Una lezione Lasting Leadership: How One Leadership discorso di George Washington Saved The Revolution (e la nostra nazione nascente) dalla catastrofe.

Lezioni di leadership vengono in molti modi. Una lezione indimenticabile viene da George Washington e il suo contributo alla vittoria più importante della guerra rivoluzionaria.

Che la vittoria si è verificato né a Saratoga e Yorktown, ma in una capanna di registro nel 1783 con un discorso accorato che ha letteralmente cambiato il mondo. E non è solo una lezione di storia, è una lezione di guida - per tutti i leader.

Per realizzare ciò che avvenne in quella capanna e la sua importanza storica, dobbiamo capire cosa è un discorso di leadership e che cosa era in gioco in quel momento, nel 1783 per l'America?

Per quanto riguarda il Talk Leadership: C'è una grande differenza tra discorsi / presentazioni da un lato e Leadership Talks, dall'altro. Considerando che un discorso o una presentazione delle informazioni comunica, Talks Leadership fare qualcosa di più: si stabilisce un profondo, umano, connessione emotiva con il pubblico.

Il Talk Leadership è un mezzo molto più efficace di comunicazione leadership. Se Washington non aveva dato un Talk leadership nella capanna di registro con questa ufficiali riuniti, che erano sull'orlo della rivolta, la rivoluzione sarebbe finita lì e subito, e la storia d'America, sarebbe stato molto diverso.

Quanto a quello che era in gioco in quel momento nella storia: Questo si è verificato un anno e mezzo dopo la battaglia di Yorktown. fraintendimento popolare ha la guerra rivoluzionaria, che si conclude alle battaglia. Tuttavia, in realtà, la guerra ha continuato a trascinarsi, e come ha fatto, l'esercito continentale divenne sempre più ribelle. La maggior parte delle truppe non erano stati pagati in almeno due anni. Le loro pensioni non sono state promesse a venire. sentimento popolare nell'esercito è stata la raccolta di rovesciare il Congresso Continentale e installare un governo militare.

Alle idi di marzo nel 1783, decine di ufficiali, che rappresentano tutte le aziende sotto le armi, si sono incontrati in una capanna di accedere a votare per l'entrata in questa azione quando George Washington improvvisamente e inaspettatamente entrò ha pronunciato un discorso che denuncia il corso ribelli erano in . Ma non era il discorso che ha effettuato il giorno: era il Talk di leadership, alla fine del discorso. Testimoni hanno riferito che il discorso di Washington ha lasciato molti ufficiali convinto, e quando ebbe finito, si è molto arrabbiato mormorando tra loro. Per rafforzare il suo caso, il generale ha tirato fuori una lettera che ha ricevuto di recente da un membro del Congresso continentale. Come ha iniziato la lettura, la sua solita aria fiduciosa ha dato modo di esitazione.

Poi, inaspettatamente, ha tirato fuori un caso di spettacolo dalla tasca. alcuni ufficiali avevano mai visto messo gli occhiali. Di solito un uomo gravemente formale, disse con voce addolcita con le scuse: "Signori, mi permetterei di mettere su gli occhiali, perché io non sono cresciute solo grigio ma quasi cieco al servizio del mio paese.

Il profondo, umano, potenza emotiva di quel momento non è possibile qualificare. E 'elettrizzato gli ufficiali. Qui era il loro comandante che non aveva mai preso un congedo durante i suoi otto anni di comando, che aveva affrontato tempeste di fuoco di fucileria, che con la sua audacia e intelligenza aveva conservato intatto l'esercito in quanto gran parte del mondo pensava fosse una causa persa, ecco è stato George Washington chiedendo modestamente i suoi ufficiali a sopportare con lui in un non avendo fin troppo umano. E 'stato un punto di svolta sorprendente.

Come il maggiore Samuel Shaw, che era presente, ha scritto nel suo diario: "C'era qualcosa di così naturale, così inalterata nel presente ricorso in quanto lo rendeva superiore a quello più studiato oratorio. Costrinse la sua strada verso il cuore, e si potrebbe vedere la sensibilità inumidire ogni occhio ".

Dopo che Washington ha lasciato il rifugio, gli agenti hanno votato all'unanimità a "continuare ad avere fiducia incrollabile nella giustizia del Congresso e il loro paese ...." Il risultato fu che l'esercito continentale sciolta senza incidenti, dopo la guerra ufficialmente finita pochi mesi dopo e, quindi, mettere in moto gli eventi pacifica che ha portato alla creazione della Costituzione.

Senza un intervento di Washington, l'America può benissimo sono diventati una sorta di repubblica delle banane, alla mercé di migliaia di soldati armati e arrabbiati e loro ufficiali. E non era il suo discorso che ha fatto, si trattava di un Talk Leadership.

