente come si sta ad ascoltarli. L'uso di e dice al cliente sto ascoltando il vostro input.

Consente di applicare questo lo scenario di cui sopra:

Cliente: ". Perché non basta fare in questo modo, e che si occuperà della situazione"

Servizio Clienti persona: "Capisco quello che sta dicendo, e possiamo farlo in questo modo".

Come potete vedere si tratta di una risposta più positiva al feedback del cliente. Invece il cliente è sul lato opposto della soluzione usando la parola e si crea un ponte per il cliente di attraversare a prendere in considerazione le vostre soluzioni. Linea di fondo, il cliente è più propensi ad accettare velocemente le vostre soluzioni.

g il cliente sta facendo sentire il cliente come si sta ad ascoltarli. L'uso di e dice al cliente sto ascoltando il vostro input.

Consente di applicare questo lo scenario di cui sopra:

Cliente: ". Perché non basta fare in questo modo, e che si occuperà della situazione"

Servizio Clienti persona: "Capisco quello che sta dicendo, e possiamo farlo in questo modo".

Come potete vedere si tratta di una risposta più positiva al feedback del cliente. Invece il cliente è sul lato opposto della soluzione usando la parola e si crea un ponte per il cliente di attraversare a prendere in considerazione le vostre soluzioni. Linea di fondo, il cliente è più propensi ad accettare velocemente le vostre soluzioni.

Quindi, se possibile, registrati in una conversazione in modo da poter vedere dove si sta usando ma. Poi il lavoro di sostituzione e al posto di ma. Si può sentire un po 'impacciato in un primo momento. Tuttavia, il più utilizzato e il più agevole che suonerà e vedrete i risultati immediati. I vantaggi sono meno stress per te, positivo situazioni servizio clienti, e clienti più soddisfatti. Ricordate, lasciare il vostro senza ma alle spalle e anche voi, fornirà un ottimo servizio al cliente.

Sunday, January 23, 2011

Come appetitoso vostra opinione? (Come motivare con comunicazione positiva)

Recentemente, stavo guardando una replica dello show televisivo di successo, The Cosby Show. Il patriarca di questa famiglia professionale (è un medico e sua moglie è avvocato.) Interpretato da Bill Cosby, è stato appena detto da sua figlia al college che lo She ragazzo portato a casa per incontrarlo è stato veramente il suo fidanzato. Egli ha deluso con la notizia. Deluso non nel giovane o quello che ha fatto (era un "ingegnere di manutenzione"), ma nel modo in cui gli è stato detto su questo impegno.

Mr. Cosby ha detto che il modo in cui gli era stato detto era come prendere una frizzante, deliziosa, bistecca robusto T-bone e servire su un coperchio può spazzatura. Non è troppo appetitoso. Sapete la bistecca è delizioso, ma sarebbe davvero vogliamo mangiare? Non è troppo appetitoso.

Vi chiedo, quando dai feedback, non si rendono appetibile per il ricevitore del feedback? Oppure si fa a fare il vostro "bistecca" indigesto? Possiamo essere dando ottimi riscontri di tutti i giorni e, se non lo facciamo in modo appetitoso altri lo digerire, il nostro feedback non sarà dato seguito.

Di seguito sono dieci tecniche per rendere più appetitoso il tuo feedback:

1. Preparazione per un ottimo pasto
Proprio come si farebbe di preparazione per un ottimo pasto, si dovrebbe preparare a fornire un feedback. Mentalmente andare oltre le seguenti:

* Il feedback è importante?
* Che cosa voglio ottenere con il feedback?
* Chi sono le persone che mi darà il feedback a?
* Come si prendono i miei commenti? Come posso fare il mio feedback più appetibile per loro?
* Come hanno preso i commenti di feedback in passato?
* C'è qualcuno meglio che posso fare ricorso a "servire" il feedback?

Proprio come ci si aspetta di produrre un ottimo pasto, mentalmente si aspettano di avere una grande sessione di feedback. Prendetevi il tempo per visualizzare l'interazione positiva ed i risultati, dando il feedback. Sappiate che migliorerà la vita di chi vi darà feedback e di come si realizzare i tuoi obiettivi.

Nota: Ricorda che tutti i feedback, con l'obiettivo di migliorare un altro individuo o una situazione, è positivo. E 'quando non siamo riceve o dare un feedback costante che le situazioni volta negativi a causa di incomprensioni.

e dare il feedback a?
* Come si prendono i miei commenti? Come posso fare il mio feedback più appetibile per loro?
* Come hanno preso i commenti di feedback in passato?
* C'è qualcuno meglio che posso fare ricorso a "servire" il feedback?

Proprio come ci si aspetta di produrre un ottimo pasto, mentalmente si aspettano di avere una grande sessione di feedback. Prendetevi il tempo per visualizzare l'interazione positiva ed i risultati, dando il feedback. Sappiate che migliorerà la vita di chi vi darà feedback e di come si realizzare i tuoi obiettivi.

Nota: Ricorda che tutti i feedback, con l'obiettivo di migliorare un altro individuo o una situazione, è positivo. E 'quando non siamo riceve o dare un feedback costante che le situazioni volta negativi a causa di incomprensioni.

2. Timing e di grande effetto per un grande pasto
Assicurarsi che si stanno dando il feedback quando è necessario. Dare un feedback molto tempo dopo c'è bisogno diluisce la "fame" per il feedback. Dare un feedback troppo presto quando non c'è "fame" per il feedback consentirà il pasto, i vostri commenti, per andare a rifiuti e non avere l'impatto sul comportamento che avete bisogno.

3. Ingredienti di qualità sono l'inizio di un ottimo pasto Siate coerenti ogni volta che un feedback in modo che la persona che riceve il feedback saprà cosa aspettarsi. Essere onesti nei commenti. Concentrarsi anche i tuoi commenti su azioni osservate, non la persona. Oppure, come ho detto, "punto a punto, non persona a persona." Usa "I" dichiarazioni.

* Essere diretti nei commenti. Proprio come non si vuole aspettare per sempre per arrivare al piatto principale, non si vuole aspettare per sempre che qualcuno di dirvi il motivo per cui si stanno dando feedback.
* Set aspettative positive così vogliono mangiare. Invece di dire quanto segue:

"Mike, vieni nel mio ufficio oggi alle ore 15:00 in modo che io posso darvi qualche" critica costruttiva ". Mike è il pensiero che aveva invece essere avere un canale radicolare.

egli obiettivo di migliorare la situazione o di un altro individuo, è positivo. E 'quando non siamo riceve o dare un feedback costante che le situazioni volta negativi a causa di incomprensioni.

2. Timing e di grande effetto per un grande pasto
Assicurarsi che si stanno dando il feedback quando è necessario. Dare un feedback molto tempo dopo c'è bisogno diluisce la "fame" per il feedback. Dare un feedback troppo presto quando non c'è "fame" per il feedback consentirà il pasto, i vostri commenti, per andare a rifiuti e non avere l'impatto sul comportamento che avete bisogno.

3. Ingredienti di qualità sono l'inizio di un ottimo pasto Siate coerenti ogni volta che un feedback in modo che la persona che riceve il feedback saprà cosa aspettarsi. Essere onesti nei commenti. Concentrarsi anche i tuoi commenti su azioni osservate, non la persona. Oppure, come ho detto, "punto a punto, non persona a persona." Usa "I" dichiarazioni.

* Essere diretti nei commenti. Proprio come non si vuole aspettare per sempre per arrivare al piatto principale, non si vuole aspettare per sempre che qualcuno di dirvi il motivo per cui si stanno dando feedback.
* Set aspettative positive così vogliono mangiare. Invece di dire quanto segue:

"Mike, vieni nel mio ufficio oggi alle ore 15:00 in modo che io posso darvi qualche" critica costruttiva ". Mike è il pensiero che aveva invece essere avere un canale radicolare.

