Collezioni commerciali: Booster Finance Business Shot

Se collezioni commerciale non fa parte del business plan B2B, stai perdendo soldi. Ottieni il tuo denaro che scorre di nuovo con questi segreti collezione commerciale.

Collezioni commerciali: Apparecchio della Cultura di New B2B

Se siete nel settore business-to-business, o anche se sei un business di prodotti di consumo che opera attraverso i canali di distribuzione di terze parti, probabilmente sapete che cosa è come controllare la vostra posta con ansia ogni giorno, attraverso tutte le sifting fatture per il pagamento che doveva essere stata in mesi fa.

Non doveva essere così. Se tu fossi un buon uomo d'affari onesto che ha affrontato altri buoni, imprenditori onesti, "collezioni commerciale" non doveva essere parte del vostro vocabolario.

Back in the bei tempi andati, una fattura o un ordine di acquisto che aveva una società con sede elencati nella sezione "disegno di legge per" il campo era quasi buono come un assegno. Oggi, se sei nel business di servire altre imprese si potrebbe scoprire che il flusso di cassa è meno affidabile di un allibratore piccola del tempo.

Collezioni commerciale: Una storia personale

Lo scorso aprile ho finalmente ottenuto i $ 2.000 di un cliente nei confronti di me per il lavoro svolto in dicembre, dopo aver trascorso quasi un valore soldi del mio tempo per ricordare loro di pagare.

No, questo non era una di quelle offerte che il tremolio della mano, abbiamo avuto un contratto di 5 pagine specificando net-30 termini di pagamento. E non era un tipo con uno stand limonata. E 'stata la divisione media di uno dei più grandi rivenditori al dettaglio negli Stati Uniti.

La parte peggiore è stato, mi fidavo di questo client in base alla mia esperienza di lavoro con loro pochi anni prima. Ho effettivamente speso i soldi per i regali di Natale, aspettandosi il pagamento di venire in prima che la mia carta di credito.

Evitare le fatture in sospeso

Naturalmente, è possibile stroncare il problema sul nascere da coltivare forti relazioni con i clienti che pagano in tempo. Ma i clienti sono sempre pochi e rari e, come ho trovato, il bene può andare piuttosto male abbastanza veloce.

Peggio ancora, sembra che il più grande è il business, meno sono le probabilità che a pagare in tempo. "Net 10 giorni" potrebbe anche essere una lingua straniera in terra Fortune 500. La consulenza di lunga durata dato alle B2B e lavoratori autonomi è che il denaro sia in grandi aziende. Ma per fortuna ricevendo da loro prima che l'affitto è dovuto.

Che cosa avrei dovuto fare

Ripensando alla mia esperienza con il cliente Deadbeat aziendale, il mio più grande errore è stato fatto tutto me stesso, con la scrittura delle lettere e di effettuare le telefonate. Con una tariffa oraria di circa $ 75, ho finito per spendere il tempo equivalente di un grosso pezzo della mia tassa di $ 2000.

Ho dovuto andare a una agenzia di riscossione. Io non sapevo allora che sono agenzie di raccolta che avrà sui debiti delle piccole imprese ed eseguire l'intero processo per voi per il poco quanto $ 20 per debito.

Certo, anche io non sapevo che andare in un agenzia di recupero non significa necessariamente "mettere un conto in collezioni". Agenzie di recupero Molti sono, infatti, rimodellamento se stessi come "gestione debitori" specialisti; faranno anche gestire i vostri fatturazione da end-to-end, se vuoi. Il cliente può anche non rendersi conto che la persona al telefono è da una agenzia esterna e non il tuo assistente personale.

Quando penso a tutti il valore del tempo che ho trascorso l'ultima raccolta che $ 2.000, potevo calciare per non consegnare a un ufficio di riscossione. Ma posso sempre ansioso di mettere in pratica le conoscenze la prossima volta che ho un cliente che è lento nel pagare.

