Tuesday, November 30, 2010

Cinque segreti per guadagnare credibilità con la tua squadra per risultati eccezionali

Towers Perrin, società di consulenza la società di benefici, censiti oltre 1000 lavoratori americani e ha trovato il seguente:

* Solo il 51 per cento di tutti i lavoratori si fidano dei loro organizzazioni a dire la verità nelle comunicazioni dipendente
* Solo il 48 per cento di tutti i lavoratori con più di cinque anni di permanenza in carica credono che la loro società sono onesti nel loro comunicazioni dipendente
* Solo il 44 per cento di tutti i lavoratori oltre i 50 anni la fiducia delle loro organizzazioni di dire loro la verità nelle comunicazioni dipendente

Organizzazioni poi ci domandiamo perché riduce la produttività dei lavoratori, la fedeltà dei dipendenti è a un minimo storico, incremento delle risorse umane e delle situazioni. I tuoi dipendenti vedere tutti i giorni, almeno ai loro occhi, i seguenti:

* Profitti record, ancora licenziamenti di massa
* Audizione quanto sono importanti, hanno ancora il loro lavoro in outsourcing
* Vivere modifiche ai loro posti di lavoro, non è ancora stato chiesto per le loro idee
* Sentirsi dire come stanno facendo un ottimo lavoro, essendo ancora sgridato per errori di fronte ai colleghi

Non stupisce che vi sia tensione sul posto di lavoro. Quando lavoro con le organizzazioni, i seguenti tre problemi sono quelli di solito esprimono:

"Il mio supervisore, manager, ecc, non sa come comunicare con me."
"Io sono l'ultimo a sentire notizie su male".
"Lui / lei non chiede mai di me per le mie idee".

A causa di queste preoccupazioni, c'è un divario, professionalmente, emotivamente, mentalmente e fisicamente tra i dipendenti e il loro supervisore / manager, ecc, che porta alla perdita di produttività.

I seguenti sono cinque segreti che aumenterà la vostra credibilità con i dipendenti e produce risultati eccezionali per l'organizzazione:

1. Be Honest
Lo devi ai vostri collaboratori e ai colleghi di essere onesti. Dì ai tuoi dipendenti esattamente la loro posizione all'interno dell'organizzazione. Siate positivi, ma non lo strato di zucchero. Una volta che i dipendenti sanno dove sono, utilizzare questo come un trampolino di lancio per i miglioramenti e le soluzioni si può lavorare insieme.

2. Siate coerenti
Essere coerenti con la vostra comunicazione tra i dipendenti. Si perderà credibilità con i dipendenti, se ti vedono in modo diverso di comunicare con i dipendenti diverse per quanto riguarda le stesse situazioni. Ad esempio, se si rimproverano un dipendente (che sono sicuro che non avrebbe mai fatto) per un errore, ma non dicono nulla ad un altro dipendente per lo stesso errore, si perde credibilità.

Inoltre, essere coerente con il modo di comunicare il vostro umore. Ricorda, se progetto un modo professionale, non importa la situazione, i vostri dipendenti saranno emulare il vostro comportamento.

3. Comunicare Bad News ASAP
Non c'è niente di peggio per i lavoratori dipendenti che ascoltare le cattive notizie dalle risorse umane, azionisti, le notizie, amici, famiglia, e anche i loro leader religioso, ma non da voi, il loro manager. I motivi principali che sento per non dire i dipendenti sono i seguenti:

"Management mi ha chiesto di tenerlo segreto."
"Non ho ancora tutti i fatti".
"Non credo che i dipendenti in grado di gestire le cattive notizie."

Bene, indovinate un po ':
* Dipendenti sempre conoscere le cattive notizie (a volte prima della loro autorità di vigilanza / manager, ecc.)
* Dipendenti sempre apprezzare quando si condividono le informazioni che si hanno con loro fino a quando si è onesti con loro.
* I dipendenti possono prendere più di quanto si pensi se siete sensibili alle loro preoccupazioni ed esprimere queste preoccupazioni con loro.

Will alcuni di loro siano infelici nel breve periodo? Alcuni dipendenti non può essere felice, ma ti rispetto come un manager che li rispetta e li tiene informati di tutte le notizie, buone o cattive.

4. Dare e ricevere un feedback costante
I dipendenti vogliono feedback su: "Come sto andando?" Dando un feedback costante, si sta sviluppando un legame di fiducia che migliora le prestazioni dei vostri dipendenti.

Ricordate che i vostri impiegati stanno sempre facendo qualcosa di bene. Assicurati di provenire da una posizione positiva di miglioramento nel dare feedback. Lasciate che i vostri dipendenti sapere che apprezza i loro sforzi e la differenza che fanno ogni giorno.

Anche rendere "sicuro" per i dipendenti di dare un feedback. Fate loro sapere che nessuno è perfetto (so che pensiamo di essere) e che apprezzi il loro feedback per rendere l'ambiente di lavoro una situazione "win-win" per tutti i soggetti coinvolti. Insegnate ai vostri dipendenti come dare un feedback, positivo e costruttivo. Ricordate, come leader, si sta sviluppando costantemente i vostri dipendenti per il livello successivo.

5. Chiedete per le soluzioni dei dipendenti
La gente va a lavorare per avere successo, non fallire. I dipendenti anche andare a lavorare perché vogliono fare la differenza al loro lavoro. Uno dei modi migliori per i dipendenti a sentirsi fare la differenza è di coinvolgerli nel processo di creazione soluzione.

Fai la richiesta di soluzioni da dipendenti un processo continuo. Sia durante le riunioni del personale, one-to-one sessioni, ecc, lo rendono sicuro per i dipendenti a sviluppare le proprie soluzioni. Se dato l'occasione, i dipendenti si presenti con soluzioni innovative, propositivo, e in alcuni casi meglio di qualsiasi soluzione che possa mai sviluppare.

Per motivare i dipendenti per creare soluzioni, è necessario effettuare le seguenti operazioni:

* Date loro credito per le soluzioni
* Creazione di sistemi per premiare le soluzioni
* Rendere più facile per loro comunicare soluzioni
Massaggio * soluzioni per i risultati positivi

Molto importante, se la quota di dipendenti di una soluzione con voi, per favore, per favore, per favore, dare loro un feedback al più presto. Si perderà credibilità dei dipendenti se pensano che non vi interessa o se sta assumendo credito per le loro idee.

Applicare queste tecniche adesso e credibilità e aumentare la produttività con i vostri dipendenti, mentre lo sviluppo di un ambiente ad alte prestazioni che consente di ottenere risultati eccezionali.

ENSIONE nei luoghi di lavoro. Quando lavoro con le organizzazioni, i seguenti tre problemi sono quelli di solito esprimono:

"Il mio supervisore, manager, ecc, non sa come comunicare con me."
"Io sono l'ultimo a sentire notizie su male".
"Lui / lei non chiede mai di me per le mie idee".

A causa di queste preoccupazioni, c'è un divario, professionalmente, emotivamente, mentalmente e fisicamente tra i dipendenti e il loro supervisore / manager, ecc, che porta alla perdita di produttività.

I seguenti sono cinque segreti che aumenterà la vostra credibilità con i dipendenti e produce risultati eccezionali per l'organizzazione:

1. Be Honest
Lo devi ai vostri collaboratori e ai colleghi di essere onesti. Dì ai tuoi dipendenti esattamente la loro posizione all'interno dell'organizzazione. Siate positivi, ma non lo strato di zucchero. Una volta che i dipendenti sanno dove sono, utilizzare questo come un trampolino di lancio per i miglioramenti e le soluzioni si può lavorare insieme.

2. Siate coerenti
Essere coerenti con la vostra comunicazione tra i dipendenti. Si perderà credibilità con i dipendenti, se ti vedono in modo diverso di comunicare con i dipendenti diverse per quanto riguarda le stesse situazioni. Ad esempio, se si rimproverano un dipendente (che sono sicuro che non avrebbe mai fatto) per un errore, ma non dicono nulla ad un altro dipendente per lo stesso errore, si perde credibilità.

Inoltre, essere coerente con il modo di comunicare il vostro umore. Ricorda, se progetto un modo professionale, non importa la situazione, i vostri dipendenti saranno emulare il vostro comportamento.

3. Comunicare Bad News ASAP
Non c'è niente di peggio per i lavoratori dipendenti che ascoltare le cattive notizie dalle risorse umane, azionisti, le notizie, amici, famiglia, e anche i loro leader religioso, ma non da voi, il loro manager. I motivi principali che sento per non dire i dipendenti sono i seguenti:

"Management mi ha chiesto di tenerlo segreto."
"Non ho ancora tutti i fatti".
"Non credo che i dipendenti in grado di gestire le cattive notizie."

Bene, indovinate un po ':
* Dipendenti sempre conoscere le cattive notizie (a volte prima della loro autorità di vigilanza / manager, ecc.)
* Dipendenti sempre apprezzare quando si condividono le informazioni che si hanno con loro fino a quando si è onesti con loro.
* I dipendenti possono prendere più di quanto si pensi se siete sensibili alle loro preoccupazioni ed esprimere queste preoccupazioni con loro.

Will alcuni di loro siano infelici nel breve periodo? Alcuni dipendenti non può essere felice, ma ti rispetto come un manager che li rispetta e li tiene informati di tutte le notizie, buone o cattive.

4. Dare e ricevere un feedback costante
I dipendenti vogliono feedback su: "Come sto andando?" Dando un feedback costante, si sta sviluppando un legame di fiducia che migliora le prestazioni dei vostri dipendenti.

Ricordate che i vostri impiegati stanno sempre facendo qualcosa di bene. Assicurati di provenire da una posizione positiva di miglioramento nel dare feedback. Lasciate che i vostri dipendenti sapere che apprezza i loro sforzi e la differenza che fanno ogni giorno.

Anche rendere "sicuro" per i dipendenti di dare un feedback. Fate loro sapere che nessuno è perfetto (so che pensiamo di essere) e che apprezzi il loro feedback per rendere l'ambiente di lavoro una situazione "win-win" per tutti i soggetti coinvolti. Insegnate ai vostri dipendenti come dare un feedback, positivo e costruttivo. Ricordate, come leader, si sta sviluppando costantemente i vostri dipendenti per il livello successivo.

5. Chiedete per le soluzioni dei dipendenti
La gente va a lavorare per avere successo, non fallire. I dipendenti anche andare a lavorare perché vogliono fare la differenza al loro lavoro. Uno dei modi migliori per i dipendenti a sentirsi fare la differenza è di coinvolgerli nel processo di creazione soluzione.

Fai la richiesta di soluzioni da dipendenti un processo continuo. Sia durante le riunioni del personale, one-to-one sessioni, ecc, lo rendono sicuro per i dipendenti a sviluppare le proprie soluzioni. Se dato l'occasione, i dipendenti si presenti con soluzioni innovative, propositivo, e in alcuni casi meglio di qualsiasi soluzione che possa mai sviluppare.

Per motivare i dipendenti per creare soluzioni, è necessario effettuare le seguenti operazioni:

* Date loro credito per le soluzioni
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Molto importante, se la quota di dipendenti di una soluzione con voi, per favore, per favore, per favore, dare loro un feedback al più presto. Si perderà credibilità dei dipendenti se pensano che non vi interessa o se sta assumendo credito per le loro idee.

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Monday, November 29, 2010

Taking Over una nuova unità

L'autore condivide come si partecipa con successo più di una unità di vendita esistenti.

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Sunday, November 28, 2010

Consigli per nuovi manager

Ecco la trascrizione della nostra intervista con Darryl Gee, alias il madmanager.

Se dovessi dare un nuovo gestore di alcuni consigli, che cosa sarebbe?

Wow. Ci sono tante cose che vorrei dire loro.

Qual è il più importante, cosa impatto si può pensare sul posto?

Non lasciarlo andare per la testa!

Ora, spiegare cosa si intende con questo?

