Tuesday, April 30, 2013

Non smettere mai di Marketing

Le vendite sono re. Troppo spesso i proprietari di piccole imprese ci troviamo gestendo le operazioni e le finanze dell'azienda pur prestando poca attenzione alle vendite e marketing. Vendite e marketing è quello che mantiene le nostre imprese in crescita e non devono mai essere trascurate.


Se vuoi costruire il tuo business lungo termine mai interrompere la vostra società di marketing e mai si basano su una forma di marketing. Se mercato on-line e non fare nulla non in linea, prendere in considerazione l'impostazione di una campagna di direct mail o pubblicità in una rivista commerciale che spinge il traffico al tuo sito Web.


Un paio di settimane fa ho partecipato a un seminario dove uno dei presentatori ha detto che volevano una nuova auto, così hanno creato una nuova campagna pubblicitaria che ha generato abbastanza vendite a pagare per esso. Può essere così facile. Sì, si può davvero!


C'è qualcosa che non stanno attualmente facendo per portare nuovi clienti alla tua attività? Sono sicuro che se si sedette e trascorso un minimo di un'ora per riflettere tutti i modi si potrebbe mercato vostri servizi o prodotti che sarebbe venuto con molte buone idee. Così il tempo e non aspettare per i clienti a venire da voi. Anche considerare seduto con altri imprenditori nella vostra zona e discutere di marketing hanno usato per generare buone idee e vedere ciò che gli altri sono stati con successo.


Mia figlia di cinque anni ed io stavamo giocando "ristorante" un paio di giorni fa. Quando il "ristorante" è stata messa a punto nella suo sala giochi lei mi guardò e disse: "può voi andare a prendere i clienti ora". Ho lasciato per pochi minuti e tornò con una lobby piena di "clienti". Lei mi ha guardato molto arrabbiato e ha detto "papà non fingono clienti, quelli veri." Ora prova a spiegare a un cinque anni come funziona il marketing. Ragazzo che era una sfida. Finalmente qualcosa che ho detto cliccato per lei. Ho detto che i clienti appena non si presenta alla tua porta, devi invitarli in. Una volta che ha ottenuto che, indovinate qual era la sua richiesta successiva? "Andare a prendere il libro di telefono".

Monday, April 29, 2013

Negoziazione efficace - la chiave del successo di vendite

No due persone d'accordo su tutte le cose. Quando le persone si riuniscono per lavorare fuori un affare, cercano di massimizzare i benefici e minimizzare i costi. Ogni persona inserisce un valore diverso su singoli elementi dell'affare.Una trattativa efficace è non solo di rendere le persone vedere le cose dal tuo punto di vista, ma si tratta anche di convergenza tra due diversi punti di vista a un punto che viene percepito da entrambe le parti come reciprocamente vantaggiose. L'arte della negoziazione è la spina dorsale di una campagna di vendita di successo.


Focus sul cliente - mostrargli il denaro:


Il cliente non è preoccupato di quanto male è necessario effettuare la vendita per soddisfare il vostro target mensili. Lui è più preoccupato di appagamento dei suoi bisogni e ottenere il valore per i suoi soldi.


Parlare di beneficio del cliente. Non dire il vostro cliente circa le ultime tecnologie nel motore dell'auto - dirgli come questo nuovo motore lo fa risparmiare carburante e tempo.


Conoscere la concorrenza:


Conoscere il vostro prodotto non è sufficiente. È necessario sapere cosa offre la concorrenza. Non volete finire fissando il cliente, quando afferma che i vostri concorrenti sono meno del 20%. Avere vostre risposte pronte. Dargli motivi validi per il prezzo più alto.


Non perdete tempo con chi non importano:


Quando si tratta di un'organizzazione, imparare a dare la priorità. Non perdere tempo spiegando il Segretario perché il tuo power tools sono buone. Risparmiare tempo ed energia per il decisore. Cercare di ottenere un appuntamento con "il boss". Se non si può ottenere uno subito, provare per una mossa altrimenti uno, più tardi. Il segretario non è andando a comprare gli strumenti.


Sfruttare la mentalità copione:


Gli esseri umani hanno una mentalità di copiare ciò che gli altri stanno facendo con successo. Se si utilizza un prodotto concorrente di una persona o un conoscente, egli può essere tentato di utilizzare il prodotto troppo. Tenere pronti i vostri riferimenti e dirgli come altri hanno notevolmente beneficiato il tuo prodotto o servizio.


Farli d'accordo:


Quando una persona si impegna a qualcosa che stai dicendo, egli crea inconsciamente un positivo d'animo verso la vostra offerta.


Sempre l'altra persona a dire «Sì» in varie occasioni porta sia di voi sullo stesso lato - con lo stesso obiettivo.


Tua forza negoziale risiede nella vostra unicità:


Se è facile trovare qualcuno che forniscono lo stesso servizio o prodotto che forniscono, il vostro potenziale negoziale è ridotto. Più unica vostra offerta, la negoziazione di maggiore potenze si hanno. Fare sempre un elenco di punti che si differenziano dai tuoi rivali. A volte la gente compra le cose solo perché sono diversi da quello che utilizza la maggior parte delle altre persone.


Utilizzare il tempo a tuo vantaggio:


Ognuno di noi è stata una svendita di magazzino. Quando il mercante corre fuori dal tempo di vendere la sua scorta, suo perde il suo potere sui prezzi.


I clienti utilizzano questa tattica su venditori e dare una scadenza per prendere una decisione sul prezzo e termini. La persona che è a corto di tempo è sempre uno svantaggio. Mai permettere a te stesso di essere intrappolati in una trappola "tempo limite". Anche quando siete a corto di tempo, non si sappia l'altra persona.


D'altra parte, urgenza di una persona per ottenere qualcosa di fatto può lavorare a vostro favore. Se l'altra persona è in una fretta di ottenere le cose fatte, si può essere certi che egli sarà più disposto a piegarsi che egli sarebbe in una situazione normale.


Una parola di cautela - mai sfruttare urgenza di altra persona a tal punto che rende l'affare grossolanamente una faccia. Si può ottenere ciò che si desidera una sola volta, ma tali offerte hanno un impatto negativo sulla reputazione e business futuro. Una situazione win-win è sempre desiderata.


Prezzo non è tutto - questione di termini troppo:


Termini di servizio sono importanti quanto il prezzo stesso. Un esempio potrebbe essere i prestiti e mutui industria. Le aziende sono in grado di addebitare interessi più elevati tassi rispetto ai concorrenti consentendo le opzioni flessibili di rimborso. Le aziende che offrono omaggi con i loro prodotti sono compensare un prezzo superiore con termini più amichevole. Creare un equilibrio tra il prezzo e i termini - quando il prezzo è il tuo debole punto, offset e con migliori condizioni.


"La politica" tattica:


Fin dall'infanzia, le persone sono insegnato che le regole non devono essere rotti. Al massimo livello subconscio delle persone trasportare una percezione che è loro dovere di seguire tutte le regole. Sarete sorpresi di come facilmente persone dare quando gli viene detto che i termini che lo aspettano sono contro la politica aziendale. Venditori sempre mantenere un listino prezzi stampati con se stessi. Quelle poche parole nere stampate su una carta bianca aggiungere autorità agli argomenti del venditore e invia il messaggio che non è in loro potere per alterare i termini.


Mantenere il vostro ultimo prezzo per l'ultimo:


La maggior parte dei compratori hanno la tendenza a chiedere per un prezzo inferiore di quanto offerto. Se ha chiesto "l'ultimo prezzo", citazione qualcosa più che l'effettivo "ultimo prezzo" che si è disposti a dare. Non importa se inizialmente offrono un prezzo inferiore al 2% o del 20% inferiore - acquirenti chiederà un prezzo più basso in entrambi i casi.


La mossa finale - dire "No":


Assunzione di rischi è un ingrediente essenziale di successo.


Accettare termini clienti tutto il tempo indebolisce l'immagine sul mercato. A piedi fuori l'affare se non mi sembra proficuo. Se il cliente dà vostri termini, vincerai un affare redditizio. Se si perde il cliente, perché si pentono? Egli non era comunque un cliente redditizio.

Sunday, April 28, 2013

Come a Prospect - comune senso non è così comune

Ho insegnato vendite persone abilità Prospecting per oltre 25 anni. Con tutti i progressi abbiamo vissuto durante quel tempo che pensavo che la gente di vendite sarebbe hanno "wised up" a ciò che è necessario per avere successo nel business. Ma non mi sembra come esso.


Se si fa solo un breve studio degli strumenti disponibili per le nuove vendite professionali oggi devi essere impressionato. Telefoni cellulari, computer portatili, colore di copie, centinaia di libri e manuali didattici concentrandosi su ogni possibile approccio alla vendita.


Il primo passo nella crescita delle vendite è quello di imparare una tecnica di vendita e iniziare la ricerca quindi è possibile utilizzare tale tecnica di vendita. Ci sono tonnellate di materiali disponibili a insegnare Prospecting.


Tuttavia, con questa ricchezza di risorse, trovo ancora vendite persone stanno avendo difficoltà a crescere i loro territori e cliente base. Il motivo è semplice, essi non stanno facendo quello che devono fare. Il buonsenso direbbe che dal momento che tutte queste risorse sono disponibili, vendite persone hanno davvero facile oggi. Non è così.


Quindi, ecco alcuni semplici consigli di buon senso quindi tutti voi può afferrare qualsiasi professionista di vendite che sta avendo problemi e insegnare loro cosa fare.


In primo luogo, ottenere i cavi. Ho trovato di recente che alcuni della mia gente di vendite del cliente non so nemmeno che sono le loro prospettive! Io non ho affrontato questa situazione negli anni, quindi tipo di è stato preso alla sprovvista quando si avvicinò. Come puoi lavorare in un territorio e non sapere chi sono i potenziali clienti? La cura, leggere i giornali locali, uso business directory, visitare la camera di commercio, leggere indicazioni su negozi, aziende, camion, auto, chiedono i vostri clienti, chiedete alla gente con cui si lavora. Si dovrebbe sapere ogni persona nel vostro territorio che può utilizzare i vostri prodotti e servizi.


In secondo luogo, selezionare un sistema di ricerca. Sì avete bisogno di un sistema così selezionare uno e quindi imparare. Preparare le parole che stai per dire, poi li pratica ad alta voce così li conoscete freddo e stanno bene con loro. Il passo successivo è semplice, basta uscire e Prospect. Persistono a prospezione. Prima di voi effettivamente avvio, imposta un follow-up metodo dal follow up è essenziale per qualsiasi sistema di ricerca. Decidere quante chiamate di ricerca di rendere alla settimana è importante e quindi tracciamento quelle chiamate per essere sicuri che tutti li fate in realtà è fondamentale.


In terzo luogo, penso che è molto importante avere qualcuno a controllare con voi su una base settimanale per vedere che si sono effettivamente facendo tutti i passaggi del processo. Se si dispone di un responsabile vendite, chiedere a lui/lei a rivedere la vostra attività di Prospecting settimane. Se non dispone di un responsabile delle vendite, un coniuge, un amico o un peer. È bene parlare semplicemente le vostre attività di Prospecting con qualcuno che può porre domande e causare a pensare dal punto di vista altrui.


Si potrebbe pensare che il senso comune sarebbe prevalere quando si tratta del processo di vendita. Dopo tutto è relativamente semplice, trovare potenziali clienti di Prospecting, scoprire i loro desideri e le necessità utilizzando la tua capacità di mettere in discussione, presentare e vendere i vostri prodotti e servizi tramite vendita di competenze, mantenere i clienti con ottimo servizio clienti. Questa non è scienza missilistica.


Hanno una grande settimana di Prospecting.


Vendere bene e spesso,


Bill Truax


© Copyright 2006 WJ Truax

Saturday, April 27, 2013

Mobili per ufficio

Spostando la vostra azienda da un piccolo ufficio o una casa per un ufficio più grande può essere un momento emozionante, ma può anche essere un tempo molto costoso. Mobili per ufficio possono essere costosi e a seconda del tipo di attività che è in esecuzione in grado di inibire il vostro dipendente energia e produttività. Spesso ho trovato che cammina in un ufficio con illuminazione al neon e grigi cubicoli su tutti i lati prende l'energia fuori di me, non appena mi sposto nella stanza. Sento che questo è spesso il modo che le aziende trovano soluzioni per le loro esigenze di ufficio. Con un po ' di creatività e di alcuni advanced planning per spostare potete configurare il vostro ufficio per eseguire con tanta efficienza come un tradizionale atmosfera azienda, e il vostro dipendente sarà molto più entusiasta di venire nel mondo del lavoro.