Sei Soddisfare i vostri clienti?

L'ultima relazione della American Customer Satisfaction Index (Michigan School of Business) riporta quanto segue:

insoddisfazione dei clienti con i prodotti di qualità e servizi offerti nel mercato è più che un fastidio. L'economia americana è fortemente dipendente aumenti di spesa dei consumatori. Tali aumenti sono difficili da trovare quando i consumatori sono meno soddisfatti. L'ACSI è drasticamente diminuito nel quarto trimestre del 2004. L'indice è ora pari al 73,6 - calo quasi l'1% rispetto al terzo trimestre. Bisognerebbe andare indietro di quasi sette anni per trovare un calo equivalente.

Mentre un alto livello di soddisfazione dei clienti in genere portano alla crescita aziendale, non è sempre vero che la crescita aziendale porta a clienti soddisfatti. In molti casi è vero il contrario.

Cosa c'è di interessante con questo studio è che dal 1995 il servizio clienti non ha sempre fatto la scelta, e servizi continuano ad cima alla lista in termini di insoddisfazione del cliente. Ricordate che siamo tutti nel business servizio!

Preso ancora di più, crescendo l'insoddisfazione dei clienti con livelli di servizio di contact center sta incrementando l'uso di IVR il 20% dei clienti di optare per i canali self-service per gli agenti vivo. Questo è il 1 in 5 clienti bypassando il umano a causa di disservizi. (Oggi CRM, 2/18/05).

La maggior parte di noi conosce l'impatto e il costo delle chiamate ripeto, esperienze di call male, servizio scadente, (se non vai a http://www.human-technologies.com/newsletter_archive.html). Cosa si può fare partendo proprio ora?

In primo luogo, come e cosa stai misurando la soddisfazione del cliente? I sistemi di misura non deve essere solo di pari passo con canale di comunicazione preferenziale del cliente, ma l'efficacia della fornitura di servizi dovrebbe essere immediato. Che cosa significa? Se l'interazione avviene tramite telefono cellulare, un sondaggio dovrebbe essere via telefono e non da una e-mail successive. Sei effettivamente chiedere al cliente per il feedback sulla loro esperienza-quella che oggi è jargoned come 'la voce del cliente?' Semplicemente utilizzando i parametri che ti darà le linee guida, ma potrebbe essere falsa sicurezza. Vai alla fonte. Chiedete ai vostri clienti!

In secondo luogo, secondo il terzo Reclami Cultura clienti Survey infelice sono sempre più frustrati con il modo in cui le loro denunce sono in corso di trattazione, e sottoposti a pressioni call center il personale sono ostacolate da una mancanza di formazione e sostegno da loro employers.

Dal momento che le chiamate che entrano in un'organizzazione sono escalation prima che siano neanche risposto, se potessi trovare le mie risposte con successo attraverso il sito, self service, VRU, IVR, ecc non avrei bisogno di parlare con un essere umano-così i dipendenti hanno bisogno di più strumenti che mai per diffondere ciò che viene loro presentato tali da poter spostare il cliente su una interazione più produttiva, e chiudere la chiamata.

Dove si trovano questi strumenti? La risposta è semplice con una formazione customer centric. Off the shelf, generica, o di formazione obsoleto è come cercare di mettere un perno rotondo in un buco quadrato. Oggi moduli di formazione deve essere personalizzato al cliente, non le statistiche, e la formazione devono essere presentati ongoingly. Deve essere altamente interattivo, aggiornato e robusto, con possibilità di role playing. Ricordate, la formazione è un processo, non un evento.

© 2005 Human Global Technologies, Inc. Tutti i diritti riservati.