Come manager tu sei il "boss". Avete in mano tutto il potere - Sì. Ma non lasciate che vanno alla testa. Pensa a te stesso come servitore per i vostri collaboratori ei vostri clienti. Pensa a ciò che il vostro ruolo è in realtà.

Quindi pensi che un sacco di nuovi manager fanno l'errore di essere autocratico e re, come?

Sì. Non è niente di male nel difendere la propria autorità quando necessario, ma i tempi si fa valere da soli dovrebbero essere pochi e lontani tra loro. Si dovrebbe essere incentrata su come aiutare il vostro popolo a svolgere i loro ruoli migliori. In questo modo si è loro servo, o il loro supporto. Non è forse vero che sul campo di calcio l'allenatore sta aiutando i suoi giocatori per vincere. Non è lui in piedi in disparte osservando ciò che i giocatori non possono vedere. Non è egli contribuisce a tenerli concentrati e motivati quando sono stanchi ... egli è il loro servitore.

Interessante, non ho mai considerato un manager di essere un servo.

Quelli buoni sono. Il miglior manager che io abbia mai avuto sono quelli che si preoccupava di me e mi ha aiutato a raggiungere i miei obiettivi. Addestrato me. Supportato me. Mi ha motivato. Mi ha aiutato a ottenere promozioni. Erano disinteressato.

Perché è così critico? Ti ho chiesto per il pezzo uno dei consigli e tu mi dai "Non lasciate andare per la tua testa." Perché questo è importante, soprattutto per i nuovi manager.

Beh ci sono cose più importanti gestori di nuovo bisogno di realizzare. Nel mio libro l'obiettivo primario è quello di motivare il team. Non fraintendetemi - i tuoi veri obiettivi sono i vostri obiettivi di business. Quello che voglio dire è che a motivare la tua squadra è una delle armi fondamentali nel vostro arsenale. Ci sono anche i manager veterano che non riescono a motivare. Se si riesce a creare un ambiente motivante allora si può davvero fare nulla! Non si può motivare se sei un autocrate o se si arriva a violare la frusta. Che cosa sei quando fai così è un de-motivatore.

Io so cosa vuoi dire. Odio lavorare duro per quelli che richiedono tipi di guida.

Penso che quei manager fanno bene perché la maggior parte le persone a trovare modi per motivare se stessi. Di solito pensano al loro bollette e rendersi conto di avere per andare al lavoro. Così si trascinano e fare del loro meglio.

Io so che sensazione.

Nuovi manager avrà un periodo abbastanza duro cercando di imparare le loro nuove responsabilità. Come impressionante sarebbe a guidare una squadra in cui la gente voleva venire a lavorare. Dove anticipato ciò che un grande giorno avrebbero. Questo è quello che vogliono, manager e dirigenti - le persone motivate. Questo è essenziale per il tuo successo manageriale. Ricordate che come manager - si lavora con gli altri. Motivare em 'in modo che vogliono.

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P> Ecco la trascrizione della nostra intervista con Darryl Gee, alias il madmanager.

Se dovessi dare un nuovo gestore di alcuni consigli, che cosa sarebbe?

Wow. Ci sono tante cose che vorrei dire loro.

Qual è il più importante, cosa impatto si può pensare sul posto?

Non lasciarlo andare per la testa!

Ora, spiegare cosa si intende con questo?

Come manager tu sei il "boss". Avete in mano tutto il potere - Sì. Ma non lasciate che vanno alla testa. Pensa a te stesso come servitore per i vostri collaboratori ei vostri clienti. Pensa a ciò che il vostro ruolo è in realtà.

Quindi pensi che un sacco di nuovi manager fanno l'errore di essere autocratico e re, come?

Sì. Non è niente di male nel difendere la propria autorità quando necessario, ma i tempi si fa valere da soli dovrebbero essere pochi e lontani tra loro. Si dovrebbe essere incentrata su come aiutare il vostro popolo a svolgere i loro ruoli migliori. In questo modo si è loro servo, o il loro supporto. Non è forse vero che sul campo di calcio l'allenatore sta aiutando i suoi giocatori per vincere. Non è lui in piedi in disparte osservando ciò che i giocatori non possono vedere. Non è egli contribuisce a tenerli concentrati e motivati quando sono stanchi ... egli è il loro servitore.

Interessante, non ho mai considerato un manager di essere un servo.

Quelli buoni sono. Il miglior manager che io abbia mai avuto sono quelli che si preoccupava di me e mi ha aiutato a raggiungere i miei obiettivi. Addestrato me. Supportato me. Mi ha motivato. Mi ha aiutato a ottenere promozioni. Erano disinteressato.

Perché è così critico? Ti ho chiesto per il pezzo uno dei consigli e tu mi dai "Non lasciate andare per la tua testa." Perché questo è importante, soprattutto per i nuovi manager.

Beh ci sono cose più importanti gestori di nuovo bisogno di realizzare. Nel mio libro l'obiettivo primario è quello di motivare il team. Non fraintendetemi - i tuoi veri obiettivi sono i vostri obiettivi di business. Quello che voglio dire è che a motivare la tua squadra è una delle armi fondamentali nel vostro arsenale. Ci sono anche i manager veterano che non riescono a motivare. Se si riesce a creare un ambiente motivante allora si può davvero fare nulla! Non si può motivare se sei un autocrate o se si arriva a violare la frusta. Che cosa sei quando fai così è un de-motivatore.

Io so cosa vuoi dire. Odio lavorare duro per quelli che richiedono tipi di guida.

Penso che quei manager fanno bene perché la maggior parte le persone a trovare modi per motivare se stessi. Di solito pensano al loro bollette e rendersi conto di avere per andare al lavoro. Così si trascinano e fare del loro meglio.

Io so che sensazione.

Nuovi manager avrà un periodo abbastanza duro cercando di imparare le loro nuove responsabilità. Come impressionante sarebbe a guidare una squadra in cui la gente voleva venire a lavorare. Dove anticipato ciò che un grande giorno avrebbero. Questo è quello che vogliono, manager e dirigenti - le persone motivate. Questo è essenziale per il tuo successo manageriale. Ricordate che come manager - si lavora con gli altri. Motivare em 'in modo che vogliono.

Saturday, November 27, 2010

Sei Vincere le guerre Talent

Quante volte avete sentito o letto, "I nostri dipendenti sono il nostro bene più grande"?

Quali sono le probabilità di una società sopravvivere se non riesce a trovare i dipendenti di destra - o trovare un numero sufficiente di loro? Nel 2003 Roger Herman, Tom Olivio, e Joyce Gioia ha scritto in imminente crisi che entro il 2010 l'economia americana sosterrà 10 milioni in più di posti di lavoro che ci saranno persone nel mondo del lavoro per riempirle.

Questo scenario futuro potrebbe fare la fine del 1990 volatile aspetto del mercato del lavoro come è stato relativamente stabile rispetto a quello che potrebbe presto l'esperienza.

La vostra società è attualmente a rischio di trovare abbastanza persone buone? Può prevedere o meno i dipendenti superiore si prevede di partire? In questa epoca di informazione on demand, cambiando drasticamente ambienti work e forze lavoro, e dipendenti che portare una enorme rete di risorse con loro di lavorare ogni giorno (e anche di prendere quelle stesse risorse a casa con loro di notte), non sarebbe da bene sapere come si sta davvero facendo la guerra per il talento?

Peter Drucker afferma che "il 66% dei tuoi nuovi assunti si rivelerà essere errori nei primi 12 mesi", ma la maggior parte le aziende continuano business as usual in cui riguarda la selezione del personale, sviluppo e conservazione. La maggior parte delle aziende sono costantemente alla ricerca di assumere dipendenti più produttivi, ma la maggior parte non si conosce il posto migliore per iniziare, come evidenziato qui di seguito:

La maggior parte delle aziende • Non utilizzare alcun tipo di strumento di valutazione prima di fare un'offerta

• Tra le aziende che utilizzano strumenti di valutazione, gli strumenti di uso più che concentrarsi solo su tratti di personalità

• Molti strumenti di stile la personalità non sono state create per uso aziendale - sono stati destinati per aiutare a identificare comportamenti devianti

• Molte delle valutazioni personalità più comunemente utilizzati sono i punteggi di affidabilità che sono al di sotto dei minimi consigliate dalla Associazione dei Professionisti di prova e alcuni non sono destinati ad essere utilizzati come strumenti di previsione

• La ricerca su oltre 85 anni di storia valutazione indica che l'abilità mentale generale (cioè, come una persona elabora le informazioni), ha il più alto validità nel predire il futuro successo di posti di lavoro di ogni singola caratteristica misurata

Gli autori più venduti dire le stesse cose

Diversi autori di best-seller negli ultimi anni hanno coraggiosamente suggerito dove le aziende e gli individui dovrebbero essere in movimento, in termini di aiutare le persone a trovare la loro nicchia a destra nel mondo. Non importa se si proviene da singoli o di prospettiva della società, i risultati e le conclusioni sono tutte uguali.

Tutti gli autori elencati di seguito concordano sul fatto che il modo migliore per massimizzare la produttività è quella di abbinare doti, dalle capacità personali e gli interessi per i posti di lavoro si chiede loro di fare. Un dipendente che è una buona partita per il suo ruolo sarà più produttiva, più soldi per se stessi e la società, e rimanere più a lungo di uno che non è una buona partita per il loro ruolo. Sembra semplice - come il buon vecchio senso comune - ma sappiamo tutti il senso comune non è poi così comune.

Nel 1999 Marcus Buckingham e Curt Coffman ha scritto Primo, infrangere tutte le regole. Il libro è basata sui dati raccolti dalla Gallup Organization da oltre un milione di dipendenti e 80.000 dirigenti. Alcune delle conclusioni tratte da questa ricerca includono:

• grandi manager non credono che, con una formazione abbastanza, una persona può ottenere qualunque cosa egli definisce la sua mente per

• Il comportamento umano può essere diviso in tre distinte categorie: abilità (capacità che possono essere trasferiti, o insegnato, da una persona ad un'altra), la conoscenza (le cose di una persona è consapevole, e può anche essere insegnato), e dei talenti (modelli ricorrenti di pensiero, sentimento o comportamento). Questa ultima categoria - talenti - sono o doni concessi alla nascita o sviluppati prima di raggiungere l'età adulta, e raramente possono essere significativamente cambiata dopo che una persona matura

• Per capire meglio i talenti che sono più importanti di quelli che occupano ruoli specifici nella vostra azienda, si dovrebbe iniziare guardando l'attuale top performer in quei ruoli

Jim Collins ha scritto Good to Great nel 2001, spiegando attraverso un altro ampio progetto di ricerca per cui alcune aziende si è rivelata veramente grandi, mentre le altre aziende che hanno affrontato situazioni simili, non ha fatto. Una delle sue conclusioni sorprendente è stata che, "Il vecchio adagio 'Le persone sono la risorsa più importante' si rivela essere sbagliato. Le persone non sono la risorsa più importante. Le persone giuste. "La sua capitolo 3, primo che, allora che cosa, fatto molti leader fermarsi a riflettere su come costruire le loro squadre attorno a sé.

Nel 2002 Lou Adler ha rilasciato una versione riveduta del suo libro 1998 Noleggio con la vostra testa. In esso, Adler recensioni una pletora di pratiche di assunzione e perché alcuni metodi funzionano meglio di altri nella costruzione di grandi aziende. Nel suo capitolo su cosa fare dopo il primo colloquio, Alder consiglia di utilizzare gli strumenti che hanno la capacità di misurare non solo la personalità, ma anche le capacità cognitive e interessi, e d'accordo con Buckingham e Coffman nel dire che questi strumenti dovrebbero anche essere in grado di benchmark top performer della vostra azienda in una funzione di lavoro specifico.