Per la piccola impresa che deve fornire per dipendenti fino a venti ho visto parecchie aziende trovare grandi case per fornire l'area di lavoro necessario per i loro dipendenti. Questi uffici generalmente hanno un'atmosfera più accogliente e creare un grande spazio quando si hanno i visitatori nella creazione di postazioni di lavoro in tutta la casa e utilizzando le camere singole o uffici direzionali. Un salotto o sala da pranzo può anche essere utilizzato facilmente come un luogo di riunione e sala conferenza. Assegnazione squadre che lavorano insieme una camera singola a lavorare insieme in possono migliorare la produttività e aumentare il tasso a cui la comunicazione si svolge.


Un'altra alternativa per l'ufficio stile cabina tradizionale è quello di convertire uno spazio ampio monolocale in un ufficio. Diffusione si dipendenti fuori intorno a un tavolo da conferenza centrale grande o sala dare loro la possibilità di avere la privacy che un telefono basato su business richiede. La situazione ideale sarebbe includere qualche illuminazione direzionale e rimuove overhead illuminazione al neon. La situazione migliore sarebbe includere alcune quantità di luce naturale proveniente attraverso le finestre, come gli studi hanno dimostrato che illuminazione al neon overhead drena energia dipendente e legale tende ad aumentare l'energia e morale.


Tuttavia si decide di progettare il tuo prossimo Ufficio dovrebbe tenere a mente che riflette su di voi e la vostra azienda come monotono o come creativo diventa il vostro spazio di ufficio.

Friday, April 26, 2013

Che cosa rende un buon Manager?

Che cosa fa un manager "buona"?


Prima di tutto, che cosa è la gestione? Il dizionario definisce la gestione come "l'atto o l'arte di gestione: conducendo o supervisione di qualcosa (come un business).". Suoni sulla destra. Ma poi, Atilla l'Unno era un manager di sorta. Chiaramente, c'è una grande differenza tra essere manager ed essere un "buon" manager che ha guadagnato il rispetto delle persone.


È interessante che la definizione formale di gestione include la parola "arte", perché in alcuni aspetti, è un'arte tanto quanto una scienza. Chiunque può imparare la meccanica di base di diventare un manager. Tuttavia, ci è una certa quantità di mistero nella definizione di tale dimensione extra di abilità e tratti che eleva certe persone ad uno stato di "buono" manager. Cos'è?


Parte di esso è carisma. Carisma è una sorta di qualità magica di fascino magnetico o appello che rende le persone vogliono seguire la persona che lo ha. Abilità interpersonali forti sono certamente fondamentali per la creazione di carisma, ma non sono affatto l'unico ingrediente. La percezione del carisma deve essere guadagnata attraverso la realizzazione.


Un leader forte guadagna il rispetto del suo popolo dalle azioni. Principale tra quelle azioni è il coinvolgimento dell'organizzazione nel processo decisionale. Quante volte avete sentito qualcuno dire, "Se stavo correndo lo spettacolo, io certo non sarebbe farlo in questo modo!"? È importante che il manager ha i meccanismi in atto che permettono idee sgorghi da tutti gli angoli dell'organizzazione. Non importa come smart pensiamo che siamo come responsabili, certo non sappiamo tutto. Molte delle idee migliori provengono da persone in prima linea delle attività giorno per giorno. Dobbiamo avere un modo per le persone di esprimere quelle idee e vengono premiati per i loro contributi, se l'idea padelle fuori. Delega molte delle decisioni tattiche di giorno in giorno in nessun modo compromette il manager autorità o responsabilità per l'immagine più grande. Ricordate questo: se le persone hanno proprietà entusiasta di un'idea, loro faranno funziona, anche se è una cattiva idea. In caso contrario, essi possono siluro anche una buona idea.


Riconoscere le persone per i loro contributi è uno dei modi più sicuro per garantire la lealtà dei dipendenti e a guadagnare la percezione che il manager è abbastanza intelligente da capire che lui/lei non sa tutto. Riconoscimento e ricompense non sono necessariamente monetarie. In alcuni casi, il semplice riconoscimento pubblico è tutto ciò che è richiesto. Riconoscimento alimenta l'ego e differientiates persone dai loro coetanei. Riconoscimento appena fa una persona a stare bene e stimola il desiderio di avere ancora accadere.


Se un manager utilizza le persone per aiutare a sviluppare la missione dell'organizzazione, quindi la gente seguirà. Avere una missione solida e praticabile è critico per il successo organizzativo. Può servire come base per il processo decisionale. Se si rimbalzare un'idea fuori la missione e si attacca, si potrebbe fare. In caso contrario, di dimenticarlo. Ad esempio, se sei in attività di sviluppo di mondi migliori software diagnostica, non stai per aprire un ristorante per raccogliere denaro extra. Che sarebbe il modo di fuori della missione. Vedere il punto? Tutte le decisioni tattiche dovrebbero inserirsi all'interno dell'istruzione di missione.


Successivamente, un "buon" manager è un pensatore strategico. Il manager deve avere almeno una vista di cinque-dieci anni del futuro. Dove l'organizzazione vuole essere in cinque anni e tatticamente, che cosa si deve fare oggi, domani, la prossima settimana o il mese prossimo per arrivare? Niente può minare un manager più veloce che avendo l'organizzazione a percepire che il manager non ha idea di direzione.


Poi, c'è l'integrità. Un manager deve essere visto dai suoi superiori e i suoi dipendenti come essendo onesto e schietto e non gioca giochi politici sciocchi. A nessuno piace un personaggio squallido che non può essere attendibile, soprattutto se quella persona è responsabile delle carriere delle persone. Vuoi?


Il "buon" manager combatte per il suo popolo e loro lo sanno. Tutti sanno che interpreti eccezionali sono ampiamente ricompensati e performer declassati sono penalizzati o eliminati. Persone sanno che le decisioni prese dal manager ben congegnata e sono nell'interesse dell'organizzazione. Un dipendente non può, come il fatto che il manager ha dovuto tagliare il loro progetto di pet fuori bilancio. Ma se il dipendente è in sintonia con l'organizzazione, lui/lei capirà perché doveva essere fatto.


Un "buon" manager è altamente selettivo quando si costruisce la "cultura" dell'organizzazione. Persone assunto dovrebbe "montare" la personalità collettiva dell'organizzazione. Solitari e teste calde non dovrebbero essere fuse in un'organizzazione di persone che veramente piacciono a vicenda e lavorano bene insieme. Pensare le migliori squadre di sport. I migliori sono quelli dove i membri sono più come una famiglia di compagni di squadra.


Infine, il "buon" manager trascorrerà il tempo supplementare per raccogliere le informazioni necessarie a dimostrare quanto prezioso è l'organizzazione alla società. Questo può essere qualsiasi numero di forme come risparmio di costo, costo evasione, processo migliorato, maggiore produttività e così via. Poi il manager assicura che tutti conoscono, dall'alto verso il basso. È fondamentale che le persone sentono sono importanti e stanno dando un contributo per il successo globale della società.


Non non c'è nessuna formula magica per diventare un manager "buoni" e i punti di cui sopra non sono certamente un elenco esaustivo. Alcuno di esso è istinto, ma principalmente deriva dalla comprensione gut-livello che la cosa più importante in un'organizzazione è la sua gente. Trattare le persone con rispetto e dignità e si otterrà che torna a picche.

Thursday, April 25, 2013

Un fattore importante nella scelta di sistemi di Business Phone Handset

Per necessità, sono solitamente un po' più ingombranti rispetto telefoni normali telefoni aziendali. Anche se la tecnologia ha ridotto notevolmente le dimensioni dei telefoni aziendali negli ultimi anni, ergonomia necessariamente non ha ancora raggiunto. Naturalmente, quando si sceglie un sistema telefonico, configurazioni di alcuni produttori tronco attrezzature limiterà i tipi di telefoni che possono essere utilizzati insieme a loro. Per la maggior parte, tuttavia, la scelta di quale portatile utilizzerà la vostra azienda è interamente a voi. Caratteristiche sono certamente importanti, ma ci crediate o no, è così sentire.


Mentre comfort, dimensioni e peso cornetta sembrare banale parte delle considerazioni di telefono sistema acquisto, non dovrebbero essere. Per i dipendenti che sono al telefono tutto il giorno, il portatile giusto può migliorare la produttività, riducendo l'affaticamento. Mentre poche persone spendono il loro giorno intero incatenato alla loro scrivania più, la maggior parte ci sono abbastanza a lungo per conoscere o meno il loro portatile è abbastanza comodo per tutti i giorni uso. Ricordate, la maggior parte delle comunicazioni inter-Office sono ancora sopra il telefono, nonostante l'insorgenza dell'età del computer. La possibilità di effettuare e ricevere chiamate telefoniche senza disagio relativo può fare una grande differenza nella produttività dei dipendenti.


Più sistemi telefonici aziendali forniscono il supporto per i telefoni senza fili, che sono spesso molto più comodo per il possesso e l'uso di telefoni tradizionali. Come la visualizzazione di informazioni disponibili su terminali portatili sono ora più grande grazie a schermi LCD, dipendenti non devono essere praticamente seduto in cima al telefono per vedere chi sta chiamando o se hanno messaggi da chiamate che hai perso. Questa tecnologia può essere molto costoso, soprattutto a seconda delle dimensioni del vostro ufficio e il tipo di sistema che si utilizza o molto economici. Se si esegue un piccolo ufficio con 12 o meno persone, è possibile acquistare sistemi disponibili in commercio senza fili che vi costerà molto poco. Le grandi aziende possono trovare la spesa di essere troppo.


Ancora una volta, il vero vantaggio di un comodo portatile è in una migliore produttività. Per i dipendenti che trascorrono una buona parte della loro giornata al telefono, questo può essere un risparmiatore di vita. Considerando quanto prezioso sono alla vostra azienda, dando loro la comodità che meritano è vale la pena pagare un po' di attenzione a cui telefoni pesano meno e si sentono i migliori.

Wednesday, April 24, 2013

Sistemi telefonici Business ristrutturato un ottimo modo per risparmiare

Acquisto di un sistema telefonico aziendale può essere un impegno costoso, soprattutto se sono in funzione un nuovo business e non sono preparati per la spesa. Un modo per aiutare a mantenere bassi i costi è per l'acquisto di un sistema telefonico aziendale rinnovato. Sono sistemi ricondizionati si può salvare una grande quantità di denaro, soprattutto se si opera un business location multiple.


Molti rivenditori di sistema del telefono di affari hanno clienti che superare rapidamente il loro sistema telefonico iniziale. Successo imprevisto da parte loro può portare a notevoli risparmi per la vostra azienda. Nella maggior parte dei casi, sistemi telefonici aziendali che sono stati ristrutturati offrono le stesse funzionalità che offrono nuovi sistemi per molto meno. La maggior parte dei rivenditori di telefono sistema trasportano una buona selezione di attrezzature usate, con alcuni anche specializzata in sistemi ricondizionati. Forno se si opera una società più grande, l'acquisto sistemi ricondizionati è ancora un'opzione eccellente.


La mia azienda ha recentemente ordinato attrezzature ricondizionate dal nostro fornitore al fine di espandere il nostro attuale sistema. Abbiamo bisogno di telefoni che avrebbero funzionato con il nostro sistema PBX, e siamo stati in grado di farli per quaranta per cento in meno di quanto sarebbero costato nuovi telefoni. Dal nostro fornitore ha una buona selezione di attrezzature sia nuove che usate, siamo stati in grado di trovare esattamente quello che avevamo bisogno senza dover cercare parti compatibili.


Inoltre, il nostro fornitore acquistato un sistema chiave usato che noi avevamo installato in uno dei nostri uffici di via satellite, che ha chiuso attraverso una ristrutturazione. Noi essendo in grado di acquistare le attrezzature necessarie e vendere quello che abbiamo usato non più al concessionario stesso ha reso l'intero processo molto facile. Il nostro fornitore ha organizzato anche pick-up per il nostro vecchio sistema.


