"Non c'è nessuno che si preoccupa davvero usando il modo ho immaginato e di messaggistica vocale." Secondo Gordon Matthews, l'inventore della posta vocale, anticipò mai che suo sistema automatizzato messaggio sarebbe utilizzabile per confondere e vanificare i chiamanti business. Egli non prevedere quante imprese modi potrebbero concepire per il suo sistema di sviamento.
Quando è stato chiesto che cosa aggrava loro più sulla comunicazione telefonica moderna la maggior parte delle persone dire che si tratta di posta vocale. Premuto per informazioni dettagliate, spiegano che è il segreteria processo automatico che aziende di utilizzo a schermo e chiamate dirette che loro, non la funzione di messaggistica l'assunzione base bug.
Le aziende stanno spendendo ingenti somme di denaro per antagonizzare i loro clienti e sembra solo peggiorare. Quando una persona ha bisogno di aiuto con un problema e non può raggiungere un altro uomo, la situazione si deteriora rapidamente. Utilizzando i numeri sul tuo touch pad tono va bene quando si desidera verificare il vostro conto in banca, pagare una bolletta o avere un giornale asciutto consegnato; ma quando le tubature sono backup, il nuovo computer appena caduto, o un albero appena caduto sul tuo SUV nuovo di zecca, elaborazione delle chiamate non può essere la risposta.
Ci sono i vantaggi di un sistema automatizzato. Esso consente di risparmiare denaro in stipendi e benefici. Previene l'etichetta telefono vecchio stile da permettendo alle persone di lasciare messaggi dettagliati nella loro propria voce con informazioni chiare e corrette. Segreteria attraversa tutti i fusi orari, così la gente può lasciare e recuperare i messaggi a loro piacimento.
Gli svantaggi sono che gente può nascondersi dietro la segreteria telefonica, le istruzioni sono spesso confuse, lavorare attraverso il menu può essere più lunghi rispetto parlando ad una persona "dal vivo" e alcune persone proprio non mi piace parlare di macchine.
Se l'azienda utilizza un sistema automatizzato per processo chiamate assicurarsi che fornisce il miglior servizio clienti seguendo questi suggerimenti:
1. Mantenere il vostro saluto breve e dolce. (Nessuno si preoccupa che le opzioni di menu sono cambiate. Vogliono solo sapere quali opzioni che hanno ora.)
2. Elencare le opzioni di menu secondo uso popolare.
3. Raccontare i chiamanti per raggiungere un altro umano nelle prime fasi del processo.
4. Pensare due volte prima di usare voice mail per questioni di servizio di cliente.
5. Indagine i clienti di volta in volta per vedere come si sentono circa il tuo sistema di posta vocale.
6. Provare a chiamare il tuo sistema occasionalmente e scoprire di prima mano ciò che i clienti stanno vivendo.
Segreteria telefonica può essere una risorsa incredibile per il tuo business o un dolore incredibile per i vostri clienti. Non forzare persone innocenti per trascorrere il loro tempo prezioso nella tua prigione di posta vocale.
(c) 2006, Lydia Ramsey. Tutti i diritti riservati.
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