Sempre nel 2002, Rick Warren ha scritto un best-seller intitolato The Purpose Driven Life, in cui descrive perché le persone sono meglio alcune cose rispetto ad altri. Warren non è stato il tentativo di spiegare il successo da una prospettiva di business come gli altri autori di cui sopra, e ha usato una terminologia leggermente diversa. Ma ci sono molte somiglianze evidenti nel quadro di SHAPE Warren per quello che la gente dovrebbe capire nella scelta dei loro vocazioni rispetto ai quadri suggerito da altri autori.

S = doni spirituali, le capacità per servire Dio dato solo ai credenti

H = cuore, i vostri desideri, le speranze, gli interessi, i sogni e gli affetti

A = abilità, talenti naturali che sono nati con

P = personalità, caratteristiche comportamentali che ci rendono tutti unici

E Experience =, o quello che siamo stati esposti a

Le aziende spesso considerano le informazioni di cui sopra e poi di solito che una delle tre cose:

• Stiamo facendo bene, non abbiamo bisogno di cambiare la nostra selezione o pratiche di conservazione

• Probabilmente potrebbe fare meglio in queste aree, ma costerebbe troppo

• Noi non abbiamo il tempo per aggiungere questo ai nostri attuali processi

Friday, November 26, 2010

Focus sulle positive nella vostra Organizzazione Aziendale

Lei crede che, nonostante le denunce ei problemi riscontrati nella vostra organizzazione, vi è comunque rilevante buon lavoro ed i risultati che si verificano? Vuoi trovare un modo per soffiare sul fuoco di questi positivi in modo da sommergere l'intera organizzazione? Ammettiamolo - a volte il nostro problema-focus centrato posti troppa attenzione sul negativo. Forse è il momento per un nuovo approccio. Possiamo cercare di scoprire l'eccellenza già presenti nelle nostre organizzazioni - proprio come Michelangelo è riferito di aver detto di aver visto un angelo nella roccia e intagliati a liberarlo.

Avere una visione positiva è la premessa alla base di Inchiesta Elogiativa. Inchiesta Elogiativa è una filosofia, ma è anche pratico in quanto suggerisce un metodo particolare di cambiamento dei sistemi sociali. Nella sua forma più semplice, una richiesta di apprezzamento è di porre domande circa il meglio di ciò che è e ciò che è stato. L'informazione è come una scoperta che si presta a sognare il futuro positivo e, infine, la progettazione del piano d'azione per farlo accadere.

Ad esempio, un consulente o formatore è spesso nella posizione di avere bisogno di capire i bisogni formativi di un'azienda cliente. Qui sono parecchie le potenziali questioni che potrebbero essere utilizzati nelle interviste di apprezzamento:

• Descrivere un momento in cui avete preso parte a uno sviluppo professionale che è stato particolarmente energizzante e vivificante. Chi è stato coinvolto? Che cosa è successo? Descrivere l'evento nei dettagli.

• Se si potesse immaginare o trasformare lo sviluppo professionale disponibile in qualunque modo si desidera, quello che uno a tre cose che ti piacerebbe vedere accadere a potenziare la sua vitalità ed efficacia?

• Cosa immaginate il vostro ruolo potrebbe essere aiutare a fare questo? Chi potrebbe lavorare con voi?

I dati risultanti qualitativo sarebbe più efficiente analizzati dal software del computer come retriever di testo, codice e programmi di recupero e costruttori rete concettuale. programmi software tipo contribuirebbe a disegnare significato valido sulla base dei dati, riducendo, aiutano a identificare i modelli attraverso l'analisi comparativa e andare al di là del testo narrativo per visualizzare i dati in matrici.

In considerazione di chiedere una o più domande apprezzamento al vostro incontro personale successiva. Configurarlo correttamente dando ai dipendenti un po 'di storia e di ragionamento per l'approccio. Far loro sapere che cosa si intende fare con le informazioni e invitare gli interessati a partecipare al piano d'azione. Potreste essere sorpresi dalla sinergia che risultati!

Thursday, November 25, 2010

Il Popolo Right On The Bus Soggiorni Il Corso Companys

Che cosa rende una grande azienda? Jim Collins, autore del libro "Good to Great", afferma che le società di grande "prima ottenere le persone giuste in autobus, le persone sbagliate fuori del bus, e le persone giuste nei posti di destra. Le persone non sono la risorsa più importante. Le persone giuste ".

Le persone giuste sono quelle che inserisce nella vostra organizzazione e vi aiuti a realizzare i tuoi obiettivi futuri.

Si potrebbe pensare che questo è un argomento che non si deve preoccupare in questo momento, soprattutto se sei un avvio. Ma molte aziende rientrano in questo caso classico. Una persona ha una grande idea e disegna a un amico con cui ha lavorato in passato. Hanno poi noleggiare un amico di un amico che è un esperto in una tecnologia desiderato. Sei mesi in fondo alla strada, le cose non sono proseguiti come previsto, tutti hanno una idea diversa circa la direzione della società, la passione originale manca e il sogno muore di una morte lenta.

Quindi, chi sono i "giusti" le persone, e come si fa a farli sul bus? Ci sono tre cose che dovete considerare: descrizione dei compiti, il processo di intervista e del design team.

Job descrizioni

Dove prendi le tue descrizioni di posti di lavoro? siti web concorrenti '? Monster.com? Avete anche loro?

La maggior parte delle aziende mette poco pensiero in loro. Tradizionalmente, i lavori vengono definiti come un certo insieme di competenze ed esperienze, e potenziali candidati sono sottoposti a screening per tali competenze ed esperienze. Ma anche se il candidato soddisfa questi requisiti, è possibile incontrare ancora fatturato e di scarse prestazioni.

La realtà è che, nonostante un lavoro richiede una persona di avere un certo background e un insieme di competenze, richiede anche la persona ad avere comportamenti prevedibili, talenti, motivazione e stile di comunicazione. Queste sono tutte le qualità unteachable.

Il lavoro, in altre parole, ha una personalità. Per avere le persone giuste sul bus, le aziende devono prima definire correttamente la personalità del lavoro e quindi valutare le persone per quanto riguarda la personalità di posti di lavoro totali. Solo allora può essere una buona misura raggiunti.

Quando le descrizioni di posti di lavoro in via di sviluppo, in primo luogo pensare a ciò che le competenze e l'esperienza di un candidato avrà bisogno oggi e in futuro. Poi individuare i componenti critici che sono unteachable. Tieni presente che si dovrebbe avere la diversità sul vostro team (s). Avere un equilibrio di persone orientato al dettaglio e "big picture" persone, dottorati e MBA, fact-checker e cheerleaders.

L'intervista

La seconda cosa che serve è un solido processo di intervista. Le aziende sono spesso formate perché fondatori hanno una passione per una tecnologia o idea, ma quelle persone non sono necessariamente intervistatori esperti. Sarebbe paragonabile a aspettavo i venditori di codice software. qualcuno Investire in una certa formazione per il personale o il noleggio per aiutare con l'affitto.

Un processo impiega buona intervista interviste comportamentali. Questo è un metodo di fare domande di sondaggio sulle competenze in base alle prestazioni passate e presenti di un candidato al fine di prevedere quelle future. Nel mercato di oggi, la maggior parte dei candidati sono diventati intervistatori esperti e vi dirà esattamente ciò che si desidera ascoltare. Andare con il vostro intestino non funzionerà.

Progettare la squadra

L'ultimo elemento da considerare quando si ottenere le persone giuste per il pullman è stato team di progettazione - raccolta la gente di destra e collocandole nei sedili a destra sul bus.

Tutti noi in grado di adattarsi a situazioni che non sono una misura perfetta, ma il 99 per cento del tempo che farà ricorso di nuovo al nostro normale modo di fare qualcosa (cioè, quando una persona disordinata, sempre una persona disorganizzata).

Non impostare il vostro popolo a cedere per la loro messa in ruoli che non corrispondono loro personalità. Esaminare il totale dei dipendenti e di stabilire quale ruolo sarebbe meglio si adattano ogni persona. Non è sufficiente promuovere i dipendenti in ruoli di manager, perché hanno mandato e si vuole impedire loro di andarsene. Metterli in ruoli di manager solo se possiedono le qualità grande manager.

Questo assolutamente aiuterà a trattenere i dipendenti, tenerli motivati e migliorare le proprie prestazioni.

Wednesday, November 24, 2010

Individuazione dei candidati per la leadership

Un compito cruciale nel processo di pianificazione della successione di una qualsiasi organizzazione è selezionare i candidati. Tradizionalmente, i candidati sono stati identificati sulla base di risultati ottenuti in passato. Anche se questo sembra logico, è problematico nella pratica.

Le performance passate misure sempre successo in una posizione di livello inferiore. Ciò che è necessario in pianificazione della successione è un sistema per identificare le potenzialità di successo in futuro una posizione di livello superiore. Il miglior modello predittivo che ho trovato è la Leadership Pipeline Model di Charan, Drotter, e Noel.

La Leadership Pipeline fornisce un modello che descrive le competenze, le applicazioni in tempo, e valori necessari per riuscire a diversi livelli dell'organizzazione. Mentre la maggior parte dei modelli di leadership e le teorie descrivono le caratteristiche di leader in generale, la Leadership Pipeline descrive i criteri specifici per il successo nel passaggio da un livello al successivo.

La Leadership Pipeline Model ci aiuta a capire l'importanza di individuare i candidati per le posizioni di tutta l'organizzazione. La conduttura deve essere continuamente riempito con i leader che sono stati identificati per lo sviluppo per il livello immediatamente superiore. A intasare gasdotto ad un livello sarà chiaramente un danno allo sviluppo della leadership e la successione in tutta l'organizzazione. Quello che serve è un sistema attentamente monitorati per lo sviluppo in-house talento da supervisori di prima linea di CEO.

In GE e Citicorp, due società con il Leadership Pipeline Model, passaggi di leadership da un livello all'altro sono visti come "gira" in the pipeline leadership. Questi turni (o passaggi) fornire significative esperienze di sviluppo. Se questi si sono saltati i singoli non possono essere preparate per le posizioni di leadership di livello superiore. L'attenzione per lo sviluppo dovrebbe essere la mancanza di capacità critica e di valori per il livello immediatamente superiore, non risultati ottenuti in passato.

Spesso mi viene chiesto "E 'meglio assumere dall'esterno dell'organizzazione o per sviluppare leader dal di dentro?" La cassetta di sicurezza, ma la risposta è piuttosto uninsightful, "dipende".

Reclutamento dall'esterno dell'organizzazione senso quando un cambiamento importante nella cultura aziendale o la direzione è necessario. Ma, vorrei mettere in guardia circa l'eccessiva dipendenza dal reclutamento al di fuori del leader. disperati tentativi di reclutare dirigenti esterni all'organizzazione suggerire una pipeline insufficiente leadership.

I leader di reclutamento dall'esterno dell'organizzazione può essere molto costoso. Come tutti sappiamo, vi è una carenza di talenti sul mercato. Questo può portare a pagare premi elevati (o anche di guerre di prezzi a titolo definitivo) per il promettente talento.

La Leadership Pipeline Model offre una lingua comune (terminologia) e criteri specifici per che cosa cercare nei leader al livello immediatamente superiore. Il modello fornisce una descrizione delle competenze, applicazioni in tempo, ed i valori richiesti di dirigenti ad ogni livello successivo. Questo criterio è fondamentale non solo per individuare i candidati ma anche per il loro sviluppo successivo.

La chiave per individuare i candidati per livelli superiori di responsabilità è quello di prevedere il loro potenziale per riuscire a raggiungere e utilizzando le competenze, le applicazioni in tempo, e dei valori del livello immediatamente superiore. I rendimenti passati è spesso un fattore predittivo di scarso successo futuro. Ricordate che le competenze, applicazioni in tempo, ei valori di ogni livello successivo di leadership sono drammaticamente diversi.

La sfida in successione di pianificazione e individuazione dei candidati è rendere le persone sicuramente sono assegnati a un livello che è appropriato per loro. La sfida è complicata dal fatto che le persone cambiano (si spera in meglio) nel tempo. Una posizione adeguata per oggi qualcuno potrebbe non essere appropriato fra tre anni.

