Business Management

Sunday, June 30, 2013

E contratti di servizio: i clienti di qualificazione

Alcuni client non sono semplicemente il tipo giusto per contratti di servizio IT. In questo articolo, si imparerà a determinare se sono interessati a questi accordi.

Si preparano a schermo i vostri candidati

Quando si sta preparando per la chiamata di vendita, assicuratevi di chiedere domande sufficiente per capire se sono un buon candidato per contratti di servizio IT. Se non pensate di avere la mentalità di voler lavorare con qualcuno per il lungo termine, se non che hanno la mentalità alla ricerca di quella fiducia e quel rapporto, quindi non saranno buoni candidati per questo servizio contratti

Servizio IT contratti vendono la pace della mente

Che fondamentalmente li stai vendendo una polizza di assicurazione. 85 per cento del tempo quando si sta andando in là, non è per le emergenze. È per gli aggiornamenti; è per la manutenzione; è per prendersi cura di mantenere la protezione antivirus aggiornato; è per ottenere un nuovo computer portatile sulla LAN; è per fare un discorso di Outlook con loro PDA. Il 15 o il 20 per cento del tempo quando c'è un'emergenza, però, vogliono davvero sapere che hai intenzione di essere lì.

È necessario assicurarsi che le persone che stai parlando di prospettive e andando e corteggiare i futuri clienti acquistare in quell'idea, che hanno bisogno di una polizza di assicurazione; hanno bisogno della pace della mente; hanno bisogno di sapere che quando colpisce il ventilatore che si sta andando ad avere qualcuno che puoi urlano per e che sta andando ad essere lì a prendersi cura dei loro problemi; che si può fidare.

Non sprecate il vostro tempo su poveri candidati

Se stai davvero cercando di drammaticamente rinnovare il vostro business e muoversi in direzione di esso contratti di servizio, pensare a lungo e duro circa se volete anche andare fuori su una chiamata di vendita per qualcuno che non pensi che sarebbero stato ricettivo a questa disposizione.

Saturday, June 29, 2013

Accordi di servizio IT: Conoscere i tuoi clienti

Oltre a conoscere le vostre abilità ed essere moderatamente qualificato, tenere d'occhio le dimensioni delle imprese si desidera indirizzare per contratti di servizio IT. Andare dopo 60 stazioni, stazioni di 100 o 150 stazioni non è il posto migliore per iniziare.

Avviare piccole

Iniziare con qualcosa che è più comodo e più accessibile per il tuo set di abilità tecnica. Questo sarà probabilmente qualcuno nell'intervallo 10-35 PC con uno o forse 2 server. In genere non avranno connessioni wide area network. La maggior parte delle loro esigenze sarà con Windows e Office e sei probabilmente già a tuo agio con le cose. Sicuramente iniziare con alcune piccole imprese più piccole prima di lei progressi su quelli più grandi.

E contratti di assistenza richiedono regolare comunicazione

In termini mantenendo le aspettative dei clienti, tenere il passo e mantenere in contatto con i clienti su base regolare, sia email, telefonate o abbandono da è estremamente importante. Se il contratto di servizio è impostato correttamente, voi o il vostro personale tecnico deve essere presso il sito di un client a un minimo di una volta al mese in loco.

Nella maggior parte dei casi, esso sta per essere almeno due volte al mese. Aprire linee di comunicazione, rimanendo in contatto su base regolare è estremamente importante se si desidera uno strumento di controllo di qualità extra per assicurarsi che siete effettivamente incontro e superando le loro aspettative.

Utilizzare indagini per valutare gli accordi di servizio

Invia un sondaggio su base regolare. Una volta all'anno è il minimo. Fate questo un paio di mesi prima che si è pronti a dare loro il loro rinnovamento. Sentitevi liberi di adattare che per due volte un anno o trimestrale se si desidera. Si può anche fare un po ' meno formale, ma la chiave è quello di mantenere chiedendo per il feedback. Tenere chiedendo su come si può migliorare, come è possibile continuare a fornire tramite il vostro accordi di servizio IT.