Talk di Washington è una lezione per tutti i leader: Il modo migliore per comunicare un idea è di riunire in un essere umano. Se non riesci a sentirlo, non puoi portare, e non lo faranno.

2005 © Il Filson Leadership Group, Inc. Tutti i diritti riservati.

5 passi per processo di miglioramento continuo

Cosa fare se la vendite è aumentato da $ 100.000 a $ 110.000 al giorno e il vostro profitto è aumentato da $ 10,000 a $ 11,000 - hai migliorare del 10%? La risposta potrebbe shock ...

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Parte prima di creare dei processi ben definiti di serie

Cosa fare se la vendite è aumentato da $ 100.000 a $ 110.000 al giorno e il vostro profitto è aumentato da $ 10,000 a $ 11,000 - hai migliorare del 10%? La risposta potrebbe shock ...

Perché la risposta è no. Nessun miglioramento si è verificato. In realtà, il processo di deterioramento. Certo, le entrate aumentato, ma è davvero un miglioramento? Diamo uno sguardo al problema in questa tabella.

Esaminiamo il prima e il dopo scenario. Say, nella foto prima, avete le vendite di 100.000 dollari, i costi fissi di $ 20.000 e costi variabili di $ 70.000. Importo totale spese per 90 mila dollari, fornendo un utile lordo di 10.000 dollari. Nella foto, dopo, le vendite aumentano di 110 mila dollari, mentre i costi variabili luogo a 77,000 dollari oltre a 2.000 dollari in spese extra - che vi darà le spese totale di 99 mila dollari e un utile lordo di $ 11.000. Nella foto, dopo, ricorda però, i costi fissi sono fissi, e non cambiano con entrate supplementari. Così si dovrebbe ottenere più del 10% (11,8% per l'esattezza) di profitto dal 10% di crescita.

Spese extra Prevenire miglioramento dei processi

Qui abbiamo il prima e il dopo scenario. Si può vedere che i costi fissi sono fissi, e non cambiano con entrate supplementari. Così si dovrebbe ottenere più del 10% (11,8% per l'esattezza) di profitto dal 10% di crescita.

E notare che per mantenere un margine di utile del 10% dobbiamo spendere 2.000 dollari in spese extra. Queste spese extra rappresentare il tuo inefficienze di processo. Tali spese potrebbero essere gli sconti di vendita, viaggi, lavoro straordinario, o altro. I nomi non contano veramente. Ciò che conta è che non stiamo migliorando.

Evolution processo consente di miglioramento

miglioramento deriva da processo di evoluzione, non da un aumento di scala. Qual è la differenza? aumenti di scala quando si noleggio di un'altra persona, le spese aumentano o acquistare più beni al fine di acquisire o di servizio più business. evoluzione del processo si verifica quando si cambia il processo e come risultato può liberare capacità e nascosto servizio più business senza aggiungere alcun costo - e questa è una forma di efficienza. È possibile misurare l'efficienza con la formula:

Efficienza = Uscita / Costi

Ma l'evoluzione di processo è di circa più di una semplice evoluzione dei costi. Si tratta di cambiare tempo, aumentando la velocità dei processi e ottenere maggiori risultati dai costi che già avete. La riduzione dei costi, di per sé, non evolve un processo. In effetti, riducendo i costi, senza capire bene come quei costi si riferiscono al processo, può effettivamente ridurre l'evoluzione di processo (devoluzione). Rivediamo un esempio ...

Una riduzione dei costi di formazione e di studio Procedure Case

Una società riduce i costi cambiando fornitori e utilizzando materiali meno costosi per il loro processo di fabbricazione. Ora il reparto acquisti è felice sono il risparmio di denaro. La linea di fondo sta cominciando a guardare meglio, come inizialmente aumentare i profitti. E così questo processo di miglioramento, giusto? Beh ...

Ma poi le denunce inizio al rotolamento dal campo. I prodotti sono abbattendo più veloce. Il supporto tecnico costi aumentano ei clienti iniziare a ridurre i loro ordini. Non solo i profitti evaporare, ma non troppo buona volontà del cliente. Per compensare questo, la vostra prima reazione potrebbe essere quella di tornare al vecchio fornitore. Questo è molto più facile e si risolve il problema immediato, ma non si riconquista mancate vendite, clienti e danni alla reputazione dell'azienda.

Ma, ancora, è necessario concentrarsi sulla questione più importante. C'è un limite alla quantità di costi si possono ridurre in qualsiasi processo - zero. Non è possibile ridurre i costi di sotto dello zero. D'altra parte, non c'è limite al potenziale processo che può raggiungere. riguarda l'evoluzione del processo il numeratore (l'uscita), non il denominatore (i costi) nell'equazione di efficienza di cui sopra.

