L'applicazione di Lean Six Sigma A Servizio

Sebbene entrambi i Six Sigma e di flusso Lean hanno le loro radici nella produzione, funziona in modo altrettanto efficace nel settore dei servizi. Gran parte dell'economia americana è ormai basata sui servizi piuttosto che di produzione e molti gestori di organizzazione del servizio si chiedono come possono ottenere enormi vantaggi del processo di miglioramento del Lean Six Sigma per la loro organizzazione del servizio. Organizzazioni di servizi molti hanno già iniziato a fondere la migliore qualità di Six Sigma con l'efficienza di Lean in Lean Six Sigma. Gli effetti sono stati significativi e di lunga durata.

Organizzazioni di servizi hanno diverse cause alla radice dei problemi e un unico insieme di processi e metriche. Di conseguenza, gli strumenti e le metodologie necessarie per ottenere i miglioramenti di Lean Six Sigma sono significativamente differenti. Mentre i problemi in ambito di produzione può trovarsi all'interno di un processo, il problema in un ambiente di servizio è spesso il processo stesso. I servizi sono piene di rifiuti - e maturo per i benefici del Lean Six Sigma. È facile da applicare strumenti statistici e magra relativamente semplice che ridurre i costi e ottenere una maggiore velocità con meno rifiuti in processi di servizio. Ci sono numerosi esempi reali che dimostrano come Lean Six Sigma può essere utilizzato in organizzazioni di servizi in modo altrettanto efficace come nel settore manifatturiero, con risultati ancora più veloce.

In un'organizzazione di servizi, i fattori critici in termini di qualità ed efficienza sono flusso di informazioni e l'interazione tra le persone, soprattutto le interazioni con i clienti. Trasformare il processo di questi flussi e renderli magra produrrà risultati di qualità. Analizzare e modificare le prestazioni umane in ambienti di servizio è complesso, ma Lean Six Sigma fornisce gli strumenti e le metodologie necessarie per ottenere significativi miglioramenti a lungo termine. Al centro di ogni attività di servizio sono i, comportamenti opinioni e le decisioni prese dalle persone. Analizzare e modificare le prestazioni umane in ambienti di servizio è così complesso come ogni situazione di produzione.

e l'interazione tra le persone, soprattutto le interazioni con i clienti. Trasformare il processo di questi flussi e renderli magra produrrà risultati di qualità. Analizzare e modificare le prestazioni umane in ambienti di servizio è complesso, ma Lean Six Sigma fornisce gli strumenti e le metodologie necessarie per ottenere significativi miglioramenti a lungo termine. Al centro di ogni attività di servizio sono i, comportamenti opinioni e le decisioni prese dalle persone. Analizzare e modificare le prestazioni umane in ambienti di servizio è così complesso come ogni situazione di produzione.

Lean Six Sigma raggiunge documentato bottom-line i risultati di business strategica per avviare un cambiamento a livello di organizzazione della cultura. Fino a un processo di messa a fuoco piuttosto che un compito focus-si sviluppa, la portata e la resistenza di un miglioramento del servizio sarà limitato. Il successo è raggiunto dai membri di formazione della propria organizzazione per capire le basi di diventare un cliente-centered organizzazione che eroga il servizio giusto al momento giusto. Formazione adeguata in Lean Six Sigma per il servizio industrie dà il tuo popolo la conoscenza di strumenti e metodologie necessarie per ottenere significativi miglioramenti a lungo termine del servizio.

Responsabili dei servizi addestrati in Lean Six Sigma diventare abili in analisi di processo avanzate e tecniche di risoluzione dei problemi relativi al "mondo reale" di ambienti di servizio. Essi imparano tecniche di base per applicare snella ai processi transazionali e amministrativi. Si appoggiano a identificare ed eliminare poveri nei processi decisionali, standardizzare le pratiche, ridurre i tempi di ciclo e gestire il rischio dei cambiamenti necessari per il miglioramento vasto processo di innovazione nei processi transazionali orientato verso le persone. Six Sigma servizi di successo dei progetti porterà alla riduzione dei tempi di consegna, la razionalizzazione dei processi, e la si tiene premuto dei costi.

sioni fatte da persone. Analizzare e modificare le prestazioni umane in ambienti di servizio è così complesso come ogni situazione di produzione.

Lean Six Sigma raggiunge documentato bottom-line i risultati di business strategica per avviare un cambiamento a livello di organizzazione della cultura. Fino a un processo di messa a fuoco piuttosto che un compito focus-si sviluppa, la portata e la resistenza di un miglioramento del servizio sarà limitato. Il successo è raggiunto dai membri di formazione della propria organizzazione per capire le basi di diventare un cliente-centered organizzazione che eroga il servizio giusto al momento giusto. Formazione adeguata in Lean Six Sigma per il servizio industrie dà il tuo popolo la conoscenza di strumenti e metodologie necessarie per ottenere significativi miglioramenti a lungo termine del servizio.

Responsabili dei servizi addestrati in Lean Six Sigma diventare abili in analisi di processo avanzate e tecniche di risoluzione dei problemi relativi al "mondo reale" di ambienti di servizio. Essi imparano tecniche di base per applicare snella ai processi transazionali e amministrativi. Si appoggiano a identificare ed eliminare poveri nei processi decisionali, standardizzare le pratiche, ridurre i tempi di ciclo e gestire il rischio dei cambiamenti necessari per il miglioramento vasto processo di innovazione nei processi transazionali orientato verso le persone. Six Sigma servizi di successo dei progetti porterà alla riduzione dei tempi di consegna, la razionalizzazione dei processi, e la si tiene premuto dei costi.

Gli obiettivi generali di qualsiasi progetto Lean Six Sigma sarà la riduzione dei tempi di ciclo di processo, migliorando la puntualità delle consegne, e riducendo i costi. Concentrandosi sull'eliminazione non valore aggiunto dei rifiuti in un processo, Lean Six Sigma aiuterà un ambiente di servizio diventare un cliente centrato l'organizzazione, ottenere il controllo su complessità dei processi e migliorare le prestazioni e tempi di risposta sui servizi di firma. Ciò si ottiene con l'uso di Six Sigma tecniche statistiche per capire, misurare e ridurre le variazioni di processo con l'obiettivo primario di ottenere miglioramenti nel servizio / prodotto di qualità, prestazioni e costi. Magra migliorare la velocità di esecuzione dei clienti e riducendo gli sprechi di processo lungo la supply chain, mentre Six Sigma migliorare la coerenza delle prestazioni di servizio e qualità del servizio.

Si può superare la resistenza al cambiamento e condurre una efficace attuazione quando i manager dell'organizzazione hanno imparato le tecniche per massimizzare la produttività, dopo un nuovo processo è a posto. Con lo sviluppo di un solido piano di implementazione di stabilire misure di controllo e processi per assicurare che i miglioramenti Lean Six Sigma sopportare e che gli sforzi di rimanere strettamente in linea con le strategie aziendali. Documentare il progetto è molto importante in modo che le nuove procedure e le lezioni apprese sono mantenute e fornire esempi concreti per l'organizzazione.