Dire quanto segue:

"Mike, arriva in ufficio alle 03:00 di oggi. Ho alcune idee su come rendere il vostro lavoro più facile (o qualsiasi altra prestazione) e avrebbe valore il tuo feedback. "

Ricorda, in modo che il destinatario del feedback da fame per le informazioni, applicare il "What's In It For Me" (WIIFM) tecnica. Chiedetevi: "Qual è il beneficio per il ricevitore del mio feedback?"

* Master nostri utensili. Master nostri utensili, le parole che usiamo, quando serve il pasto. Ad esempio, se avete notato qualcuno sfuocato nella loro conversazione, si potrebbe dire quanto segue:

"Sue, rallentare! Sei passeggiate troppo ".

Invece dire quanto segue:

"Sue, sei sicuro avere un sacco sulla vostra mente. Concentriamoci sulla parte superiore i tre punti si vuole discutere ".

Usa parole positive per creare un grande pasto.

4. Richiedi Feedback sul pasto
Incoraggiare l'altra persona per dare un feedback sul tuo feedback. Ciò può chiarire eventuali malintesi. Inoltre, indica che il valore parere dell'altra persona.

5. Concludere il pasto con una nota positiva
Apprezzare il loro tempo, i loro modi, e il comportamento globale del feedback. Fate loro sapere che si apprezzano gli sforzi che stanno facendo. Anche dire loro che ci si aspetta che ci sarà un esito positivo dalla sessione di feedback. Inoltre, far loro sapere che sei lì per aiutarli ad avere successo.

Applicare queste tecniche al lavoro, a casa o nella comunità per assicurarsi che il feedback è più appetibile per gli altri.

Saturday, January 22, 2011

Nove Modi Johnny Carson Can Help You Run Incontri Outstanding

Recentemente, l'America ha perso uno dei giganti della televisione a tarda notte, Johnny Carson. Lui era un maestro nel suo mestiere, perché sarebbe condurre il suo show, in sostanza, come una riunione di 90 minuti. Il programma dovrebbe essere divertente, perspicace, informativo, e lasciare l'acquolina in bocca.

Molte volte abbiamo paura di andare a riunioni, perché riteniamo, sulla base di esperienze passate, che stanno per essere noioso, non pertinenti, informazioni mancano, e non possiamo aspettare fino alla riunione termina.

Qui sono i miei otto tecniche utilizzate da Johnny Carson per rendere il vostro meeting in sospeso per tutti:

1. Fate la vostra ricerca
Johnny Carson sarebbe investire tempo prima di ogni spettacolo per ottenere informazioni su quello che era importante per i suoi ospiti e membri del pubblico. Avrebbe conoscere i suoi ospiti personaggi ', i loro interessi e preoccupazioni.

Perché non fare lo stesso? E-mail ai partecipanti con il vostro ordine del giorno prima della riunione. Chiedete loro ci sono commenti o eventuali problemi che potrebbero avere in merito alla riunione. Ciò consente di risolvere eventuali problemi prima della riunione e per pensare attraverso eventuali problemi e trovare risposte migliori soluzioni durante la riunione.

2. Piano del Meeting
Master i dettagli per la riunione. Fissare un'agenda con i punti da trattare e il periodo di tempo in cui essi saranno coperti.

3. Invita Solo il "ospiti" che può contribuire
Quando Johnny è stato finito di parlare con un ospite, quindi era il momento di tirar fuori il suo prossimo ospite e impegnarsi in una conversazione con quella ospite. Quando ha finito di parlare con i suoi ospiti si sarebbe scusa in modo che si potrebbe lasciare.

Invita solo gli "ospiti" che sono pertinenti alla materia oggetto a portata di mano. Quante volte ti sei chiesto: "Perché sono qui, questo incontro non appartiene a me?" Anche una volta che il tuo "ospite" ha contribuito alla riunione e non c'è niente altro nel corso della riunione che è di loro competenza, le scusa così possono lasciare.

4. Keep on Time
Sapevi ogni notte il Tonight Show di Johnny Carson inizierà a suo tempo assegnato (a meno che non vi è stato un evento speciale).

Avvio di incontrarvi in tempo mostra rispetto per i partecipanti che hanno fatto lo sforzo di presentarsi in tempo, e lasciare che il ritardatari sapere che questo comportamento è inaccettabile.

Anche designare una persona di essere il custode del tempo. Essi sono responsabili della tenuta sulla pista di rimanere entro i limiti di tempo per ogni argomento trattato durante la riunione. I risultati sono che si avvia in tempo e termina il tempo, mentre compiere il vostro ordine del giorno della riunione.

d: "Perché sono qui, questo incontro non appartiene a me?" Anche una volta che la "guest" ha contribuito alla riunione e non c'è nient'altro nella riunione che è di loro competenza, le scusa in modo che possano lasciare.

4. Keep on Time
Sapevi ogni notte il Tonight Show di Johnny Carson inizierà a suo tempo assegnato (a meno che non vi è stato un evento speciale).

Avvio di incontrarvi in tempo mostra rispetto per i partecipanti che hanno fatto lo sforzo di presentarsi in tempo, e lasciare che il ritardatari sapere che questo comportamento è inaccettabile.

Anche designare una persona di essere il custode del tempo. Essi sono responsabili della tenuta sulla pista di rimanere entro i limiti di tempo per ogni argomento trattato durante la riunione. I risultati sono che si avvia in tempo e termina il tempo, mentre compiere il vostro ordine del giorno della riunione.

5. Impostare il tono
Johnny si alzava e si salutano gli ospiti con un sorriso accattivante e benvenuto. Fate lo stesso con il tuo partecipanti alla riunione. Metterli a loro agio per ulteriori incontri informativi. Fate loro sapere che si apprezza il loro feedback e la partecipazione.

6. Coinvolgere i partecipanti
Johnny avrebbe continuato il flusso della conversazione con i suoi ospiti, chiedendo di follow-up domande o riassumere ciò che hanno detto.

Chiedi ulteriori domande di trarre importanti informazioni con i partecipanti della riunione. Dire quanto segue:

Dimmi di più ...
Questo è un punto di vista interessante, spiegare di più ... Se ho capito quello che stai dicendo ...

Se ci sono partecipanti che sono tranquille, lo rendono sicuro per loro di dare un feedback o suggerimenti. Dire quanto segue:

"Mike, ci piacerebbe davvero sentire le vostre idee su ..." Jane, sembri davvero si vuole aggiungere qualcosa di importante per la discussione, ci informi. "

Una volta che le loro osservazioni dire: "Grazie per i vostri commenti preziosi. Non vedo l'ora di contribuire più approfondimenti in futuro. "

7. Effettuare i partecipanti alla riunione le Stelle
Johnny Carson aveva un modo di lasciare i suoi ospiti, se erano infami o famosi, da celebrità al Tonight Show. Ha permesso loro di raccontare le loro battute e storie spiritoso, così come loro i complimenti, così che le stelle erano e, infine, lo spettacolo ha avuto successo.

così designare una persona di essere il custode del tempo. Essi sono responsabili della tenuta sulla pista di rimanere entro i limiti di tempo per ogni argomento trattato durante la riunione. I risultati sono che si avvia in tempo e termina il tempo, mentre compiere il vostro ordine del giorno della riunione.

5. Impostare il tono
Johnny si alzava e si salutano gli ospiti con un sorriso accattivante e benvenuto. Fate lo stesso con il tuo partecipanti alla riunione. Metterli a loro agio per ulteriori incontri informativi. Fate loro sapere che si apprezza il loro feedback e la partecipazione.

6. Coinvolgere i partecipanti
Johnny avrebbe continuato il flusso della conversazione con i suoi ospiti, chiedendo di follow-up domande o riassumere ciò che hanno detto.

Chiedi ulteriori domande di trarre importanti informazioni con i partecipanti della riunione. Dire quanto segue:

Dimmi di più ...
Questo è un punto di vista interessante, spiegare di più ... Se ho capito quello che stai dicendo ...