Gestione delle teste di cazzo

"Siamo così diversi e individualista che non possiamo lavorare insieme". Subroto Bag chi, un alto dirigente nel settore delle tecnologie e indiana Wipro Technology MNC, disse al suo presidente in un discorso dritto. Ma Premji, il presidente, risposta semplice la dichiarazione è stata: "Questo perché dobbiamo lavorare insieme".

ad alte performance sono molto irregolari, individualista, egoista e nella natura. Meno esperienza senior management team avrebbe pensato solo caratteri negativi in essi, un cacciatorpediniere, desiderosi di rompere le regole ben definite, irragionevole, una persona che non può prendere una società ai suoi gol. È vero in quel mondo reale? Solo per citarne alcuni Louis Gerstner, Steve Jobs, Larry Ellison, Richard Branson, Henry Ford ecc Questi super umano solo non può essere definita mediante un lessico. Fate uno studio su uno e gli altri avranno 180 ° volta al tavolo su tale definizione.

Super esecutori sono sempre a 180 ° di qualsiasi personalità definita. Per lavorare con questo tipo di persone una nuova serie di abilità, siano richiesti e gestione di un gruppo di attori super è uno di posti di lavoro solo a suitable diavolo uno simile.

Ma aspettate un attimo, si fanno tutte queste squalifica queste alte performance inadatti per un posto nel vostro team? Pensate di nuovo, può vivere senza la tua squadra questi fuori di pensatore scatola. La risposta è sì.

Una parte importante di ogni squadra sono in media sono dirigenti. Squadra comunque eseguire (ovviamente in senso relativo), ma mettere uno di questi interpreti di cottura di 180 ° spiedo, si esegue un motoscafo eccesso di velocità che possiamo vincere la gara o ottenere sormontato dalla questione di tempo. Ma sarai d'accordo con me che solo un motoscafo può vincere la gara, non due barche. La tua unica funzione (è la mente, un lavoro diavoli che lo è) a sedersi sulla mescolare e tenere la sinergia di tutti i sistemi che lavorano insieme per raggiungere il risultato richiesto.

La gestione di questi ad alte performance è un'arte, una prova della vostra estremi. Ma il risultato è che molte volte impone di avere queste teste di cazzo nella sua squadra il maggior numero possibile. Essi odiano perdere. Vogliono vincere ogni giorno, ogni ora. Essi sono alti in energia, in alto temperamento, elevata ego. Sono intollerabili alla mediocrità. Per loro nessuno ° inferiore a 100 è un peccatore. Vanno in estremo per produrre risultati e si arrabbiano per il livello di inferno se qualcuno non venga in fatto con il loro livello di efficienza. Essi possono anche staccarsi su di voi se venite a loro modo.

Ma questi sono l'ingrediente di un successo. squadra vincente. È necessario dare loro spazio, sia la pazienza, sedersi e guardare. Il vostro compito è tenerli non rompere i confini e gli altri qualcosa in vantaggio la squadra lasciarli romperlo. Si tratta di una nave stretta da gestire, ma alla fine della giornata, è la vostra capacità di dirigere le loro energie ed entusiasmo alta per produrre risultati di business richiesti.

Prendi le mie parole, il tuo unico compito qui sarebbe diretto a queste teste di cazzo in una particolare direzione e il successo aziendale è il pilota automatico.

Quindi, andare a trovare almeno uno. Big Cazzone, odiate tenere nel vostro team.

Il Popolo Better Fallacy

È facile sufficiente a convincere il vostro personale che persone migliori prevarrà, anche contro le probabilità. E 'quello che vogliono sentire. E sicuramente in una guerra di marketing di qualità è un fattore così come la quantità.

Si, ma la superiorità della forza è un tale vantaggio schiacciante che supera la maggior parte delle differenze di qualità.

Non abbiamo dubbi che i più poveri squadra della National Football League potrebbe coerentemente battere la migliore squadra della NFL se potesse campo 12 uomini contro l'opposizione 11.

Negli affari, dove le squadre sono molto più grandi, la possibilità di accumulare una differenza di qualità è molto più difficile.