Friday, June 28, 2013

Accordi di servizio IT: Vive fino a tue promesse

Se siete nuovi al modello di servizio, si può essere preoccupati per la vostra capacità di vivere fino alla tuo accordi di servizio IT. Supponiamo di avere otto clienti che prenoterà 165.000 $ di fatturato annua. La paura più grande per molti nuovi consulenti è sempre significativa servizio di accordi e non essere in grado di supportare i clienti nel breve termine.

Costruire la fiducia di pianificazione avanti

Il modo migliore per gestire questo è di fare un bilancio di quello che puoi fare oggi. Fare un inventario delle competenze. Guardate cosa stanno facendo i concorrenti e capire dove sono le lacune. Capire quale dei vostri servizi sarebbe utile per una piccola azienda con una vera e propria LAN, con una vera e propria rete. Capire ciò che alcuni dei vostri concorrenti stanno offrendo in termini di servizi e soluzioni e fare un piano di attacco per lavorare su tali carenze. Quindi, di utilizzarli nei vostri contratti di assistenza IT.

Quanto sono importanti certificazioni?

La grande cosa da tenere a mente con la maggior parte di queste piccole imprese sono che, a differenza dei grandi negozi di IT, sono di solito un paio di anni dietro la curva. Ciò significa che è un grosso problema se il vostro tecnici non hanno competenze su nuove versioni di software - i vostri clienti probabilmente non li hanno neanche...

Se stai cercando una qualifica di base, avere tecnici che hanno una base MCP, Microsoft Certified Professional, sarà utile indipendentemente dal fatto se essi sono certificati su un sistema operativo desktop o un sistema operativo server. Per la maggior parte delle piccole imprese nello sweet spot, a loro non importa. Davvero non può distinguere tra certificazioni avanzate ed entry-level.

Thursday, June 27, 2013

Accordi di servizio IT: Identificare i termini

Accordi di servizio IT richiedono anticipo pianificazione ispirare fiducia nei vostri clienti. Hai bisogno di sapere quali vantaggi e prezzi offrite ai vostri clienti davanti a tempo. Questo sarà il tuo caso interessante per perché i vostri futuri clienti devono essere sugli accordi di servizio IT.

Rendere un tasso di carta

Un tasso di carta è un semplice documento di una pagina che mostra i vostri prezzi tipici contro i prezzi del contratto di servizio. Questo è il vostro riassunto marketing i vantaggi che si sta fornendo. Definire un elenco di almeno una mezza dozzina vantaggi convincenti per perché qualcuno dovrebbe firmare gli accordi di servizio con voi invece di pagare all'ora.

La cosa essenziale è assicurarsi che sai cosa stai facendo con questo prima di uscire sulla chiamata vendita. Altrimenti potrai essere urlando che sei un dilettante.

Per i vostri clienti più piccoli, si consiglia di avere accordi di servizio IT che sono al prezzo di un paio di cento dollari al mese. Per i vostri clienti sweet spot, $800 a $1.000 sembra funzionare davvero bene. Per i vostri clienti più grandi, può essere un $2.500 un tipo mese di affare.

Prendere in considerazione la distanza di viaggio

Se siete abituati a manutenzione persone entro un raggio di 10 o 15 miglia, potrebbe essere necessario estendere il vostro ombrello un po '. La maggior parte dei vostri concorrenti andranno facilmente 45 minuti a un'ora fuori e quindi spetta solo a voi per capire un modo economico per farlo. Alcuni di loro si carica per il tempo di viaggio; una carica VAN o un canone fisso per presentarsi. Questo compensa le spese di trasporto e tempo qualche viaggio.

La maggior parte di loro applicherà una sorta di minimo. Range minimi da appena un'ora a quanto più un minimo di mezza giornata.

Gli accordi di servizio IT per le piccole imprese sono la chiave

Letteralmente si avrebbe dovuto avere un paio cento home networking clienti al pari di quello che si potrebbe ottenere con 10 o 15 conti solidi di piccole imprese. E quei clienti home networking non vogliono sentire che si può dare loro favoloso servizio perché hanno speso solo $300 con voi quest'anno. Hanno intenzione di aspettare il sole, la luna, la terra e le stelle, come se essi erano spendere $300 a settimana con voi.