Per me, comprare attrezzature rinnovata senso. Io sono in grado di ottenere l'attrezzatura ho bisogno, con una garanzia, ad un prezzo che mi permetta di vestito la mia località a prezzi scontati. Se, come me, possedete un business in crescita, il risparmio può davvero aggiungere fino. Mentre i sistemi telefonici sono costantemente aggiornati, la tecnologia di qualche anno fa offre le stesse caratteristiche chiave come le più recenti telefoni cellulari sul mercato. Ricondizionati cellulari hanno un sacco di vita sinistra in loro e possono fornire il tuo business con un bene prezioso senza rompere la banca.

Tuesday, April 23, 2013

Mobili per ufficio ergonomica 101

Effettua gli uffici ergonomico è stato al centro di molte aziende negli ultimi anni. La ragione di questo è a causa di una crescente quantità di problemi medici con dipendenti. Mobili per ufficio ergonomica possono aiutare a prevenire dipendenti dallo sviluppo di mal di schiena cronico e la sindrome del tunnel carpale. Le aziende stanno realizzando ora che è più conveniente per comprare semplicemente mobili meglio rispetto ad affrontare tutte le spese mediche relative al tunnel carpale sindrome e mal di schiena.


Se gli uffici non siano impostati ergonomicamente, dipendenti corrono maggiori rischi di infortunio. Costi potenziali per i datori di lavoro sono medico cura o lavoratori compensazione. Inoltre, una società può perdere i lavoratori che sono costretti a cambiare professione a causa di patologie come la sindrome del tunnel carpale. Aziende possono anche perdere i soldi perché la produttività dei lavoratori può essere guidata verso il basso se il lavoratore è in considerevole dolore quando si esegue il proprio lavoro.


Ci sono alcune cose semplici che possono essere fatto per rendere qualsiasi ufficio più ergonomico. Soprattutto, acquistando il giusto tipo di mobili aiuta. Acquisto scrivania adeguata per i lavoratori è di primaria importanza. 27 a 28 pollici scrivanie sono raccomandate per i lavoratori che stanno spendendo almeno la metà del loro tempo sul computer. Altezza della tastiera e monitor altezza dovrebbe anche tener conto. I lavoratori dovrebbero poter guardare direttamente al computer senza dover tenere il collo verso l'alto o verso il basso. Molti problemi di collo e polso derivano dal posizionamento non corretto della tastiera.


Sedie regolabili sono a devono avere in un ufficio ergonomiche. Sedie regolabili permettono alle persone di diverse altezze e lunghezze per adattarsi alle posizioni confortevoli braccio/gamba. È anche molto utile avere sedie con cuscino notevole e la possibilità di inclinare. Sono inoltre utili se impiegati dispongono di ampie scrivanie sedie con ruote.


Mettere mensole facile raggiungere luoghi. Il lavoratore medio non dovrebbe avere al ceppo a tutti al fine di raggiungere un libro su uno scaffale. Inoltre, avendo armadi file facilmente accessibile per i lavoratori può essere molto utile. I lavoratori che hanno meno spostare al fine di ottenere i materiali di cui hanno bisogno sono meno probabili di ceppo di se stessi.


Avere un ufficio ergonomiche aiuterà qualsiasi azienda. Dipendenti saranno meno probabilità di soffrire di ceppi al lavoro, che farà risparmiare i soldi dell'azienda nel lungo periodo. Inoltre, i lavoratori saranno più felici e si sentono come se il loro datore di lavoro si preoccupa per loro. Avere un ufficio ergonomico è tra il migliore investimento che ogni azienda può fare.

Monday, April 22, 2013

20 Consigli sulla presentazione aziendale & ufficio aree

1. Se si opera un ufficio che riceve la visita di clienti probabilmente avete una zona della reception. Tale area può essere utilizzato in grande vantaggio. Mentre il client è in attesa di vedervi perché non dare loro l'opportunità di conoscere voi e la società? Grandi fotografie di fabbrica o i prodotti / servizi è fornire aiutano per rendere chiaro ciò che la società fa o sta per. Dà anche un'intuizione aree che il visitatore può non essere in grado di accedere in circostanze normali. Si può essere sorpresi di quanto interessato le persone sono in voi e che cosa fare dietro le quinte.


2. In alternativa si potrebbe cogliere l'occasione per immagini caratteristica dei lavoratori chiavi nella vostra squadra. Una foto di testa e le spalle e un piatto di nome permetterà i visitatori a riconoscere la persona sono di incontrare e di determinare la loro posizione all'interno del team di gestione. Questo è molto confortante quando si sta per incontrare qualcuno per la prima volta. Aiuta anche a rendere l'atmosfera personale con valori e una parte reale dell'organizzazione.


3. Se si pensa che è necessario essere un po' più creativi perché non presentano il vostro personale in pose che visualizzano il loro passatempo preferito. Se la MD è un appassionato pescatore o il Sales Manager prende parte in dramatics dilettante, li dispongono in abbigliamento adatto. Questo rende la persona appare "umana" e non un automa ufficio loro rendendo così più facile si riferiscono a.


4. Se i clienti sono di essere richiesto di aspettare un po', o anche se in attesa di fare una denuncia, considerare con attenzione come si possono divertire loro mentre sono in attesa. Avete bisogno di zona per essere calmante e amichevole così evitare colori aggressivi come luminosi rossi o neri solidi e a considerare con colori pastello in disegni astratti di natura delicata. Si può anche considerare alcune vignette umoristiche o caricature del senior management come un modo per presentare voi stessi come persone di buon umore e natura amichevole. Cercate di essere generale nel soggetto in modo da fare appello a tutti. Ad esempio, evitare foto di squadre di calcio ecc anche se la MD è un grande fan. Se i clienti sono intrattenuti e rilassata di vostra scelta delle immagini e si esce ad affrontarli con un grande sorriso utile sul tuo viso, lo troveranno molto più difficile di essere arrabbiato con te quando incontra prima.


5. Simili regole si applicano quando decorare le aree di amministrazione generale dell'ufficio. È probabile che il lavoro è costante e ripetitivo così rendere il personale confortevole mediante la visualizzazione di immagini luminose e positive che possano godere. Ma evitare scene di estremo orientale spiagge e palme, si potrebbe trovare solo li deriva fuori su una vacanza mentale.


6. Nel Marketing o vendite zona cercate di evitare i cliché foto del Lions affermando "Il cliente è re" ecc. While true, tali messaggi sono stanchi e la mancano di impatto in questi giorni. Invece, perché non caratteristica ben incorniciato lettere da clienti soddisfatti, certificati di successo, impiegato del mese premi, immagini delle uscite di personale che sono stati guadagnati come ricompense contro risultati. Queste rendono abbastanza chiaro perché tutti c'è e i ricordi delle ricompense che si ottengono per lo sforzo li stimolerà a vincere futuri riconoscimenti.


7. Assicurarsi che l'arte è moderna, popolare e giusto fino ad oggi. Incorniciato calendario stampe di Monet acqua Lillie in fotogrammi stanchi contro muro decrepito carta o boiserie di legno appena non lo farà. Danno i segnali di essere lenti, old fashioned e dietro i tempi. Se vi capita di come i classici va bene per appenderli, basta assicurarsi che si fanno in un modo celebrativo. Grandi stampe positive e buoni telai renderà molto più di una dichiarazione di qualcosa di vecchio e stanco.


8. Come vasche di pesci e fiori è possibile assumere arte per il tuo lavoro. Questo ha il vantaggio di regolare rinfresco come fornitore visite presso allocato volte a cambiare il display. Si può anche solo darvi la possibilità di vedere ciò che si desidera mantenere su una base più permanente, una volta che avete una ha avuto la possibilità di vivere con loro per un po'.


9. Se si sarebbero piuttosto mettere i vostri soldi per una buona causa perché non sponsorizzare una locale scuola o ospedale per fornire quadri di allievi o pazienti. Questi sono divertente e diverso e mostrano un lato cura per il vostro business. Ben incorniciato, anche i più poveri degli sforzi può guardare molto interessanti considerando la fonte.


10. Qualunque scegliete, fare uno sforzo per inquadrarlo bene. Cornici tatty economici non fanno nulla per la tua immagine o il tuo atteggiamento percepito di qualità. Un atteggiamento tatty al vostro décor potrebbe suggerire a un client che hai un atteggiamento scrupoloso per il tuo business o il servizio che si darà loro. La presentazione che è rendere il vostro posto di lavoro dice molto su di voi e che cosa vi levate in piedi.


11. Tenta di scoraggiare il personale dal littering le mura della loro area di lavoro con gli effetti personali quali immagini di Pop Stars, calendari osceno, versi umoristici su lavoro qui essere reso più facile da essere pazzo ecc. Se queste zone sono incontrate dai vostri clienti che darà l'impressione di una nave liberamente correre. Con tutti i mezzi consentire al personale di personalizzare il loro spazio in una certa misura, immagini della famiglia possono ricordare ai clienti che dopo 17 questa persona torna a essere di nuovo umano. Se possibile, mantenere le altre tendenze esclusivamente per la camera personale.


12. Cercare di non rendere l'ambiente di lavoro troppo sterile. Fare buon uso di piante, preferibilmente sintetiche come queste non prendono l'ossigeno dall'aria, forse un serbatoio di pesce, tesi fare bene possono guardare molto impressionante e incoraggiare la tranquillità. Buon uso di illuminazione può fare un'enorme differenza nell'atmosfera del luogo, come può uno schermo TV permanentemente sintonizzato su un canale di notizie. Ancora una volta, annunciando a tutti che visitano che siete in contatto con il mondo oltre i tuo ante.


13. Fortemente scoraggiano personale da tenere conversazioni personali portata d'orecchio di clienti in attesa. Non solo è estremamente imbarazzante per la persona in attesa, suggerisce la mancanza di disciplina e di attenzione per il lavoro a portata di mano. Che cosa Molly fatto con il suo fidanzato ieri sera dovrebbe rimanere l'esclusivo interesse di – Molly e il suo fidanzato.


14. Fare il personale della reception che parlano bene e trasmettere eleganza. Assicurarsi che conoscono il tuo nome ai clienti e utilizzarlo ogni volta che si rivolgono a loro per offrire caffè o aggiornamento sulla vostra disponibilità. Selezionare solo gli individui con una buona voce parlata a salutare i clienti di persona o per telefono o fare annunci sul sistema P.A.. Questo è molto importante al fine di stabilire la qualità della vostra azienda ai clienti e personale.


15. L'aspetto intelligente del personale è essenziale per mantenere gli standard. Rasato, ben legato cravatte, taglio di capelli smart ecc andare un lungo cammino per fare una grande impressione. In questi giorni di maggiori atteggiamenti casuali non è difficile stare di sopra della concorrenza. Non dovete andare sopra le righe ma arrotolato camicia maniche ancora look molto meglio di una maglietta.


16. Servizi igienici per uso da voi e i vostri clienti sono spesso più guardato quando si tratta di impostazione standard. Cose semplici come fare il sapone sicuro, tessuto, sedili WC (ci crediate o no) sono tutti lì, insieme a una funzionamento ventola, acqua calda ed essiccatori di mano sono le cose semplici che possono essere autorizzate a lasciate scivolare. La pulizia è fondamentale anche del corso. Perché non andare e controllare il vostro servizi adesso e vedere quanto si può migliorare la loro.


17. Se accoglienza stranieri visitatori fare lo sforzo di garantire che si ha familiarità con la loro dogana quando si saluta. Per esempio se saluto un ospite da Malesia è consuetudine di non stringere la mano (anche se lo faranno come essi sono anche consapevoli della vostra cultura) ma per salutarli ponendo il palmo della mano destra contro la spalla sinistra, come fate un fiocco sottile verso di loro. È anche buone maniere per la maggior parte dei paesi dell'Estremo Oriente per studiare intensamente loro biglietto da visita per pochi secondi quando è offerto per voi e per evitare di puntare il dito, gesticolano invece direzione con una delicata mano all'insù.