Il marketing manager dalle idee chiare non confonderà i pep parlare a un raduno di vendita con la realtà del settore marketing. Un buon generale non fa mai la strategia militare basata su che meglio personale. Né si deve un generale di marketing. ("Il nostro esercito", ha detto Wellington "è composto dalla feccia della terra, la feccia semplice della terra.")

Ovviamente devi essere in difficoltà profonda all'interno della vostra azienda se è stato utilizzato Wellington parole per descrivere il vostro esercito. Raccontaci la tua gente come formidabile che sono, ma non ha intenzione di vincere la battaglia con il personale superiore.

Conta su di vincere la battaglia con una strategia superiore.

Tuttavia, molte aziende si aggrappano profondamente la strategia persone migliori. Sono convinto che possano reclutare e noleggio di programmi di formazione sostanzialmente migliore può aiutarli a mantenere il loro "margine persone.

Qualsiasi studente di statistiche avrebbero riso di questa credenza. Certo, è possibile mettere insieme un organico ristretto di persone superiore. Ma il più grande della società, più è probabile che il dipendente medio sarà media.

E quando si parla di mega aziende, la possibilità di assemblando un team intellettualmente superiore diventa statisticamente quasi zero.

Secondo le ultime stime, IBM aveva 369.545 dipendenti, un numero che sta crescendo rapidamente. Su una base uno-a-uno, ci possono essere più sostanza bianca camicie in IBM, ma non più grigio.

IBM sta vincendo la guerra computer il modo in cui Eisenhower. Nei casi in cui la concorrenza ha 2, IBM ha 4. Nei casi in cui la concorrenza ha 4, IBM ha 8.

La sezione team di gestione del Piano d'Impresa - Non è sufficiente includere CV

Anche il concetto meglio nuove o esistenti piano fallirà se eseguito male. La sezione Management Team del piano d'impresa deve dimostrare per l'investitore perché il personale aziendale chiave sono "particolarmente qualificata" per eseguire il modello di business.

La sezione Team di gestione dovrebbe includere le biografie dei membri chiave del team e il dettaglio le loro responsabilità. E 'importante che queste biografie non sono semplicemente riprende che includono il background educativo e qualifiche professionali precedenti e le responsabilità dei membri del team. Piuttosto, biografie dovrebbero mettere in evidenza le posizioni più rilevanti del passato che gli individui hanno tenuto e successi in ogni specifico. Questi successi si potrebbe comprendere il varo e la crescita di nuove imprese o la gestione di divisioni della società stabilite.

biografie membro del team deve essere adeguato alla fase di crescita della società. Per esempio, una società di start-up dovrebbe sottolineare il successo della sua gestione del lancio e le aziende in crescita. Una società più matura dovrebbe sottolineare come i membri del team hanno operato con successo nell'ambito delle grandi imprese.

A seconda della fase della società, le principali aree funzionali può mancare da parte del team. Questo è accettabile a condizione che il piano definisce chiaramente i ruoli che questi individui sarà riprodotto ed identifica le caratteristiche fondamentali degli individui che saranno assunti. Tuttavia, è generalmente non favorevole se manca il personale per i ruoli di ultra-critical. Ad esempio, un piano che è fondamentalmente un gioco di marketing non deve cercare di finanziamento senza un team di marketing stellare.

La sezione Management Team dovrebbe comprendere anche le biografie dei dell'azienda Advisory Board e / o il Consiglio di Amministrazione. Pur avendo ben noti consulenti / membri del consiglio aggiunge credibilità al business plan, è molto efficace per spiegare come questi consulenti impatto diretto della società attraverso la consulenza strategica e / o fornire condotti ai clienti chiave, partner, fornitori, ecc

In sintesi, la sezione Team di gestione del business plan è l'occasione per dimostrare agli investitori che l'azienda ha il talento necessario per avere successo. Piuttosto che sprecare questa opportunità, semplicemente mostrando riprende i dipendenti, che potrebbero essere inclusi in appendice, la sezione dovrebbe essere utilizzata per spiegare perché la squadra è estremamente qualificati per eseguire l'impresa nel suo stato attuale.