Individuazione dei candidati per le posizioni di leadership futuro dell'organizzazione è un compito critico. Avete un sistema per identificare i candidati che considera non solo le loro capacità attuali, ma anche la loro volontà di adottare i valori del lavoro e nuove applicazioni in tempo?

Tuesday, November 23, 2010

QA Usa come il primo passo per Outsourcing

Quality Assurance, QA o, è spesso dato poca attenzione a un'organizzazione di sviluppo software, soprattutto quando i budget sono limitati. Quando si discute il bilancio di sviluppo del software in una delle mie aziende produttrici di software, l'amministratore delegato ha infine chiesto: "Bene, vuoi davvero assumere un ragazzo QA, o di un programmatore per aggiungere funzionalità al software?"

E 'stata una scelta difficile. Ho deciso di assumere il programmatore, perché abbiamo avuto un enorme lista di funzioni da implementare. E noi non potevamo permetterci di attuare un processo di QA senza assumere personale significativo di ingegneri QA e qualcuno per la loro gestione.

In un altro esempio, un client acceleranza avevano sviluppato il loro software e si preparava per una versione beta per i loro primi clienti. Anche loro avevano trascurato QA. Anche se il lavoro dei loro singoli programmatori è stata buona, l'intero sistema necessari test dopo il lavoro di programmazione è stato integrato insieme.

Questo client si rese conto che andare al mercato senza una prova completa del sistema sarebbe una grave catastrofe. Un indicatore evidente della sorte avversa imminente sono i dati mancanti sugli schermi della domanda ogni volta che il VP of Engineering cercato di usare il software. Il loro target di mercato è stato consumatori abituali, che non avrebbe tollerato i dati mancanti, comportamento confuso o messaggi di errore imprevisto.

Come potrebbe ingegneri come bene creare tale software schifoso!?

E 'perché QA è la sorellastra brutta di sviluppo del software. Anche se gli ingegneri sono unità di test il loro codice, non vogliono essere disturbati a testare l'intera applicazione. Esso non è considerato un creativo o di una parte "divertimento" del processo. Di conseguenza, QA è spesso trascurato, portando a software mediocre e gli utenti infelice.

L'outsourcing è una soluzione ottima al problema della QA inesistenti o incomplete. Ma alcune persone sono sorpresi di apprendere QA può anche essere esternalizzate. Outsourcing tuo QA è un passo straordinario per primo approfittando del basso costo delle risorse di ingegneria offshore.

Uno dei motivi QA è un buon punto di partenza con l'outsourcing è che non hanno necessariamente bisogno di divulgare il codice sorgente. È possibile distribuire una versione binaria del software per l'installazione e il collaudo da parte vostra squadra in outsourcing QA.
Cercare una squadra con esperienza Eseguendo il tipo di QA di cui avete bisogno. È possibile dividere QA in 5 differenti tipi di test:

1. Requisiti di collaudo - assicurarsi che il software fa quello che esso è diretto a fare
2. Usability Testing - prove speciali che possono richiedere i focus group di utenti target
3. Carico o stress test - per assicurare il vostro software ha delle prestazioni richieste
4. Ambiente di test - il test del software su diversi sistemi operativi, browser, ecc
5. Regression Testing - un processo automatizzato di ripetere le prove velocemente su ogni nuova versione del software

test di regressione è spesso usato con unit test. test di unità viene eseguito durante la programmazione e richiede l'accesso al codice sorgente. Altri test di regressione separate possono esercitare le interfacce utente e programmatico definito per il software senza visualizzare il codice sorgente.

Evitare di outsourcing troppo in una volta. Scegli il tipo di test che vi darà il più grande vantaggio. Ad esempio, regressione del test può essere prezioso, perché si può riutilizzare il test da soli dopo che sono stati sviluppati dal team di QA in outsourcing. D'altra parte, l'ambiente di prova richiede un gran numero di casi di test, e il basso costo di outsourcing è l'unico modo per loro conveniente completo.

In sintesi, è importante riconoscere il valore della QA nel processo di sviluppo software. Si può iniziare con un piccolo team di sviluppo e di essere soddisfatto della qualità del loro codice. Poiché la complessità del software cresce, è possibile aggiungere risorse di QA sia in outsourcing o in locazione la propria squadra interna.

Quando si intraprende la realizzazione di un progetto software di grandi dimensioni e complesse, è fondamentale per pianificare QA professionale come parte dello sforzo. Se non si corre il rischio di fare una brutta impressione prime e di perdere critico prime vendite, i finanziamenti per i progetti futuri, o peggio. Anche se l'outsourcing è criticata per l'eliminazione di posti di lavoro, in outsourcing QA può essere solo lo strumento necessario per contribuire a mantenere la vostra.

Monday, November 22, 2010

Costruire un piano d'azione

Succedendo nel vostro lavoro quotidiano e in attesa che le cose accadano, e poi reagire a loro non è un modo molto produttivo di fare le cose. Si può anche andare nella vostra giornata lavorativa ciechi.

Questo è il motivo per cui è così importante avere un piano d'azione.

Un piano d'azione, in poche parole, è un piano d'azione, non c'è proprio nessun altro modo per dirlo.

Il vostro piano d'azione dovrebbe essere costruita pezzo per pezzo, sulla base di che cosa si vuole avere compiuto durante la settimana lavorativa.

Per cominciare, prendere una penna e un pezzo di carta, e scrivere i giorni della settimana in tutta la parte superiore della pagina. Sotto ad ogni giorno della settimana, annotare il numero uno attraverso cinque, con qualche spazio in mezzo a scrivere.

Accanto ad ogni numero, sotto i giorni dato, scrivere i vostri obiettivi, o che cosa si vuole ottenere in quei momenti della giornata. Quando hai finito, mettetelo in un posto dove si può facilmente vedere.

Quando lavoravo nel settore dei mutui, ecco come farei il mio piano d'azione. Mi è stato insegnato un modo simile, ma questo è ciò che ha funzionato per me, e nessuno ha detto che doveva essere la scienza del razzo.

Per esempio, vorrei iniziare il mio lunedì off facendo i miei rapporti, dopo che avrei fatto il mio follow up telefonate da clienti sessioni del giorno precedente '. Vorrei continuare in giù il mio piano d'azione per il numero cinque, e se il tempo assegnato, vorrei aggiungere alcune cose.

Vorrei creare un nuovo piano d'azione ogni Venerdì pomeriggio. In questo modo ero preparato per la prossima settimana e sapevo esattamente cosa avrei fatto di giorno in giorno, di ora in ora.

Prima ho iniziato ad usare i piani d'azione, vorrei solo venire in ufficio e andare con il flusso. Vorrei aspettare che il telefono squilli, o per un cliente di camminare dentro il tempo tra tutti i tempi era appena morto, e la mia giornata si sarebbe trascinata.

Il piano d'azione è progettato per mantenere a fuoco, e ti fanno produttivi durante la giornata di lavoro.

Il piano d'azione funziona anche come un tavolo da tempo. Si divide la giornata in segmenti. Pensate a tutte le fasi successive del piano d'azione come qualcosa da guardare al futuro. In questo modo si riesce a passare la giornata a un ritmo molto più produttivo.

Quando si lascia l'ufficio di notte, si desidera che il senso di realizzazione, non la sensazione come se avessi perso un giorno intero. Il piano d'azione vi darà la sensazione di realizzazione.

A volte abbiamo bisogno di tornare alle origini. Abbiamo bisogno di cominciare dall'inizio, e fare le cose che ci ha fatto con successo per cominciare.

La tua giornata di lavoro può essere stressante, e il vostro piano d'azione può essere un modo positivo per tenervi concentrati sui vostri obiettivi giornalieri, e la vostra mente fuori di qualsiasi cosa stressante.

Quindi, prima di iniziare un'altra giornata di lavoro, mettere insieme un piano d'azione. Non deve essere di fantasia, deve solo essere che tu vuoi realizzare giorno per giorno durante tutta la settimana. Buona fortuna!

Questo articolo può essere riprodotto da chiunque in qualsiasi momento, purché il nome dell'autore e link di riferimento sono tenuti in contatto e attiva. Succedendo nel vostro lavoro quotidiano e in attesa che le cose accadano, e poi reagire a loro non è un modo molto produttivo di fare le cose. Si può anche andare nella vostra giornata lavorativa ciechi.

Questo è il motivo per cui è così importante avere un piano d'azione.

Un piano d'azione, in poche parole, è un piano d'azione, non c'è proprio nessun altro modo per dirlo.

Il vostro piano d'azione dovrebbe essere costruita pezzo per pezzo, sulla base di che cosa si vuole avere compiuto durante la settimana lavorativa.

Per cominciare, prendere una penna e un pezzo di carta, e scrivere i giorni della settimana in tutta la parte superiore della pagina. Sotto ad ogni giorno della settimana, annotare il numero uno attraverso cinque, con qualche spazio in mezzo a scrivere.

Accanto ad ogni numero, sotto i giorni dato, scrivere i vostri obiettivi, o che cosa si vuole ottenere in quei momenti della giornata. Quando hai finito, mettetelo in un posto dove si può facilmente vedere.

Quando lavoravo nel settore dei mutui, ecco come farei il mio piano d'azione. Mi è stato insegnato un modo simile, ma questo è ciò che ha funzionato per me, e nessuno ha detto che doveva essere la scienza del razzo.

Per esempio, vorrei iniziare il mio lunedì off facendo i miei rapporti, dopo che avrei fatto il mio follow up telefonate da clienti sessioni del giorno precedente '. Vorrei continuare in giù il mio piano d'azione per il numero cinque, e se il tempo assegnato, vorrei aggiungere alcune cose.

Vorrei creare un nuovo piano d'azione ogni Venerdì pomeriggio. In questo modo ero preparato per la prossima settimana e sapevo esattamente cosa avrei fatto di giorno in giorno, di ora in ora.

Prima ho iniziato ad usare i piani d'azione, vorrei solo venire in ufficio e andare con il flusso. Vorrei aspettare che il telefono squilli, o per un cliente di camminare dentro il tempo tra tutti i tempi era appena morto, e la mia giornata si sarebbe trascinata.

Il piano d'azione è progettato per mantenere a fuoco, e ti fanno produttivi durante la giornata di lavoro.

Il piano d'azione funziona anche come un tavolo da tempo. Si divide la giornata in segmenti. Pensate a tutte le fasi successive del piano d'azione come qualcosa da guardare al futuro. In questo modo si riesce a passare la giornata a un ritmo molto più produttivo.

Quando si lascia l'ufficio di notte, si desidera che il senso di realizzazione, non la sensazione come se avessi perso un giorno intero. Il piano d'azione vi darà la sensazione di realizzazione.

A volte abbiamo bisogno di tornare alle origini. Abbiamo bisogno di cominciare dall'inizio, e fare le cose che ci ha fatto con successo per cominciare.

La tua giornata di lavoro può essere stressante, e il vostro piano d'azione può essere un modo positivo per tenervi concentrati sui vostri obiettivi giornalieri, e la vostra mente fuori di qualsiasi cosa stressante.

Quindi, prima di iniziare un'altra giornata di lavoro, mettere insieme un piano d'azione. Non deve essere di fantasia, deve solo essere che tu vuoi realizzare giorno per giorno durante tutta la settimana. Buona fortuna!

Questo articolo può essere riprodotto da chiunque in qualsiasi momento, purché il nome dell'autore e link di riferimento sono tenuti in contatto e attiva.