18. Quando i clienti stanno lasciando dopo una riunione, fare lo sforzo di almeno li vedi sulla porta del vostro edificio o, se del caso, camminare al loro veicolo. Tante volte mi è stato dato trattamento eccellente da solo a sentire il mio ospite espulso in fretta alla fine dell'incontro. Anche se questo non è stato intenzionale, è spesso gli ultimi minuti della riunione che si ricorda dopo aver lasciato.


19. Andare il miglio supplementare per impressionare. Sempre inviare una breve nota o E-mail per ringraziare il vostro ospite per venire e suggerire i prossimi passi della vostra relazione commerciale. Qualsiasi affare che siete dopo che non è nel sacchetto fino a quando i contratti sono conclusi.


20. Costantemente valutare il vostro ambiente di lavoro e creare una lista di punti per mantenere a tutti i tempi. È facile dimenticare questi dettagli importanti, ma possono fare la differenza all'immagine sia all'interno che all'esterno delle mura dell'ufficio.

Sunday, April 21, 2013

Consigli per gli imprenditori di aprire un ristorante

Quanto riguardano le imprese imprenditoriali, aprire un ristorante è di gran lunga uno dello sforzi più difficile intraprendere. Mentre il tasso di fallimento del ristorante non è così male come lo ha preteso di essere, ristoranti non riescono a un tasso molto più alto rispetto a molti altri tipi di business self starter. Per quella materia, anche franchising ristoranti (solitamente la più piccola varietà di "fast food") hanno un errore vota a pochi punti percentuali di sotto di sé antipasti.


Così che cosa, si può chiedere, possono fare gli imprenditori per aumentare le loro probabilità di successo?


Ecco tre consigli per riuscire nell'attività di ristorazione che aderiscono proprietari di successo a. Il primo di questi è la posizione. Sì, ci sono che alcuni ristoranti si trovano fuori strada zone che riescono sul passaparola, ma quelle istanze rispetto alle istanze di ristoranti fallendo perché sono in cattive posizioni sono minuscoli di percentuale. La scommessa più sicura è quello di assicurarsi sempre che c'è un sacco di traffico di cui si desidera aprire. Stabilite le aree sono migliori, ma di conseguenza, più costoso. Don't get in sopra la vostra testa con un contratto di locazione che seppellirà le vostre probabilità di successo dal get-go, ma non sceglie un fuori posizione il modo perché è a buon mercato. Cercare di trovare qualche via di mezzo.


La punta successiva si concentra sul esclusivamente sulle cose che renderanno persone vogliono venire, e soprattutto, più voglia di tornare. So che questo suona un po' troppo semplice, ma si tratta di molto di più che solo il buon cibo e una bella atmosfera. La chiave è di rivelarsi ottimo cibo, forniscono una grande atmosfera e di avere eccezionale servizio clienti e giorno in giorno fuori. Se si esegue una paninoteca o un bistrot di fascia alta, ottenendo insieme questi tre elementi e così facendo costantemente è fondamentale per il successo.


La terza punta è quello di trovare e culminano con buoni rapporti con i fornitori. Avendo una catena di approvvigionamento si può contare su vi permetterà di concentrarsi su ciò che è importante, che è in esecuzione il vostro business mentre al vostro business. Sarà necessario trovare distributori di cibo e un distributore di rifornimento ristorante su che potete contare. Distributori di prodotti alimentari che sono in grado di consegnare in tempo e si sono impegnati a portare te prodotti di qualità ogni volta sarà aiutano a produrre costantemente buon cibo che i clienti vogliono e alla fine si aspettano. Una società di fornitura di buon ristorante può fare la differenza tra avere un buon funzionamento che consente di eseguire che sei retro casa efficacemente e dover affrontare sottoparti attrezzature.


Naturalmente, c'è molto di più per l'attività di ristorazione rispetto a queste nozioni di base, ma alla fine, le basi sono cosa separata successo ristoranti ristoranti falliti.

Saturday, April 20, 2013

Il matrimonio di BPM e Six Sigma

Le aziende stanno scoprendo appena i benefici della combinazione di BPM e Six Sigma. Ideale per migliorare le prestazioni a lungo termine dei processi di business, l'Unione BPM/Six Sigma aiuta le aziende a caratterizzare meglio, capire e gestire le catene di valore intero. Aiuta anche aziende di migliorare il controllo e la prevedibilità dei processi di business aziendali e generare impresa sostenibile miglioramenti nei livelli di rendimento.


BPM consente di allineare i processi in un'organizzazione utilizzando tecnologie per fornire visibilità e gestione in qualsiasi punto di un processo di business. BPM e tecnologie associate aiutano modello di flusso di dati, persone, risorse e sistemi in un'organizzazione. Inoltre aiutano a costruire o modificare i processi per meglio allineare i sistemi aziendali con gli obiettivi di business e alle esigenze del mercato. Purtroppo, BPM manca gli strumenti analitici per risolvere i problemi di processo difficile e complesso.


Six Sigma, è d'altra parte, un miglioramento della qualità e problem solving metodologia. Ha gli strumenti necessari per risolvere i problemi complessi che non può risolvere i BPM. Dove sei Sigma cade a breve è nella sua capacità di raccogliere enormi quantità di dati tra imprese, il diretto risultato di una mancanza di monitoraggio tecnologia standardizzata del processo. Six Sigma cade anche a breve nel controllo dei processi di business. Spesso utilizza metodi manuali e controlli, che inibiscono la sua capacità di sostenere iniziative di prestazioni a lungo termine.


Senza BPM, Six Sigma può fondatore perché i dirigenti mancano i dati critici necessari a concentrare i loro sforzi. Invece, i dirigenti di rimbalzo dappertutto il posto alla ricerca di punti deboli delle prestazioni, o mettono a fuoco sulle zone dove i miglioramenti di performance di successo forniscono solo risultati marginali. Con BPM, progetti Six Sigma possono individuare problemi e affrontare le cause sottostanti.


Honeywell migliora DSO metrica


Oltre all'identificazione degli obiettivi di miglioramento di qualità, BPM migliora progetti Six Sigma accelerando la raccolta e la distribuzione di dati critici. Honeywell International, Morristown, NJ, azienda di tecnologia, recentemente applicato Six Sigma al processo di crediti di conti. Gli sforzi furono ostacolati inizialmente perché le informazioni sulla chiave è stati datati al momento che ha raggiunto i decisori.


Quando è venuto per i giorni (TMI), per esempio, squadre interne sono state assegnate a monitor e rilevare gli errori di fatturazione e riducono quel numero di DSO. Ma ci è voluto troppo tempo per ottenere dati su categorie come sconto oltre termini, / sotto le spedizioni e diritti di garanzia, per la gente corretta. Come risultato, le squadre sono state sempre un mese dietro.


Honeywell combinato gli sforzi di Six Sigma con un'iniziativa BPM, accelerando il processo. Ora l'azienda ottiene informazioni giornaliera, settimanale e mensile che i gestori possono accedere in qualsiasi momento. Loro percentuale delle fatture senza eccezione ha saltato dal 67% al 75%. Il salto sbloccato circa $30 milioni in crediti, secondo la società. L'Unione BPM/Six Sigma ha anche dato Honeywell un molto più chiara cash flow capacità di previsione.


Applicazioni aggiuntive BPM/Six Sigma


Motorola utilizza la Balanced Scorecard a tutti le sue divisioni per guidare i suoi progetti Six Sigma. La società ha preso Six Sigma e attuate a livello azienda, rendendo il mezzo con il quale eseguire la strategia dettata dall'approccio Balance Scorecard. Balanced Scorecard iniziative sono spesso più efficaci quando essi sono automatizzati attraverso un sistema BPM.


Crompton Corporation, una Middlebury, azienda chimica basata su CN specialità, utilizza BPM per monitorare i programmi Six Sigma da regione e sottoprodotto riga per vedere come stanno facendo questi progetti. Alimentazione dati Six Sigma nel suo sistema di BPM è più veloce e più accurata che l'approccio precedente. Ora, tutte le canzoni di Crompton e progetti Six Sigma utilizzando il sistema BPM.


Altre aziende impiegano l'Unione BPM/Six Sigma per migliorare la progettazione del prodotto. Queste aziende stanno una migliore possibilità di sviluppo di un nuovo diritto di prodotto la prima volta usando il Six Sigma. E può fornire nuove proiezioni di crescita del prodotto e aiutare nella raccolta di dati tramite focus group e sondaggi per determinare i desideri e le aspettative dei clienti. BPM integratori quelle capacità fornendo informazioni attuali in modelli di acquisto del cliente e di atteggiamenti e di previsione futura soddisfazione.


Uso di BPM e Six Sigma di aumento


Combinato BPM e Six Sigma sono un potente strumento. I due approcci sono sinergici. Manca di uno l'altro fornisce e viceversa. Insieme, essi sono un migliore approccio di comprensione, analisi e miglioramento dei processi aziendali rispetto altre metodologie da solo. Purtroppo, questa Unione non è diventata un approccio mainstream per migliorare i processi aziendali correlati a enterprise. Una ragione può essere che le aziende sono all'oscuro di quanto bene queste due iniziative lavorano in concerto con gli altri.


Tuttavia, le aziende con fatturato superiore a $200 milioni hanno adottando Six Sigma a un tasso del 28 per cento, secondo le analisi di tendenza di Don Redinius, Agillist Group, Inc., una società di soluzioni miglioramento delle prestazioni aziendali. Mentre questo tasso è significativo, è associato a migliorare come aziende di arrivare a comprendere le sinergie tra BPM e Six Sigma. L'Unione è ideale per la fornitura di soluzioni di prestazioni a lungo termine, enterprise-wide.

Friday, April 19, 2013

BPM e servizi Web

Oggi i dirigenti IT vuole il miglior software disponibile. Con business process management che significa trovare soluzioni che forniscano benefici chiavi. Oltre a facilitare l'integrazione del sistema, queste soluzioni devono ridurre al minimo i costi, proteggere gli investimenti software e aumentare la flessibilità aziendale — tutti durante la generazione di un rapido ritorno sull'investimento (ROI).


In precedenza, i dirigenti IT avevano un'opzione. Si potrebbe creare le proprie soluzioni di elaborazione o li compra come applicazioni pacchettizzate. Entrambi gli approcci erano costosi. Queste soluzioni avevano anche un grande svantaggio. Una volta codificato, erano difficili da cambiare. Questa codifica impedito alle imprese di velocemente incontro alle esigenze dei clienti. Ancora più importante, esso ha ostacolato adattabilità a una dinamica sempre più esigente mercato.


Combinando BPM e servizi Web che cambia. Questa Unione fornisce alle imprese con un potente set di benefici. Aumenta l'efficienza e la flessibilità, riduce i costi e protegge gli investimenti software integrando e ricombinazione con i sistemi esistenti di un'azienda. Inoltre, l'Unione fornisce visibilità in tempo reale nell'elaborazione di sistemi, nonché un modo per monitorare e valutare gli indicatori di prestazioni chiave — i prerequisiti necessari per implementare un programma di miglioramento continuo.


Un'implementazione tattica di SOA


La Fondazione per i servizi Web e BPM è una service-oriented architecture (SOA). Web services è un'implementazione tattica di SOA, che colma il divario tra le imprese e attraverso una serie di servizi business-allineati utilizzando un unico set di principi di design, modelli e tecniche.


SOA comporta l'individuazione dinamica, organizzazione e descrizione dei servizi, che consente alle aziende di selezionare, associare e richiamare un servizio su Internet. SOA differisce da architetture basate su servizi, come RosettaNet o OBI (acquisto aperto su Internet), che si concentrano su formati e protocolli. Un'architettura basata sul servizio è parte di una SOA.


Componenti chiave SOA


I componenti principali di un SOA sono una servizio directory, un fornitore di servizi e richiedente un servizio. Il servizio directory contiene informazioni su tutti i servizi disponibili. Un provider di servizio pubblica un servizio aggiungendo le voci appropriate per la directory, che un richiedente di servizio viene utilizzato per trovare il servizio appropriato.


Quando un richiedente di servizio trova una corrispondenza, si lega al provider utilizzando informazioni gestite dalla directory. Le informazioni di associazione contengano le specifiche di protocollo che i richiedenti devono utilizzare così come la struttura dei messaggi di richiesta e la risposta risultante. Le due aziende formano quindi un «partenariato d'affari».