È la vostra sofferenza squadra da FWTS?

Chi conosci che si sente bloccato, meno efficaci o si occupano di frustrazione e sconvolto?

Queste persone potrebbero essere affetti da SINDROME mondo piatto PENSIERO! (FWTS)

"Flat World Thinking Syndrome" è il tema numero uno in piedi tra le prestazioni prevedibili e prestazioni rivoluzionarie. Permettetemi di illustrare ...

Per centinaia di anni (e forse migliaia per questo) l'uomo credeva che la terra fosse piatta. Il loro punto di vista sull'universo tenuto i pianeti e il sole che ruotano intorno alla terra. I marinai avevano paura di perdere di vista il terreno sul mare che va viaggi perché sapevano se ne è andato troppo lontano, avevano cadere dal bordo.

La paura di cadere dal bordo della terra davvero mettere gli ammortizzatori in esplorazione. La paura è il risultato di "FWTS". Poi arriva lungo Galileo Galilei (1564-1642), che nel 1612 conferma la teoria copernicana utilizzando il telescopio di nuova concezione, che la terra è davvero rotonda e il sole è in realtà il centro dell'universo.

Fu la scoperta di Galileo, prontamente accettate dal pensatori del suo tempo? Niente affatto! In realtà, era data la scelta al Inquisizione del 1632 a ritrattare la sua theoryor morire. Ha deciso di morire suonava come una scelta così difficile vissuto fino alla sua morte come un vecchio agli arresti domiciliari.

Morale della storia: Flat pensatori del mondo non sono necessariamente interessati a nuove prospettive. Sono interessati alla zona di comfort e di avere ragione! Come risultato, rimangono bloccati.

"Flat World Thinking sindrome" si manifesta nella nostra vita aziendale.

Il Business Perspective mondo piatto:
Ci sono centinaia di illustrazioni che possiamo tirare dal mondo delle imprese. Prospettive e strategie che hanno funzionato nel 1982, oramai obsolete. Per esempio:

1. Il cliente ha sempre ragione! (FWTS Model): Diciamoci la verità: il cliente non ha sempre ragione. Eppure per anni, diciamo il nostro popolo il cliente ha sempre ragione! Qual è il pericolo in questo messaggio? La vostra credibilità! Se io sono il nuovo assunto sul vostro team, non ci vuole molto per capire che cosa state dicendo e quello che sto vivendo sono due cose diverse. Il mio metro BS va su e la tua credibilità va giù. La credibilità va giù e poi inizia a erodere la fiducia. E poi ... beh, si ottiene l'immagine.

Recentemente ho rivisto una società nuovo processo di orientamento dei lavoratori. Uno dei primi elementi dalla bocca del formatore è stato: "Il cliente ha sempre ragione!" Si poteva sentire il rotolo bulbi oculari e aumentare la resistenza da parte dei membri del pubblico. Questo è il metodo FWTS.

Nuovo approccio: credo che la soluzione è quella di parlare direttamente con il noleggio nuovo e tutti i dipendenti. Dite loro il cliente non ha sempre ragione. Dite loro la verità. Poi allenare la squadra sul "gioco" ci gioco: per avere ogni cliente riattaccare il telefono o uscire dalla porta dicendo: "I Got entusiasmato!".

Con la "I Got entusiasmato!" obiettivo in mente, avresti allenatore mi sulle competenze ho bisogno di vincere. Tu mi aiuterà a vedere quello che una "decisione buon business" si basa su: tu mi aiuterà a conquistare la fiducia nel trattare con il 3-5 sconvolge cliente più comuni. Poi mi appoggio a capire come aiutare i clienti a lasciare l'esperienza di dire: "WOW!".