Se ci sono partecipanti che sono tranquille, lo rendono sicuro per loro di dare un feedback o suggerimenti. Dire quanto segue:

"Mike, ci piacerebbe davvero sentire le vostre idee su ..." Jane, sembri davvero si vuole aggiungere qualcosa di importante per la discussione, ci informi. "

Una volta che le loro osservazioni dire: "Grazie per i vostri commenti preziosi. Non vedo l'ora di contribuire più approfondimenti in futuro. "

7. Effettuare i partecipanti alla riunione le Stelle
Johnny Carson aveva un modo di lasciare i suoi ospiti, se erano infami o famosi, da celebrità al Tonight Show. Ha permesso loro di raccontare le loro battute e storie spiritoso, così come loro i complimenti, così che le stelle erano e, infine, lo spettacolo ha avuto successo.

Si può fare lo stesso per il vostro personale durante le riunioni. Si potrebbe dominare l'incontro e sviluppare tutte le idee da soli. Tu non fare molto perché i partecipanti alla riunione non avrebbe alcun senso di appartenenza e sarebbe lento ad avviare le vostre idee. Oppure si può incoraggiare i partecipanti a contribuire con idee in modo da assumere la proprietà delle idee e assumersi la responsabilità per l'attuazione delle idee. Inoltre, riconoscere e premiare questi "creatori soluzione" di fronte al gruppo.

Lasciate che brilla!

8. Fine della riunione il modo giusto
Pur scusandosi suoi ospiti, Johnny avrebbe sinceramente li ringrazio per il complimento show e sui loro contributi. Gli ospiti di sinistra con un buon feeling e sempre voluto tornare ancora e ancora.

Assicurati di ringraziare i partecipanti alla riunione per il loro tempo e dei contributi. Fate loro sapere come hanno fatto la differenza nella riunione. Se ci fossero soluzioni create nel corso della riunione, comunicare ciò che è il corso di azione preciso per realizzare tali soluzioni. Esprimi la tua fiducia che si sa che queste soluzioni saranno raggiunti.

9. Follow-up, il follow-up, il follow-up
Johnny Carson potrebbe parlare di come grande spettacolo è stato a causa di un ospite. Questo è stato un altro modo per rendere gli ospiti nel suo show sentire speciale.

Manda una e-mail a tutti i dipendenti interessati, siano essi erano in riunione o no, spiegando ciò che è stato coperto nel corso della riunione, quanto è stato deciso su alla riunione, e quale linea di azione che stiamo prendendo.

Friday, January 21, 2011

Le persone cercano gioia nel loro lavoro

Recentemente ho riletto il lavoro del Dr. W. Edward Deming. E 'uno dei miei "hero'es pensiero", qualcuno che ha fortemente influenzato come io vedo la qualità, prestazioni, produttività, successo e "WOW! Ing", sia dipendenti e clienti. Alcuni decenni fa, Deming ha offerto una nuova prospettiva su come il gioco del business potrebbe essere svolto, e, di conseguenza, produrre un risultato assolutamente imprevedibile.

Deming è noto soprattutto per il suo lavoro di qualità con i giapponesi dopo la seconda guerra mondiale, contribuisce a trasformare il paese dilaniato dalla guerra in potere economico che è oggi. Ha presentato i suoi concetti di qualità qui negli Stati Uniti per le case automobilistiche grande, ma l'arroganza, orgoglio e "Flat World Thinking" spazzolato i suoi concetti e il contributo da parte.

Così Deming ha preso i suoi concetti in Giappone. Quella che fu la qualità bacio della morte - "Made in Japan" - è ora un simbolo di innovazione, qualità e leadership della produzione.

Una linea da Deming è saltata davanti a me: "La gente cerca la gioia nel lavoro". WOW! Ecco un "permaloso feely" concetto dalla misurazione hard core, TQM, la qualità, "tutto deve essere quantificabile," Guru. Ho guardato il concetto di nuovo e si domandava che questo visionario capito sulla natura umana e la produttività che potrebbe servire a noi oggi.

, Producono un risultato totalmente imprevedibile.

Deming è noto soprattutto per il suo lavoro di qualità con i giapponesi dopo la seconda guerra mondiale, contribuisce a trasformare il paese dilaniato dalla guerra in potere economico che è oggi. Ha presentato i suoi concetti di qualità qui negli Stati Uniti per le case automobilistiche grande, ma l'arroganza, orgoglio e "Flat World Thinking" spazzolato i suoi concetti e il contributo da parte.

Così Deming ha preso i suoi concetti in Giappone. Quella che fu la qualità bacio della morte - "Made in Japan" - è ora un simbolo di innovazione, qualità e leadership della produzione.

Una linea da Deming è saltata davanti a me: "La gente cerca la gioia nel lavoro". WOW! Ecco un "permaloso feely" concetto dalla misurazione hard core, TQM, la qualità, "tutto deve essere quantificabile," Guru. Ho guardato il concetto di nuovo e si domandava che questo visionario capito sulla natura umana e la produttività che potrebbe servire a noi oggi.

Una linea da Deming è saltata davanti a me: "La gente cerca la gioia nel lavoro". WOW! Ecco un "permaloso feely" concetto dalla misurazione hard core, TQM, la qualità, "tutto deve essere quantificabile," Guru. Ho guardato il concetto di nuovo e si domandava che questo visionario capito sulla natura umana e la produttività che potrebbe servire a noi oggi.

, Producono un risultato totalmente imprevedibile.

Deming è noto soprattutto per il suo lavoro di qualità con i giapponesi dopo la seconda guerra mondiale, contribuisce a trasformare il paese dilaniato dalla guerra in potere economico che è oggi. Ha presentato i suoi concetti di qualità qui negli Stati Uniti per le case automobilistiche grande, ma l'arroganza, orgoglio e "Flat World Thinking" spazzolato i suoi concetti e il contributo da parte.

Così Deming ha preso i suoi concetti in Giappone. Quella che fu la qualità bacio della morte - "Made in Japan" - è ora un simbolo di innovazione, qualità e leadership della produzione.

Una linea da Deming è saltata davanti a me: "La gente cerca la gioia nel lavoro". WOW! Ecco un "permaloso feely" concetto dalla misurazione hard core, TQM, la qualità, "tutto deve essere quantificabile," Guru. Ho guardato il concetto di nuovo e si domandava che questo visionario capito sulla natura umana e la produttività che potrebbe servire a noi oggi.

Una linea da Deming è saltata davanti a me: "La gente cerca la gioia nel lavoro". WOW! Ecco un "permaloso feely" concetto dalla misurazione hard core, TQM, la qualità, "tutto deve essere quantificabile," Guru. Ho guardato il concetto di nuovo e si domandava che questo visionario capito sulla natura umana e la produttività che potrebbe servire a noi oggi.

, Producono un risultato totalmente imprevedibile.

Deming è noto soprattutto per il suo lavoro di qualità con i giapponesi dopo la seconda guerra mondiale, contribuisce a trasformare il paese dilaniato dalla guerra in potere economico che è oggi. Ha presentato i suoi concetti di qualità qui negli Stati Uniti per le case automobilistiche grande, ma l'arroganza, orgoglio e "Flat World Thinking" spazzolato i suoi concetti e il contributo da parte.

Così Deming ha preso i suoi concetti in Giappone. Quella che fu la qualità bacio della morte - "Made in Japan" - è ora un simbolo di innovazione, qualità e leadership della produzione.

Una linea da Deming è saltata davanti a me: "La gente cerca la gioia nel lavoro". WOW! Ecco un "permaloso feely" concetto dalla misurazione hard core, TQM, la qualità, "tutto deve essere quantificabile," Guru. Ho guardato il concetto di nuovo e si domandava che questo visionario capito sulla natura umana e la produttività che potrebbe servire a noi oggi.

Una linea da Deming è saltata davanti a me: "La gente cerca la gioia nel lavoro". WOW! Ecco un "permaloso feely" concetto dalla misurazione hard core, TQM, la qualità, "tutto deve essere quantificabile," Guru. Ho guardato il concetto di nuovo e si domandava che questo visionario capito sulla natura umana e la produttività che potrebbe servire a noi oggi.