Quando il richiedente del servizio non ha più bisogno servizi del provider, si scioglie il partenariato. Quindi nuovi requisiti di forma e li mette in una query denominata un locator, che viene eseguito nella directory di servizio. Il localizzatore restituisce un elenco di possibili fornitori, da cui il richiedente del servizio sceglie un nuovo business partner, e l'intero processo ricomincia.


Quando legano i business partner, creano un'applicazione "virtuale". I partner temporaneamente combinano i servizi per soddisfare un bisogno immediato e catturare un processo di business. Una volta catturato, è automatizzato il processo di business utilizzando la tecnologia di gestione del flusso di lavoro. Le applicazioni sono quindi integrate e lavoro è indirizzato ai reparti appropriati.


Considerazioni sulla distribuzione di una SOA


Le aziende che vogliono implementare una SOA affrontano tre considerazioni. In primo luogo, corrente object-oriented analisi e progettazione di metodi (OOAD) non affrontare gli elementi primari di una SOA: servizi, flussi e componenti per la realizzazione di servizi. Le aziende devono sviluppare o acquisire le tecniche e i processi necessari all'identità, specificare e realizzare i singoli servizi. Il bisogno anche i componenti di livello aziendale per garantire la qualità dei servizi.


In secondo luogo, deve verificarsi un cambiamento nella mentalità aziendale. Società devono passare loro pensiero da rigorosamente un obiettivo orientato alla produzione per l'obiettivo chiave di SOA: migliorato il servizio al cliente. Se i servizi Web o un'altra implementazione, SOA è progettato per fornire ai clienti servizi che soddisfano le loro esigenze specifiche. Che è un grande balzo per alcune aziende, ma rendendo la transizione è a deve ottenere i benefici di SOA.


In terzo luogo, le applicazioni create per affari o per una linea di prodotti possono ora essere utilizzate in una catena di fornitura ed essere esposte ai partner commerciali che potrebbe comporre, combinare e includerli nelle nuove applicazioni, creando ciò che alcuni analisti chiamano l'ecosistema di servizio o un servizio di valore-net. Esecutivo deve accettare questa possibilità.


Le aziende devono affrontare queste considerazioni prima di distribuire un SOA. A meno che non lo fanno, essi non sfruttare i vantaggi di una SOA. Né avranno la capacità di adattamento necessario competere con successo nei prossimi giorni.


Il ruolo della tecnologia BPM


Tecnologia BPM fornisce gli strumenti e le infrastrutture per definire, simulare e analizzare questo modello di processo di affari. Lo fa in modo che il processo è gestibile da una prospettiva di business utilizzando gli strumenti di gestione della soluzione aziendale. Un cruscotto, ad esempio, fornisce informazioni circa lo stato di esecuzione e di progresso in vari livelli di dettaglio.


Gli analisti aziendali quindi confrontare letture per gli indicatori di prestazioni chiave per valutare le prestazioni dei processi. Se un processo non rispetta i suoi obiettivi, i dirigenti il processo di cambiamento. È qui dove metodologie, come Six Sigma, sono implementate come parte di un programma di miglioramento continuo. L'obiettivo, naturalmente, è di fornire ai clienti con la massima qualità dei servizi.


Conclusione


Combinando la tecnologia BPM e servizi Web rappresenta più di un approccio avanzato per l'automatizzazione dei processi aziendali. Ci vuole un intero nuovo livello. Con il supporto di SOA, la combinazione fornisce imprese consci dei costi benefici vuoi da loro soluzioni IT — una maggiore flessibilità, la facilità di integrazione, protezione degli investimenti esistenti e un rapido ROI.

Thursday, April 18, 2013

Servizio clienti: Sei svantaggi nei rapporti con i clienti After-Sales

Esperienza e ricerca mostrano che alimentando i clienti esistenti e la costruzione di rapporto del cliente con questi clienti esistenti sono strategie più conveniente rispetto a regolarmente alla ricerca di nuovi.

Molti sanno che questo è vero se siete una piccola o media impresa (PMI) o uno grande. Ma, per la vita di me, vedo ancora più imprese rendendo i nemici fuori dal loro clienti esistenti e ottenere nuovi clienti che acquistano da queste imprese semplicemente perché questi clienti sono ignoranti circa le pratiche discutibili di queste imprese.

La maggior parte del processo di vendita di piccole e medie imprese sono puramente concentrarsi sul fare il primo e solo vendita da ogni cliente che letteralmente "cammina in" negozi. Dopo questa prima vendita, praticamente non più l'interazione avviene tra il cliente e la gente di vendite.

Ci sono molti svantaggi per questi riluttanza o l'impossibilità di stabilire un contatto. Cominciamo con il più comune tipo di attività: le imprese che dispongono di prodotti, servizi e persone dedicate al lato più vergognoso del servizio clienti o mancanza della stessa. A proposito, ci sono un sacco di questo tipo nei dintorni.

È una benedizione e un flagello. Un vantaggio perché offre possibilità quasi illimitate per i buoni a brillare; mentre è un veleno perché esso Erode l'elemento "fiducia" nella percezione del cliente non solo dell'impresa, in particolare, ma per l'intero settore dove vi appartengono in generale.

OK, torna al "lato più vergognoso del servizio clienti o mancanza della stessa".

Ci sono un sacco di svantaggi perché questo tipo di imprese evitare contatti post-vendita:

Handicap numero 1
Il primo e più ovvio handicap nel rapporto post-vendita è che non c'è davvero e assolutamente nessun processo di "assistenza" per parlare di. Semplicemente non c'è nessuno e l'impresa non ha nessun piano di messa in posto. Non si vedrà alcun processo visibile seguiti o qualsiasi politica che disciplinano il loro servizio clienti o qualsiasi servizio per quella materia.

Questi ragazzi in realtà non hanno la volontà, i soldi per mettere in su o sono puramente artisti della truffa con un unico obiettivo strategico nella mente "per ottenere come molti di noi a dare i nostri soldi a loro a zero costi se possibile e quindi eseguire prima di noi diventa il più saggio!"

In realtà, se si diventa un membro del gruppo di imprese con il servizio clienti male, effettivamente fare il mio lavoro più facile insegnare le imprese meglio essere buoni presso le basi del servizio clienti impeccabile. Essendo male, è abbastanza facile per le persone come me a distinguere e dimostrare che cosa è veramente un servizio clienti eccellente programma da quelli veramente marci.

Mi potete aiutare semplicemente fornendo me un lungo elenco di esempi di ciò che essi non dovrebbero fare ai clienti. Mi creda, la lista che ho adesso è abbastanza lungo, ma con il vostro aiuto potrei avere per essere enciclopedico.

Handicap numero 2
Ecco un altro handicap molto comune nel servizio post-vendita. Il prodotto o il servizio è semplicemente brutto, mal progettato, mal realizzato o un intruglio veramente sgradevole di tutti quelli che ho citato.

Il frontline vendite o personale di supporto semplicemente non hanno le risposte pronte per i problemi che il vostro prodotto o servizio di creare per il vostro cliente o per il tuo popolo. Essi sanno che questi problemi non morirà semplicemente perché vi sono ancora producendo oggetti o la consegna di servizio che sono intrinsecamente cattivo.

Le persone sono solo facendo quello che un normale essere umano fa una reazione di "paura-volo".

Sono spaventati dalla loro ingegno rivolto verso clienti o raccogliendo il telefono per rispondere a reclami del cliente con tutti che arrabbiati e motivati "nuovi nemici" dopo ogni vendita e il potenziale illimitato per controversie di tutela dei consumatori per l'avvio.

Fanno la vendita e spero che il cliente si dimentica il loro nome e la loro faccia.

Nessuna quantità di buona comunicazione e pubbliche relazioni miglioreranno un prodotto difettoso e un poco consegnato servizio. Nel mio blog dal titolo, "The 20 Customer Service fatti si deve sapere" delineato 20 comuni fatti di servizio che mi guidano nella progettazione clienti programmi di servizio.

Cliente servizio fatto numero 2 dichiara: "300% più persone sapranno circa il vostro cattivo servizio da parte dei clienti insoddisfatti rispetto il vostro buon servizio da clienti soddisfatti".

Significa semplicemente che si avrà copertura 300% in più in termini di reputazione per il vostro servizio clienti male rispetto dalla tua una buona (se avete). La cattiva reputazione precede semplicemente la tua reputazione qualunque altro (o peggio) che è.

Handicap numero 3
Ecco un altro handicap che è legato al precedente: le persone non hanno la capacità o la competenza a costruire molto meno coltivare relazioni con i clienti post-vendita.

Qualsiasi organizzazione di funzione deve costruire determinati set di competenze e conoscenze per garantire che i lavori ottenere fatto della qualità e grado accettabile per i suoi stakeholder come i vostri clienti. Persone non sono nati con telefono competenze o capacità di problem-solving. Infatti, ogni genitore certo che ogni bambino ha portato fuori di questo mondo è venuto con un manuale di qualche tipo.

Formazione può fare una notevole differenza in assenza di un processo senza soluzione di continuità per la costruzione di relazioni con i clienti. Purtroppo, molto pochi investire in formazione (probabilmente perché la maggior parte del loro popolo mai rimanere abbastanza a lungo per finirlo).

Molti anni fa, sono stato invitato come consulente di Marketing per un negozio di vendita al dettaglio di computer. Il primo giorno che mi sono presentato, ho notato come la maggior parte della gente di vendite e supporto tecnico mantenuto loro distanza dal telefono cellulare ogni volta che squilla.

La maggior parte dei ragazzi supporto tecnico evitare il telefono come la peste. Secondo loro, la maggior parte di quei clienti chiamando sono inveire contro di loro perché la gente di vendite non può spiegare i problemi sui loro computer appena acquistato o non li chiamano indietro. La gente di vendite a sua volta non era raccogliere qualsiasi telefono che squilla, perché il reclamo del cliente è sulle questioni tecniche non sanno nulla e i ragazzi del tecnici non sono molto appassionati di spiegare queste questioni tecniche a loro.

Formazione è importante perché una formazione ben progettato di qualsiasi genere offre competenze, conoscenze e competenze reali. Con queste abilità, conoscenza e competenza deriva la fiducia. La fiducia molto hanno bisogno di prendere quel telefono che squilla o camminare in ufficio di un cliente con un'andatura propositivo.

Handicap numero 4
Stai ricevendo le persone sbagliate per il lavoro di costruzione o di coltivare relazioni con i clienti. Questo è un altro handicap che vi farà capire che non si può contare sul vostro persone per fare il lavoro anche se addestrarli. Dovete trovare il carattere giusto per il lavoro. La parola chiave è "carattere".

Questa è una cosa che cerco di fare proprio la prima volta - sempre le persone giuste per il lavoro.

In realtà, la maggior parte stanno facendo tutto il primo tempo e facendo sbagliato tutto il tempo. Come questo è la prima volta ho intervistato una donna, questa è la prima volta ho intervistato un ex-seminarista, ex detenuto, ex-moglie, ex-fidanzata, assassino ax, mia suocera, Jude Law e nausea...Non solo sei troppo buono con la gente.

Personalmente, se adatta a questa muffa vi suggerisco di sparare voi stessi. Intendiamoci, questo non è il primo tempo ho effettivamente consigliato un client in un impegno di consulenza al fuoco stesso e ottenere qualcuno ad agire come amministratore delegato. Il CEO è stato molto male con la gente che ho suggerito egli stesso voti Presidente e ottenere qualcuno professionale come CEO.

Al giorno d'oggi, non solo è necessario trovare il giusto "carattere" ma anche l'atteggiamento giusto per lavorare con un team. Interazione cliente sta diventando complesso in questa età con l'avvento di molte vie di comunicazione come Internet, siti Web, email e tutto quello che hai probabilmente bisogno di persone con diversi background culturali e tecnici.

Immaginate tutto ciò che poi inducendole a fondere come una squadra. Onestamente, aiuta se hai un pacchetto di compensazione buona se si utilizzano le squadre per costruire relazioni con i clienti. Arriveremo al tema della compensazione abbastanza presto.

Avete bisogno di leggere il mio blog sulla costruzione di squadre di servizio di cliente dal titolo what else "il Team" per ulteriori approfondimenti sulla costruzione di Team service-oriented.