Variazione Evolution uscita dal processo = Nuova / Output Vecchia
(I costi Assumendo sono mantenuti costanti)

Concentrandosi sul processo di evoluzione, invece di costi possiamo continuare ad aumentare la nostra produzione per sempre. Dobbiamo solo fare in modo che l'output aumenta più velocemente dei costi. Poi quello che abbiamo è il miglioramento incrementale. Ma quale procedura è possibile utilizzare per raggiungere questo obiettivo?

Processo di formazione

Si tratta di raccogliere informazioni per stabilire le corrette priorità per il vostro processo di cambiamento. È necessario un feedback per guidare il processo di cambiamento. Il feedback di più si ottiene il meglio sarete in grado di evolvere il vostro processo. Diamo un'occhiata a ciò che il vostro processo di cambiamento ha bisogno di comprendere.

1. Documenti di feedback con notazioni Deficiency
2. Trend Analysis
3. Azione correttiva processo ei criteri di azione
4. Processo di verifica
5. Management Review Process

E poi porvi le seguenti domande sulla tua processo di cambiamento:

• I feedback processo di record creati?
• Avere il feedback record stati analizzati per carenze di processo?
• Le carenze analizzato per la significatività statistica?
• Le carenze di significatività statistica redatto per gli interventi correttivi?
• È correttive / azioni preventive attuate?
• C'è un controllo obiettivo di tutti i processi per garantire il processo di cambiamento sta lavorando?
• La gestione della rassegna tutti i risultati per garantire il processo di cambiamento sta lavorando - e che i processi si evolvono per soddisfare o superare i requisiti di organizzazione?

La prossima settimana: Modeling Business

Con questi pensieri in mente, potete vedere come sia importante definire prima il miglioramento continuo e notare come essa possa effettivamente influenzare il vostro business. Ma non si può raccogliere feedback da tutti i processi in una volta. Se avete fatto, che avrebbe generato un sovraccarico di processo. Allora come si comincia?

La prossima volta vi mostrerà mostrare come quando parliamo di modellazione del business. la modellazione di business che la priorità fondamentali processi che dovrebbero migliorare. Ci dice quali processi sono più importanti non solo per raggiungere i vostri obiettivi aziendali - ma anche di sopravvivere come un business redditizio.

Procedure di riscoperta per la costruzione di sistemi efficaci di gestione: V di fase

Ora ci girare l'angolo per i nostri fase finale: Re-Discovery.

L'anno scorso ha segnato il 200 ° anniversario della spedizione di Lewis e Clark, e molto è stato scritto su di loro incredibile viaggio lungo il fiume Missouri e sul Pacifico. Questo gruppo di esploratori è stato giustamente intitolato Il Corpo di Discovery. In realtà, il corpo ha fatto due viaggi, il secondo il loro ritorno. E 'probabile che il viaggio di ritorno fu più rivelatore unheralded e penetranti che la gamba in uscita, offrendo loro la possibilità di riscoprire con una visione più chiara quello che avevano già visto.

E 'in questo stato d'animo che la tua organizzazione si impegnerà in fase riscoperta di instaurare un efficace sistema di gestione.

Politiche e procedure di gestione

La fase di riscoperta completa il ciclo di tutto il progetto, e quindi coincide con la fase di individuazione del prossimo anno. Qui si trova il "circolo vizioso" del progetto. La fase di riscoperta consente all'organizzazione di migrare da un "risolvere il problema e fatto!" mentalità di uno dei miglioramento continuo per le vostre politiche e procedure di gestione. In Re-Discovery/Discovery Fasi sarete sempre riesaminare e valutare la vostra organizzazione di modi per migliorare le prestazioni, la conformità e l'efficacia.

Come in tutte le fasi è bene individuare un capo progetto per la gestione dei controlli dei documenti, dei controlli e piombo rapporto per la direzione.

Esamina i risultati di audit e di processo

Quando si passa per una strada per la prima volta, la nostra mente è concentrata sul raggiungimento della destinazione. Al ritorno, siamo in grado di notare le cose che prima erano mancati. Tornando ci permette di passare attraverso lo stesso percorso della fase iniziale di scoperta in questa luce diversa.

Ciò comporterà rivedere i risultati degli audit, misure di processo e la soddisfazione del cliente, per stabilire eventuali adeguamenti della missione, gli obiettivi e piani d'azione nonché i criteri di efficacia. Si vuole valutare l'adeguatezza di questi elementi, ora che hai completato il tuo "viaggio in uscita" attraverso la pianificazione, Development e le fasi di attuazione. Che cosa vedrete in modo diverso? Come vi preparerà per il ciclo per ricominciare l'anno prossimo?