, Producono un risultato totalmente imprevedibile.

Deming è noto soprattutto per il suo lavoro di qualità con i giapponesi dopo la seconda guerra mondiale, contribuisce a trasformare il paese dilaniato dalla guerra in potere economico che è oggi. Ha presentato i suoi concetti di qualità qui negli Stati Uniti per le case automobilistiche grande, ma l'arroganza, orgoglio e "Flat World Thinking" spazzolato i suoi concetti e il contributo da parte.

Così Deming ha preso i suoi concetti in Giappone. Quella che fu la qualità bacio della morte - "Made in Japan" - è ora un simbolo di innovazione, qualità e leadership della produzione.

Una linea da Deming è saltata davanti a me: "La gente cerca la gioia nel lavoro". WOW! Ecco un "permaloso feely" concetto dalla misurazione hard core, TQM, la qualità, "tutto deve essere quantificabile," Guru. Ho guardato il concetto di nuovo e si domandava che questo visionario capito sulla natura umana e la produttività che potrebbe servire a noi oggi.

Thursday, January 20, 2011

Dieci Servizio Clienti Online Tips

A parte le parole d'ordine attuale, il servizio clienti è cambiato molto poco dal commercio iniziato. Se si desidera un cliente ad acquistare ancora da voi, e di raccomandare il prodotto o il servizio agli altri, denunce o problemi devono essere gestiti correttamente.

"Un cliente soddisfatto ci dirà cinque persone circa la loro esperienza, un cliente insoddisfatti dirà 25!"

Servizio clienti su Internet

Internet è un luogo impersonale per lo shopping. Per questo motivo, il cliente si sente online scarsa fedeltà a voi o la vostra azienda. Molti acquirenti online non limiterà la loro rabbia e sconvolto entrambi. Si sentono al sicuro dietro il loro indirizzo e-mail anonime. Pertanto, nel rispondere a una denuncia, è necessario stabilire rapidamente rapporto con il cliente. Per fare questo, le tue abilità di telefono e l'etichetta e-mail deve essere eccezionale. Non sarà probabilmente una seconda possibilità per fare l'impressione giusta.

Ecco alcuni suggerimenti per metterti sulla strada giusta:

1. Non dare risposte stock quando i clienti non chiedono stock! Fate attenzione a rispondere ad ogni domanda o preoccupazione che un cliente pone in una e-mail. Non c'è niente di peggio che tornare una email da un proprietario di affari o il loro rappresentante del servizio clienti che non risolvere i problemi di voi indicato nella tua e-mail, dà risposte predefinite per quello che hai chiesto, o ti fa sentire come un fastidio ... o un manichino!

2. Terminare la chiamata o e-mail su una nota positiva per il cliente. Si ricorderanno le tue ultime parole migliori. In altre parole, non si concludono la conversazione dicendo: "E mi dispiace davvero non hai ricevuto i tuoi widget quando promesso." Dire, "Martha, il widget è sulla mia scrivania adesso. Sarò la confezione subito dopo questa chiamata e mi ci vuole per l'ufficio postale me stesso." Ora smetti di parlare! Non essere tentato di scusarsi di nuovo e ricordare loro il problema. Invia i clienti con il buon gusto di una risoluzione in bocca.

3. Nelle e-mail, usare "cortesia esagerata." Dal momento che la persona non può vedere o sentire la vostra espressione vostro tono di voce, le tue parole deve fare di tutto per voi. Leggere le email almeno tre volte prima di premere il tasto di invio.

ntative che non risolvere i problemi di voi indicato nella tua e-mail, in scatola dà risposte a quello che hai chiesto, o ti fa sentire come un fastidio ... o un manichino!

2. Terminare la chiamata o e-mail su una nota positiva per il cliente. Si ricorderanno le tue ultime parole migliori. In altre parole, non si concludono la conversazione dicendo: "E mi dispiace davvero non hai ricevuto i tuoi widget quando promesso." Dire, "Martha, il widget è sulla mia scrivania adesso. Sarò la confezione subito dopo questa chiamata e mi ci vuole per l'ufficio postale me stesso." Ora smetti di parlare! Non essere tentato di scusarsi di nuovo e ricordare loro il problema. Invia i clienti con il buon gusto di una risoluzione in bocca.

3. Nelle e-mail, usare "cortesia esagerata." Dal momento che la persona non può vedere o sentire la vostra espressione vostro tono di voce, le tue parole deve fare di tutto per voi. Leggere le email almeno tre volte prima di premere il tasto di invio.

Ecco alcuni suggerimenti per metterti sulla strada giusta:

1. Non dare risposte stock quando i clienti non chiedono stock! Fate attenzione a rispondere ad ogni domanda o preoccupazione che un cliente pone in una e-mail. Non c'è niente di peggio che tornare una email da un proprietario di affari o il loro rappresentante del servizio clienti che non risolvere i problemi di voi indicato nella tua e-mail, dà risposte predefinite per quello che hai chiesto, o ti fa sentire come un fastidio ... o un manichino!

2. Terminare la chiamata o e-mail su una nota positiva per il cliente. Si ricorderanno le tue ultime parole migliori. In altre parole, non si concludono la conversazione dicendo: "E mi dispiace davvero non hai ricevuto i tuoi widget quando promesso." Dire, "Martha, il widget è sulla mia scrivania adesso. Sarò la confezione subito dopo questa chiamata e mi ci vuole per l'ufficio postale me stesso." Ora smetti di parlare! Non essere tentato di scusarsi di nuovo e ricordare loro il problema. Invia i clienti con il buon gusto di una risoluzione in bocca.

3. Nelle e-mail, usare "cortesia esagerata." Dal momento che la persona non può vedere o sentire la vostra espressione vostro tono di voce, le tue parole deve fare di tutto per voi. Leggere le email almeno tre volte prima di premere il tasto di invio.

ntative che non risolvere i problemi di voi indicato nella tua e-mail, in scatola dà risposte a quello che hai chiesto, o ti fa sentire come un fastidio ... o un manichino!

2. Terminare la chiamata o e-mail su una nota positiva per il cliente. Si ricorderanno le tue ultime parole migliori. In altre parole, non si concludono la conversazione dicendo: "E mi dispiace davvero non hai ricevuto i tuoi widget quando promesso." Dire, "Martha, il widget è sulla mia scrivania adesso. Sarò la confezione subito dopo questa chiamata e mi ci vuole per l'ufficio postale me stesso." Ora smetti di parlare! Non essere tentato di scusarsi di nuovo e ricordare loro il problema. Invia i clienti con il buon gusto di una risoluzione in bocca.

3. Nelle e-mail, usare "cortesia esagerata." Dal momento che la persona non può vedere o sentire la vostra espressione vostro tono di voce, le tue parole deve fare di tutto per voi. Leggere le email almeno tre volte prima di premere il tasto di invio.

Ecco alcuni suggerimenti per metterti sulla strada giusta:

1. Non dare risposte stock quando i clienti non chiedono stock! Fate attenzione a rispondere ad ogni domanda o preoccupazione che un cliente pone in una e-mail. Non c'è niente di peggio che tornare una email da un proprietario di affari o il loro rappresentante del servizio clienti che non risolvere i problemi di voi indicato nella tua e-mail, dà risposte predefinite per quello che hai chiesto, o ti fa sentire come un fastidio ... o un manichino!

2. Terminare la chiamata o e-mail su una nota positiva per il cliente. Si ricorderanno le tue ultime parole migliori. In altre parole, non si concludono la conversazione dicendo: "E mi dispiace davvero non hai ricevuto i tuoi widget quando promesso." Dire, "Martha, il widget è sulla mia scrivania adesso. Sarò la confezione subito dopo questa chiamata e mi ci vuole per l'ufficio postale me stesso." Ora smetti di parlare! Non essere tentato di scusarsi di nuovo e ricordare loro il problema. Invia i clienti con il buon gusto di una risoluzione in bocca.