Sunday, November 21, 2010

Servizio clienti con grandi profitti

Il servizio clienti è il bene più importante per un commercio, se è online o offline. E 'il fattore critico che determina se la vostra azienda ha un futuro o meno. Ci sono due componenti essenziali per ogni interazione si ha con un cliente

1) L'acquisto o la transazione
2) Il rapporto

Al fine di distinguersi tra la concorrenza, fornendo solo un buon servizio non è sufficiente. I vostri concorrenti facciano lo stesso. È necessario fornire un servizio eccellente. Che accadrà se si seguono queste regole:

a) Risolvere i problemi del vostro cliente il più velocemente possibile senza problemi.

b) i dipendenti devono conoscere le loro cose e devono essere ben addestrati.

c) clienti con rispetto, una risposta veloce, e l'apprezzamento.

d) Autorizzare i dipendenti a fornire l'accuratezza delle informazioni che possono e far succedere le cose per i clienti.

e) Il cliente dovrà lasciare una sensazione positiva.

Una delle aziende più gravi problemi e ad affrontare le piccole imprese con i clienti è l'effetto defezione. E 'il processo silenzioso in cui il cliente prende la sua attività da voi e iniziare a trattare con la concorrenza. Questo avviene senza urla o mostrando delusione per il servizio di up-front.

Tale processo si applica a molti settori e sezioni del commercio. Si tratta di una epidemia. La cura è qui a fare il meglio possibile in modo che il cliente a tornare ancora e ancora. La maggior parte dei profitti verranno da pochi grandi clienti di ordinazione continuamente.

E 'con questi tipi di clienti si dovrebbe concentrare i vostri sforzi e servizio al cliente. Ad esempio si potrebbe creare una linea di chiamare il numero verde gratuito 24 / 7 per le grandi imprese riassetto tuo fare affari.

D'altra parte, che non significa che si dovrebbe lasciare i vostri clienti di piccole dimensioni "fuori al freddo". Sostenere loro è troppo importante. Immaginate cosa accadrebbe se un grande cliente smette di funzionare con voi? Cosa ne pensi alle conseguenze per la vostra azienda sarebbe se si lascia il clienti di piccole dimensioni?

Certo che costa meno mantenere un cliente che fa entrate da ordini continui a inseguire e trovare nuovi clienti. Non è un segreto la regola 80/20, il che significa che l'80% dei vostri profitti saranno prodotti dal 20% dei vostri clienti. Le tariffe, ovviamente, non sono assoluti, potrebbe essere del 98% al 2%. Ci sono esempi di vita reale di queste tariffe.

Dopo tutto, la pubblicità più efficace nel mondo del lavoro è la "pubblicità word-of-mouth". E 'così efficace, perché le testimonianze si guadagna la fiducia, il che significa che il cliente felice non ha cause auto-interesse per la proposta di una società particolare al suo amico. Questo può essere realizzato se si dispone di un eccezionale servizio fornito ai clienti.

Un altro fattore importante di un grande servizio al cliente è che essa deve essere numerabile. Per esempio: "sarà necessario rispondere al telefono veloce" non significa nulla. Al contrario: "Devi rispondere al telefono prima che il terzo anello" è una precisa regola di servizio al cliente.

Infine, uno dei salti più importanti nel servizio al cliente possiamo trovare nel mondo degli affari di oggi è la mentalità singola sezione maggior parte delle aziende seguite. Ciò significa che le interazioni tra
le diverse sezioni della società (vendite / telemarketing, di spedizione, assistenza tecnica, di credito / Collezioni, elaborazione degli ordini) non funzionano come una squadra, ma più spesso come singoli settori dell'azienda.

Il sentimento più scoraggiante per un cliente si occupa di più dipartimenti con la mancanza di informazioni critiche tra di loro e non essere in grado di trovare una soluzione al problema.

Saturday, November 20, 2010

Compensazione e Six Sigma Black Belt

Uno degli elementi più ambigui di un progetto Six Sigma è il livello e il tipo di compenso l'organizzazione deve dare alle sue Six Sigma leader e membri del team. Da un lato, l'impostazione di compensazione non è parte integrante di ogni fase di un progetto Six Sigma, d'altra parte, il risarcimento è un importante strumento per fidelizzare e un senso di realizzazione che è un elemento cruciale per l'organizzazione di Six successo Sigma . Mentre non vi sono regole dure e veloci per il risarcimento dei Six Sigma leader e membri del team, ci sono alcuni buoni modi di pensare a come fornire produttivamente risarcimento al vostro popolo.

Black Belt sono gli agenti cambiamento chiave per il processo di Six Sigma. Hanno un ruolo importante e deve essere risarcito di conseguenza. Se la vostra organizzazione è grande abbastanza per avere persone che si dedicano a tempo pieno a condurre progetti Six Sigma, la loro retribuzione di base dovrebbe essere il top di gamma della propria organizzazione per il loro livello di gestione. Se la vostra organizzazione è di chiedere a un manager di dedicare anche parte del proprio tempo a capo di un progetto Six Sigma, è necessario trovare un modo per compensare per il loro impegno in più. Oltre alla paga base, si possono trovare modi creativi per il riconoscimento per i progetti completati. Black Belt dovrebbe ricevere un riconoscimento speciale e pubblico per i loro sforzi, se si tratta di cene, cerimonie di premiazione, targhe, ecc Qualunque cosa si adatta meglio con la vostra cultura organizzativa. Tali riconoscimenti non dovrebbero essere strettamente limitato a Black Belt o, come riconoscere i meriti di tutti coloro che hanno partecipato e trarre beneficio dal progetto Six Sigma dovrebbe ricevere una sorta di riconoscimento per alzare il morale.

bonus monetari sono un altro modo di indennizzare le persone per il successo progetti Six Sigma. Dal progetti Six Sigma si occupano di aiutare l'organizzazione a fare più soldi ha senso di condividere alcuni dei risparmi sui costi da progetti Six Sigma con il team di Six Sigma. Sviluppare una strutturata, team-based processo di miglioramento del sistema di bonus che verranno opportunamente beneficio ciascun lavoratore nell'organizzazione. Come miglioramenti misurabili e duraturi sono fatti per processi, è opportuno condividere una parte dei guadagni finanziari con i dipendenti. Basta essere che ci sia un sistema formale di valutazione della performance, che servirà a stabilire quale debba essere realizzato, che cosa successo guarda e sente, e come un dipendente sarà compensato, e che questo è pienamente comunicate a tutti. Un tale programma organizzativo obiettivo di condivisione in modo efficace supporto Sei Sigma. Essere in grado di collegare risarcimento per l'attuazione Six Sigma è molto più facile in una piccola società rispetto a una grande azienda.

I bonus possono essere pagati di Black Belt, ma con differenze a causa del loro status unico. Invece di pagare i bonus di Black Belt come quota del miglioramento dei processi reali, li pagano i bonus legati agli obiettivi di progetto specifico. C'è un pericolo in legando direttamente il loro bonus con una quota dei miglioramenti effettivi in quanto potrebbero essere motivati a gonfiare o travisare guadagni effettivi. Che lascia ancora con molte pietre miliari progetto concreto che può essere la base per il loro risarcimento.

Friday, November 19, 2010

Organizzare per più tempo libero

Chi non ha avuto il loro tempo ed energia consumata da una organizzazione o un club? Diciamoci la verità, molte organizzazioni sono orientati verso un consumo di ogni ora disponibile che una persona ha da offrire. Molte organizzazioni che incontro, dalle chiese o gruppi religiosi, organizzazioni di beneficenza, gruppi di volontariato, ai club, la maggior parte sono conservati in esecuzione da un piccolo numero di persone che sono molto impegnati per la causa, e che lavorano instancabilmente per andare avanti.

Osservare la maggior parte dei gruppi a cui si appartiene e si scopre una manciata di persone che fanno la maggior parte del lavoro che mantengono le ruote girevoli. Nel club sportivo occasionale o di gruppo per il tempo libero sono stato coinvolto, è stato uno o più di due persone che hanno mantenuto il gruppo rinchiuso. Se ha chiesto perché i membri del gruppo totale non partecipano all'amministrazione del club, ci unanimità: "Non ho tempo per le riunioni."

Quale gioia è quello di scoprire altri modelli di fare business, per scoprire le organizzazioni che sono progettati per il coinvolgimento pieno, ma non i consumi dei suoi membri.

Questo tipo di organizzazione è luce sulle riunioni e pesanti su delega della squadra. Una volta ogni tanto mi imbatto in questo tipo di gruppo e ci sono le chiavi per la loro efficacia:

Un sacco di enfasi sulla squadra e piccolo gruppo di responsabilità Questi gruppi di persone motivate messo a capo di un compito, dare loro supporto, e uscire di strada. Rende per un numero di incontri, e spesso più viene fatto. Piccoli gruppi di 3-4 persone affrontare un compito specifico sarà quasi sempre migliori risultati rispetto a una tavola intero o comitato che fare con il problema.

Enfatizzare i programmi futuri e prossimi eventi passati contro-manifestazioni dei gruppi Efficace passare più tempo sulla pianificazione del futuro, e meno dissezione del passato. C'è sempre la necessità di valutare, ma la ragione per la valutazione è un futuro migliore. Dammi un'organizzazione focalizzata sul futuro, e io ti mostrerò uno che ha un grande potenziale.

Fate come molto lavoro per telefono / e-mail di eventuali incontri, Molte possono essere anticipato dallo scambio di e-mail o telefonata e venire a un consenso di gruppo, senza mai la pianificazione di un tempo e luogo. Approfitta.

Set di fine incontro e bastone a loro-E 'incredibile quello che possono ottenere fatto in un breve lasso di tempo in cui vi è l'aspettativa di una data di fine per una riunione.

Pratica umorismo e la gioia come una parte di orari di riunione-Quando hai di incontrare faccia a faccia, un incontro dovrebbe essere condotto con un senso dell'umorismo e con un tocco leggero. La gente torna ad una gioiosa esperienza.

Vedi se questi suggerimenti potrebbero portare a più tempo libero nella vostra vita.

Thursday, November 18, 2010

Gestione delle persone - Dimentica la tecnica "sandwich"

Ti ricordo che ha detto di usare la tecnica del "sandwich" quando avevi bisogno di ammonire qualcuno? Lasciate che vi faccia un esempio:

"Fred, sono veramente contento di come siete stati progressi da quando si sono uniti a noi e si sta facendo un ottimo lavoro. Ma tu non stai ricevendo i report in tempi e ci manca scadenze. Mi piacerebbe di stringere un po 'su questo. Comunque, grazie per tutto quello che hai fatto finora e continuare il buon lavoro. "

Hai mai detto qualcosa in questo senso quando la gestione del team? Probabilmente hai bisogno di Fred a risolvere i suoi reportage, ma non volevo turbare o demoralizzare lui.

L'unico problema è che Fred non può ottenere il messaggio. L'importanza di esso può essere seriamente diluita.

Si può sentire come: "Fred, stai facendo un lavoro brillante, è sufficiente a risolvere il bit di segnalazione ma non è poi tanto importante."

Che cosa succede allora è, Fred continua a non riuscire con il suo report.

La tecnica del "sandwich" non funziona, li lascia fuori dai guai ed è farinosa bocca. Sii diretto nella gestione del vostro popolo e faranno rispettare di più per questo. Lei è anche molto più probabile ottenere un cambiamento nel comportamento.

Se non siete soddisfatti con alcuni aspetti della performance di un dipendente, allora avete bisogno di dire loro così. L'abilità è nel farlo in un modo che sia efficace e non abbassare il morale dei singoli.

In primo luogo, non è accettabile parlare al vostro popolo solo quando sei triste per qualcosa. Dite loro la buona notizia pure. Come Kenneth Blanchard e Spencer Johnson dicono nel loro libro L'One Minute Manager - "Catch persone facendo qualcosa di giusto", e dire loro su di esso.

Alcuni dirigenti e datori di lavoro hanno ancora questa idea sciocca che se le persone stanno facendo le cose per bene allora questo è quello che sono pagati e non hanno bisogno di complimenti. Chiedi a quasi tutti i dipendenti in industrie di tutto il mondo e ti diranno che non si sentono apprezzati dai loro manager.

Quando si nota qualcuno che fa qualcosa che vi piace, dite al riguardo. Quando ti accorgi di loro facendo qualcosa che non vi piace, loro dicono. Che si tratti di notizie buone o cattive, le stesse regole si applicano.