Quota di politiche e procedure di progetto

Nella fase I, abbiamo imparato come la vostra organizzazione specifica la missione del progetto, gli obiettivi ei criteri di efficacia. Fase II requisiti comporta l'impostazione per gli strumenti di progetto, i bilanci e programmi per gestire il progetto. Fase III ci ha insegnato circa l'individuazione e la sperimentazione dei processi all'interno del sistema. E in Fase IV abbiamo imparato a conoscere di apprendimento. Così ora la fase di riscoperta culminerà il progetto che è iniziato 6-12 mesi fa (ora certamente va veloci, no?). E con queste cinque fasi completato, si hanno intrapreso uno process forse abbastanza lungo - ma anche uno that vi condurrà alla costruzione (e mantenere) un sistema efficace management.

What You Don't Know About PR può farti del male

What You Don't Know About PR può farti del male

E male male se sei un business, senza scopo di lucro o il gestore di associazione. Specialmente quando fare troppo affidamento sulla tattica, come eventi speciali, brochure e comunicati stampa per ottenere valore dei vostri soldi.

Al contrario, perseguire relazioni pubbliche che non fa niente di meno che alterano la percezione individuale e dare luogo a comportamenti cambiato tra quelli audience chiave al di fuori del tuo.

In altre parole, l'approccio migliore fa qualcosa di positivo circa i comportamenti di coloro audience chiave esterna che riguardano maggiormente la vostra attività.

Questo approccio induce la vostra gente importante esterno al tuo modo di pensare, e li muove ad intraprendere azioni che consentano il tuo dipartimento, divisione o filiale per avere successo.

Così si crea il tipo di cambiamento dei soggetti interessati comportamento che porta direttamente al raggiungimento dei vostri obiettivi gestionali.

Parte migliore è, una volta digerire la premessa alla base delle relazioni pubbliche, capirete come il diritto PR davvero in grado di alterare la percezione individuale e portare a quelle cambiato comportamenti che avete bisogno. Ecco come va: le persone agiscono sulla loro percezione dei fatti prima di loro, il che porta a comportamenti prevedibili su cui qualcosa può essere fatto. Quando creare, modificare o rafforzare tale parere, raggiungendo, persuadere e in movimento-a-desiderata-azione proprio le persone i cui comportamenti influenzano l'organizzazione, il più, la missione di pubbliche relazioni è compiuto.

Tenete presente che richiede più che bene i vecchi eventi speciali, brochure e comunicati stampa se si vuole veramente finire con valore dei vostri soldi PR's.

Il fatto è, d'affari, non-profit e dirigenti dell'associazione che impiegano questo tipo di relazioni pubbliche possono beneficiare from tali risultati le nuove proposte di alleanze strategiche e joint venture; rimbalzi in visita showroom; domande di adesione in aumento; servizio alla comunità e opportunities sponsorizzazione; rafforzata attivista relazioni di gruppo, e ampliato i canali di feedback, per non parlare thoughtleader nuovi contatti e eventi speciali.

Nel corso del tempo, noterete i clienti di effettuare acquisti ripetere, le prospettive di riapparire, forte sviluppo delle relazioni con l'istruzione, lavoro, comunità finanziaria e sanitaria; fonti di miglioramento delle relazioni con le agenzie governative e degli organi legislativi, e anche donatori di capitale o di precisare guardando la tua strada.

Va da sé che si desidera che il pubblico più importanti al di fuori di percepire realmente le vostre operazioni, prodotti o servizi in una luce positiva. Quindi prendere cura di assicurarsi che il proprio staff di PR ha acquistato l'intero sforzo. Convincersi che accettare la realtà che le percezioni portano quasi sempre a comportamenti che possono aiutare o danneggiare l'unità.

Trascorrere qualche ora insieme e rivedere il progetto PR molto attentamente con il vostro personale, in particolare per quanto riguarda come si intende raccogliere e sorvegliata la percezione da mettere in discussione i membri del vostro pubblico più importanti al di fuori. Domande come: quanto ne sai di nostra organizzazione? Quanto ne sai sui nostri servizi o prodotti e dipendenti? Avete avuto contatti preliminari con noi e vi sono stati soddisfatti con come sono andate le cose? Avete avuto problemi con la nostra gente o procedure?

Certo si può contare su gente sondaggio professionale per gestire le fasi di monitoraggio percezione del vostro programma, se il bilancio è disponibile. Ma per fortuna, i vostri addetti alle pubbliche relazioni sono anche nella percezione e comportamento commerciale e può perseguire lo stesso obiettivo: identificare le falsità, le ipotesi false, voci infondate, inesattezze, incomprensioni e qualsiasi altra percezione negativa che potrebbe tradursi in comportamenti offensivo.

Dovremmo passare un momento sul vostro obiettivo di pubbliche relazioni. Hai bisogno di uno che risolve i problemi che affioravano durante la vostra chiave di monitoraggio percezione del pubblico. Le probabilità sono, sarà chiamata per la raddrizzatura che equivoco pericoloso, o correggere tale inesattezza grave, o fare qualcosa per quella voce dannosi.