3. Nelle e-mail, usare "cortesia esagerata." Dal momento che la persona non può vedere o sentire la vostra espressione vostro tono di voce, le tue parole deve fare di tutto per voi. Leggere le email almeno tre volte prima di premere il tasto di invio.

Wednesday, January 19, 2011

Inclinazione dei rischi - Come fai a confrontare con gli altri?

Sulla base di ricerca proprietaria

Vi siete mai chiesti come rischio inclinato sei? E come si confronta con gli altri.

Come parte del mio prossimo libro, cogliere opportunità - Una guida pratica per cogliere le opportunità, ho condotto alcune ricerche sulla propensione di rischio. La ricerca ha coinvolto persone di auto-valutare la loro inclinazione del rischio in diversi settori.

I partecipanti sono stati invitati a indicare la loro inclinazione generale di rischio su una scala da 1 a 10, dove 1 è forte avversione al rischio e 10 a rischio molto inclinato. Sono stati poi chiesto di essere più specifico indicando allo stesso modo la loro inclinazione rischio nei seguenti settori.

* RISCHI FISICI - Attività che comportano un certo rischio di lesioni. In sella a una motocicletta, rafting, arrampicata su roccia o paracadutismo sono alcuni esempi.

* Rischi di carriera - a rischio come i cambiamenti di lavoro, assumendo nuove responsabilità o promozioni in cerca.

* Rischi Finanziari - La tua tolleranza al rischio negli investimenti, prestiti e prestito di denaro.

* Social Rischi - Rischi come presentarsi a qualcuno che non conosci o mettersi in una situazione non familiare sociale anche a rischio di possibile imbarazzo.

* Rischi intellettuale - Cose come la tua volontà di studiare un argomento difficile, perseguono le informazioni che sfida le vostre convinzioni o leggere un libro intellettualmente stimolante.

* Creative Rischi - Rischi come la pittura, il disegno, accettare una sfida per iscritto o che perseguono un design non convenzionale.

* Relazioni Rischi - Rischi come la volontà di perseguire un nuovo rapporto, trascorrere del tempo con qualcuno che, nonostante un esito incerto o ad un impegno di relazione.

* Rischi emotivi - disponibilità ad essere emotivamente vulnerabili.

* Rischi spirituale - volontà di porre la vostra fiducia in concetti che possono essere indimostrabile o non comprendere appieno.

Dopo aver valutato la loro disponibilità a prendere questi nove diversi tipi di rischio, i partecipanti sono stati poi di nuovo chiesto alla prima domanda circa la loro propensione rischio generale di nuovo. Ecco i risultati delle ricerche finora.

Medie e intervalli di valutazioni - In media, le persone poste loro Balance Point per tutti i tipi di rischi tra 5.9 e 7.7. Trovo interessante il fatto che le medie sono tutte sopra la metà della scala di valutazione. E 'anche interessante notare che la gamma è così relativamente piccola, con meno di due punti tra le medie inferiori e superiori. Questo sembra suggerire che la gente, nel suo complesso, si ritengono moderatamente inclinato rischio e vedono la loro inclinazione rischio in tutti i settori, ragionevolmente simili.

Singolarmente, la gamma di inclinazione di rischio per i rischi specifici varia il massimo possibile. Alcune persone avevano autotassazione inclinazioni rischio che vanno tutta la strada da 1 a 10.

La gamma delle medie di tutti i rischi per gli uomini era 6,2-7,8. Le inclinazioni di rischio medio per tutti i rischi per le donne erano inferiori, ma più ampie che vanno 5,0-7,6.

ancora una volta ha chiesto alla prima domanda circa la loro propensione rischio generale di nuovo. Ecco i risultati delle ricerche finora.

Medie e intervalli di valutazioni - In media, le persone poste loro Balance Point per tutti i tipi di rischi tra 5.9 e 7.7. Trovo interessante il fatto che le medie sono tutte sopra la metà della scala di valutazione. E 'anche interessante notare che la gamma è così relativamente piccola, con meno di due punti tra le medie inferiori e superiori. Questo sembra suggerire che la gente, nel suo complesso, si ritengono moderatamente inclinato rischio e vedono la loro inclinazione rischio in tutti i settori, ragionevolmente simili.

Singolarmente, la gamma di inclinazione di rischio per i rischi specifici varia il massimo possibile. Alcune persone avevano autotassazione inclinazioni rischio che vanno tutta la strada da 1 a 10.

La gamma delle medie di tutti i rischi per gli uomini era 6,2-7,8. Le inclinazioni di rischio medio per tutti i rischi per le donne erano inferiori, ma più ampie che vanno 5,0-7,6.

Massima valutazione - sia nel suo insieme e quando, disaggregati per sesso, si sono mostrati più comodo prendere rischi intellettuale. Questo potrebbe essere dovuto a persone che vedono il lato negativo di prendere rischi intellettuale come più accettabile di risultati negativi di altri rischi quali le finanziarie, la relazione o fisico. Detto in altro modo, i rischi intellettuale sono di natura privata e di solito presa senza che nessuno sia consapevole del rischio, tranne la persona che prende il rischio. In quanto tale, un risultato negativo, se ciò dovesse accadere, è probabile che noto solo al beneficiario del rischio.

Valutazione più basso - Nel complesso, le persone identificate rischi finanziari, come quelli in cui almeno prendendo comoda. L'età media degli intervistati essere nella metà degli anni quaranta-influisce probabilmente questo risultato. Uomini valutato la loro inclinazione rischio in entrambi i rischi finanziari ed emozionale come il loro più basso. La mia ipotesi è che molti non saranno sorpresi di apprendere che i rischi emotivi sono tra le meno confortevoli per gli uomini. Questo mi sembra coerente con il modo in cui vengono gli uomini spesso socializzati nella nostra società. Donne identificate rischi fisici come quelli erano meno inclini a prendere.

Le differenze di genere - maschile e propensione delle donne ad assumere rischi sociali e creativa era sostanzialmente identica. La maggiore differenza di inclinazione del rischio tra uomini e donne venuti a rischi fisici. L'inclinazione medio ad assumere rischi fisici per i maschi è stato di 6,9. Per le femmine, è 5,0. Questa gamma di 1.9 è il più grande differenza di inclinazione del rischio che si verifica quando si confrontano i risultati per genere.

Ci sono due tipi di rischi per i quali le donne hanno indicato un rischio maggiore propensione degli uomini. Riuscite a indovinare quali? Le donne ha espresso una inclinazione superiore a prendere entrambi rapporto emotivo e rischi rispetto agli uomini.

l la strada da 1 a 10.

La gamma delle medie di tutti i rischi per gli uomini era 6,2-7,8. Le inclinazioni di rischio medio per tutti i rischi per le donne erano inferiori, ma più ampie che vanno 5,0-7,6.

Massima valutazione - sia nel suo insieme e quando, disaggregati per sesso, si sono mostrati più comodo prendere rischi intellettuale. Questo potrebbe essere dovuto a persone che vedono il lato negativo di prendere rischi intellettuale come più accettabile di risultati negativi di altri rischi quali le finanziarie, la relazione o fisico. Detto in altro modo, i rischi intellettuale sono di natura privata e di solito presa senza che nessuno sia consapevole del rischio, tranne la persona che prende il rischio. In quanto tale, un risultato negativo, se ciò dovesse accadere, è probabile che noto solo al beneficiario del rischio.

Valutazione più basso - Nel complesso, le persone identificate rischi finanziari, come quelli in cui almeno prendendo comoda. L'età media degli intervistati essere nella metà degli anni quaranta-influisce probabilmente questo risultato. Uomini valutato la loro inclinazione rischio in entrambi i rischi finanziari ed emozionale come il loro più basso. La mia ipotesi è che molti non saranno sorpresi di apprendere che i rischi emotivi sono tra le meno confortevoli per gli uomini. Questo mi sembra coerente con il modo in cui vengono gli uomini spesso socializzati nella nostra società. Donne identificate rischi fisici come quelli erano meno inclini a prendere.