Che mi porta a ...

2. Formazione del personale: ho sentito dire: "Perché spendete denaro per formare i dipendenti? Faranno lasciare solo". Questo è un mondo piatto, prospettiva limitata sul tema.

Il mio pensiero è: è possibile che li treno e potrebbe lasciare, ma cosa succede se non li treno e soggiorno? Qual è peggio?

In effetti, si può costruire un "Return on Investment solido" caso per l'effettiva formazione di nuove assunzioni. Qui ci sono solo alcuni esempi:
- Con una formazione efficace, è possibile impostare le persone fino a vincere prima nel loro lavoro, e alla gente piace vincere!
- Fornire competenze di vita dei lavoratori e faranno rimanere in giro più a lungo se pensano di acquisire competenze che possono utilizzare la strada.
- Si invia un messaggio che siete disposti ad investire in capitale umano!
- I clienti che hanno una esperienza migliore e più coerente con educato, informato, addestrato i dipendenti!
- Il resto del team si sentono meno mal di testa e fastidi, perché la gente sa come riuscire a fare il lavoro!

Come quello di un rapido elenco!
Let's bottom-line questo argomento: lei a tagliare il fatturato a seguito dei benefici di cui sopra. La gente starà più a lungo, dove si sentono apprezzati e sono set-up per vincere! Si migliorare le prestazioni e la produttività e che può discutere con questi risultati?

Morale della storia: Essere alla ricerca di Flat World Thinking Sindrome! Sfida le vacche sacre nella vostra organizzazione! Siate disposti a esaminare i vecchi metodi per produrre nuovi risultati! Siate aperti a nuove possibilità. Dopo tutto, chi conosce abbastanza la vita per essere scettici?

E ancora una cosa ... alcuni hanno divertimento nel processo!

2005 © Mark Rosenberger Tutti i diritti riservati.

Come assumere un assistente virtuale

Così hai finalmente preso la decisione di uscire e noleggiare una VA. Ora, che cosa fate? Prima di assumere un VA, si dovrebbe mettere giù su carta e penna esattamente quello che ci si aspetta di ottenere da questa partnership.

Si consiglia di controllare sempre i loro riferimenti e chiedere di vedere i campioni del loro lavoro. Vi consiglio di iniziare con una piccola quantità di ore per il primo mese per garantire che si sono entrambi soddisfatti del rapporto e poi si può andare avanti.

Un sacco di clienti dimenticare che VA sono professionisti altamente qualificati, che hanno deciso di lasciare l'America delle multinazionali per avviare un'attività in proprio perché vogliono una maggiore flessibilità nella loro vita, così un sacco di's VA lavoreranno attorno al loro programma di famiglie in modo da assicurarsi che si trovare un VA che è disponibile per il programma di cui avete bisogno.

Ecco alcune domande per aiutarvi con questo:

- Quali attività possono VA vi assisterà?
- Quali esperienze vorreste avere il VA?
- Quante ore a settimana / mese vi serve un VA?
- Sarà questa una partnership continua o è solo per un determinato periodo di tempo?
- Ci sono determinate ore che è necessario il VA di essere a disposizione?
- Come volete comunicare con il VA - telefono / email / IM?
- Avete bisogno di VA di essere in / East West Coast?
- Che budget hai per questo?
- Il VA necessità di avere attrezzature specifiche?
- In che modo il cliente preferisce lo scambio di documenti e dati?
- Hai bisogno di più di un VA?
- Ti piacerebbe avere un VA backup?
- Quando si desidera avviare il partenariato?

Quando si lavora con AJWD, lavoreremo con voi per assicurare che voi trovare la migliore VA per le vostre esigenze. Il nostro è VA, possono già e sono pronti a colpire la terra in esecuzione. Conduciamo una prima consultazione con voi per individuare il tuo business 'bisogni e per educare circa assunzione di un VA.

In bocca al lupo