Un altro luogo comune è che gli obiettivi bisogno di strategie per mostrare come ci si arriva. E hai solo tre scelte strategiche quando si tratta di gestire una percezione o opinione sfida: creare la percezione in cui ci può essere nessuno, modificare la percezione, o rinforzarlo. Purtroppo, la selezione di una strategia di cattivo gusto come sarà lo sciroppo d'acero sul tuo ziti, in modo da essere certo la nuova strategia si adatta bene con il vostro nuovo obiettivo di pubbliche relazioni. Ad esempio, non si vuole selezionare "modifica" quando i fatti dettare una strategia "rafforzare.

Perché persuadere un pubblico a cui il vostro modo di pensare è terribilmente duro lavoro, è ora necessario creare il linguaggio giusto correttivo anche a parole che sono convincenti, persuasivo, credibile e chiare e concrete. Questo è un must se si è di correggere una percezione parere spostando verso il vostro punto di vista, che conduce al comportamento desiderato. Così, incontreremo di nuovo con il tuo specialisti della comunicazione e rivedere il tuo messaggio per impatto e forza di persuasione.

Ora è necessario selezionare le tattiche di comunicazione più probabilità di portare le tue parole l'attenzione del vostro pubblico target. Fortunatamente ci sono decine disponibili. Da discorsi, visite impianto, e-mail e opuscoli di briefing dei consumatori, interviste, newsletter, incontri personali e molti altri. Ma essere sicuri che le tattiche che sono noti scegliere di raggiungere la gente, proprio come i membri del pubblico.

Triste, ma la credibilità del messaggio potrebbe dipendere dal suo metodo di consegna. Quindi, ritiene l'introduzione di incontri minori, piuttosto che attraverso la comunicazione di più alto profilo, quali comunicati stampa o talk show apparenze.

relazioni di attività, saranno essi stessi suggeriscono a tempo debito. E questo probabilmente significherà voi e la vostra gente PR dovrebbe tornare in campo per la seconda seduta di controllo percezione con i membri del vostro pubblico esterno. Utilizzando molte delle stesse domande usate nella prima sessione di riferimento, osservate attentamente per i segni che la vostra tattica di comunicazione hanno funzionato e che la percezione negativa viene alterato nella vostra direzione.

Se il senso i vostri colleghi o il vostro cliente di diventare impaziente, si può sempre accelerare le questioni con una selezione più ampia di tattiche di comunicazione e frequenze aumentate.

Lei non farsi male quando si applica il budget per attività di relazioni pubbliche che crea cambiare il comportamento tra il vostro pubblico al di fuori chiave che conduce direttamente al raggiungimento dei vostri obiettivi.

Ciò dimostra in modo conclusivo che il diritto PR davvero può alterare la percezione individuale. E meglio ancora, dare luogo a comportamenti cambiato che ti aiutano a raggiungere quegli obiettivi di gestione e di uscire in cima.

Business Ethics: La legge del Karma Corporate!

Secondo le tradizioni sciamaniche, il grande mistero di essere è che tutte le cose sono vivi e hanno un livello di intelligenza. Questo perché tutte le cose sono una parte del Grande Spirito. Tuttavia, tutte le cose funzionano anche individualmente, nel pensiero e nell'azione. È in queste singole azioni che il karma è nato. leggi karmiche, inoltre, che tutto il karma, sia buono e cattivo, deve anche tornare a casa ... ritorno al mittente!

La maggior parte di noi non hanno una buona conoscenza del karma di gruppo. In parole povere, se si accetta di essere un membro di una situazione di gruppo, vi sono anche d'accordo al suo schema karmico collettivo di ritorno. Quindi, prima o poi i problemi nel lavoro, nella tua azienda o struttura societaria si presenta alla vostra porta di casa. È come se catturato l'influenza del gruppo ... ma ora la tua persona malata.

Come cresce in umanità è la consapevolezza ... che cresce anche in responsabilità karmiche. Così, anni fa, molte industrie causato problemi ambientali, ma non erano a conoscenza di questo fatto. Tuttavia, gli Stati legge del karma tutte le cose devono tornare a casa .......... così queste industrie non esistono realmente ..... oggi o operare in una condizione [indebolita in futuro, essi non esistono affatto ].

Secondo il mio spirito guida, c'è una grande spinta in questi giorni anche ripulire il karma del mondo business globale. Sappiamo dalle notizie che le istituzioni in moltissime attività, e anche aziende molto grandi sono in difficoltà in questi giorni .. molti non lo fanno attraverso il pesante cancello di ritorno karmico. Essi non .............

Sul lato più luminoso, lo Spirito non è contro il commercio, ma è davvero pro-business .... quindi ora che cosa? Il modello di business più nuova che sta emergendo è molto più olistico. Accettando di funzionare in modo più olistico, molto meno dannosi sviluppa karma ..... e se siete veramente a conoscenza di tutti i livelli aziendali ... molto poco sviluppa karma negativo.