Le differenze di genere - maschile e propensione delle donne ad assumere rischi sociali e creativa era sostanzialmente identica. La maggiore differenza di inclinazione del rischio tra uomini e donne venuti a rischi fisici. L'inclinazione medio ad assumere rischi fisici per i maschi è stato di 6,9. Per le femmine, è 5,0. Questa gamma di 1.9 è il più grande differenza di inclinazione del rischio che si verifica quando si confrontano i risultati per genere.

Ci sono due tipi di rischi per i quali le donne hanno indicato un rischio maggiore propensione degli uomini. Riuscite a indovinare quali? Le donne ha espresso una inclinazione superiore a prendere entrambi rapporto emotivo e rischi rispetto agli uomini.

Rivisto Inclinazione Rischio globale - Uno dei punti di questo esercizio è quello di incoraggiare la gente a guardare la loro inclinazione rischio in modo più ampio. Questa è la ragione agli intervistati viene chiesto di valutare la loro inclinazione di rischio complessivo per la seconda volta dopo aver valutato la loro propensione a correre rischi in una serie di aree specifiche. Sono lieto di segnalare che molti degli interpellati hanno modificato i loro inclinazione Rischio globale verso l'alto a seguito del completamento dell'indagine.

Due su cinque persone si trasferirono il loro equilibrio punto a destra, verso una maggiore rischio inclinato, la seconda volta è stato chiesto di valutare la loro inclinazione rispetto al rischio generale la loro risposta alla stessa domanda la prima volta che ha risposto ad essa. Questo è potente e significa che semplicemente guardando il loro profilo di rischio più in generale ha permesso loro di rivedere la loro inclinazione verso l'alto Rischio totale. Per le donne, questo effetto è stato ancora più drammatico. Completamente metà delle donne che assumono il sondaggio hanno aumentato la loro inclinazione generale del rischio. Uno su tre uomini ha fatto lo stesso.

Due su cinque tenendo il sondaggio non ha cambiato la loro inclinazione generale del rischio. Per gli uomini, quelli con inclinazioni immutato rischio complessivo sono stati il 44 per cento. Per le donne, è stato il 36 per cento.

Alcune persone rivisto la loro inclinazione Rischio totale al ribasso in seguito di prendere il sondaggio, ma solo uno su cinque. E 'piacevole vedere che solo la metà come molte persone si trasferì la propria valutazione al ribasso rispetto al numero che loro spostato verso l'alto. Per le donne, solo il 15 per cento spostato le loro valutazioni al ribasso, mentre il 24 per cento degli uomini ha fatto lo stesso.

Quindi, per rivedere, due su cinque si trasferì loro valutazioni della loro inclinazione verso l'alto rischio complessivo. La stessa proporzione loro mantenuto invariato e uno su cinque loro spostato verso il basso.

influenze ely questo risultato. Uomini valutato la loro inclinazione rischio in entrambi i rischi finanziari ed emozionale come il loro più basso. La mia ipotesi è che molti non saranno sorpresi di apprendere che i rischi emotivi sono tra le meno confortevoli per gli uomini. Questo mi sembra coerente con il modo in cui vengono gli uomini spesso socializzati nella nostra società. Donne identificate rischi fisici come quelli erano meno inclini a prendere.

Le differenze di genere - maschile e propensione delle donne ad assumere rischi sociali e creativa era sostanzialmente identica. La maggiore differenza di inclinazione del rischio tra uomini e donne venuti a rischi fisici. L'inclinazione medio ad assumere rischi fisici per i maschi è stato di 6,9. Per le femmine, è 5,0. Questa gamma di 1.9 è il più grande differenza di inclinazione del rischio che si verifica quando si confrontano i risultati per genere.

Ci sono due tipi di rischi per i quali le donne hanno indicato un rischio maggiore propensione degli uomini. Riuscite a indovinare quali? Le donne ha espresso una inclinazione superiore a prendere entrambi rapporto emotivo e rischi rispetto agli uomini.

Rivisto Inclinazione Rischio globale - Uno dei punti di questo esercizio è quello di incoraggiare la gente a guardare la loro inclinazione rischio in modo più ampio. Questa è la ragione agli intervistati viene chiesto di valutare la loro inclinazione di rischio complessivo per la seconda volta dopo aver valutato la loro propensione a correre rischi in una serie di aree specifiche. Sono lieto di segnalare che molti degli interpellati hanno modificato i loro inclinazione Rischio globale verso l'alto a seguito del completamento dell'indagine.

Due su cinque persone si trasferirono il loro equilibrio punto a destra, verso una maggiore rischio inclinato, la seconda volta è stato chiesto di valutare la loro inclinazione rispetto al rischio generale la loro risposta alla stessa domanda la prima volta che ha risposto ad essa. Questo è potente e significa che semplicemente guardando il loro profilo di rischio più in generale ha permesso loro di rivedere la loro inclinazione verso l'alto Rischio totale. Per le donne, questo effetto è stato ancora più drammatico. Completamente metà delle donne che assumono il sondaggio hanno aumentato la loro inclinazione generale del rischio. Uno su tre uomini ha fatto lo stesso.

Due su cinque tenendo il sondaggio non ha cambiato la loro inclinazione generale del rischio. Per gli uomini, quelli con inclinazioni immutato rischio complessivo sono stati il 44 per cento. Per le donne, è stato il 36 per cento.

Alcune persone rivisto la loro inclinazione Rischio totale al ribasso in seguito di prendere il sondaggio, ma solo uno su cinque. E 'piacevole vedere che solo la metà come molte persone si trasferì la propria valutazione al ribasso rispetto al numero che loro spostato verso l'alto. Per le donne, solo il 15 per cento spostato le loro valutazioni al ribasso, mentre il 24 per cento degli uomini ha fatto lo stesso.

Quindi, per rivedere, due su cinque si trasferì loro valutazioni della loro inclinazione verso l'alto rischio complessivo. La stessa proporzione loro mantenuto invariato e uno su cinque loro spostato verso il basso.

Inclinazioni più influente del rischio - che ho a lungo sospettato che permettiamo al nostro livello di comfort con certi tipi di rischi per la sproporzionata influenza la nostra percezione della nostra inclinazione rischio complessivo. Uno degli obiettivi di questa indagine è quello di cercare la correlazione tra la prima valutazione del rischio complessivo inclinazione e l'inclinazione del rischio nei vari settori specifici che forniscono la prova di tale influenza sproporzionata.

Sulla base di conversazioni infinite, ho sentito che molte persone permettono loro livello di comfort con rischi fisici di influenzare in modo significativo la loro percezione delle loro inclinazioni rischio complessivo. Ma sono stato prudente far valere questo dovuto al fatto che la maggior parte delle persone che hanno indicato questo per me sono consapevole della mia propensione ad assumere rischi fisici di paracadutismo.

I loro commenti, spesso inizia con una dichiarazione del tipo: "Non potrei mai fare quello che fai. Io non sono un rischio-taker". Questo mi sembra un riferimento abbastanza chiaro a rischi fisici come il paracadutismo. dato tempo, verranno esplorate con la persona che effettua la dichiarazione aree della loro vita in cui sono più a rischio inclinato. Una volta che siamo in grado di disconnettere la loro percezione delle loro inclinazioni rischio complessivo dal loro comfort, con i rischi fisici, che spesso rivisitare la loro dichiarazione iniziale. Adoro quando succede! Essi concludono la conversazione sensazione un po 'diverso su se stessi.

Quindi, come correlazione molto siamo riusciti a trovare tra gli intervistati una prima valutazione delle loro inclinazioni rischio globale e la loro inclinazione rischio fisico? Dipende da quale gruppo di intervistati che stai cercando. Per i maschi, le valutazioni sono quasi identici. Il mio sospetto è stato confermato.

Tuesday, January 18, 2011

Cinque segreti a mostrare i vostri clienti You Really Care

Durante il nostro recente sondaggio online, abbiamo chiesto la seguente domanda:

Che cosa ti turba di più quando ricevono servizi scadenti cliente?

L'ottanta per cento dei partecipanti al sondaggio ha detto che il "Non mi atteggiamento cura" della persona servirli li turba di più.