Handicap numero 5
Che non pagando le persone in proporzione i risultati attesi o la qualità del lavoro richiesto a loro. Mai sentito questa espressione""Ehi, non registrarmi per questo!"

Questo è un altro handicap perché vendite o personale di servizio non sopportare lo stress dell'interazione cliente o dopo il rapporto di vendita. Il livello di stress causato da una cultura di servizio cattivo è un incentivo sufficiente a lasciare un lavoro anche un uno high-paying.

In un sondaggio fatto primi anni ' 90 tra i datori di lavoro asiatici, si è scoperto che la paga non è l'handicap primario perché la gente lascia i loro lavori anche se questo è il fattore numero uno per fare domanda per uno. La maggior parte di coloro che lasciano credeva che ci deve essere una correlazione diretta tra il loro valore come membro dell'organizzazione che contribuisce e la loro retribuzione.

Questo significa che il pacchetto di compensazione non deve necessariamente essere elevata per sé per tenere la gente ma deve avere un rapporto diretto al loro percepire vale la pena e il contributo alla crescita dell'organizzazione.

Nei luoghi di lavoro, persone appena spento i clienti se vogliono sopravvivere lo stress della giornata. Questo inizia un circolo vizioso di strategie di elusione Low-Key per una totale apatia nei confronti dei clienti.

Quando hai un pacchetto di compensazione sproporzionata per frontline persone che sono supponiamo di avviare e gestire il rapporto post-vendita, vi sono, in un modo di parlare, creando la correlazione tra retribuzione e cattivo servizio.

Personalmente, penso che questa tendenza non cambierà tanto presto. Mi riferisco sia al lasciando che il cattivo servizio.

L'ultimo handicap nel favorire le relazioni con i clienti post-vendita ha più a che fare con il capo o l'imprenditore che è...

Handicap numero 6
Il business non è creare l'ambiente né la cultura che mette il messaggio attraverso quel rapporto di cliente è una preoccupazione strategica per l'impresa.

La maggior parte delle imprese davvero ruotano attorno al personaggio del fondatore o l'imprenditore. Molto percettibile le caratteristiche dell'impresa è molto un riflesso dell'imprenditore piuttosto che la cultura del carattere collettivo delle persone che compongono l'impresa.

Gli imprenditori tendono ad assumere persone che sono specchi o riflessioni del proprio personaggio o un figlio di simile background culturale o personale.

Sorprendentemente, questo è molto vero per uomini che per donne imprenditrici. Imprenditrici tendono a cercare personalità che integrare piuttosto che competere con il loro carattere.

Anche io odio ammetterlo. Questa tendenza da solo può spiegare perché le imprenditrici tendono ad ottenere questa cosa di imprenditorialità a destra la prima volta. Hanno appena l'abilità per ottenere le persone giuste al momento giusto.

Quando le viste e le attuazioni dell'imprenditore dice che customer relationship non è importante, si tratta di tutta più chiaramente e con un impatto molto più rispetto a una politica e le operazioni manuali in un raccoglitore.

Wednesday, April 17, 2013

Consulenza o gestione provvisoria - che?

Consulenza o ad Interim Management – quale?


Consegna il cambiamento è la dieta fiocco di consulenza "Big Four", ma grandi clienti aziendali, il mercato tradizionale cortile per le grandi aziende, sono stati deluso tempo e tempo ancora una volta da un crescente scollegare tra i prezzi dei biglietti grandi essi retribuzione e la relativa mancanza di esperienza dei loro "consulenti".


Abbiamo visto tutti e ad un certo punto, non abbiamo? Un'eccellente presentazione da parte del Partner. Stai pagando soldi, e per che stai ricevendo la rassicurazione che nessuno mai ha licenziato per l'acquisto di qualsiasi marca di consulenza globale che hai selezionato. Buon per te. Poi la squadra alza un paio di giorni più tardi...


Persone eccezionali? Sì.
Comprendere la metodologia? Naturalmente.
Grande analitiche e le abilità di presentazione? Senza dubbio.
Sostanziale "hands on" / "ci stato fatto che" l'esperienza? Beh... Non esattamente...


Vi siete chiesti la domanda:


"Che cosa sarà mia organizzazione miss out on, perché invece di utilizzare specialisti che conoscono tutti c'è da sapere sull'argomento, io sto usando generalisti giovane"venti qualcosa"che possono avere solo scaricati la metodologia dal server di gestione della società di consulenza conoscenza per la prima volta durante il fine settimana?"


Sicuramente che è esagerato solo un po ' non è vero?


Bene, alcuni consulenti di acquistare un paio di birre una sera e vedere cosa dicono.


Non essere sorpreso di sentire come essi non aveva incontrato reciprocamente fino a mezz'ora prima che si incontrarono, o come su una precedente assegnazione Tarquinio fu accusato fuori come un consulente di gestione di almeno sei mesi prima che la sua promozione a tale grado è stato finalmente approvato; o come Celine, è stata venduta come un "esperto" su un argomento che lei non aveva avuto alcuna esperienza, solo perché nessuno era disponibile.


Ma non solo; come molti grandi consulenza ancora non assumersi la piena responsabilità per attuare le raccomandazioni?


Come si fa a mettere:... "Naturalmente supporteremo durante il processo di attuazione, ma in definitiva di vitale che la gente proprio la soluzione"?


Punto giusto si potrebbe dire, ma dopo giri e giri di ridimensionamento azienda, ci sono alcuni di noi che, dopo tutte le analisi sono stato fatto, solo bisogno di qualche paio di mani di portare benefici a casa, senza il baccano extra. Perché non hanno "Just do it" come dice il proverbio va?


Beh, se gli scenari non suono completamente sconosciuti, avete considerato ad interim management come un'alternativa?


È un approccio di gestione del cambiamento che si basa su portando nei senior executive Manager ad interim che sono "assennatamente over-qualified" per fare esattamente quello che vuoi fare. Non hanno bisogno di fare affidamento sulla reputazione di un grande marchio consulenza, solo la credibilità del proprio record di pista; molto semplicemente perché in realtà hanno "been there" e "fatto" prima. E questo è il trucco: trovare un fornitore di servizi buoni (non piace essere chiamato agenzie) che conosce l'esperto manager ad interim che si desidera. Quando hai trovato li, niente di più che per implementare la soluzione e il risparmio a mano si amano. E con quei pochi peli extra grigi arriva appena un po' più di tatto e diplomazia che si potrebbe aspettare da un consulente "venti qualcosa" da una delle grandi aziende.


Non sorprendentemente a causa dei successi che costantemente stanno consegnando i manager ad interim, sempre più aziende sono alla ricerca lunghi e duro presso la consulenza bilanci che sarebbe hanno speso con le grandi aziende. Le squadre di Manager ad interim sono anche battere le grandi imprese ai programmi di cambiamento su larga scala. Giusto che sia così. Gestione interinale non è solo un elevato know-how / rischio basso modo per fornire risultati, è in genere solo la metà costosi come società di consulenza.

Tuesday, April 16, 2013

Perché fare bene congedo del dipendente?

Perdere buone dipendenti non è solo una spesa in termini di tempo, sforzo e il costo associato di trovare un sostituto adeguato, ma anche dei costi incalcolabili di perdere preziose conoscenze ed esperienza che è unica per l'organizzazione; Perdere buone dipendenti è un problema dove la prevenzione è sicuramente la cura migliore.


È inevitabile che dipendenti lascerà di volta in volta, ma un buon datore di lavoro vuole sapere perché un dipendente ha deciso di lasciare per garantire che il personale stanno lasciando per il diritto e non il male, motivi.


Preoccupazioni dei dipendenti possono essere identificati precocemente con l'uso regolare di indagini di soddisfazione degli impiegati ben progettato, permettendo per problemi da risolvere e contribuendo a ridurre al minimo la perdita inutile di personale. Tuttavia, alcuni problemi, soprattutto quelli che coinvolgono personalità, non sono sempre portati alla superficie fino a quando è troppo tardo.


Ci sono due ragioni molto comune per insoddisfazione dipendente che può spesso comportare personale decidendo di cambiare lavoro, mancanza di sviluppo di carriera e/o di cattiva gestione. Entrambi questi problemi possono essere difficili da identificare anche per le organizzazioni che adottano le valutazioni regolari 360 gradi (cioè dove come parte del sistema di valutazione generale, dipendenti valutano i loro manager).


Mentre i lavoratori dipendenti possono essere riluttanti a criticare i loro gestori per paura delle conseguenze, possono tuttavia essere più sincero quando completato un sondaggio di uscita.


Pur adottando uscita indagini molti non impedire gli individui da lasciando vi aiuterà a portare i problemi superficiali che potrebbero, risultato scarso personale morale per il restante personale e la peggiore delle ipotesi, un diluvio di dimissioni se lasciato incontrollato,.


Mancanza di sviluppo di carriera


Non tutti i datori di lavoro possono offrire, e non il desiderio di tutti i dipendenti, una chiara e percorso di carriera a lungo termine. Ci sono proprio come molte persone che trovano conforto e sicurezza nel fare un lavoro così come ci sono ci sono persone che hanno bisogno di sentire che sono sfidati, apprendere nuove competenze e continuo movimento in avanti e verso l'alto per quanto riguarda la scala aziendale. Per le organizzazioni di successo e di excel hanno bisogno i volantini alte così come i costanti gorghi del mondo


Dove le perdite a causa di una mancanza di sviluppo di carriera sono occasionali possono anche essere inevitabile, ma dove sono frequenti, modifiche alla struttura organizzativa potrebbe essere necessario essere considerato per consentire il maggiore sviluppo di carriera dei dipendenti.


Cattiva gestione


Molti gestori raggiunto la loro posizione attraverso la promozione, ma non sempre seguire che un buon lavoratore farà automaticamente un buon manager e spesso le persone sono assegnate posizione di gestione senza alcun addestramento formale di gestione.


Povero Manager può essere rapido screditare le opinioni del personale scontento, 'stavo pensando di sbarazzarsi di loro in ogni caso' e 'erano uno spreco di spazio' sono tipici responses to viene chiesto se c'è un problema che causa la gente a lasciare un'organizzazione.


È giusto e naturale per i dirigenti a sostenere i responsabili di linea dando loro il beneficio del dubbio, dopo tutti i un buon Manager possono sempre essere trascurati dai poveri dipendenti. Ma effettuando indagini di uscita, se un problema uomo-gestione doveva essere identificati precocemente c'è una buona probabilità che può essere affrontato e risolto con l'adeguata formazione formale e di orientamento.


Record


Non è raro per le persone a lasciare un datore di lavoro e in una data successiva, mettere in una domanda di licenziamento costruttivo. Con ' No win no fee' rappresentanza legale questo è diventato un vero problema per i datori di lavoro anche buone. Uscita indagini sarà al meglio, forniscono una preziosa registrazione delle ragioni del dipendente per lasciare e al peggio, fornire early warning che un reclamo possibile potrebbe essere previsto.


A meno che non è il record di un tribunale non accetterà necessariamente parola di un datore di lavoro che quando un dipendente ha lasciato lo fecero senza indicare alcun risentimento.


Quando a condurre un'indagine di uscita


Uscita indagini possono essere condotte nell'ambito delle procedure di cessazione o essi possono, con accordo del dipendente, essere ritardate per un paio di mesi.


Il vantaggio di ritardare un'indagine di uscita per un paio di mesi è che dopo un periodo di riflessione, un ex dipendente può essere meno emotivo e più obiettiva e se essi hanno preso un'altra posizione possono essere in grado di confrontare il loro ruolo precedente con il loro nuovo ruolo.


I vantaggi con conducendo un sondaggio di uscita come parte della procedura di terminazione è che anche se le emozioni possono essere in esecuzione alte è probabilmente più riflettente di stato del dipendente della mente e quindi più vicino ai motivi che hanno deciso di lasciare (giustificato o meno). Se lasciato solo più tardi qualsiasi confronto tra loro vecchi e nuovi ruoli può il risultato della loro mettendo su un viso, e se le ragioni sono dato che richiedono azione, il ritardo ben può ostacolare il problema viene risolto.


Riassunto


Organizzazioni beneficeranno generalmente in un certo numero di modi diversi includendo uscita indagini come parte delle loro procedure di terminazione dei dipendenti. Quantomeno forniranno buon record che potrebbe rivelarsi molto utile più tardi, nel migliore dei casi che forniranno gestione con informazioni che possono aiutare a migliorare un'organizzazione spiritualmente e con la linea di fondo.