Quindi, se sei in una situazione aziendale o d'affari, e le cose non sono davvero bene ... the prendere tempo per cancellare il numeri fino, before voi il catch influenza karmica!

Solo a livello ambientale, molte cose devono essere affrontate .... ma basta iniziare da mantenere il vostro ufficio o spazio di lavoro pulito e organizzato .... questo aiuta a cancellare schemi energetici negativi.

Assunzione di essa un ulteriore passo avanti ... uso Feng Shui gli strumenti e le tecniche se si sa come. Oppure comprare un libro, assumere un consulente o l'uso per tentativi ed errori per risolvere alcune delle questioni in corso intorno a voi al posto di lavoro o per affari.

Buona fortuna!

Il Business Sciamano

5 passaggi per identificare i processi core

Parte seconda del creare dei processi ben definiti
Serie

La prossima settimana: Attuazione

La settimana scorsa, abbiamo sollevato la domanda: come fai a sapere da dove cominciare? Come si può individuare una lacuna in uno dei processi core della vostra azienda?

La risposta: seguire la via del denaro ...

Ma come si fa a seguire il percorso del denaro, e cosa significa per il vostro business? Per rispondere a questo, diamo un'occhiata a cinque passi per identificare i processi di base e tutte le esigenze di cambiamento.

Fase 1: Definire vostro modello di business

La seguente domanda può sembrare molto semplice, ma si dovrebbe prima chiedersi: che cosa sono in affari? Ti chiedo questo perché si vuole seguire la via del denaro: per identificare in che modo esattamente si guadagna le entrate e che le entrate da dove viene. E questo definisce anche il vostro modello di business, che definisce come fare soldi. Esaminando il vostro modello di business (comprese le dichiarazioni di missione e la visione), è possibile vedere non solo come è possibile fare i soldi, ma anche come si dovrebbe fare soldi. In altre parole, ciò che dovrebbe accadere nella vostra azienda per aumentare le entrate - ma non è e perché?

Passo 2: creare un processo Mappa

Dopo aver esaminato il suo modello di business, continuare a seguire la via del denaro e individuare nucleo della vostra azienda processi nel ciclo di cassa per contanti. In questo modo puoi vedere quali sono i processi più critici per il successo globale del tuo business.

Quindi, collegare il nucleo dei processi in una mappa di processo. fornitori Link, input, output e clienti di vedere il ciclo di conversione complessivo di cassa. Esaminiamo un alto livello di mappa del processo.

Qui abbiamo il ciclo completo di attività di una tipica azienda utilizzando il metodo SIPOC, che collega i fornitori di input per i processi per le uscite ai Clienti. Per illustrare, scorre un tipico processo di mappa come la seguente, da sinistra a destra: un Fornitore collega l'acquisto di input con il processo di inventario e alle vendite di output, che viene poi collegato al Cliente. Da lì, il ciclo di flussi di ritorno anche da destra a sinistra: il Cliente si collega l'uscita crediti al processo di produzione per l'ingresso debiti e, infine, al Fornitore.

Con questo si possono vedere i servizi attraverso i quali i flussi di cassa. E una volta a identificare e abbattere nucleo della vostra azienda processi, si è in prossimità rispondendo alla domanda: quale processo si inizia a migliorare?

Passo 3: Esaminare Bilancio

Ora si prosegue lungo la via del denaro guardando il vostro bilancio, tra cui il bilancio, conto economico e rendiconto finanziario. Il tuo bilancio indica dove i vostri soldi sta accumulando, come una sorta di istantanea di ciò che la vostra velocità è attualmente.

Ad esempio, in un'azienda manifatturiera, è possibile determinare se ci sono lunghi tempi di attesa tra le vendite o lunghi tempi di consegna - entrambi sono evidenti in inventario. E l'inventario (come visto nel tuo rendiconto finanziario) mostrano anche gli effetti del tempo - e se la vostra velocità di processo (ovvero un processo lento nel ciclo di conversione that lead cause antiche e tempi di attesa) sta provocando un mucchio nel tuo bilancio. Chiedetevi: "sono i miei processi veloci abbastanza per fare felici i miei clienti?"

Fase 4: Velocità Set

La velocità è la velocità alla quale il sistema operativo attualmente ad esempio beni consegnati in tempo e la risposta agli ordini. Progettare un efficace processo, è necessario conoscere la velocità impostata che the organizzazione ha bisogno di una buona maintain satisfaction del cliente. Se il processo di inventario ha un tempo di ciclo lungo, a partire da materie prime e termina con il cliente, allora questo potrebbe essere un'indicazione di una bassa velocità. I clienti impostare il ritmo, e vi dirà se la velocità di inversione di tendenza del prodotto è sufficiente. E così le aziende devono calcolare che il passo è quello di rendere i clienti felici.

