Come Back To Basics: A Tale Servizio Clienti

Un giorno d'estate calda e mia figlia mi sono permessa di visitare il nostro negozio di artigianato locale con una missione in mente - Pannelli di rivestimento in velluto acquisto colorante chiamato schede fuzzy. Piccolo abbiamo saputo questo semplice viaggio si trasformerebbe in una simile avventura.

Il negozio pubblicizzato le schede in vendita e ha offerto un buono sconto del 40%. Mia figlia eccitato selezionato due schede però ho notato diversi produttori prodotto loro, così le ho chiesto di selezionare una scheda in più solo nel caso in cui entrambi non erano in vendita. Ha fatto, e si è proceduto alla cassa. Con una mezz'ora fino alla chiusura, abbiamo affrontato con entusiasmo l'unico registro aperto, dietro il quale c'erano due giovani donne. Questo è quando l'avventura comincia, e le cose ha preso una svolta per il peggio.

Abbiamo visto due commessi al check out. Seduti sul pavimento c'era un socio che ha affrontato la linea di cassa e l'altro, il cassiere, non che hanno reso impossibile per lei di essere a conoscenza di approccio ai clienti. Quando ci vide, la società collegata al piano ha cessato la fine della conversazione e ha detto al cassiere che aveva clienti. Purtroppo, il cassiere ignorato questa informazione in quanto è stata lei un minuto prima si voltò e ci ha salutato con "Oh, mi dispiace." Non sono sicuro di quello che si scusò per lei, perché poi proceduto a continuare la sua conversazione.

Ho detto al cassiere di cui avevamo bisogno per sapere se tutti gli elementi erano in vendita. Anche se ha riconosciuto la domanda, lei continuava a parlare con l'altro socio e ha proceduto a eseguire la scansione di tutti gli elementi per l'acquisto. Quando ho fatto notare il suo errore la sua risposta fu: "Oh, okay, mi dispiace", e ancora una volta riprese la sua conversazione. Lei evidentemente non era presente - la sua mente era impegnata e impegnata altrove. Le sue azioni comunicato la sua conversazione era molto più importante di tale vendita.

Il cassiere ha fatto un'ultima cosa che è stata l'ultima goccia. Dopo il totale corretto era coinciso, mia figlia consegnato alla cassa un 40% buono sconto del negozio. Il cassiere lo prese e immediatamente buttato il coupon via, si rivolse a noi con un sorriso e ci ha detto il nostro totale. A questo punto, ho pensato che era nella zona di crepuscolo o in qualche reality show davvero male.

d parlare con il socio di altri e ha proceduto a eseguire la scansione di tutti gli elementi per l'acquisto. Quando ho fatto notare il suo errore la sua risposta fu: "Oh, okay, mi dispiace", e ancora una volta riprese la sua conversazione. Lei evidentemente non era presente - la sua mente era impegnata e impegnata altrove. Le sue azioni comunicato la sua conversazione era molto più importante di tale vendita.

Il cassiere ha fatto un'ultima cosa che è stata l'ultima goccia. Dopo il totale corretto era coinciso, mia figlia consegnato alla cassa un 40% buono sconto del negozio. Il cassiere lo prese e immediatamente buttato il coupon via, si rivolse a noi con un sorriso e ci ha detto il nostro totale. A questo punto, ho pensato che era nella zona di crepuscolo o in qualche reality show davvero male.

Quando ho chiesto perché la cedola è stata gettata via, ha spiegato la cedola era valida solo sui prodotti regolarmente valutato. Dopo un respiro molto profondo, ho provveduto a condividere alcune idee. In primo luogo, ho detto quando ha gettato il coupon via, siamo stati poco chiaro il perché. Ho spiegato una spiegazione delle sue azioni avrebbero potuto evitare malintesi o cattiva volontà. Si scusò ancora una volta, e ha detto che compreso e accettato. In secondo luogo, ho dichiarato la sua disattenzione durante la transazione non era corretto e non ci fanno sentire come i clienti stimati siamo. Infine, ho detto durante l'orario lavorativo è meglio rimanere concentrati il componente più importante per il successo al dettaglio, i clienti. conversazioni personali è meglio lasciarle per la discussione dopo le ore. I suoi associati devono avere accettato, anche perché a questo punto si voltò e andò via.

Quando ho fatto notare il suo errore la sua risposta fu: "Oh, okay, mi dispiace", e ancora una volta riprese la sua conversazione. Lei evidentemente non era presente - la sua mente era impegnata e impegnata altrove. Le sue azioni comunicato la sua conversazione era molto più importante di tale vendita.

Il cassiere ha fatto un'ultima cosa che è stata l'ultima goccia. Dopo il totale corretto era coinciso, mia figlia consegnato alla cassa un 40% buono sconto del negozio. Il cassiere lo prese e immediatamente buttato il coupon via, si rivolse a noi con un sorriso e ci ha detto il nostro totale. A questo punto, ho pensato che era nella zona di crepuscolo o in qualche reality show davvero male.

Quando ho chiesto perché la cedola è stata gettata via, ha spiegato la cedola era valida solo sui prodotti regolarmente valutato. Dopo un respiro molto profondo, ho provveduto a condividere alcune idee. In primo luogo, ho detto quando ha gettato il coupon via, siamo stati poco chiaro il perché. Ho spiegato una spiegazione delle sue azioni avrebbero potuto evitare malintesi o cattiva volontà. Si scusò ancora una volta, e ha detto che compreso e accettato. In secondo luogo, ho dichiarato la sua disattenzione durante la transazione non era corretto e non ci fanno sentire come i clienti stimati siamo. Infine, ho detto durante l'orario lavorativo è meglio rimanere concentrati il componente più importante per il successo al dettaglio, i clienti. conversazioni personali è meglio lasciarle per la discussione dopo le ore. I suoi associati devono avere accettato, anche perché a questo punto si voltò e andò via.

d parlare con il socio di altri e ha proceduto a eseguire la scansione di tutti gli elementi per l'acquisto. Quando ho fatto notare il suo errore la sua risposta fu: "Oh, okay, mi dispiace", e ancora una volta riprese la sua conversazione. Lei evidentemente non era presente - la sua mente era impegnata e impegnata altrove. Le sue azioni comunicato la sua conversazione era molto più importante di tale vendita.

Il cassiere ha fatto un'ultima cosa che è stata l'ultima goccia. Dopo il totale corretto era coinciso, mia figlia consegnato alla cassa un 40% buono sconto del negozio. Il cassiere lo prese e immediatamente buttato il coupon via, si rivolse a noi con un sorriso e ci ha detto il nostro totale. A questo punto, ho pensato che era nella zona di crepuscolo o in qualche reality show davvero male.

Quando ho chiesto perché la cedola è stata gettata via, ha spiegato la cedola era valida solo sui prodotti regolarmente valutato. Dopo un respiro molto profondo, ho provveduto a condividere alcune idee. In primo luogo, ho detto quando ha gettato il coupon via, siamo stati poco chiaro il perché. Ho spiegato una spiegazione delle sue azioni avrebbero potuto evitare malintesi o cattiva volontà. Si scusò ancora una volta, e ha detto che compreso e accettato. In secondo luogo, ho dichiarato la sua disattenzione durante la transazione non era corretto e non ci fanno sentire come i clienti stimati siamo. Infine, ho detto durante l'orario lavorativo è meglio rimanere concentrati il componente più importante per il successo al dettaglio, i clienti. conversazioni personali è meglio lasciarle per la discussione dopo le ore. I suoi associati devono avere accettato, anche perché a questo punto si voltò e andò via.