Di conseguenza, è un heck di molto più facile trovare acquirenti più concentrati che hanno bisogno di vedere un paio di volte al mese. Con questi clienti, che può permettersi di dare questo tipo di tempo di risposta.

Wednesday, June 26, 2013

Servizio IT accordi: Quando a offrire loro

Subito dopo le chiamate di servizio di emergenza è un buon momento di offrire contratti di assistenza. Hai appena salvato la giornata e siete nel punto più alto.

I clienti che hanno come, conoscere, e di fiducia. Dopo un'emergenza, ti amo! Ti amo perché salvato la giornata; ora ti conoscono naturalmente perché appena trascorso le ultime ore 16 lavorando senza sosta per risolvere questo problema; e naturalmente hanno fiducia perché hai consegnato su quello che hai detto che si potrebbe fare.

Controllo dei danni futuri

Una volta che difficoltà di emergenza, sono molto ricettivi a parlare di come prevenire questo tipo di panico da accadere in futuro. Poi si può dare loro una proposta che prevede la manutenzione in corso dall'azienda sotto forma di accordi di servizio IT. Così che è un grande momento per chiedere il contratto di servizio.

Offriamo servizi IT accordi dopo esso condurre audit

Dopo audit, i clienti si chiedono cosa fare al prossimo. Se hanno concordato ad un audit, essi sono più che probabile che alla ricerca di qualcuno che possono chiamare su base regolare. Vogliono qualcuno che sta a guardare per i loro bisogni, che sta andando a prendere un approccio a lungo termine per fare in modo che tutto ciò che stai acquistando si adatta bene con loro gli investimenti esistenti, e che ha un senso per il loro business e si inserisce in diverse cose in corso nel loro settore.

Per qualcuno a firmare accordi di servizio, hanno bisogno di essere un cliente paga del tuo. Una volta che diventano un cliente paga del tuo con un accordo di servizio IT, sono essenzialmente più di un cliente, perché sono di là di essere solo un cliente orientato alle transazioni. They're in esso per il lungo raggio, con una relazione a lungo termine del client.

L'opzione Long Range

Un'altra opzione è un leggermente più lungo ciclo di vendita che può richiedere da un paio di settimane a un paio di mesi. In questo caso, il cliente si rende conto che non sono felici con il loro fornitore di tecnologia attuale. Forse, essi non stai offrendo come promesso; il tempo di risposta è a partire da slack off; si sentono che stai imbottitura delle fatture; non c'è conflitto di personalità; o cambiamenti nelle priorità. Può succedere un sacco di cose diverse e sta attivamente lo shopping per una nuova società di consulenza, un nuovo fornitore di tecnologia per lavorare con.

In questi casi, solitamente il passo naturale è dopo che hai camminato e avete tonnellate e tonnellate di note e un sacco di cose è quello di proporre a loro che tornare indietro e fare verifiche. L'audit si è un grande segue in proponendo accordi di servizio.

Tuesday, June 25, 2013

Verifiche: Il prossimo passo

Con la maggior parte dei vostri clienti, una volta stabilita la relazione e si controlli sono completi, è necessario spostare in una modalità di piano di progetto dove si imposta un foglio di calcolo e organizzarlo su base mensile.

Durante IT audit, si sta andando a trovare che alcune cose devono essere fatte questo mese; alcuni possono aspettare il mese prossimo, e molte cose devono essere aggiunto a una lista dei desideri.

Liste dei desideri definite

La lista dei desideri le cose stanno andando essere quelle cose che o hanno da fare perché c'è un venditore o agenzia di regolamentazione guida, o c'è un prodotto che sta diventando obsoleto e non essere più supportato. Qualunque sia la ragione, un mucchio di wish list progetti dovrà essere fatto a una certa data.