Le aziende perdono miliardi di dollari di fatturato ogni anno, perché i clienti si sentono le organizzazioni non si preoccupano loro attività abbastanza per fare uno sforzo per tenerli. Ci vogliono cinque volte più sforzo per conquistare un nuovo cliente piuttosto che mantenere un cliente esistente.

Allora perché questo accade? Nessuna formazione di formazione o povero ha molto a che fare con esso.

Qui sono cinque segreti per mostrare i vostri clienti avete veramente a cuore la loro situazione quando si interagisce con loro:

1. Ascoltate!
Prendetevi il tempo per ascoltare il "dolore" il cliente sta cercando di condividere con voi. C'è un motivo per cui abbiamo due orecchie e una bocca. Ascoltare per il contenuto e non il metodo di comunicazione il cliente utilizza. Uso attivo ascoltare competenze quali:

* Annuire con la testa

* Piegato in avanti a mostrare interesse

* Dire "Ho sentito quello che dici," "Capisco cosa vuoi dire", o "dire di più di me"

* Smetti di fare qualcosa di diverso e dedicato tutta la vostra attenzione all'ascolto.

* Guardate il cliente

* Essere pazienza e non interrompere il cliente prima di aggiungere i tuoi pensieri

Si potrebbe essere la prima persona che quel giorno ha preso tempo per ascoltare quella persona. Effettuare la maggior parte di esso.

un motivo per cui abbiamo due orecchie e una bocca. Ascoltare per il contenuto e non il metodo di comunicazione il cliente utilizza. Uso attivo ascoltare competenze quali:

* Annuire con la testa

* Piegato in avanti a mostrare interesse

* Dire "Ho sentito quello che dici," "Capisco cosa vuoi dire", o "dire di più di me"

* Smetti di fare qualcosa di diverso e dedicato tutta la vostra attenzione all'ascolto.

* Guardate il cliente

* Essere pazienza e non interrompere il cliente prima di aggiungere i tuoi pensieri

Si potrebbe essere la prima persona che quel giorno ha preso tempo per ascoltare quella persona. Effettuare la maggior parte di esso.

2. Rispondere
Rispondere al cliente nei seguenti modi:

* Utilizzare inflessione nella voce (evitare di suonare monotono)

* Non usare "qualsiasi cosa", "Sì, giusto," "se si dice così"

3. Controlla il tuo linguaggio del corpo
Assicurati che il tuo linguaggio del corpo sta dicendo al cliente, "voglio aiutarti." Assicurarsi che si sta facendo le seguenti:

* Smile

* Stare dritti

* Mani al vostro fianco, ma mai sui fianchi

* Evitare appoggiato al bancone o dinoccolato sulla sedia (in particolare mentre si parla al telefono come il cliente può sentire il tuo disinteresse)

* Guardare e agire in vita

4. Mostrare empatia (comprendere il dolore)
Mostra i clienti di comprenderne il Make commenti del tipo "il dolore."

"Posso capire perché si dovrebbe sentire in quel modo."

"Se io fossi al tuo posto mi sentirei allo stesso modo"

"Sarei deluso, anche se quello che è successo a me."

La maggior parte dei clienti vuole solo essere ascoltato e capito. Mostrare loro che hai capito il loro "dolore" e la soluzione di venire molto prima.

Monday, January 17, 2011

Sette segreti ad essere il Leader Everyone Wants To Follow

In questa evoluzione, stimolante, e sul posto di lavoro competitivo, non si può sopravvalutare l'importanza di una buona gestione. buoni manager sarà sempre motivare di eseguire a livelli superiori di produttività. Bad manager ti faranno impazzire e alla fine fuori dell'organizzazione. Manager con competenze poveri spesso producono i seguenti risultati:

1. Diminuzione della produttività
2. Aumento del fatturato
3. Aumento delle assenze
4. Aumento delle risorse umane situazioni di mediazione
5. Aumento servizio clienti denunce

I seguenti sono sette segreti per essere il "perfetto" ognuno leader vuole lavorare per:

1. Creare una visione
Il miglior leader non solo assegnare i compiti o di monitorare le prestazioni. Hanno in programma per il futuro e motivare gli altri a vedere la stessa visione in modo che possano prosperare tutti per realizzare tale visione.

Invece di soffermarsi su problemi limitati, il leader perfetto guardare il quadro generale. Essi vivono la missione dell'organizzazione e attuare, motivare e dedicare tutte le loro sforzi per compiere la missione.

Nel corso di centinaia di team building e seminari di leadership, ho chiesto la seguente domanda semplice:

Qual è la missione della vostra organizzazione?

Se ci sono quaranta i partecipanti al workshop, trentasette anni si affaccerà alla propria scrivania, un partecipante farà un debole tentativo di recitare quello che lui / lei "pensa" è la dichiarazione di missione, un partecipante farà un tentativo piuttosto buona e recitare il primo di una o due frasi della missione e, infine, uno studente volontario per eseguire in ufficio (o auto) per prendere una copia della dichiarazione di riportare al workshop. Tra le migliaia di partecipanti al workshop che ho posto questa domanda, solo tre conoscevano la loro parola per parola dichiarazione di missione. La parte sorprendente di questo è che molti di questi partecipanti al workshop sono stati con la loro organizzazione 5-10-20 anni e +, che ancora non conoscono i loro missione. Quindi la mia domanda è questa:

Come si fa a portare i vostri dipendenti per compiere la missione della vostra organizzazione se (come manager), non so che cosa è la missione?

I leader perfetto vivere, mangiare, dormire e doccia con la loro dichiarazione di missione. Sanno esattamente ciò che la missione e comprendere la sua importanza per la squadra che di piombo e per l'organizzazione. Soprattutto, essi comunicano il mandato della missione ai propri dipendenti durante le riunioni, coaching, sessioni di feedback, e anche le azioni correttive. Le loro azioni sono correlate a realizzare gli obiettivi della missione e in grado di comunicare la visione dell'organizzazione.

w la loro parola per parola dichiarazione di missione. La parte sorprendente di questo è che molti di questi partecipanti al workshop sono stati con la loro organizzazione 5-10-20 anni e +, che ancora non conoscono i loro missione. Quindi la mia domanda è questa:

Come si fa a portare i vostri dipendenti per compiere la missione della vostra organizzazione se (come manager), non so che cosa è la missione?

I leader perfetto vivere, mangiare, dormire e doccia con la loro dichiarazione di missione. Sanno esattamente ciò che la missione e comprendere la sua importanza per la squadra che di piombo e per l'organizzazione. Soprattutto, essi comunicano il mandato della missione ai propri dipendenti durante le riunioni, coaching, sessioni di feedback, e anche le azioni correttive. Le loro azioni sono correlate a realizzare gli obiettivi della missione e in grado di comunicare la visione dell'organizzazione.

Fase Azione - Estrarre la missione del angolo buio in ufficio. Stampa la dichiarazione di missione e la sua visione sulla parte superiore del vostro ordine del giorno riunione e recitarla, all'inizio della riunione. Poi parla di come i dipendenti stanno contribuendo a realizzare gli obiettivi, i valori e la visione della missione.

2. Capire le esigenze dei dipendenti
Come dice un vecchio proverbio, "Non è possibile accontentare tutte le persone per tutto il tempo." Tuttavia, il leader perfetto rendo conto che per essere efficaci, devono soddisfare le esigenze della maggior parte dei team. I buoni leader conto che l'ambiente di lavoro non è un concorso di popolarità, o, come ho detto, "La leadership non è Pleasership." leader Perfect trattare tutti i dipendenti con rispetto e sono coerenti nelle loro azioni e parole.

Allo stesso tempo, riconoscono le specifiche esigenze dei loro dipendenti e di utilizzare tale conoscenza per la motivazione a raggiungere un obiettivo comune.

3. Comunicare in modo conciso e chiaro
scarsa capacità di comunicazione sono probabilmente il # 1 manager ragione Numero fallire. Se non possono parlare e connettersi con i propri dipendenti, non sono al servizio dei bisogni del personale.