Per un sondaggio di uscita campione:


http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1165

Monday, April 15, 2013

I vantaggi, considerazioni e rischi di Employee Satisfaction Surveys

Anche se ci sono diversi vantaggi per condurre indagini di soddisfazione degli impiegati normali online - ci può essere anche rischi.


Qui elencati sono alcuni dei principali vantaggi, considerazioni e i possibili rischi di condurre indagini di soddisfazione degli impiegati online.


Vantaggi


Identificare problemi - i sondaggi sono possono essere molto efficaci nell'identificare le aree di problemi prima che diventi serio, soprattutto quelli che sono nascosti dal senior management.


Ambiente di lavoro - da qualcosa di piccolo come una sedia rotta per il problema più grave della sick building sindrome che può risultare in personale sperimentare mal di testa; occhi, naso e gola irritazioni; una tosse secca; pelle secca o prurita; vertigini e nausea; e difficoltà di concentrazione. Indagini permettono di problemi ambientali essere identificati in modo misurato e controllato.


Retribuzione & Benefits - misurare e monitorare come soddisfazione personale sono con la loro retribuzione e benefici.


Umore e morale - fornisce un metodo semplice ma efficacia per misurare e monitorare l'umore e la morale di un'organizzazione.


Benchmark - nello stesso modo che un'organizzazione valuterà la loro posizione finanziaria rispetto anni precedenti, così l'uso regolare di sondaggi online permetterà un'organizzazione di monitorare e misurare il loro progresso e sviluppo in termini di non-finanziari.


Processi & procedure - come le imprese evolvono alcuni dei tradizionali processi e procedure possono diventare antiquate, personale spesso sono il primo a sapere e l'ultimo ad essere chiesto. Le aziende si evolvono e i processi aziendali devono essere rintracciate regolarmente


Formazione - mancanza di una formazione adeguata è una comune causa di insoddisfazione tra i dipendenti e può portare a problemi più gravi, quali lo stress.


Comunicazione - per un'organizzazione eseguire in modo efficiente buona comunicazione interna ed esterna sono essenziali, indagini in grado di fornire un metodo per aiutare le organizzazioni a monitorare e misurare quanto bene un'organizzazione comunica.


Finalità e obiettivi - indagini possono misurare e monitorare nella misura in cui il personale sono allineato con gli obiettivi di business e gli obiettivi del senior management.


Costo efficace - utilizzando un servizio di linea di indagine come www.surveygalaxy.com sondaggio sono rapidi e facili da creare, semplici da distribuire e fornirà i risultati in tempo reale.


Conformità - a rispettare correttamente con una serie sempre crescente di regolamenti l'organizzazione moderna deve essere in grado di diffondere informazioni in tutta l'organizzazione e garantire, attraverso i record, che l'informazione è stato ricevuto e soprattutto, capito. Sondaggi online forniranno organizzazione con un metodo efficace per incontrare molti dei loro obblighi.


Mantenendo l'iniziativa - è sempre meglio per la gestione di chiedere di essere raccontata. Effettuando regolare dipendente gestione sondaggi sono in grado di mantenere l'iniziativa nel tentativo di identificare i problemi che altrimenti possono manifestarsi in richieste.


Considerazioni


Gestione backup - un sondaggio che sia sanzionato e ha il supporto della dirigenza sarà qualche modo garantire che qualsiasi azione necessaria, sulla base dei risultati dell'indagine, sarà attuato.


Porre le domande giuste - considerare attenta alle domande. Se dipendenti ritengono che l'indagine è solo cercando di spuntare le caselle di destra l'indagine potrebbe ritorcersi contro.


Un sondaggio che deve essere effettuati annualmente dovrebbe cercare di porre domande che forniranno il senior management con un controllo di salute globale dell'organizzazione.


Evitare domande che si applicano solo a specifici reparti o personale. Se alcune aree dell'organizzazione richiedono indagini dettagliate considerare in esecuzione indagini una tantum separati che possono essere indirizzate a personale specifici.


Incentivo - la maggior parte dei dipendenti, che sentirete di essere in grado di dare la loro opinione che sono già le parti interessate nell'esercizio e sarà felice di partecipare al sondaggio come essi si aspettano di beneficiare del processo.


Tuttavia, qualche incentivo può aiutare a migliorare il tasso di risposta complessivo o poteva essere utilizzato per incoraggiare la partecipazione precoce.


Piccoli incentivi potrebbero essere consegnati a tutti i dipendenti o tutti i partecipanti dipendenti potrebbero essere entrati in una lotteria per ricevere un premio più sostanzioso.


Anonimo - la decisione di consentire rispondenti a rimanere anonimo o non ha bisogno di attenta considerazione. Un sondaggio che è condotto in modo anonimo può consentire ai dipendenti di essere più candido, tuttavia, l'anonimato può incoraggiare alcuni individui di fare accuse selvatiche che non possono essere giustificate e causano notevole preoccupazione. Quando in dubbio è spesso meglio per tenere tutto 'sul record' piuttosto che 'off'.


Dove intervistati sono conosciuti c'è la possibilità di inseguire le indagini che non sono state completate e anche al follow-up su alcune questioni direttamente con quei dipendenti che li hanno generati come problemi.


Commenti - tenere libero testo commenti al minimo perché sono difficile e richiede tempo per misurare e analizzare.


Considerare limitando i commenti di testo libero per uno alla fine dell'indagine o, nel caso di indagini che non sono stati condotti in modo anonimo, consentire un follow-up post-survey ottenere ulteriori informazioni dove sono richiesto ulteriori e più specifici dettagli.


Rischi


Gestione - alcuni Manager può considerare qualsiasi forma di consultazione del dipendente come un segno di debolezza e può avere la tendenza a respingere di mano qualsiasi commento negativo.


Verruche e tutti - un'indagine rischia di rivelare le verruche e tutti. Senior management devono essere preparati a scoprire che il top-down vista può differire dal basso verso l'alto vista e che l'ignoranza, di eventuali problemi individuati, non può essere utilizzato come scusa.


Non-azione - molti dipendenti dovrà investire tempo e fatica a partecipare a un sondaggio e le loro speranze e aspettative saranno generate. Qualsiasi post-survey non-azione rischia di promuovere cinismo e compromettere eventuali future iniziative per ottenere feedback dipendente.


Gestione formalmente dovrebbe rispondere alle questioni sollevate nelle indagini, anche se le richieste dei dipendenti non devono essere soddisfatte. Se dirigenti decidono di affrontare e risolvere alcuni problemi di azione deve hanno iniziato prima di qualsiasi ulteriore indagine è prevista.


Può causare problemi - dove indagini rivelano, o portare problemi, la superficie potrebbe esserci una tendenza per i dirigenti di incolpare il Messaggero.


Riassunto


I vantaggi di condurre indagini regolari online degli impiegati possono essere notevole, ma per le indagini di essere efficace importanti considerazioni iniziali devono essere fatte. Anche se il processo di condurre un sondaggio può essere terapeutico in sé è l'analisi post-survey, è stata la risposta e l'azione che in ultima analisi determinano come utile ed efficacia il processo.


Per un'indagine di soddisfazione degli impiegati campione:


http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1163

Sunday, April 14, 2013

Employee Retention Management

Ritegno degli impiegati è in gran parte basato sulla soddisfazione. Se le organizzazioni possono determinare perché gli impiegati non sono felici, è probabile che le organizzazioni possono impedire loro di lasciare l'azienda modificando le pratiche, cultura e talvolta anche lo stile di gestione. Il successo dell'organizzazione è in gran parte dipende dalla sua capacità di mantenere il top performer - non ignorare le loro preoccupazioni. Tale errore è semplicemente troppo costoso da fare.


"Non può aspettarsi la gente di essere impegnati, di essere fedele a un'organizzazione, ad essere impegnato in un'organizzazione, [o] di voler rimanere in un'organizzazione, se l'azienda non si preoccupa per loro." - David Sirota (2005)


Le organizzazioni dovrebbero analizzare e determinare i fattori di ritenzione pertinenti a ciascuno dei loro gruppi rispettivi dipendenti. Questo è importante poiché non corretta pianificazione, messa a fuoco e la strategia di esecuzione può quindi essere effettuato con precisione per affrontare il problema. Così, per ogni categoria di dipendenti, raccolta di informazioni sono essenziale e tra le fonti sono attuali ed ex dipendenti. Dovrebbe essere avvicinati per loro percezioni su motivi e vantaggi di restare o lasciare l'organizzazione.


Indagini degli impiegati sono comuni con la rete intranet e questionari on-line. Tuttavia, le aree di messa a fuoco dovrebbero essere su impegno e fattori di ritenzione. È essenziale che uscita interviste e seguire le indagini vengono migliorati per portare informazioni più accurate e benefiche. Inoltre, fornendo l'alto livello di attenzione per la gestione della conservazione dei dipendenti, una forte cultura organizzativa può essere costruita e mantenuta per raggiungere il successo.


Il bisogno di collaboratori motivati è sopravvivenza aziendale, secondo molti studi.


Collaboratori motivati sono componenti essenziali per modificare adeguatamente e adattamento all'ambiente frenetico del mondo degli affari di oggi. Dipendenti soddisfatti sono più produttivi, contribuendo in tal modo le organizzazioni prosperare come risultato. Per essere efficace motivatori, gestori necessità di capire che cosa rende loro dipendenti, e le zecche che cosa li ottiene andando all'interno del contesto dei ruoli che svolgono presso l'azienda. Tutte le funzioni un manager esegue, motivare dipendenti è senza dubbio la più complessa. Ciò è dovuto, in parte, al fatto che ciò che motiva dipendenti è costantemente in movimento. Ad esempio, la ricerca suggerisce che come aumenti di reddito dipendenti, denaro diventa meno di un motivatore. Inoltre, come dipendenti invecchiano, interessante lavoro diventa più di un motivatore.


Inoltre è stato notato che ci sono pochissimi dettagli di ricerca che sono state fatte circa la scena locale sulla gestione di ritenzione. Pertanto, è consigliabile che le ricerche sulla conservazione dipendente Malese in settori quali l'assistenza sanitaria pubblica, ospedali privati, fabbricazione o piantagione sarebbe un argomento interessante.

Saturday, April 13, 2013

Inventario delle competenze dipendente per gli avanzamenti

Come il metodo più importante nel programma di ritenzione degli impiegati e sviluppo leader, database interno sono allestiti dove dipendenti possono rintracciare loro sviluppo successi e obiettivi. Uno dei sistemi migliori, uno strumento di feedback multirater automatizzato utilizzato dalla Brown & Williamson è facile da usare e capire. Questo sistema consente all'organizzazione di aggregare il feedback online da tutti i partecipanti e di riferire con precisione con velocità.


Lo scopo dello strumento automatizzato multirater feedback era per massimizzare le prestazioni dei dipendenti e ridurre assunzione dei costi e fatturato, mira a fornire una migliore comprensione delle attuali pool di talenti di un'organizzazione. Aiutando i dipendenti nell'impostazione e allineando i loro obiettivi personali con gli obiettivi organizzativi è stato un chiaro vantaggio. Dipendenti vengono chiesto di raggiungere livelli più elevati e impostare obiettivi più elevati e per riuscire a farlo, hanno bisogno di sapere che la gestione in là per aiutarli in questo processo. Questo sistema di rilevamento a maglie lo sviluppo dell'individuo con gli obiettivi aziendali, consente la legatura insieme di tutti gli elementi in un centro per la crescita e per aiutare i dipendenti a capire le loro competenze. La chiave KSAOs necessari sono dettagliate per l'organizzazione e per ogni reparto, manager e dipendenti.


Dipendenti si mostra tutti i critici KSAOs dall'alto verso il basso, un processo chiamato 'linea di vista', per assicurare che non sono in conflitto. Tutti allora capisce l'immagine grande, tutto è allineato, quindi non non c'è nessun pericolo di lavorare presso incrociati. Comprendere l'immagine grande aiuta anche a dipendenti che lavorano come una squadra di condivisione di obiettivi e avere una comprensione migliore del loro ruolo in un particolare progetto. Con una soluzione automatizzata, informazioni viene aggiornati e memorizzati in una posizione centrale che può essere raggiunto facilmente in tutta l'organizzazione. Questo consente all'organizzazione di ottenere feedback durante tutto l'anno. Gli impiegati sono forniti anche con una chiara visione dei vantaggi a loro e come loro crescita può essere influenzata tramite le prestazioni e la regolazione di obiettivo recensioni. Dipendenti possono assumere la proprietà e massimizzare il loro potenziale all'interno dell'organizzazione.