Passaggio 5: Determinare Leverage

L'ultimo elemento nel seguire la via del denaro è di rivedere leva - che il miglioramento del processo creerà il più forte ritorno sugli investimenti (ROI)? Tenete a mente di tempo e denaro, e determinare inefficienza processo sta consumando tutti i contanti. Perché è quel processo mangiando via i vostri soldi, e dovrebbe essere? Ma tenere a mente, anche l'elemento del rischio: cosa accadrà se faccio un cambiamento, e che cosa accadrà se non faccio cambiare?

Per la misurazione del ROI vostre esigenze, esaminare le cinque parti che abbiamo discusso finora: il vostro modello di business, mappa del processo, il rendiconto finanziario, la velocità e la leva finanziaria per rendere felici i vostri clienti. Rispondere a queste cinque domande, e si dovrebbe sapere da dove cominciare.

Vediamo un esempio in gioco ...

Revisione di un caso di studio di processi core business

Una società di produzione interessa di qualità ISO 9001 versava in cattivo servizio al cliente, molto bassa rotazione delle scorte, e aiuto necessario. problema percepito La società non è stata che portavano inventory troppo, ma, invece, che avevano disservizi del cliente e le prestazioni dei dipendenti in trattamento e di eseguire ordini in modo tempestivo. Per questo motivo, hanno voluto mettere a fuoco su quelle aree. Ma con un tale cumulo di inventario abbiamo visto una bandiera rossa. E abbiamo chiesto la società: dove è la causa principale del problema?

Come abbiamo preso uno sguardo ulteriore, abbiamo subito visto una connessione tra il servizio clienti e poveri vendite consistenti scorte di magazzino. L'azienda efficienza del ciclo produttivo era così basso che lo ha creato un bisogno percepito di più di inventario. E i clienti non erano felici a causa della lunga attesa, i tempi per ricevere i prodotti che hanno ordinato. In altre parole, i clienti non sono stati trovato la velocità che si aspettavano loro e volevano.

La società ha insistito sul fatto che ha bisogno di più di inventario a mantenere i clienti felici. Ma questo è solo un altro cerotto per fissare il sintomo del problema e non la causa principale.

Inventario è il risultato dell'acquisto, della produzione e cicli di vendita. E così abbiamo esaminato i dati finanziari, modello di business e la velocità del sistema della società. Da lì abbiamo creato una mappa di processo di questi tre processi di base, così come definiti punti di leva la società è in grado di garantire uno sano ROI for any processo modifiche effettuate. Abbiamo calcolato un miglioramento di cinque volte in velocità. Eliminando le inefficienze di sistema, l'inventario è notevolmente diminuito, si trasforma, è aumentata, ed i clienti erano felici. Abbiamo contribuito a ridurre la quantità totale di inventario. E abbiamo anche contribuito ad aumentare la velocità del ciclo di inventario, concentrandosi sugli acquisti, produzione e vendita.

Creare una Gap Analysis

E così con questo esempio, possiamo ora rispondere alla nostra domanda iniziale: dove iniziare? Come abbiamo discusso, seguire il percorso del denaro sporco attraverso le cinque fasi principali: definire il modello di business, creare una mappa del processo, esaminare il bilancio, impostare la velocità e la determinazione di leva. Ma quello che tira tutto insieme?

Ci fermiamo tutto questo insieme a un'analisi delle lacune. Una valutazione delle operazioni (chiamate anche una revisione contabile) comporta una Gap Analysis e la relazione di lacune o inefficienze, si trovano nel sistema vi mostra dove cominciare per raggiungere il vostro obiettivo. Un Gap Analysis consente di identificare i processi di core e metriche di performance in modo che voi per raggiungere i vostri obiettivi.

Look Ahead

La prossima volta, vedremo una mappa processo più in profondità. Abbiamo individuato da dove cominciare, ma noi impareremo a creare una mappa del processo - uno dei documenti più importanti necessarie per il successo della vostra organizzazione.

5 passi per costruire più forte comunicazione e la comprensione

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Terza parte di una serie in quattro parti

La prossima settimana: Six Sigma Tools

Lo sapevate che è sempre necessario creare una mappa di processo per ogni procedura o sistema di procedure che si sviluppano? E lo sai che, come una tabella di contenuti, ciò creerà più forte di comunicazione e una migliore comprensione della vostra organizzazione?

Come fai a fare questo?

Core identificare i processi

L'ultima volta, abbiamo seguito la via del denaro e ha individuato la vostra attività 'core business. Abbiamo discusso da dove cominciare meglio un cambiamento in uno di quei processi core. E abbiamo introdotto la tecnica di produzione di una mappa di processo. Così questa settimana, diamo uno sguardo ulteriore a come creare una mappa del processo - e vedere come si crea la conoscenza a vantaggio voi e la vostra organizzazione.