Fatelo il più presto possibile. Il riconoscimento di un lavoro ben fatto non è molto buono sei mesi dopo. Inoltre, se non immediatamente richiamare l'attenzione di qualcuno per qualcosa che non sei felice, allora in avanti assumeremo che va bene. Uno che o penseranno che non hai notato o non vi interessa.

Farlo in privato. Perché è che alcuni dirigenti si sentono ancora va bene per biasimare qualcuno davanti ai loro colleghi? Anche il più mite rimprovero può avere un effetto negativo sul morale.

Quando si parla per l'utilizzo persona "I" messaggi. Dire le cose come "mi è piaciuto il modo in cui lo ha fatto" o "penso che ci sia un altro modo per farlo." Evitare di "You" messaggi come "Stai facendo grande." Che può venire attraverso come paternalistico o insincere. "Stai facendo che tutti sbagliati" possono provocare conflitti, abbassare il morale e non può ordinare il problema.

Quando il tuo feedback dando, concentrarsi su una o due cose. Avrete solo confondere la persona che se si esegue fuori una lista di attributi o misfatti. Siate specifici sul comportamento di lavoro, concentrarsi su ciò che la persona ha fatto o non fatto, non fare un attacco personale.

Attendere il tempo per il messaggio di affondare e permettere alla persona di reagire. È quindi possibile cercare un accordo su cosa accadrà in futuro. Se la persona non accetta di intraprendere azioni correttive, allora avete bisogno per passare a un altro livello. Quando lo fanno si impegnano ad adottare azioni correttive quindi assicurarsi che si monitorare e fornire un feedback incoraggiante.

Essere diretti con le persone è meglio per te, meglio per loro e meglio per voi business, quindi salvare il "sandwich" per il pranzo.

Wednesday, November 17, 2010

È il vostro stile di gestione ... Lead da intimidazioni?

Così molte donne fanno l'errore di pensare che devono essere questi grandi capi diva dire, per ottenere il rispetto e la collaborazione da parte loro personale e colleghi. Camminano in ufficio sbuffando e ansimando, senza mai mostrare soddisfazione per il lavoro del loro personale fa. Raramente lode loro subordinati o colleghi di lavoro e cercano di farli lavorare tutte le ore della notte. Queste donne sono motti "Se io posso stare qui tutta la notte, così potete!" Un boss che avevo in particolare, il suo motto era "Non capisco la pressione alta, lo do.! Era orgoglioso di questo e ha causato alcuni dei suoi collaboratori di essere stressato con la pressione alta. In seguito è stata licenziata!

Le donne sono già etichettati con l'essere emotivamente guidato, soprattutto nel loro processo decisionale. Si può essere aggressivi senza essere un bullo. Non si ottiene il rispetto in questo modo. Invece, il tuo staff vi piace e parlare di te alle spalle tutte le possibilità che ottengono. Inizieranno perdendo giorni dal lavoro con conseguente elevato turn-over tariffe per l'azienda. Sappiamo tutti che questo può essere molto costoso.

Nessuno vuole lavorare per una donna che è intento a provocare i vostri giorni di lavoro per essere infelici e stressate. Alcune donne manager sono geloso del modo in cui i loro assistenti aspetto e li farà una vita di dolore a causa di esso. Alcuni manager donne possono avere avuto un litigio con il marito prima che andassero a lavorare, e indovinate un po? Il suo giorno intero staff sarà l'inferno a causa di esso. Sono emotivamente driven. Va bene essere emotivamente guidati a volte, solo che non consentono loro di prendere decisioni importanti per voi e la vostra azienda. È necessario considerare le esigenze di tutti, invece di come la decisione si può fare e ti farà guardare.

La gestione attraverso l'intimidazione non è mai la strada giusta in qualsiasi organizzazione. Se ha lavorato per voi ora o in passato, presto se ne pentirà. Mentre siete impegnati intimidire il personale, qualcuno in una posizione più alta è attento. Credi di essere farla franca perché nessuno ha detto niente. Tu non sei. E 'solo una questione di tempo. Più alto è il-up sono in attesa su di voi per impiccarsi. E si farà. Non si può forse pensare che il tuo intimidazioni andrà avanti per sempre. Quando ti impicchi, osservare come in fondo alla collina, la vostra carriera inizia a precipitare. Andrà così in basso, non sarà in grado di vedere più.

Quindi, se volete la longevità della sua carriera e si desidera ottenere il rispetto dei propri dipendenti e ai vostri colleghi, imparare a dare loro il rispetto per primo. Dite loro che stanno facendo un buon lavoro a volte. Ricompensa per il loro lavoro. Gestisci la tua personale per la conoscenza e le competenze delle persone che si possiede. Inoltre, non è che quello che avete ottenuto la posizione in primo luogo.

Per saperne di più, visitare il mio sito web all'indirizzo http://monicaburns.tripod.com

Monica M. Burns

copyright2005 Monica M. Burns. Tutti i diritti riservati.

Tuesday, November 16, 2010

In contanti per strategia aziendale di Bill Gates 'Per avere successo nel tuo business Ipoteche

Introduzione:

Le strategie sono strategie. Respingere per un attimo dalla tua mente quello che alcuni dicono di pratiche illegali di Bill Gates ha utilizzato per trasformare se stesso da un imprenditore di piccole imprese di un titano nel mondo del business. Ci sono ancora onesti delle strategie di bontà che possiamo ricavare dalla sua manica. Possiamo studiare, imparare da loro ed eventualmente applicarle nel nostro business basato casa. Su questa premessa che questo articolo è stato scritto.

Strategia di Bill Gates - hanno una visione:

In via preliminare, Darò i risultati della mia ricerca su una strategia segreta di Bill Gates. Ha usato la stessa strategia per far ripartire la sua piccola impresa di behemoth business di oggi. Sulla base della mia ricerca, la strategia di Bill Gates si fonda su quanto segue:

"Avere una visione di ciò che si vuole raggiungere e mantenere il tale visione venire ira o acqua alta".

La sua visione era:

"Un personal computer su ogni scrivania".

A proposito, non volevo usare il grammaticalmente corretta espressione "inferno venire o acqua alta" - per motivi personali - in modo da giustificare la mia preferenza grammaticali. Comunque, torniamo al nostro argomento. Quando si ha una visione, è possibile rendere possibile l'impossibile.

Quasi tutti sono a conoscenza di come un tempo la piccola impresa imprenditore Bill Gates assicurato possente contratto di IBM per la fornitura del sistema operativo di quest'ultima. Quando lui stava negoziando con le persone IBM, non aveva il sistema operativo ancora. E 'riuscito a comprare un disco di sistema operativo DOS o per $ 50 mila. Alla fine, ha ottenuto il contratto. Perché?

Bill Gates è stata guidata dalla sua visione - che ogni scrivania in tutto il mondo dovrebbe avere un computer su di esso. Questa visione gli ha consentito di fornire al Cliente con un sistema operativo DOS e hanno il controllo su di esso anche a chi voleva la vendette a.

Inizio Imprenditore:

Prima di diventare un imprenditore, Bill Gates aveva alimentato la visione che il software sarà una regola giorno il mondo. Durante il liceo ha trascorso molte notti in ritardo con ritocchi amico Paul Allen con il sistema informatico della scuola.

Ha abbandonato l'università dopo aver completato il suo anno da junior a Harvard. Invece, lui e il suo amico Paul Allen seno creare una piccola impresa - una società di software - nel lontano New Mexico. Questa mossa era in accordo con la sua visione.

La sua visione è diventata più chiara, come si è trasferito da un totale inesperto di uno con una piccola impresa di mantenere. La sua visione era vestita in modo più chiaro, come ha negoziato l'accordo con IBM DOS.

Meglio tardi che mai:

società di Bill Gates in ultima analisi, è diventato il leader nel campo del software. Durante la prima metà degli anni 1990 - 1993 per l'esattezza - è stato tra gli ultimi dei titani del software di riconoscere l'importanza futura di Internet.

Ma una volta che ha fatto capire che in realtà Internet è stata l'onda del futuro, ha avuto la tenacia di rimodellare la sua visione. La sua visione conservato il suo sapore antico - cioè il dominio del software in commercio, dell'industria e in ogni campo. E 'stato rimaneggiato nelle sue stesse parole come segue:

"Nei prossimi anni, Internet avrà un effetto ancora più profondo sul nostro modo di lavorare, vivere e imparare ... questa tecnologia sarà uno dei principali fattori culturali ed economici dei primi del secolo 21."

In questo momento nel tempo, Bill Gates è guidata dalla visione che Internet è l'onda del presente e del futuro.

Lezioni apprese:

Si può imparare da Bill Gates facendo la vostra visione per le piccole aziende. Fissare questa visione nella vostra mente. Poi è messa per iscritto. Leggi il tuo quotidiano, mentre la visione al lavoro nel vostro piccolo angolo della casa. La vostra visione potrebbe essere a breve termine come la seguente:

"Per rendere la mia terra sito web entro i primi cinque di Google quando la gente cerca le parole chiave
'Business basato casa' ", o

"Guadagnare 200 mila dollari quest'anno da Google Adsense," o

"Per arricchire il contenuto del mio sito web utilizzando il tema 'libro rottami fare'".

Non ti limitare a una visione a breve termine. Obiettivo per il lungo termine. Un cinque a dieci anni periodo sarebbe sufficiente. La tecnologia può cambiare, ma la vostra visione sarà essenzialmente la stessa. Si può perfezionare, se ritenuto necessario, come incorporano l'effetto dei cambiamenti tecnologici - come ha fatto Bill Gates.

La tua fetta di torta:

Tutti - da Bill Gates fino al tuo amico netpreneur - ha riconosciuto il ruolo enorme di Internet negli sviluppi di business. Alcune delle preoccupazioni più immediate pressanti si dovrebbe considerare in questa fase, riguardanti il commercio basato domestico sono i seguenti:

- La preferenza generale per le transazioni digitali da parte dei clienti. Per esempio, come un imprenditore di Internet inizio si dovrebbe soddisfare le richieste dei vostri clienti 'che favoriscono l'uso del sistema di pagamento online.

A questo punto, vorrei rimandare al mio sito web all'indirizzo InternetMarketingLearningCenter.com che offre gratuitamente materiale di apprendimento su Internet marketing e business basato casa. Una categoria affrontati nel sito web è il sistema di pagamento online. È possibile leggere le notizie online e tenere il passo del compagno di te miglior software per le piccole aziende.

- Scegliere prodotti che sono preferiti dagli utenti in questo tempo in cui Internet è dominante la vita delle persone. È stato determinato che i prodotti di informazione e negozi web sono favoriti dalla maggior parte dei consumatori. Informazioni prodotti includono il tuo ebook molto personale e "how-to" manuali.

- Si Fai la tua obiettivo che i vostri prodotti sono economici, molto utili, e la migliore tra il resto dei prodotti concorrenti. Questo vale in modo particolare ai prodotti commerciali. Per i vostri prodotti digitali, si ha il vantaggio di prezzi in base alle proprie stime proprie.

È come l'autore del proprio prodotto digitale determina il livello dei prezzi. Non c'è da meravigliarsi perché guru come Jay Abraham, Jim Daniels e il compianto Corey Rudl sono diventati così ricchi di vendere i propri pezzi digitale.

Per quanto riguarda questi tre guru, che sarà tra i titani che affronteremo nei prossimi numeri di questa serie.

(C) 2005 Rick Tanzo. Diritti di ristampa concessi così a lungo come articolo, da-line e link attivi sono riprodotti intatti.

Monday, November 15, 2010

Il 6 P del marketing personale

A meno che non si sta usando tutti i vantaggi di Personal Marketing, non sei il raggiungimento di tutti il successo potenziale che è seduto lì in attesa per voi per afferrare. Personal Marketing significa che si sta fornendo la giusta impressione della vostra piccola impresa, fino al più piccolo dettaglio. Se vuoi avere più successo in tutti i vostri sforzi varie-e in particolare nel caso di una piccola impresa è necessario conoscere i sei "P" del marketing personale. Si tratta di un insieme di concetti sviluppati da esperti di business e l'imprenditorialità che vi darà la chiave per liberare il tuo potenziale.