La cosa migliore, e la cosa migliore, è per voi per tenere traccia degli articoli lista dei desideri come se tu fossi loro a tempo pieno responsabile. Posato i compiti di mese. Che è il vostro flusso di entrate future.

Come organizzare le attività.

Dopo audit, la prima priorità dovrebbe organizzare attività. È semplice come impostazione di un foglio Excel e mettere una coppia colonne in là come mese, attività, stima dei costi di manodopera, stima costi di prodotto per le periferiche software, hardware e una colonna se hai bisogno di portare in un appaltatore esterno o del fornitore.

Diciamo che hanno un vecchio server Citrix e sanno che ha bisogno di essere aggiornato perché esso non è stato toccato in tre o quattro anni. Se non hai un sacco di esperienza su metaframe, sapendo che il progetto è venuta darebbe un sacco di tempo per uscire e cercare un appaltatore di specialità nella vostra zona che hanno esperienza di Citrix metaframe ed è certificata.

Mantenere organizzato ti aiuta a pianificare in anticipo con le loro idee in mente.

Monday, June 24, 2013

IT audit: Documentando licenze problemi

Uno dei più grandi problemi verrà eseguito durante IT audit è il software di gestione delle licenze. Se trovate problemi durante IT audit, li nota nella vostra relazione. Si potrebbe voler dire qualcosa del tipo: "Queste sono le carenze che ho trovato. Avete dei documenti intorno a dimostrare che è tuo?"

È che è semplice e ogni piccolo business che si occupa in alto e fino che riconosce. L'onere della prova è su di loro. Hanno bisogno di andare a scavare gli accordi di licenza, fatture, contratti di licenza con l'utente finale e CD originali per dimostrare la proprietà.

Licenze non sono negoziabili

Se non possono, allora avete bisogno di affrontare il problema con loro dopo audit. Loro dicono che il deficit è intenzione di causare un sacco di mal di testa prima o poi e avete bisogno di capire ora un piano di risanamento. La maggior parte delle aziende vi chiederà di che cosa si dovrebbe fare su di esso.

Con la maggior parte delle piccole imprese, potrebbe essere necessario dare loro un paio di mesi dopo l'IT audit per farlo lavorare attraverso il ciclo - ma non di più. In un mondo ideale, ti piacerebbe risolvere il problema immediatamente per sbarazzarsi di responsabilità e il problema subito. Licenza di conformità è sicuramente qualcosa che dovrebbe essere nel vostro contratto di servizio.

Proteggersi

Ci dovrebbe essere un paragrafo che parla di come il cliente responsabile per aver correttamente software concesso in licenza, che si identifica che non c'è eventuali carenze nei controlli IT, è vostra responsabilità di sviluppare un piano di risanamento e di presentarli con le opzioni e sono obbligati a rimuovere il software oppure acquistarlo. È così semplice.

Si non dovrebbe lavorare per qualcuno che ha un problema con l'acquisto di software legalmente perché espone a dirette conseguenze giuridiche, nonché le conseguenze reputazionali.

IT audit: Che cosa sono alcuni piani di risanamento?

A volte le imprese così sottoutilizzano software, alcuni programmi su un PC possono essere rimosso in modo sicuro perché non stanno essendo più utilizzati. O qualcuno che potrebbero voler utilizzare, quindi hanno preso una copia pirata pensato due anni fa. Se si trova nel corso di parlare con gli utenti che in realtà non stanno usando il programma, la cosa più sicura è andare in Aggiungi/Rimuovi programmi e portarlo per loro.

Se i PC sono quasi alla fine del loro ciclo di vita, un modo efficacia di monitoraggio e l'aggiornamento il problema software è l'aggiornamento del PC e aiutandoli a installare la versione OEM.

Un'altra opzione è per loro di mantenere la loro attrezzatura esistente e acquistare la licenza del sito due anni con la manutenzione, fornendo aggiornamenti illimitati.

La linea di fondo su IT audit

Capire le licenze esigenze dei vostri clienti sono durante IT audit. Basta essere sicuri che è risolvere il problema.