Usa la mappa dei processi come strumento di comunicazione

Una mappa processo è un diagramma di flusso dei processi primari all'interno di un'organizzazione. E 'molto specifico mostra Sia chi e che cosa è coinvolto in un processo, nonché i requisiti per tale processo sia efficace. L'obiettivo primario è quello di utilizzare la mappa come strumento di comunicazione. E 'per mostrare la sequenza delle interazioni degli elementi coinvolti nel processo. E così le mappe di processo sono disegnati e utilizzati da organizzazioni di ottenere numerosi vantaggi:

• Aumentare la comprensione di processo

• Chiarire i limiti del processo, la proprietà e le misure di efficacia

• Identificare le sequenze di processo

• Isolare i processi core, le strozzature e le opportunità di miglioramento

• Chiarire l'interazione tra cliente, fornitore, gestione e del funzionamento dei processi

• Fornire uno strumento per la formazione e la discussione

In altre parole, un processo di mappa dettagli ciò che accade prima, seconda e terza in un processo. Esso mostra ciò che accade in ogni passo lungo la strada. E questo è redatto in forma grafica per una più facile comunicazione e comprensione.

Questo tipo di mappa mostra la "grande quadro" del 10-20 processi core all'interno di un'organizzazione. La mappa mostra anche gli elementi critici all'interno di ogni sezione e la sua importanza all'interno dell'intero sistema. E queste sezioni, o bande, sono ciò che riguardano i processi di loro e per i fornitori esterni e clienti.

Link fornitori e clienti

Anche se ci sono diversi modi per disegnare una mappa del processo, il diagramma di base è di solito costruito in quattro bande. E questi quattro fasce collegano clienti, processi primari, processi secondari e Fornitori.

Si migliorare l'efficacia, mostrando le specifiche di un processo. E qualche volta abbiamo imparato a mie spese che la fase di sviluppo di un progetto o di un processo è molto più costoso che la fase di pianificazione. E così da pensare attraverso e perfezionando i processi di anticipo, si riduce rifiuti in tempi di sviluppo. Con una mappa dettagliata di processo, di identificare e ridurre i rifiuti ovunque si manifesti nel processo.

Qui ci sono alcuni punti fondamentali da tenere a mente mentre mappatura dei processi:

• identificare i processi fondamentali per sostenere la missione e gli obiettivi

• Determinare come creare valore per il cliente durante tutto il processo

• Mappa di proprietà e di metriche di performance con il processo di

• Coinvolgere il vostro popolo in mappatura dei processi per definire problemi e soluzioni

Ora, proviamo ad abbattere il processo di mappa ancora di più.

Definire Passi del processo

Abbiamo appena definito il grande processo di mappa immagine come una sequenza di interazioni tra più processi. Questi processi multipli costituiti da più passaggi. Come abbiamo discusso, i vantaggi sono una migliore comunicazione e comprensione e una diminuzione dei rifiuti. E questo offre una grande "grande quadro" vista dei processi dell'organizzazione. Ma ...

Quando vai a scrivere le procedure della vostra organizzazione, avete bisogno di più dettagli. Avrete bisogno di un metodo per definire la sequenza delle interazioni di ogni passo. E si esegue questa operazione con una mappa procedura. Ecco un esempio di una mappa tipica procedura:

Con questa mappa procedura raffinato, è possibile vedere i passi che vanno nel processo di competenza di una organizzazione, compresi i fornitori ei clienti per ciascuna di tali fasi. Questo è anche chiamato il metodo SIPOC. Questo metodo identifica i fornitori dei dati specifici utilizzati come input per il processo per creare le uscite per il Cliente. La mappa offre inoltre sia l'efficacia e criteri di rendimento di questo processo 'proprietario (s). Con quali criteri di misurazione, si imposta il marchio per il miglioramento continuo del processo.

E così con la creazione di una mappa procedura, si aumenterà ulteriormente la comunicazione e la comprensione all'interno dell'organizzazione. Mappe della procedura diventare uno strumento forte in allenamento, sia per familiarizzare i nuovi dipendenti il proprio lavoro o per aumentare l'efficienza e le prestazioni con i dipendenti attuali.

Comunicare, comprendere e applicare le conoscenze

Entrambe le mappe di processo e procedimento sono cruciali di un'organizzazione. E così come una regola empirica, mai sviluppare una procedura o sistema di procedure senza prima creare un processo e cartina procedura. Agendo come una tabella di contenuti, una mappa di processo aiuta a organizzare i capitoli di un libro complesso, in modo che questa conoscenza può facilmente essere comunicata, compresa e applicata.

La prossima volta, parleremo di Six Sigma strumenti di problem-solving e di rispondere alla domanda: come si fa a passare da posto-of-the-pants decisionale per il miglioramento dei processi misurabili e continuo?