PERSONA

Chi sei tu? Qual è la vostra piccola impresa tutto questo? Che tipo di servizio al cliente non si prevedono? Quali sono i vostri valori aziendali? Quali sono orgoglioso di voi? Cosa vi differenzia dalla concorrenza? Queste sono domande potenziali clienti e clienti deve rispondere per se stessi in un breve periodo di tempo. Come rispondono loro non dipende solo da quello che dici o che tipo di persona siete riusciti a trasmettere loro. Le vostre politiche, atmosfera, servizio al cliente, l'integrità e la qualità generale sono tutti fattori che di solito si può controllare. Il tuo business "personalità" deve trasparire, quindi non perdere tempo chiedendosi se ti piace. Basta essere te stesso e lo faranno.

POSIZIONAMENTO

Tutti sanno che bisogna essere al posto giusto al momento giusto e conoscere il diritto delle persone a destra? Mentre questo è vero in una certa misura, più importante capire è che si può portare il vostro business al posto giusto quando è il momento giusto e conoscere tutte le persone giuste. Il posizionamento è come si fa, e questo significa semplicemente che si desidera assicurarsi che si sta sempre nella migliore posizione possibile.

PACKAGING

Proprio come a prendere decisioni sui prodotti che acquisti in base alla loro confezione, così fanno i potenziali clienti e clienti. Fanno una decisione sulla tua azienda nel suo insieme, l'atmosfera che si propone, la qualità del packaging dei vostri prodotti specifici comporta, e il sostegno supplementare, garanzie, e altre periferie che offrite. Quando si tratta di marketing personale, l'imballaggio è un genere dietro le quinte della preparazione che è veramente solo ovvio se non lo fai, o se non lo fai bene. Se ti sei mai chiesto come qualcuno arriva a essere "l'intero pacchetto" è perché hanno messo il tempo e la previdenza in tutte le piccole cose che molti altri si affacciano. Solo un po 'di attenzione al vostro proprio imballaggio può aiutare te stesso mercato molto più efficace.

PRESENTAZIONE

Altrettanto importante per assicurarci che voi siete "l'intero pacchetto" sta prestando attenzione ad ogni aspetto della vostra presentazione. Di nuovo, questo è un sacco di piccole cose che possono aggiungere fino a una grande impressione, e hai sempre voglia di fare un buon compromesso. E 'una triste realtà nel mondo di oggi che le apparenze contano, e giocano un ruolo importante nel modo in cui i clienti potenziali e attuali si vede. Coloro che si sa del mercato stesso che il modo di presentare se stessi è della massima importanza, e va oltre la semplice avere un esterno di fantasia. Fornire un servizio di qualità, in piedi dietro i vostri prodotti e servizi, presentando un efficace follow-up, e il mantenimento di un impressione generale professionale e cortese, sono tutti elementi cruciali della presentazione.

PROMOZIONE

Forse l'elemento più importante di marketing personale è la promozione sfacciata auto-promozione. Voi conoscete la vostra attività, compresi i suoi punti di forza, ciò che lo rende stare sopra il resto, ciò che lo rende un buon "affare" e quali sono le qualità che possedete: è assolutamente fondamentale è trasmettere questo ai potenziali clienti.

PASSIONE

Ultimo, ma certamente non meno importante nei concetti che compongono marketing personale è passione-per quello che stai facendo, per quello che sei e dove stai andando. I clienti cercano di sapere che-quindi non perdere tempo cercando di essere qualcosa che non sei. Invece, la vostra passione, il vostro entusiasmo ed energia per il lavoro che stai facendo e le cose che ami-shine through e siete sicuri di incontrare il tipo di successo che hai sempre sognato.

Ricordate, la chiave di marketing efficace personali è la fiducia. Non abbiate paura di far sapere agli altri cosa si fa grande, e perché tu sei la scelta migliore che ci sia.

© 2005 Robert Moment

Sunday, November 14, 2010

Come vincere i cuori dei tuoi clienti e amici

Quelli di noi per fare affari su Internet devono diventare particolarmente abile nel nostro ascolto e la capacità di parlare perché non abbiamo il lusso di parlare con i nostri clienti faccia a faccia. E 'particolarmente importante dare quelle della maggiore attenzione del telefono - ascoltando la loro voce, perché quella è l'unica cosa che si deve andare avanti, di senso la loro emozione. Non è possibile osservare il linguaggio del corpo o dei loro occhi come si può in persona. Essi hanno le stesse limitazioni in ascolto di noi. Un ottimo metodo da usare quando si parla al telefono per venire attraverso come fosse realmente interessato è quello di alzare le sopracciglia e il sorriso della conversazione. Essa vi darà la voce di un ascensore. Provatelo su una tuoi amici. Funziona davvero. Ti fa sembrare molto allegro, ecc Il fatto è che non ti possono vedere sia, quindi bisogna lavorare un po 'più difficile far loro sapere che sei davvero con loro. Non possono vedere il tuo sorriso, in modo da avere a sentire il calore del tuo cuore attraverso la vostra voce. Se si pratica, si inizierà a venire naturalmente a voi.

Un altro consiglio molto importante è quello di realizzare il valore della memoria e utilizzando il nome della persona a cui si sono impegnati in una conversazione. Non mi stancherò mai di ripeterlo. La gente ama il proprio nome e amore per sentire il loro nome - e il fatto che ti ricordi che significa più di quanto tu creda. Vendiamo schede personalizzate, perché sappiamo che alla gente piace vedere il proprio nome sulla stampa, più esso sembra più professionale di averlo stampato. Ma il proprio nome udito è musica per le orecchie. Sempre essere in ascolto da vicino per prendere il nome e in qualche modo fare una nota mentale, o anche rapidamente scriverlo in modo da non dimenticarlo. Noi abbiamo la tendenza ad essere così preoccupati per impressionare gli altri con ciò che stiamo per dire o come stiamo andando a rispondere ad essi, che il nome ci sfugge. Grande errore. Non è facile, ma è di fondamentale importanza. Anche cercare di scoprire qualcosa che si può chiedere loro che avrebbero piace condividere con voi.

Saturday, November 13, 2010

Restaurant Business Plan Software Considerazioni

Che tu sia un imprenditore in cerca di avviare il primo ristorante, o che hanno lavorato nel settore dei servizi per un lungo periodo, le imprese di software ristorante piano può aiutare a creare un piano di business snello in grado di migliorare le possibilità di finanziamenti. Qui ci sono alcune cose da tenere a mente quando si confrontano vari pacchetti.

Le vostre esigenze - Vari business pacchetti software del piano sono orientati verso formati diversi di attività di ristorazione e differenti livelli di bisogno di finanziamenti. Assicurarsi che il software fa ciò che avete bisogno di fare. Non esagerare in un programma che offre più del necessario.

Feedback - Assicurarsi di entrare in contatto con altre persone che hanno utilizzato il software prima e ottenere il loro feedback. I più rinomati produttori di software commerciale ristorante piano fornirà testimonianze e informazioni di contatto dei clienti precedenti. Assicurati di confrontare. Tenete gli occhi aperti per i commenti positivi circa la facilità d'uso.

Se siete stati nel settore della ristorazione già, probabilmente avete un certo numero di contatti che è possibile rete con le informazioni. Chiedete ai ristoratori altri fido di te se ci fosse un programma software hanno usato o hanno sentito parlare bene. Parola di raccomandazioni bocca spesso possono fornire preziose porta.

Supporto - Assicuratevi che il vostro fornitore di software offre il supporto completo per i loro programmi. Molti fornitori offrono top 24 / 7 online e il supporto al numero verde per i loro programmi. Nel valutare i benefici, questo è un fattore importante da tenere in considerazione. Vuoi essere la certezza di poter ottenere il software per funzionare.

Costo - Dopo aver ridotto le proprie scelte verso il basso dai benefici di cui sopra, è il momento di prendere in considerazione i costi. Controllare di diversi fornitori, in quanto vi possono essere spesso una grande differenza di prezzo tra i fornitori per lo stesso titolo. Accertarsi di fattore di costi di spedizione e tempi di consegna del software business plan ristorante quando si confrontano i prezzi.

Una volta scelto e installato il software, è il momento di mettersi al lavoro la creazione del business plan per il tuo ristorante. Se avete qualche problema, assicuratevi di entrare in contatto con il supporto del fornitore al più presto. Buona fortuna con la tua nuova impresa!

Friday, November 12, 2010

16 Tratti Vital condiviso da imprenditori di successo

Il primo passo per decidere se avviare un'impresa è quello di porsi questa importante domanda: "Devo quello che serve per essere un imprenditore" Una varietà di esperti hanno documentato che la ricerca indica che gli imprenditori di successo di piccole imprese, sia maschili che femminili, hanno alcune caratteristiche comuni. Come si misura su? Spetterà a voi - non qualcun altro ti dice - a sviluppare progetti, organizzare il tuo tempo e seguire sui dettagli.

Contrariamente all'opinione convenzionale, un imprenditore può essere sia un introverso o estroverso. La differenza fondamentale è, introversi tendono a concentrare le loro energie internamente e spesso funzionano meglio da soli. Estroversi concentrare le proprie energie all'esterno. Di solito funzionano meglio in gruppi o squadre. Pochissime persone sono completamente in un modo o l'altro. La maggior calo da qualche parte nel mezzo. Vero gli imprenditori:

1. Hanno una passione per quello che fanno.

2. Hanno "intelligenza strada". Essi non rimanere rinchiusi nelle loro torri d'avorio.

3. Hanno la capacità di eccellere in almeno una area di business.

4. Diventa un autorità in quello che fanno, e monitorare il progresso dei loro sforzi.

5. Sono costruttori di squadra. Essi eccellono nel ravvicinare le persone nell'impresa che sono più intelligente e più qualificati in ambiti specifici.

6. Chiedi quello che vogliono e hanno bisogno e sono implacabili e tenace al problem solving.

7. Realizzare la necessità per l'aiuto e il sostegno di altri.

8. Capire che il successo arriva raramente senza impegno totale. Le uniche limitazioni che devono affrontare sono quelli che impongono su se stessi.

9. Hanno alta energia.

10. Avere straordinaria fiducia in se stessi.

11. Fissare obiettivi a lungo termine.

12. Percepire denaro come misura di realizzazione.

13. Persistere nel problem-solving e avere un talento per ottenere più compiuta con meno.

14. Prendere l'iniziativa e rischi moderati, imparare dagli insuccessi, e cercare e utilizzare il feedback.

15. Accettare la responsabilità personale, ed utilizzare tutte le risorse disponibili.

16. Crediamo che il successo o il fallimento si trova all'interno del loro personale di controllo o influenza.

Gli imprenditori di maggior successo non sono certo il più intelligente o il più elevato livello di istruzione. Ma sono creativi, fortemente motivati, intuitivo e possiedono la capacità di riconoscere le opportunità quando li posto.

Thursday, November 11, 2010

Non tutti i software di Project Management sono uguali

Lo scopo del Project Management Software è quello di fornire un ambiente in cui un gruppo di persone possono lavorare insieme su progetti comuni. La maggior parte dei progetti prevedono lo sviluppo e l'attuazione di nuove idee, e queste idee devono essere presentate, valutate e rielaborate.

Il ruolo del Project Management Software è quello di aiutare questo sforzo collaborativo lungo. La collaborazione avviene a vari livelli e che è compito del Project Management Software per agevolare tutti questi livelli.

** Un tipico scenario di Project Management **

Si consideri una agenzia creativa lo sviluppo di una campagna di marketing per uno dei suoi maggiori clienti. Il team di progetto comprende un numero di individui all'interno dell'agenzia - il direttore creativo, il copywriter, l'illustratore, il graphic designer, ecc, ma comprende anche il personale per il personale del cliente: il product manager, il responsabile pubblicità, anche il generale Manager Se si tratta di un progetto abbastanza importante.