Qual è la buona comunicazione? Di seguito sono riportati alcuni esempi:

* Comunicare le aspettative di lavoro e norme

* Dare feedback in corso per i dipendenti.

* Cercare e riconoscere feedback da parte dei dipendenti sulle decisioni in tal senso essi (e prendere il tempo di ascoltarli).

* Comunicare la missione (cfr. Segreto # 1) su base continuativa.

* Comunicare "cattive notizie" in maniera onesta e tempestiva.

* Comunicare utilizzando un linguaggio che mostra una aspettativa positiva.

* Comunicare attraverso una combinazione di metodi: da persona a persona, e-mail, telefono e le riunioni.

sione dell'organizzazione.

Fase Azione - Estrarre la missione del angolo buio in ufficio. Stampa la dichiarazione di missione e la sua visione sulla parte superiore del vostro ordine del giorno riunione e recitarla, all'inizio della riunione. Poi parla di come i dipendenti stanno contribuendo a realizzare gli obiettivi, i valori e la visione della missione.

2. Capire le esigenze dei dipendenti
Come dice un vecchio proverbio, "Non è possibile accontentare tutte le persone per tutto il tempo." Tuttavia, il leader perfetto rendo conto che per essere efficaci, devono soddisfare le esigenze della maggior parte dei team. I buoni leader conto che l'ambiente di lavoro non è un concorso di popolarità, o, come ho detto, "La leadership non è Pleasership." leader Perfect trattare tutti i dipendenti con rispetto e sono coerenti nelle loro azioni e parole.

Allo stesso tempo, riconoscono le specifiche esigenze dei loro dipendenti e di utilizzare tale conoscenza per la motivazione a raggiungere un obiettivo comune.

3. Comunicare in modo conciso e chiaro
scarsa capacità di comunicazione sono probabilmente il # 1 manager ragione Numero fallire. Se non possono parlare e connettersi con i propri dipendenti, non sono al servizio dei bisogni del personale.

Qual è la buona comunicazione? Di seguito sono riportati alcuni esempi:

* Comunicare le aspettative di lavoro e norme

* Dare feedback in corso per i dipendenti.

* Cercare e riconoscere feedback da parte dei dipendenti sulle decisioni in tal senso essi (e prendere il tempo di ascoltarli).

* Comunicare la missione (cfr. Segreto # 1) su base continuativa.

* Comunicare "cattive notizie" in maniera onesta e tempestiva.

* Comunicare utilizzando un linguaggio che mostra una aspettativa positiva.

* Comunicare attraverso una combinazione di metodi: da persona a persona, e-mail, telefono e le riunioni.

4. Trovare un terreno comune
Alcuni manager non capiscono che sono nel business le persone e non hanno la pazienza di lavorare e sviluppare i loro membri del team. Ho anche avuto un supervisore durante un workshop di coaching e mentoring rendere la seguente dichiarazione a me a rompere:

"Se avessi saputo che dovevo comunicare con la mia squadra, non avrei mai preso il posto di lavoro."

Che cosa questa persona pensa? I veri leader capire che il successo dei loro dipendenti 'è il loro successo. Essi comprendono durante questo viaggio che alcuni dipendenti avranno bisogno di assistenza, coaching, la motivazione, feedback, e disciplina. I buoni leader si adopererà per trovare un terreno comune con ogni membro del personale in modo che tutti vincono. I leader Perfect capire che alcuni dipendenti dovranno gestire coerenti, e altri avranno bisogno di meno di gestione, alcuni dipendenti hanno bisogno di riorientare, mentre altri saranno molto concentrati, ecc leader Perfect riconoscono la necessità di trovare un terreno comune con ogni persona.

5. Prendete gli altri ad un nuovo livello
Perfetto manager si occupano di crescita professionale del proprio personale e di fare tutto il possibile per aiutare i membri del personale sviluppare le loro capacità. Questi leader "vedere i dipendenti per quello che può diventare, non quello che sono adesso." Azioni Questi leader 'potrebbe spaziare da migliorare aspetti specifici della prestazione lavorativa, per delegare incarichi speciali, a sviluppare un piano d'azione per le promozioni. I leader perfetto deve avere la capacità di valutare i punti di forza e di debolezza dei lavoratori e l'uso che di allenatore per il miglioramento continuo.

Sunday, January 16, 2011

Una strategia semplice per organizzare il tuo business online

Recentemente un sondaggio ha mostrato che le imprese più in linea non sono organizzati. In realtà molte organizzazioni lanciare un sito web utilizzando costoso tutti i più recenti "campane e fischi" solo per scoprire che una esperienza generalmente insoddisfacente.

Oltre alla vendita rispetto a problemi tecnici e di marketing del sito stesso molte organizzazioni sia in termini di adeguati comportamenti organizzativi, nonché di efficaci modelli organizzativi è stata tristemente trascurato da molti dettaglianti stabiliti.

Si può avere un sito aziendale con personale dedicato e webmaster, ma è scarsamente integrati all'interno della propria organizzazione con il compito di genitore e mal ruoli definiti. Una semplice domanda da porsi. Avete un gruppo centrale di internet (CIG), diretto da un direttore Web e composto da personale dedicato per ciascuna funzione aziendale?

Se poi non a seconda del formato organizzazioni e le abilità necessarie per implementare un CIG o esternalizzare tali funzioni. In genere, molti rivenditori tradizionali abbiano acquisito abitudini organizzative che non sono ben allineate alle esigenze del commercio elettronico. Va rilevato che quattro tratti o comportamenti indesiderati si trovano in molte organizzazioni devono stare in guardia.

Si potrebbe scoprire che nella vostra crescente complessità sociale ha indotto la rigidità e lentezza dei processi decisionali. Vi è anche una tendenza verso conflitto interno e la stratificazione, oltre che una leadership che tendono a sottolineare gli investimenti di capitale come soluzione a tutti i problemi.

Il movimento verso il controllo centralizzato, che caratterizza un tipico business dei beni di consumo, porterà con sé uno scarso coordinamento tra i reparti e divisioni risulta in un indebolito senso del mercato e una maggiore insoddisfazione.

lted nei processi decisionali inflessibilità e lento processo. Vi è anche una tendenza verso conflitto interno e la stratificazione, oltre che una leadership che tendono a sottolineare gli investimenti di capitale come soluzione a tutti i problemi.

Il movimento verso il controllo centralizzato, che caratterizza un tipico business dei beni di consumo, porterà con sé uno scarso coordinamento tra i reparti e divisioni risulta in un indebolito senso del mercato e una maggiore insoddisfazione.

Queste caratteristiche sono in conflitto diretto con ciò che è necessario conoscere le caratteristiche culturali di puro e-business di successo. Un e-business è prevalentemente una organizzazione piatta con decisioni più rapide in cui l'assunzione di rischi è incoraggiata e il fallimento è solo l'istruzione.

I dipendenti tendono a lavorare per lunghe ore in ufficio per scelta e sono molto autonomi disciplinati. In genere queste società utilizzano i principi guida, piuttosto che le procedure e tendono a dare l'esempio.

Quando questi due tipi di ambiente culturale sono riuniti, inaspettato e, forse, comportamenti disfunzionali ci si deve attendere di emergere. Date le differenze culturali e organizzative tra le imprese "nuova economia" e "vecchi", il modo in cui voi, come un rivenditore stabiliti, è opportuno avviare e gestire operazioni di Internet è quindi estremamente importante.

Un fattore da considerare è che le piccole imprese sono più flessibili organizzativo. Si dovrebbe considerare che l'e-commerce ha fornito una maggiore "e-qualità" per le piccole imprese in relazione ai loro concorrenti più grandi.

Avrete bisogno di una maggiore disponibilità alla ricerca di alleanze e partnership appropriate, oltre a considerare i disegni organizzativi, azienda spin-off, ecc, che fornirà la convergenza verso il modello di business integrato necessario per superare queste discordanze di cultura e di prospettive.