Quando i dipendenti cercano di ulteriore sviluppo, un sistema automatizzato li aiuta a creare un piano di sviluppo personalizzato da una vasta selezione di materiali di formazione disponibile attraverso un database online. Dipendenti possono creare un curriculum personalizzato, che integra la loro stili di apprendimento individuali, da una vasta selezione su ogni argomento rilevante che è considerato fondamentale per l'organizzazione. L'intera soluzione è costo-efficace, efficiente e molto facile da usare, che è importante quando la soluzione sta per essere utilizzato in tutta l'organizzazione. Favoreggiamento personale nell'impostazione e allineando i loro obiettivi personali con gli obiettivi organizzativi ha chiari vantaggi.


Gli impiegati hanno una guida più chiara su quanto lontano si può andare all'interno dell'organizzazione e si adopererà per raggiungere i criteri necessari. Questo inevitabilmente riduce il tasso di turnover dei dipendenti anelito per l'avanzamento di lavoro in altre organizzazioni.

Friday, April 12, 2013

Gestione del cambiamento: Principi per il successo

Il tasso di cambiamento organizzativo non ha rallentato negli ultimi anni e può essere addirittura in aumento. Nonostante l'importanza e la permanenza del cambiamento, la maggior parte delle iniziative di cambiamento non riescono a consegnare i benefici organizzativi. È poco chiedo quindi che la paura di gestire il cambiamento e le sue conseguenze è delle principali cause di ansia in Manager.


Per prestare assistenza, ora ci sono disponibili molte guide per aiutare a cambiare auto di agenti e gestire il cambiamento. Questi servono a uno scopo molto prezioso. Comunque, guide possono solo aiutare finora. Ogni organizzazione è diversa; diverse strutture e processi, diverso ambiente e cultura diversa, giusto per cominciare. Nessuna guida, non importa come completa, è in grado di offrire le prescrizioni per soddisfare obiettivi e circostanze particolari di ogni azienda.


A questo si aggiunge il fatto che il cambiamento nelle organizzazioni di oggi è fondamentalmente sulla modifica il comportamento della gente in un certo modo desiderato. Implementando la nuova contabilità sistema hardware e software e distribuire le nuove procedure è solo l'inizio. Manager, supervisori e gli operatori hanno bisogno di essere impegnato abbastanza per utilizzare il nuovo sistema in modo efficace. Gran parte del processo di cambiamento è di sviluppare e coltivare relazioni. Un approccio che consente di visualizzare l'integrità e genera trasparenza e fiducia con tutti i dipendenti è un ingrediente necessario di successo. Ciò va al cuore di che cosa cambiare gli agenti, gli sponsor e gli implementatori sono al contrario di ciò che regole che seguono.


Un approccio di principio all'avvio e gestione del cambiamento sarà riempire i vuoti lasciati dalle guide e riportare in vita la dimensione umana del cambiamento. Ci sono cinque principi che sottendono generalmente programmi di cambiamento di successo. Questi principi sono supportati da una ricchezza di ricerca e di esperienza e sono riassunte di seguito. Adozione di questi principi in spirito e la pratica migliorerà notevolmente possibilità del programma di realizzare i vantaggi proposti. Esaminiamo ognuno di questi principi a sua volta.


1. Sponsorizzazione


Il programma di cambiamento ha il supporto visibile della key Decision-Makers in tutta l'organizzazione e le risorse sono impegnate per il programma.


Come questo principio può essere applicato:
Un alto dirigente è nominato come programma Sponsor.


2. Pianificazione


Pianificazione è metodicamente condotto prima dell'attuazione del programma ed impegnata nella scrittura. Piani sono d'accordo con gli attori principali e obiettivi, risorse, ruoli e rischi sono chiariti.


Come questo principio può essere applicato:
Un caso aziendale è scritto e approvato prima dell'implementazione.


3. Misurazione


Gli obiettivi del programma sono indicati in termini misurabili e programma progresso è monitorato e comunicato alle principali parti interessate.


Come questo principio può essere applicato:
Pietre miliari di programma sono definite.


4. Impegno


Le parti interessate sono impegnate nell'autentico dialogo bidirezionale in un'atmosfera di apertura, di reciproco rispetto e fiducia.


Come questo principio può essere applicato:
I rappresentanti dei lavoratori sedersi sul programma steering committee.


5. Strutture di supporto


Gli implementatori di programma e cambiare i destinatari sono date le risorse e sostegno ai sistemi richiedono durante e dopo l'implementazione del cambiamento.


Come questo principio può essere applicato:
Nuove procedure sono documentate.


L'ambiente sociale, legislativo e di business sta cambiando costantemente. Questo stato di flusso permanente è immissione crescenti richieste ai nostri dirigenti a guidare il cambiamento in modo proattivo e sui nostri collaboratori di essere sempre adattabili. Manuali e guide possono andare solo finora nel fornire assistenza. Il riconoscimento e l'adozione di alcuni principi di cambiamento sarà colmare le lacune e fornire la necessaria dimensione umana a qualsiasi iniziativa di cambiamento.


Tali principi devono al centro l'importanza della sponsorizzazione executive, metodica pianificazione, goal setting e progress report. Inoltre, la dimensione umana del cambiamento sarà necessario essere incarnata in tali principi come il valore di coinvolgere i vari soggetti interessati e fornendo supporto iniziale e continuo a cambiare gli implementatori e destinatari.


2006 © Business Performance Pty Ltd. Tutti i diritti riservati.

Thursday, April 11, 2013

Formazione dei dipendenti: Dieci consigli per rendere davvero efficace

Se sei un supervisore, un manager o un trainer, si ha un interesse nel garantire che l'addestramento fornito ai dipendenti è efficacia. Così spesso, dipendenti ritorno dell'ultimo mandato allenamento ed è tornato a "business as usual". In molti casi, la formazione o è irrilevante ai fini dell'organizzazione reale necessità o c'è troppo poco collegamento tra formazione e lavoro.


In questi casi, è importante non se la formazione è superbamente e professionalmente presentato. Lo scollamento tra la formazione e il lavoro incantesimi solo risorse sprecate, frustrazione e un crescente cinismo sui vantaggi della formazione di montaggio. Si può girare attorno lo spreco e peggioramento della morale attraverso seguendo questi dieci puntatori su come ottenere il massimo impatto dal vostro allenamento.


1. Assicurarsi che l'analisi di bisogni di formazione iniziale si concentra innanzitutto su ciò che i discenti sarà richiesti di fare diversamente torna sul posto di lavoro e il contenuto della formazione di base ed esercizi su questo obiettivo finale. Molti programmi di formazione concentrano unicamente sul raccontare gli studenti che hanno bisogno di sapere, cercando invano di riempire le loro teste con irrilevante e irrilevante "infojunk".


2. Assicurarsi che l'inizio di ogni studenti avvisi sessione di formazione degli obiettivi del programma – che gli studenti dovrebbero essere in grado di fare al completamento della formazione comportamentali. Molti obiettivi della sessione che formatori scrivere semplicemente dichiarano ciò che coprirà la sessione o ciò che il discente dovrebbe sapere. Conoscere o essere in grado di descrivere come qualcuno dovrebbe pescare non è lo stesso di essere in grado di pescare.


3. Rendere molto pratico della formazione. Ricordate, l'obiettivo è per gli studenti a comportarsi in modo diverso sul posto di lavoro. Con possibilmente anni spesi lavoro che vecchia maniera, il nuovo modo non arriverà facilmente. Gli studenti avranno bisogno generosa quantità di tempo per discutere e mettere in pratica le nuove abilità e avrà bisogno di un sacco di incoraggiamento. Molti programmi di allenamento effettivo concentrano esclusivamente sulla stipare la massima quantità di informazioni nel minor tempo possibile classe, creazione di programmi che sono "nove miglia di lunghezza e un pollice profondo". L'ambiente di formazione è anche un ottimo posto per inculcare atteggiamenti necessari nel nuovo posto di lavoro. Tuttavia, questo richiede tempo per i discenti a sollevare e thrash le loro preoccupazioni prima che il nuovo paradigma si impadronisce. Vostri allievi dare il tempo per fare il viaggio dal vecchio modo di pensare al nuovo.


4. Con la pressione di avere dipendenti meno tempo lontano dal loro posto di lavoro in formazione, non solo è possibile spegnere completamente attrezzate discenti alla fine di un'ora o un giorno o una settimana, fatta eccezione per le più elementari di abilità. In alcuni casi, efficienza e qualità del lavoro cadrà seguendo la formazione come discenti inciampano nelle loro prime applicazioni delle competenze appena imparate. Assicurarsi di costruire indietro nel luogo di lavoro, coaching nel programma di formazione e sostenere dipendenti il lavoro che hanno bisogno di praticare le nuove competenze. Un mezzo conveniente di fare questo è risorsa e treno dipendenti interni come allenatori. Si può anche incoraggiare peer networking attraverso, ad esempio, creazione di gruppi di utenti e organizzazione colloqui "sacchetto di carta marrone".


5. Portare la stanza di addestramento nel posto di lavoro attraverso lo sviluppo e l'installazione di aids pratica. Questi includono gli elenchi di controllo, schede di promemoria, processo e flow chart diagnostici e modelli di software.


6. Se siete serii circa impartire nuove competenze e pianificazione non solo un "talk fest", valutare i partecipanti durante o alla fine del programma. Assicurarsi che il vostro valutazioni non sono "Mickey Mouse" e sinceramente di prova per le abilità vengono insegnate. Nulla si concentra menti del partecipante più di loro sapendo che ci sono precise aspettative intorno a loro livello di prestazioni dopo l'allenamento.


7. Assicurare che discenti dirigenti e supervisori sostengono attivamente il programma, attraverso frequentando il programma se stessi o introducendo l'allenatore all'inizio di ogni programma di formazione (o meglio ancora, fare entrambe le cose).


8. Integrare la formazione con la pratica sul luogo di lavoro ottenendo dirigenti e supervisori di breve studenti prima dell'inizio del programma e di debriefing ogni studente a conclusione del programma. La sessione di debriefing dovrebbe includere una discussione su come lo studente prevede di utilizzare l'apprendimento nel loro lavoro quotidiano e risorse lo studente richiede di essere in grado di farlo.


9. Per evitare il ritorno al "business as usual" sindrome, allineare sistemi di ricompensa dell'organizzazione con i comportamenti attesi. Per le persone che effettivamente utilizzano le nuove competenze torna sul posto di lavoro, dare loro un buono regalo, bonus o un premio "Impiegato del mese". O si potrebbe ricompensarli con incarichi interessanti e stimolanti o assicurarsi che essi siano prossimi in linea per una promozione. Pianificazione di dare incoraggiamento positivo è molto più efficace di pianificazione per la punizione se non cambiano.


10. La punta finale è quello di condurre una valutazione post-corso, qualche tempo dopo l'allenamento per determinare la misura in cui i partecipanti sono utilizzando le competenze. Questo è fatto tipicamente tre-sei mesi dopo ha concluso la formazione. Si può avere un esperto osservano i partecipanti o i gestori dei partecipanti sull'applicazione di ogni nuova abilità di indagine. Far sapere a tutti che si esibiranno questa valutazione fin dall'inizio. Questo aiuta a coinvolgere i soprintendenti ed i gestori ed evita sorprese lungo la pista.



Organizzazioni di sprecare un sacco di risorse scarse a condurre programmi di formazione inefficace. Morale dei dipendenti soffre anche quando i dipendenti vedono i gestori non seriamente instillare nuovi comportamenti. Seguendo i dieci puntatori sopra, avrete attivamente impegnati i responsabili del processo di formazione e fornito quei link importantissimo tra la formazione e il lavoro del partecipante. Si può poi sedersi e godersi i risultati; felice ed efficace dipendenti e clienti soddisfatti.


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