E la squadra di solito includono gli agenti esterni che sono stati assunti appositamente per fornire alcuni componenti del progetto: illustratori, fotografi, specialisti della voice over, audio e video studio personale ... la lista continua.

Tutte queste persone devono essere tenuti in rete, come il progetto procede.

Tradizionalmente, il coordinamento di questo tipo è stato fatto dal responsabile del progetto. Ma Project Management Software mette questo lavoro nelle mani dei singoli membri del team. Se funziona correttamente, dà ad ogni membro della squadra un quadro preciso di come il progetto sta in un dato momento.

Una volta che un membro del team si familiarizza con il Sistema di Project Management, non vi è alcun motivo per non essere pienamente consapevoli degli sviluppi, scadenze e date di consegna, a presentare le assegnazioni per l'approvazione in modo tempestivo, e di apportare revisioni in quanto sono necessari.

** Che cosa cercare nel Project Management Software **

Usabilità - Forse la caratteristica più importante che un utile Project Management System deve avere è la facilità d'uso. Se si utilizza il software richiede più tempo e sforzo che vale la pena, i membri del team saranno presto smettere di usarlo. Il punto di Project Management Software è di completare il progetto in modo più efficiente, e se il software non è di facile utilizzo che può finire per fare esattamente il contrario.

Impostare e Manutenzione - Il tuo software di Project Management deve essere facile da configurare ed eseguire senza problemi. L'ultima cosa che vogliamo è un nuovo livello di problemi tecnici, o di un sistema che richiede una persona dedicata tecnico per l'esecuzione.

Accessibilità - I membri del team avranno bisogno di accedere 24 / 7 da una varietà di posizioni - dal tuo ufficio, da postazioni client, dalle case di membri del team '. Ciò significa che l'accesso al Web tramite un browser web standard è obbligatorio.

Semplice User Management System - Assicurarsi che il Project Management Software è un semplice e facile da usare sistema per la creazione di utenti e assegnare i privilegi, così come la creazione, l'archiviazione e recupero di password.

Potente gestione dei documenti - Il cuore di ogni Project Management System è il modo in cui gestisce i documenti. Esso dovrebbe fornire una varietà di strumenti e funzionalità per rendere semplice e veloce per controllare come si condividono file con i vostri clienti e collaboratori. Alcune caratteristiche da ricercare nella gestione dei documenti del sistema sono:

- Facilità di caricamento di file in modo che diventino disponibili a tutti i membri del team con i privilegi appropriati.

- Possibilità di allegare note, commenti e le revisioni suggerite per ciascun documento.

- Capacità di mantenere diverse versioni dei documenti con le loro note di accompagnamento e le informazioni sull'autore.

Flessibile Task Management - Il sistema dovrebbe consentire di abbattere il progetto in task, assegnare i compiti per la tua squadra, il progresso compito pista, vista la cronologia delle attività e misurare quanto tempo è stato utilizzato su un compito.

Esso dovrebbe inoltre consentire ai clienti di accedere problemi e le domande attraverso l'interfaccia web, che possono poi essere indirizzate al responsabile del progetto per inserimento nel flusso di lavoro.

Progetto Archiviazione - Una volta che un progetto è finito, i membri del team dovrebbero essere in grado di eliminare le versioni precedenti e scaricare le ultime versioni dei file e approvato insieme a un elenco di tutte le attività del progetto in un singolo archivio ZIP compresso.

Per vedere una demo online del potente di Project Management System denominato Hot Project, http://www.hotproject.com visita

Wednesday, November 10, 2010

Knowledge Process Management

processi di conoscenza non possono essere gestiti secondo lo standard paradigma di gestione dei processi aziendali. Nel seguente articolo alcune linee guida sono indicate per le organizzazioni che vogliono gestire al meglio i loro processi di conoscenza.

Negli ultimi anni molto è stato scritto su Business Process Management, e sulle tecnologie che lo sostengono come BPMS, SOAP e Web Services. La maggior parte di queste teorie, strumenti e tecniche si riferiscono a processi di natura altamente strutturata.

In genere, i teorici BPM e professionisti si sono concentrati sui processi altamente strutturati, come i processi di back-office di natura industriale o amministrativa. Questi processi sono altamente standardizzati e ripetibili, di produrre un output uniforme e possono essere automatizzate in parte o end-to-end (STP). Tutte le istanze di processo vengono eseguiti in modo molto simile ed è facile tracciare un diagramma di flusso dettagliato la sequenza in cui vengono eseguiti i compiti. E 'anche possibile formalizzare le regole di business che le decisioni di breve, di norma sulla base della valutazione di alcune variabili di processo.

Ma recentemente altri tipi di processi hanno catturato l'attenzione di specialisti di gestione dei processi. Essi sono conosciuti come i processi di conoscenza, o di processi basati sulla conoscenza. processi di conoscenza può essere definita come "ad alto valore aggiunto dei processi in cui il raggiungimento degli obiettivi dipende molto le conoscenze, le competenze e l'esperienza del popolo loro esecuzione". Alcuni esempi possono essere la gestione, la R & S, o di nuovi processi di sviluppo prodotto.

I lavoratori della conoscenza svolgere questi processi, tenendo conto in ingressi multipli (in genere un ampio insieme di dati non strutturati e dati) per eseguire compiti difficili e prendere decisioni complesse tra diversi possibili modi di fare il lavoro, ognuno una suggerendo diversi livelli di rischio e possibili benefici . Sono a carico di persone fisiche e non è possibile automatizzare loro.

Un esempio di un processo di conoscenza è "La commercializzazione di un nuovo prodotto". Gli stessi passaggi sono seguiti ogni volta che viene lanciato un nuovo prodotto (benchmarking dei concorrenti, di decidere la politica dei prezzi, la pianificazione di promozione, ecc ..), ma è l'esperienza, la conoscenza e l'intuizione delle persone che a guidare il processo verso il successo.

- Ingressi multipli per il processo di esistere
- Alcuni di loro sarebbero in concorrenza, la fase del ciclo di vita del mercato, immagine di marca, bilancio, ecc ..
- Decisioni complesse sono fatte
- Ci sono molti modi per raggiungere gli obiettivi di processo (portata vendite previste, brand image di leva, ecc ..)
- Ogni decisione comporta diversi livelli di rischio e dei potenziali benefici
- E 'responsabilità del lavoratore di scegliere il migliore (prezzi bassi, campagna pubblicitaria aggressiva, ecc ..)

Ci sono tre caratteristiche principali che rendono i processi di conoscenza diverse da processi altamente strutturati:

- Focus sulla comunicazione è invece di automazione

La chiave per il miglioramento del processo è quello di comunicare in maniera chiara definizione del processo (il modo in cui la società vuole che i processi da effettuare) per le persone incaricate della loro esecuzione (attraverso la formazione, la pubblicazione processo descrizioni, ecc ..). I partecipanti a comprendere meglio il processo di definizione del processo, maggiore è la probabilità che il processo si svolge in base ad esso.

- Sono migliori attuate mediante l'ottenimento di buy-in che attraverso imporre direttive

Essi sono più difficili da attuare attraverso la disciplina amministrativa di processi basati (anche se qualche disciplina è necessario). E 'meglio concentrarsi su come ottenere il buy-in da persone colpite dal processo tramite il coinvolgimento precoce, la comunicazione e la gestione delle aspettative. E 'un fatto noto che i lavoratori della conoscenza sono restii a cambiare le loro abitudini. Alcuni dicono che i lavoratori della conoscenza non piace seguenti procedure perché sentono che limita la loro creatività, ma la maggior parte del tempo che sarà lieto di seguire una procedura fintanto che vedere il valore in essa, percependo che li aiuta a lavorare meglio e produrre un processo di output migliore.

- La definizione di processo sono descrizioni ad alto livello invece di flussi di lavoro rigido

I processi possono essere definiti solo fino a un certo livello di dettaglio, ed è difficile fornire istruzioni di lavoro a basso livello o per automatizzare le decisioni. Perché non possono essere formalizzata nel dettaglio, la simulazione di processo è raramente possibile. Le decisioni sono altamente soggettivi e troppo complessa per essere espressa in un linguaggio formale, in quanto sono prese sulla base dell'intuizione e non su rigide regole di business.

E 'estremamente importante per migliorare continuamente i processi di conoscenza, creando un ambiente attraverso i quali possono evolvere. Questo può essere raggiunto solo attraverso il coordinamento delle diverse discipline, quali il knowledge management, change management, gestione delle aspettative, ecc .. E 'fondamentale stabilire un contesto adeguato processo (la combinazione di tecnologie, procedure, persone, ecc .. che supportano i processi). Il contesto del processo deve comprendere i meccanismi di feedback, modificare le procedure di valutazione, i metodi di miglioramento dei processi e delle tecniche e deve essere flessibile, in modo da essere in grado di incorporare i miglioramenti, in modo agile, ma controllata.

Se il processo viene creata un'istanza di frequente e le istanze sono homegeneous, è possibile creare modelli di grande processo di aumentare considerevolmente l'efficienza del processo. Il modo migliore per garantire il miglioramento del processo è quella di generare un ambiente in cui le persone sono motivati, entusiasti e appassionati gestione dei processi.

La maggior parte del tempo, sono processi di conoscenza collaborativa. Con l'esecuzione di un processo di collaborazione è possibile che ogni compito è svolto dal lavoratore più specializzato, esperto e competente in quella zona specifica.

Avere una rete di rapporti all'interno dell'organizzazione è un bene molto importante per le persone in esecuzione processi di conoscenza.

Negli ultimi anni alcune organizzazioni sono emerse con l'obiettivo di creare comunità professionali in giro per discipline specifiche come Software Development (SEI, ESI, ecc ..), Project Management (PMI), Business Process Management (BPMI), IT Service Management ( ITSMF), ecc .. Uno degli obiettivi di questi gruppi è quello di sviluppare un corpo di conoscenze che raccoglie le migliori pratiche della disciplina in forma di quadri di riferimento, metodologie e modelli di maturità. Tali attività devono essere considerati da tutte le organizzazioni interessate alla gestione della conoscenza dei processi.

E 'normale che i processi della conoscenza assumono la forma di progetti da gestire la loro esecuzione. Se l'output del processo è un prodotto unico, la gestione di attività come progetto si tradurrà in vantaggi evidenti.

Ci sono alcune linee guida che possono aiutare un'organizzazione disposta a migliorare i loro processi di conoscenza:

- Fornire descrizione del processo su come affrontare il lavoro

Cercate di capire il modo migliore per realizzare un processo di conoscenza, rendendo le migliori pratiche esistenti nella vostra organizzazione (o nel tuo settore) esplicita. definizione del processo di pubblicazione in un formato che è facile da consultare e capire.

- Fornire strumenti che facilitano e standardizzare il lavoro

Decidere quali strumenti sono i migliori per aiutare i lavoratori della conoscenza svolgere il loro lavoro. Coinvolgere tutti i lavoratori della conoscenza colpiti nel processo di decidere quali strumenti saranno utilizzati è molto conveniente, al fine di ottenere user buy in. E 'una buona idea di scegliere un campione per ogni strumento who dominerete suo uso.

- Assegnare i proprietari dei processi

Scegli una persona con capacità di leadership e un adeguato livello di responsabilità e di influenza e fare lui / lei responsabile per il miglioramento continuo del processo. Dare lui / lei un chiaro obiettivo di raggiungere e un incentivo per raggiungere l'obiettivo.

- Incoraggiare il feedback per il miglioramento del processo

Per garantire che il flusso di informazioni tra esecutori e il proprietario di processo è fluido, incoraggiare le persone a contribuire al processo di valorizzazione attraverso incentivi. Usate la vostra immaginazione per premiare collaboratori (si pensi non solo incentivi monetari).